2024年云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)穩(wěn)定性3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全性3.4響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)4.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）4.3服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)服務(wù)第六條故障處理與恢復(fù)6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）第七條用戶培訓(xùn)與技術(shù)文檔7.1用戶培訓(xùn)7.2技術(shù)文檔提供第八條信息安全與合規(guī)性8.1信息安全措施8.2合規(guī)性要求第九條服務(wù)費(fèi)用與支付條款9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付條款第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密信息13.2保密義務(wù)13.3例外情況第十四條其他條款14.1通知14.2完整協(xié)議14.3法律效力14.4第三方受益14.5不可抗力（合同內(nèi)容從第十五條開(kāi)始）第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：指由雙方于2024年簽訂的云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同。（2）服務(wù)提供商：指提供云計(jì)算服務(wù)的乙方。（3）甲方：指購(gòu)買(mǎi)云計(jì)算服務(wù)的甲方。（4）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)在穩(wěn)定性、可用性、安全性等方面的表現(xiàn)。（5）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）和服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告等內(nèi)容。1.2解釋本合同中的名詞和術(shù)語(yǔ)，除特殊說(shuō)明外，均按照本條款的定義進(jìn)行解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于：（1）云主機(jī)租賃服務(wù)；（2）云存儲(chǔ)服務(wù)；（3）云計(jì)算帶寬服務(wù)；（4）云安全服務(wù)；（5）數(shù)據(jù)備份服務(wù)；（6）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）服務(wù)地區(qū)：全國(guó)范圍；（2）服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)在線服務(wù)；（3）服務(wù)對(duì)象：包括但不限于個(gè)人、企業(yè)、政府及其他組織。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)穩(wěn)定性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時(shí)間可用于維護(hù)和升級(jí)。3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全性乙方采取包括但不限于加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。3.4響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)（1）服務(wù)可用性：99.9%；（2）響應(yīng)時(shí)間：500毫秒以內(nèi)；（3）數(shù)據(jù)安全性：采用加密技術(shù)和安全防護(hù)措施。4.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）乙方承諾在合同有效期內(nèi)，按照約定的服務(wù)指標(biāo)向甲方提供云計(jì)算服務(wù)。4.3服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告乙方定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向甲方報(bào)告服務(wù)運(yùn)行狀況，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)的日常維護(hù)和升級(jí)工作，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第六條故障處理與恢復(fù)6.1故障分類根據(jù)故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響程度，將故障分為三個(gè)等級(jí)：一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障。6.2故障處理流程（1）一級(jí)故障：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在1小時(shí)內(nèi)解決；（2）二級(jí)故障：在4小時(shí)內(nèi)解決；（3）三級(jí)故障：在24小時(shí)內(nèi)解決。6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）乙方承諾在一級(jí)故障發(fā)生時(shí)，確保業(yè)務(wù)在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常；在二級(jí)故障發(fā)生時(shí)，確保業(yè)務(wù)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。（合同內(nèi)容從第七條開(kāi)始）第八條用戶培訓(xùn)與技術(shù)文檔8.1用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)的云計(jì)算服務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)使用、故障排查等方面。8.2技術(shù)文檔提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南、API文檔等。第九條信息安全與合規(guī)性9.1信息安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。9.2合規(guī)性要求乙方保證其提供的云計(jì)算服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求，不得涉及違法活動(dòng)。第十條服務(wù)費(fèi)用與支付條款10.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件。10.2支付條款甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息見(jiàn)附件。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為甲方損失的實(shí)際金額，上限為服務(wù)費(fèi)用的【】倍。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。12.2合同變更合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第十三條保密條款13.1保密信息本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。13.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。13.3例外情況法律要求披露保密信息的，或者保密信息已經(jīng)公開(kāi)的，不屬于違反保密義務(wù)。第十四條其他條款14.1通知雙方通過(guò)書(shū)面形式互相通知，通知有效地址為合同中約定的地址。14.2完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3法律效力本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.4第三方受益本合同規(guī)定的乙方對(duì)甲方的賠償責(zé)任，不免除乙方因侵權(quán)行為對(duì)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任。14.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條第三方介入情形2.1技術(shù)升級(jí)與維護(hù)當(dāng)乙方需要對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)或維護(hù)時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方參與。此時(shí)，乙方應(yīng)確保第三方符合本合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移若甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將云計(jì)算服務(wù)的一部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方，需提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。2.3監(jiān)管與審計(jì)第三方介入可能受到國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)或甲方審計(jì)的要求。在這種情況下，乙方應(yīng)配合第三方遵守相關(guān)監(jiān)管和審計(jì)要求。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限制3.1第三方義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定；（2）確保服務(wù)質(zhì)量，符合乙方的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）；（3）保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私；（4）在合同約定的范圍內(nèi)行事，不得超越授權(quán)范圍。3.2責(zé)任限制第三方對(duì)甲方的任何損失承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)其從乙方處獲得的報(bào)酬總額。乙方對(duì)甲方的損失承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí)，不代表甲方授權(quán)或認(rèn)可其行為。甲方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí)，不代表乙方授權(quán)或認(rèn)可其行為。乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響乙方與甲方之間的合同關(guān)系。第五條第三方責(zé)任劃分5.1第三方責(zé)任第三方因自身原因?qū)е录追綋p失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方責(zé)任乙方未能履行對(duì)第三方的監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲方責(zé)任甲方未按合同約定使用云計(jì)算服務(wù)，或未履行甲方應(yīng)盡的義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方賠償限額6.1賠償限額第三方對(duì)甲方的賠償責(zé)任，每次事故的賠償限額為人民幣【】。6.2累計(jì)賠償限額第三方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方的累計(jì)賠償限額為人民幣【】。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更當(dāng)甲方或乙方因第三方介入需要變更合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2額外條款因第三方介入而產(chǎn)生的額外條款，應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方退出8.1第三方退出第三方因故退出云計(jì)算服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前【】天通知甲方和乙方。8.2退出后的責(zé)任第三方退出后，對(duì)甲方造成的損失，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)合同約定的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。9.2適用法律爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與原合同具有同等法律效力。10.2合同變更合同有效期內(nèi)，如需變更本修正條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止合同有效期內(nèi)，如一方違反本修正條款，對(duì)方有權(quán)終止合同。合同終止后，第三方對(duì)甲方的賠償責(zé)任，不受影響。第十一條保密條款11.1保密信息本修正條款涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。11.3例外情況法律要求披露保密信息的，或者保密信息已經(jīng)公開(kāi)的，不屬于違反保密義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè)附件四：用戶培訓(xùn)大綱附件五：云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔附件六：信息安全措施說(shuō)明附件七：合規(guī)性要求清單附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：支付方式與支付instructions附件十：合同變更書(shū)面協(xié)議模板附件十一：爭(zhēng)議解決仲裁委員會(huì)信息附件要求：（1）云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述：應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等詳細(xì)信息。（2）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：應(yīng)明確服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）和服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告的具體要求。（3）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè)：應(yīng)包括技術(shù)支持的聯(lián)系方式、維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表和流程等。（4）用戶培訓(xùn)大綱：應(yīng)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排和培訓(xùn)師的資質(zhì)要求。（5）云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔：應(yīng)提供詳細(xì)的使用指南、操作手冊(cè)和API文檔等。（6）信息安全措施說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)描述乙方采取的加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全措施。（7）合規(guī)性要求清單：應(yīng)列出國(guó)家法律法規(guī)、政策要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（8）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。（9）支付方式與支付instructions：應(yīng)明確支付方式和銀行的轉(zhuǎn)賬信息。（10）合同變更書(shū)面協(xié)議模板：應(yīng)提供合同變更的模板，明確變更的內(nèi)容和程序。（11）爭(zhēng)議解決仲裁委員會(huì)信息：應(yīng)包括仲裁委員會(huì)的聯(lián)系方式和仲裁規(guī)則。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）服務(wù)提供商未達(dá)到約定的服務(wù)穩(wěn)定性、可用性、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)。（2）服務(wù)提供商未按照約定的時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求或解決故障。（3）服務(wù)提供商未履行用戶培訓(xùn)或技術(shù)文檔提供的義務(wù)。（4）服務(wù)提供商未采取足夠的信息安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。（5）服務(wù)提供商違反國(guó)家法律法規(guī)、政策要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（6）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（7）甲方未履行合同約定的使用義務(wù)或違反合同條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，賠償甲方相應(yīng)的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失。（2）甲方違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付乙方違約金或賠償乙方相應(yīng)的損失。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方損失了50萬(wàn)元，根據(jù)附件八中的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，甲方有權(quán)要求乙方賠償不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額的20%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：（1）云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算服務(wù)，包括云主機(jī)租賃、云存儲(chǔ)、云計(jì)算帶寬、云安全等服務(wù)。（2）服務(wù)穩(wěn)定性：指服務(wù)提供商保證其云計(jì)算服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)行能力。（3）服務(wù)可用性：指服務(wù)提供商保證其云計(jì)算服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)的可訪問(wèn)性。（4）數(shù)據(jù)安全性：指保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失的措施。（5）違約行為：指違反合同約定的行為。（6）損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失。（7）違約金：指違約方支付給守約方的違約賠償金額。（8）爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟