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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024年云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)穩(wěn)定性3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全性3.4響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)4.1服務(wù)指標(biāo)4.2服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)4.3服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)服務(wù)第六條故障處理與恢復(fù)6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)第七條用戶培訓(xùn)與技術(shù)文檔7.1用戶培訓(xùn)7.2技術(shù)文檔提供第八條信息安全與合規(guī)性8.1信息安全措施8.2合規(guī)性要求第九條服務(wù)費(fèi)用與支付條款9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付條款第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密信息13.2保密義務(wù)13.3例外情況第十四條其他條款14.1通知14.2完整協(xié)議14.3法律效力14.4第三方受益14.5不可抗力(合同內(nèi)容從第十五條開(kāi)始)第一部分:合同如下:第一條定義與解釋1.1定義(1)本合同:指由雙方于2024年簽訂的云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同。(2)服務(wù)提供商:指提供云計(jì)算服務(wù)的乙方。(3)甲方:指購(gòu)買(mǎi)云計(jì)算服務(wù)的甲方。(4)服務(wù)質(zhì)量:指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)在穩(wěn)定性、可用性、安全性等方面的表現(xiàn)。(5)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA):指乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)和服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告等內(nèi)容。1.2解釋本合同中的名詞和術(shù)語(yǔ),除特殊說(shuō)明外,均按照本條款的定義進(jìn)行解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于:(1)云主機(jī)租賃服務(wù);(2)云存儲(chǔ)服務(wù);(3)云計(jì)算帶寬服務(wù);(4)云安全服務(wù);(5)數(shù)據(jù)備份服務(wù);(6)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍(1)服務(wù)地區(qū):全國(guó)范圍;(2)服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)在線服務(wù);(3)服務(wù)對(duì)象:包括但不限于個(gè)人、企業(yè)、政府及其他組織。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)穩(wěn)定性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%,即每年至少有0.1%的時(shí)間可用于維護(hù)和升級(jí)。3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全性乙方采取包括但不限于加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等手段,確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。3.4響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求,乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案,并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)4.1服務(wù)指標(biāo)(1)服務(wù)可用性:99.9%;(2)響應(yīng)時(shí)間:500毫秒以內(nèi);(3)數(shù)據(jù)安全性:采用加密技術(shù)和安全防護(hù)措施。4.2服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)乙方承諾在合同有效期內(nèi),按照約定的服務(wù)指標(biāo)向甲方提供云計(jì)算服務(wù)。4.3服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告乙方定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè),并向甲方報(bào)告服務(wù)運(yùn)行狀況,確保服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持,解答甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)的日常維護(hù)和升級(jí)工作,確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第六條故障處理與恢復(fù)6.1故障分類根據(jù)故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響程度,將故障分為三個(gè)等級(jí):一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障。6.2故障處理流程(1)一級(jí)故障:立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并在1小時(shí)內(nèi)解決;(2)二級(jí)故障:在4小時(shí)內(nèi)解決;(3)三級(jí)故障:在24小時(shí)內(nèi)解決。6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)乙方承諾在一級(jí)故障發(fā)生時(shí),確保業(yè)務(wù)在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常;在二級(jí)故障發(fā)生時(shí),確保業(yè)務(wù)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。(合同內(nèi)容從第七條開(kāi)始)第八條用戶培訓(xùn)與技術(shù)文檔8.1用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)的云計(jì)算服務(wù)培訓(xùn),包括服務(wù)使用、故障排查等方面。8.2技術(shù)文檔提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔,包括用戶手冊(cè)、操作指南、API文檔等。第九條信息安全與合規(guī)性9.1信息安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等手段,確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。9.2合規(guī)性要求乙方保證其提供的云計(jì)算服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求,不得涉及違法活動(dòng)。第十條服務(wù)費(fèi)用與支付條款10.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】,詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)附件。10.2支付條款甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,賬戶信息見(jiàn)附件。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償責(zé)任乙方違反合同約定,導(dǎo)致甲方損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為甲方損失的實(shí)際金額,上限為服務(wù)費(fèi)用的【】倍。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為【】年。12.2合同變更合同有效期內(nèi),如需變更合同內(nèi)容,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止合同有效期內(nèi),如一方違反合同約定,對(duì)方有權(quán)終止合同。合同終止后,乙方應(yīng)按照甲方要求退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第十三條保密條款13.1保密信息本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。13.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后,均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密,不得泄露給第三方。13.3例外情況法律要求披露保密信息的,或者保密信息已經(jīng)公開(kāi)的,不屬于違反保密義務(wù)。第十四條其他條款14.1通知雙方通過(guò)書(shū)面形式互相通知,通知有效地址為合同中約定的地址。14.2完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議,取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3法律效力本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.4第三方受益本合同規(guī)定的乙方對(duì)甲方的賠償責(zé)任,不免除乙方因侵權(quán)行為對(duì)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任。14.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的,該方應(yīng)立即通知對(duì)方,并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同中所稱第三方,是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或組織,包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)時(shí),應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定,確保服務(wù)質(zhì)量。第二條第三方介入情形2.1技術(shù)升級(jí)與維護(hù)當(dāng)乙方需要對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)或維護(hù)時(shí),可以邀請(qǐng)第三方參與。此時(shí),乙方應(yīng)確保第三方符合本合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移若甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,將云計(jì)算服務(wù)的一部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方,需提前通知乙方,并經(jīng)乙方同意。2.3監(jiān)管與審計(jì)第三方介入可能受到國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)或甲方審計(jì)的要求。在這種情況下,乙方應(yīng)配合第三方遵守相關(guān)監(jiān)管和審計(jì)要求。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限制3.1第三方義務(wù)(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定;(2)確保服務(wù)質(zhì)量,符合乙方的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA);(3)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私;(4)在合同約定的范圍內(nèi)行事,不得超越授權(quán)范圍。3.2責(zé)任限制第三方對(duì)甲方的任何損失承擔(dān)的責(zé)任,不應(yīng)超過(guò)其從乙方處獲得的報(bào)酬總額。乙方對(duì)甲方的損失承擔(dān)的責(zé)任,不應(yīng)超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí),不代表甲方授權(quán)或認(rèn)可其行為。甲方與第三方之間的合同關(guān)系,不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí),不代表乙方授權(quán)或認(rèn)可其行為。乙方與第三方之間的合同關(guān)系,不影響乙方與甲方之間的合同關(guān)系。第五條第三方責(zé)任劃分5.1第三方責(zé)任第三方因自身原因?qū)е录追綋p失的,由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方責(zé)任乙方未能履行對(duì)第三方的監(jiān)督職責(zé),導(dǎo)致甲方損失的,由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲方責(zé)任甲方未按合同約定使用云計(jì)算服務(wù),或未履行甲方應(yīng)盡的義務(wù),導(dǎo)致?lián)p失的,由甲方承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方賠償限額6.1賠償限額第三方對(duì)甲方的賠償責(zé)任,每次事故的賠償限額為人民幣【】。6.2累計(jì)賠償限額第三方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方的累計(jì)賠償限額為人民幣【】。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更當(dāng)甲方或乙方因第三方介入需要變更合同時(shí),應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2額外條款因第三方介入而產(chǎn)生的額外條款,應(yīng)作為本合同的附件,與本合同具有同等法律效力。第八條第三方退出8.1第三方退出第三方因故退出云計(jì)算服務(wù)時(shí),應(yīng)提前【】天通知甲方和乙方。8.2退出后的責(zé)任第三方退出后,對(duì)甲方造成的損失,應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)合同約定的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可提交【】仲裁委員會(huì)仲裁。9.2適用法律爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本修正條款自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,與原合同具有同等法律效力。10.2合同變更合同有效期內(nèi),如需變更本修正條款,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止合同有效期內(nèi),如一方違反本修正條款,對(duì)方有權(quán)終止合同。合同終止后,第三方對(duì)甲方的賠償責(zé)任,不受影響。第十一條保密條款11.1保密信息本修正條款涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后,均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密,不得泄露給第三方。11.3例外情況法律要求披露保密信息的,或者保密信息已經(jīng)公開(kāi)的,不屬于違反保密義務(wù)。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:附件一:云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述附件二:服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)附件三:技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè)附件四:用戶培訓(xùn)大綱附件五:云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔附件六:信息安全措施說(shuō)明附件七:合規(guī)性要求清單附件八:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九:支付方式與支付instructions附件十:合同變更書(shū)面協(xié)議模板附件十一:爭(zhēng)議解決仲裁委員會(huì)信息附件要求:(1)云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述:應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等詳細(xì)信息。(2)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA):應(yīng)明確服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)和服務(wù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告的具體要求。(3)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè):應(yīng)包括技術(shù)支持的聯(lián)系方式、維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表和流程等。(4)用戶培訓(xùn)大綱:應(yīng)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排和培訓(xùn)師的資質(zhì)要求。(5)云計(jì)算服務(wù)技術(shù)文檔:應(yīng)提供詳細(xì)的使用指南、操作手冊(cè)和API文檔等。(6)信息安全措施說(shuō)明:應(yīng)詳細(xì)描述乙方采取的加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全措施。(7)合規(guī)性要求清單:應(yīng)列出國(guó)家法律法規(guī)、政策要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。(8)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表:應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。(9)支付方式與支付instructions:應(yīng)明確支付方式和銀行的轉(zhuǎn)賬信息。(10)合同變更書(shū)面協(xié)議模板:應(yīng)提供合同變更的模板,明確變更的內(nèi)容和程序。(11)爭(zhēng)議解決仲裁委員會(huì)信息:應(yīng)包括仲裁委員會(huì)的聯(lián)系方式和仲裁規(guī)則。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:(1)服務(wù)提供商未達(dá)到約定的服務(wù)穩(wěn)定性、可用性、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)。(2)服務(wù)提供商未按照約定的時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求或解決故障。(3)服務(wù)提供商未履行用戶培訓(xùn)或技術(shù)文檔提供的義務(wù)。(4)服務(wù)提供商未采取足夠的信息安全措施,導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。(5)服務(wù)提供商違反國(guó)家法律法規(guī)、政策要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(6)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。(7)甲方未履行合同約定的使用義務(wù)或違反合同條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):(1)服務(wù)提供商違約:根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度,賠償甲方相應(yīng)的損失,包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失。(2)甲方違約:根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度,支付乙方違約金或賠償乙方相應(yīng)的損失。示例說(shuō)明:若服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo),導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷,甲方損失了50萬(wàn)元,根據(jù)附件八中的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表,甲方有權(quán)要求乙方賠償不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額的20%。說(shuō)明三:法律名詞及解釋:(1)云計(jì)算服務(wù):指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算服務(wù),包括云主機(jī)租賃、云存儲(chǔ)、云計(jì)算帶寬、云安全等服務(wù)。(2)服務(wù)穩(wěn)定性:指服務(wù)提供商保證其云計(jì)算服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)行能力。(3)服務(wù)可用性:指服務(wù)提供商保證其云計(jì)算服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)的可訪問(wèn)性。(4)數(shù)據(jù)安全性:指保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失的措施。(5)違約行為:指違反合同約定的行為。(6)損失:指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失。(7)違約金:指違約方支付給守約方的違約賠償金額。(8)爭(zhēng)議解決:指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟
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