2011-2014年管理學市場營銷專升本真題

管理類PAGEPAGE632011年福建省高職高專專升本科入學考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專業(yè)知識試卷市場營銷人力資源管理（考試時間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分管理學原理（共150分）單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個符合題目要求，請將正確答案代碼填寫在題后的“【】”內(nèi)。1、把組織分為正式組織和非正式組織的是【】A.泰羅 B.法約爾 C.甘特 D.巴納德2、以下不屬于梅奧所闡述的人際關系學說的觀點是【】A.工人是社會人，而不是經(jīng)濟人B.管理要根據(jù)所處環(huán)境隨機應變C.企業(yè)中存在著非正式組織D.生產(chǎn)率取決于工人的態(tài)度及他和周圍人的關系3、古人云：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外。”這里的“運籌帷幄”反應了管理的哪一項職能？A.計劃職能 B.組織職能 C.領導職能 D.控制職能4、作為企業(yè)的總裁，最應該親自處理和決斷的管理活動是【】A.對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處罰B.對競爭對手某一產(chǎn)品突然削價做出反應C.企業(yè)員工罷工，與員工代表談判D.對一位顧客的常見投訴進行處理5、決策遵循的原則是【】A.最優(yōu)原則 B.滿意原則 C.集體原則 D.靈活性原則6、以下關于目標管理的論述中正確的是【】A.企業(yè)的任務必須轉化為目標，但下屬的成就并不一定由目標引申B.目標管理是一種程序C.只要每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標就能完成D.管理者依據(jù)下級的目標來指揮和控制他們7、企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品和服務，屬于【】A.橫向一體化戰(zhàn)略 B.混合多元化戰(zhàn)略 C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.同心多元化戰(zhàn)略8、在集體決策中，如果成員彼此間意見有較大分歧，則可以考慮采用【】A.頭腦風暴法 B.名義小組技術 C.德爾菲技術 D.政策指導矩陣9、為了響應顧客要求、某銀行對信用卡的審批進行了調(diào)整，大大縮短了顧客的等待時間，這屬于【】A.戰(zhàn)略性變革 B.結構性變革 C.流程主導性變革 D.以人為中心的變革10、以下哪一項屬于潛層次的企業(yè)文化【】A.道德規(guī)范 B.組織行為 C.管理哲學 D.組織機構11、根據(jù)馬斯洛需要層次論、地位和他人認可的需要屬于【】A.安全的需求 B.社交的需求 C.尊重的需求 D.自我實現(xiàn)的需求12、領導生命周期理論將下屬的成熟程度作為領導選擇正確領導方式的重要依據(jù)，領導者同時提供指導行為與支持行為的領導方式被稱為【】A.推銷型領導（高任務—高關系） B.指導型領導（高任務—低關系）C.參與型領導（低任務—高關系） D.授權型領導（低任務—低關系）13、“人生下來就是厭惡工作”是以下哪一理論的觀點【】A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.期望理論以下關于自適應控制的描述，不正確的是【】A.自適應控制的特點是沒有明確的先行量B.控制標準Z值是過去時刻已達到的狀態(tài)K1的函數(shù)，即Z=f（K1)C.Z值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的D.大量的管理工作都屬于自適應控制有效控制的特征，不包括以下哪項【】A.適時性B.適度性C.客觀性D.一致性多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應的位置上。古典管理理論的代表人物有【】A.亞當·斯密 B.泰羅 C.法約爾 D.韋伯 E.梅奧為了實現(xiàn)責、權、利三者的有效結合，管理者在決策方案的執(zhí)行過程中應做到以下的哪些方面【】A將決策目標分解到部門和個人，實現(xiàn)目標責任制B.善于授權，做到責權對等C.設計合理的報酬制度D.形成團結、和諧的組織氣氛E..保證信息的有效傳遞以下哪些屬于組織設計的原則【】A.專業(yè)分工化原則B.統(tǒng)一領導原則C.柔性經(jīng)濟原則D.控制幅度原則E.責權對等原則下列關于組織層次與管理幅度關系論述中正確的是【】A.錐形式組織機構的管理幅度窄，組織層次少B.錐形式組織機構的管理幅度窄，組織層次多C.扁平式組織機構的管理幅度寬，組織層次少D.扁平式組織機構的管理幅度窄，組織層次少E.扁平式組織機構在未來將在各行業(yè)全面取代錐形式組織機構按照創(chuàng)新方式劃分，領導者可以分為【】A.魅力型領導 B.集權型領導 C.民主式領導 D.變革型領導 5.戰(zhàn)略性領導簡答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。什么是矩陣型的組織機構，它的優(yōu)缺點有哪些？請談談組織員工抵制創(chuàng)新的原因。論述題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。什么是組織文化、請結合企業(yè)的實踐，談談其在企業(yè)運作過程中的作用。計算題（本大題共2小題，第24小題10分，第25小題20分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。某筆記本廠商計劃推出新型號的筆記本，根據(jù)市場預測分析，消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度有兩種：接受和不接受，這兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3。新產(chǎn)品有兩種開發(fā)方案：方案一，沿襲以往產(chǎn)品的外觀設計；方案二，重新設計產(chǎn)品外觀。兩種方案的收益值如下表：不同方案在不同市場情況下的收益（單位：萬元）項目接受不接受（1）沿襲外觀1000-200（2）重新設計1300-600根據(jù)上述材料，計算兩種方案對應的期望收益值，并根據(jù)最大期望值收益準則判斷該企業(yè)應選擇哪種方案。25、某企業(yè)生產(chǎn)平板電腦，目前規(guī)模不大，根據(jù)市場預測，明年的產(chǎn)品銷量可能有兩種情況：銷量一般（與今年大致持平）與銷量好（銷量大增），兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.4和0.6.為應對市場需求的可能變化，企業(yè)在今年有兩種生產(chǎn)方案可供選擇：（1）改進生產(chǎn)設備（可滿足銷量一般情況下的生產(chǎn)要求）；（2）添置生產(chǎn)設備（可滿足銷量好情況下的生產(chǎn)要求）。如果今年沒有新建生產(chǎn)線，到明年卻出現(xiàn)銷量大增的情況，企業(yè)還可以采取兩種預備方案：（1）緊急添置生產(chǎn)設備；（2）部分生產(chǎn)外包并加班生產(chǎn)。各種可能方案的收益情況如下表:各方案在不同市場情況下的收益項目銷量一般銷量好（1）改進生產(chǎn)設備500（2）添置生產(chǎn)設備-30020002.1緊急添置生產(chǎn)設備10002.2部分生產(chǎn)外包并加班生產(chǎn)1500根據(jù)上述材料，運用決策樹法選擇企業(yè)在各個階段的生產(chǎn)決策。六、案例分析（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。26、某研究所是一家注重技術創(chuàng)新的事業(yè)單位，前些年由于市場環(huán)境的變化，單位面臨社會企業(yè)的競爭，業(yè)務量逐年下滑。三年前，研究所迎來了新的領導—李所長，一名老牌大學搞技術出身的中年人。李所長接手工作后，實施了一系列的改革方案；調(diào)整原有的組織機構，實行公開、透明的招聘程序，大力提拔年輕技術骨干等。研究所的業(yè)務量和績效在李所長改革實施后均大幅提升，但最令李所長高興的是一批自己提拔的年輕骨干表現(xiàn)出色，助理工程師莫力是其中的代表。莫力，三年前某名牌大學碩士畢業(yè)，由李所長親自面試后來到研究所工作。剛到研究所的頭一年，莫力就憑借自身扎實的理論功底和研究能力很快就熟悉并承擔了大量研究所工作，逐漸成長為研究所不可或缺的人物之一。李所長多次在內(nèi)部會議和客戶面前贊許他：“小莫，使我們所最年輕的技術骨干，使我們所未來的希望……。”一年前，李所長更是將他提拔為部門的副主管，稱為研究所里最年輕的中層管理者。就在莫力事業(yè)得意之時，讓他憋悶的事情發(fā)生了。當時，研究所分配到一批福利房，雖然數(shù)量有限，但作為研究所里最年輕的技術骨干，莫力認為自己有希望申請到住房。最后的結果讓他非常失望，那些在研究所工作多年但工作表現(xiàn)平平的老員工都排在他前面。這一年來，不少的老同學都告知收入大幅提升，而自己雖然是研究所的技術骨干，卻由于資歷較淺，收入非常一般。即使被提拔為部門副主管后，收入提高的幅度也非常有限，年終的獎金甚至不如打印室那位在研究所工作了二十年的王阿姨。這天晚上，面臨馬上解決終身大事的小莫心中非常困擾。自己努力工作，表現(xiàn)出色，課時依然收入平平，沒有住房。一家同行業(yè)的民營企業(yè)的招聘信息浮現(xiàn)在他腦海中，優(yōu)厚的住房和薪資條件讓他心動不已。在反復思考了一晚上后，莫力在第二天向所長遞交了辭職信。閱讀上述案件，請回答以下問題：從公平理論的角度分析莫力離開單位的原因。（10分）結合期望理論，談談李所長應該如何挽留莫力？（10分）第二部分市場營銷（共150分）填空題（本大題共10小題，每空2分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。我國古代有關“日中為市，致天下之名，聚天下之貨，交易而退，各得其所”的記載（《易·系辭下》），就是對這種在一點_______和_______進行商品交易的市場的描述。提高服務質量的常用的方法有_______和藍圖技巧。按照購買目的或者用途的不同，可以把市場分為_______和_______。市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、_______和_______三個步驟實現(xiàn)。從現(xiàn)階段看，全球企業(yè)品牌管理的組織形式主要有_______和_______兩種。產(chǎn)品整體概念是建立在“_______”這樣的一個等式基礎上的。大體上，企業(yè)定價有三種導向，即成本導向、_______和_______。整合營銷傳播理論認為，存在于消費者_______中的價值，才是真正的營銷價值。一般情況下，生產(chǎn)者應注重應用聲譽力專家力、法定力和付酬力，盡量避免使用_______，這樣往往容易收到理想的效果。美國蘭德公司于20世紀40年代采用系統(tǒng)的程序，采取匿名和反復進行的方式，以函詢的辦法，輪番征詢專家的意見再匯總預測結果，這種方法叫_______。單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。市場營銷管理的實質是【】A、刺激需求 B.需求管理 C.生產(chǎn)管理 D.銷售管理12、“酒香不怕巷子深”這是一種【】觀念A.生產(chǎn) B.產(chǎn)品 C.推銷 D.社會營銷13、某公司在甲地的總經(jīng)銷把產(chǎn)品的批發(fā)價定為200元，而從該總經(jīng)銷商處進貨的下級批發(fā)商則希望能以180元進貨，雙方的這種沖突屬于【】。A.水平渠道沖突B. 垂直渠道沖突C.水平交叉沖突D.綜合渠道沖突14、某國有大型企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分成若干價格區(qū)，對于賣家不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。距離企業(yè)較遠的價格區(qū)，價格定得比較高，距離企業(yè)近的價格區(qū)，價格定得比較低。在各個價格區(qū)范圍內(nèi)實行一個價。該企業(yè)采用的定價方法是【】。A.基點定價B.郵資定價C.統(tǒng)一交貨定價D.分區(qū)定價15、企業(yè)準備為之提供產(chǎn)品和服務的顧客構成了企業(yè)的【】。A.市場機會 B.營銷機會 C.生產(chǎn)者市場 D.目標市場16、若EP（需求的價格彈性）【】，企業(yè)降價可擴大產(chǎn)品銷售，增加贏利。A.等于0 B.等于1 C.小于1 D.大于117、日本尼康公司所提供的照相機都會有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些項目構成了一個【】。A.產(chǎn)品系列 B.產(chǎn)品組合 C.產(chǎn)品項目 D.產(chǎn)品大類18、1985年，美國雷諾公司針對當時戰(zhàn)后第一個圣誕節(jié)的形勢，推出圓珠筆新產(chǎn)品，采用了快速掠取決策。這種決策的特點是【】。A.采取高價格，高促銷費用B.采取高價格，低促銷費用C.采取低價格，高促銷費用D.采取低價格，低促銷費用19、在促銷組合中，最具人情味的促銷工具是【】。A.廣告 B.人員推廣 C.宣傳 D.銷售促進20、消費者購買香煙，火柴的購買行為類型一般是【】。A.復雜型購買行為 B.交換性購買行為C.協(xié)調(diào)性購買行為D.習慣性購買行為21、受到某個因素的影響，企業(yè)的訂貨處理成本與存貨的占用成本改變了，該因素是【】。A.訂貨點 B.訂貨量 C.使用率 D.經(jīng)濟批量22、造成因果倒置的廣告預算方法是【】A.競爭對等法 B.目標任務法 C.量力而行法 D.銷售百分比法23、對企業(yè)市場營銷組合因素所進行的效率審計屬于【】A.營銷職能審計 B.營銷戰(zhàn)略審計 C.營銷系統(tǒng)審計 D.營銷組織審計24、關系營銷是以【】論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟環(huán)境中來考察企業(yè)的營銷活動。A.系統(tǒng)論 B.消費者中心論 C.控制論 D.信息論25、近期廈門一些服裝店紛紛認為標上高價，然后大幅度減價銷售夏季服裝，如“原來359元，現(xiàn)在189元”。你認為這是【】A.招徠定價 B.市場滲透定價 C.心理性折扣定價 D.尾數(shù)定價三、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。26、【】和【】是市場營銷活動的起點。A.需求 B.需要 C.欲望 D.態(tài)度 E.交換27、強化以消費者需求為中心的4C營銷組合指的是【】A．消費者 B.成本 C.渠道 D.溝通 E.便利28、市場追隨者可供選擇的策略有【】A.緊密追隨 B.距離追隨 C.選擇追隨 D.專業(yè)化追隨 E.擴大市場總需求29、抽樣計劃涉及的問題主要有【】A.抽樣技巧 B.抽樣技能 C.抽樣單位 D.抽樣數(shù)目 E.抽樣程序30、若以學齡前兒童為溝通對象，“喜之郎”果凍布丁的廣告媒體可選擇【】A.電視 B.報紙 C.廣播 D.雜志 E.廣告宣傳單四、簡單題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。簡述需求差別定價的主要形式及適用條件。簡述產(chǎn)品生命周期隊促銷組合的營銷。五、論述題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。論述企業(yè)借助市場細分可以獲得的利益。四、案例分析題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。國內(nèi)某化妝品公司于20世紀80年代初開發(fā)出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得專利保護。營銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況，公司派員直赴日本，主要運用調(diào)查法收集一手資料。調(diào)查結果顯示，日本市場需求潛力大，購買力強，且沒有同類產(chǎn)品競爭者，這使公司人員興奮不已。在調(diào)查的基礎上，按照年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為15-18歲、18-25歲（婚前）、25-35歲及35歲以上四個子市場，并選擇了其中一個最大的子市場進行重點開發(fā)。營銷經(jīng)理對前期的工作感到相當滿意，為確保成功，他正在思考再進行一場試驗。另外公司經(jīng)理還等著與他討論應采取何種定價策略。34、案例中提到的試驗法，從調(diào)研的目的來看屬于【】所使用的方法。A.探索性研究 B.定性研究 C.描述性研究 D.因果關系研究35、該公司進行的市場細分主量主要有【】（多項選擇）A.行為變量 B.人口因素 C.地理環(huán)境變量 D.消費者心理36、你認為，以下哪一條不是該公司在細分市場時應注意的原則【】A.可實現(xiàn)性 B.可衡量性 C.可贏利性 D.穩(wěn)定性 E.可區(qū)分性37、該公司選擇了其中一個最大的子市場進行重點開發(fā)，這是實施了【】A.無差異性市場營銷策 B.差異化市場營銷策略C.集中性市場營銷策略 D.水平一體化策略38、作為新產(chǎn)品，你認為該公司應該使用【】A.撇脂策略 B.滿意定價策略 C.滲透定價策略 D.隨意定價策略2012年福建省高職高專專升本科入學考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專業(yè)知識試卷市場營銷人力資源管理（考試時間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分管理學原理（共150分）單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。1、管理的目的是【】A.合理分配和協(xié)調(diào)各種資源B.以人為中心C.為了實現(xiàn)既定的目標D.促進組織發(fā)展2、科學管理理論著重研究【】A.如何提高單個工人的生產(chǎn)率B.如何提高組織的生產(chǎn)率C.如何提高行業(yè)的生產(chǎn)率D.如何提高團隊的生產(chǎn)率3、行為管理理論早期被稱為【】A.科學管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.人際關系學說4、決策的依據(jù)是【】A.大量的信息B.適量的信息C.滿意的原則D.最優(yōu)的原則5、將計劃分為具體性計劃和指導性計劃所依據(jù)的分類標準是【】A.職能空間B.涉及時間長短及其范圍廣狹C.程序化程度D.內(nèi)容的明確性6、組織決定進行業(yè)務收縮，考慮如何剝離非關聯(lián)業(yè)務的變革是屬于【】A.戰(zhàn)略性變革B.結構性變革C.流程主導性變革D.以人為中心的變革7、領導理論中的路徑—目標理論的提出者是【】 A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特﹒豪斯8、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，稅金的交納是屬于控制中的【】A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制9、同期控制也可以稱為【】A.過程控制B.前饋控制C.反饋控制D.成果控制10、決定組織中層級數(shù)目的最基本因素是【】A.組織戰(zhàn)略B.人的因數(shù)C.有效的管理幅度D.組織的領導11、領導在帶領、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，要具有的作用是【】A.計劃、組織和控制B.指揮、協(xié)調(diào)和激勵C.決策、激勵和控制D.指揮、溝通和引導12、在集體決策中，如果決策者彼此的意見有較大的分歧，直接開會討論的效果并不好，可能爭執(zhí)不下時，可以采用的定型決策方法是【】A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.德爾菲技術D.決策模擬演練13、在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求，這種管理職能被稱為【】A.決策B.組織C.創(chuàng)新D.控制14、組織的控制工作應該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的措施，這屬于有效控制的【】A.適時控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制15、以下理論中屬于韋伯貢獻的是【】A.“理想的行政組織體系”理論B.一般管理理論C.組織行為理論D.系統(tǒng)管理理論多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。亞當斯的公平理論認為，員工總是在進行比較，員工選擇的與自己進行比較的參照類型有【】A.其他人B.制度C.職位D.自我E.責任組織設計的任務包括【】A.職能與職務的分析與設計B.部門設計C.戰(zhàn)略目標設計D.組織變革設計E.層級設計以下關于矩陣型組織結構論述正確的是【】A.矩陣型組織結構中橫向和縱向管理系統(tǒng)的職權不具有平衡對等性B.矩陣型組織結構中橫向和縱向管理系統(tǒng)的職權具有平衡對等性C.矩陣型組織結構打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則D.矩陣型組織結構不存在多重指揮線E.矩陣型組織中的信息和權力等資源完全實現(xiàn)充分的共享以下因素中屬于赫茲伯格雙因素理論中保健因素的有【】A.責任B.地位C.同事關系D.公司政策E.承認從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將創(chuàng)新分為【】A.消極防御型創(chuàng)新B.積極攻擊型創(chuàng)新C.積極防御型創(chuàng)新D.有組織的創(chuàng)新E.自發(fā)創(chuàng)新簡答題（本大題共2題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應位置上。簡述目標管理的過程。簡述計劃的性質與作用四、論述題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應位置上。領導生命周期理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？五、計算題（本大題共30分）請將答案寫在答題紙相應位置上。某企業(yè)計劃生產(chǎn)某種產(chǎn)品，根據(jù)市場預測分析，產(chǎn)品的銷路存在三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)這種產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和外包生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表：企業(yè)產(chǎn)品各方案在不同市場情況下的收益（萬元）項目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產(chǎn)線260160-100（2）新建生產(chǎn)線220200-60（3）外包生產(chǎn)線1205020根據(jù)上述資料計算：如果決策者對未來持樂觀態(tài)度，請判斷該決策者會選擇哪種方案；如果決策者對未來持悲觀態(tài)度，請判斷該決策者會選擇哪種方案；如果決策者采用最小最大后悔值決策方法，請判斷該決策者會選擇哪種方案；案例分析題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應位置上。25、T公司是一家做醫(yī)療器械的貿(mào)易公司，其代理的數(shù)個國際骨科品牌均取得過不俗業(yè)績。創(chuàng)業(yè)之初，為了降低經(jīng)營風險，公司建立了鮮明的商人文化，公司從國外制造商拿到產(chǎn)品，按照一定比例加價賣給業(yè)務員，業(yè)務員加價賣給二級代理商，二級代理商加價賣給醫(yī)院，每個人、每個環(huán)節(jié)都是一個完整的“商人”，依靠交易量和利潤賺取自己的收入，創(chuàng)業(yè)時期這種文化帶動了員工和經(jīng)銷商的熱情，公司很快就實現(xiàn)了銷量上的突破，成為行業(yè)老大。近年，高端骨科市場增長放緩，T公司想進入研發(fā)制造領域，建立自有品牌，開發(fā)二、三級市場，卻發(fā)現(xiàn)根本就無法調(diào)動現(xiàn)有資源。這一方面是因為，長期以來公司的“商人文化”讓員工過分關注短期利益，不愿在品牌積累、長期市場開發(fā)上下工夫；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)生的關系也都積累在業(yè)務員個人身上，而業(yè)務員對公司忠誠度極差，當競爭對手開始將注意力放在挖T公司業(yè)務員的時候，T公司發(fā)現(xiàn)自己的體系太脆弱了，只要有利可圖，核心員工很容易“跳槽”，為了留住這些員工，T公司增加了員工的提成，結果運營成本越來越高。T公司利潤連續(xù)數(shù)年下滑。閱讀上述案例，請回答下列問題：什么是組織文化？結合案例談談你對組織文化功能的認識。（12分）結合組織變革管理的相關知識，請你為T公司設計出解除當前困境的方法。（8分）第二部分市場營銷（共150分）一、填空題（本大題共13小題，每空2分，共30分）請將答案寫在答題紙相應位置上。1、市場是建立在社會分工和商品生產(chǎn)，即商品經(jīng)濟基礎上的。2、市場的發(fā)展是一個由決定，而由推動的動態(tài)過程。3、通過滿足需求達到，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。4、顧客的讓渡價值是指企業(yè)轉移的、顧客感受得到的。它一般表現(xiàn)為顧客購買價值與顧客購買成本的差額。5、所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)的互不相同、但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。6、是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。7、是指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務活動，以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產(chǎn)品和服務所構成的市場。8、是以顧客需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。9、促銷的核心是。10、菲利普﹒科特勒認為，企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是。11、促銷策略從總的指導思想上可分為策略和策略。12、是美國波士頓咨詢公司進行投資組合分析時提出的一種研究模式。13、是企業(yè)營銷環(huán)境研究中最常用的分析手段。二、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。人類的【】引發(fā)生產(chǎn)行為，提示著生產(chǎn)的方向和規(guī)模，推動者生產(chǎn)和交換的發(fā)展。A.交換需要B.消費需要C.購買欲望D.有效需求影響政府購買決策的主要因素除了社會公眾監(jiān)督因素、國際國內(nèi)政治形勢因素和國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢因素外，還包括【】等。A.自然因素B.生產(chǎn)因素C.市場因素D.消費因數(shù)企業(yè)營銷信息系統(tǒng)包括：內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和【】等。A.客戶關系系統(tǒng)B.營銷分析系統(tǒng)C.為政策情報收集系統(tǒng)D.國際情報收集系統(tǒng)按照調(diào)研的目的可以講營銷調(diào)研分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和【】等。A.原因性調(diào)研B.結果性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.不確定性調(diào)研消費者市場細分的標準包括：地理環(huán)境因素、人口因素、消費心理因素和【】等四個方面。A.收入因素B.消費行為因素C.宗教信仰因素D.受教育因素市場定位的方式有避強定位、對抗性定位和()等。A.對弱定位B.模仿性定位C.重新定位D.適應性定位市場領導者的基本戰(zhàn)略包括：擴大總需求、保護市場份額和【】等。A.擴大市場份額B.低價滲透C.壟斷渠道D.擴大差異化根據(jù)消費特點，可以講消費品分為：便利品、選購品、特殊品和【】等四種類型。A.必需品B.奢侈品C.渴求品D.非渴求品成本導向定價的具體方式不包括【】。A.成本加成定價B.目標定價C.邊際成本定價D.平均成本定價按照分銷渠道寬度確定的分銷策略不包括【】。A.密集性分銷B.雙渠道分銷C.選擇性分銷D.獨家分銷三、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。顧客購買總價值由【】等構成。A.產(chǎn)品價值B.服務價值C.人員價值D.形象價值企業(yè)戰(zhàn)略具有【】等基本特征。A.全局性B.長遠性C.抗爭性D.綱領性企業(yè)基本的成長戰(zhàn)略包括【】等。A.密集式成長戰(zhàn)略B.一體化成長戰(zhàn)略C.多角化成長戰(zhàn)略D.快速成長戰(zhàn)略企業(yè)可選擇的基本競爭戰(zhàn)略包括【】等。A.成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中或聚焦戰(zhàn)略D.技術領先戰(zhàn)略企業(yè)營銷目標市場戰(zhàn)略包括【】等。A.差異性營銷戰(zhàn)略B.無差異性營銷戰(zhàn)略C.集中性營銷戰(zhàn)略D.低成本戰(zhàn)略分銷渠道管理的主要內(nèi)容包括【】等。A.選擇渠道成員B.激勵渠道成員C.評估渠道成員D.控制渠道成員產(chǎn)品導入期基本的市場營銷策略有【】等。A.快速掠取策略B.緩慢掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略產(chǎn)品組合決策的基本方式包括【】等。A.擴大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品線延伸D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化市場營銷部門的主要組織形式有【】等。A.職能型組織B.地區(qū)型組織C.產(chǎn)品管理型組織D.市場管理型組織影響消費者購買行為的外在因素包括【】等。A.文化因素B.相關群體C.家庭D.角色身份四、簡答題（本大題共2題，每小題15分，共30分）請將正確答案寫在答題紙相應位置上。34、簡述改變消費者態(tài)度的主要策略。簡述競爭者分析的主要內(nèi)容。五、論述題（本大題共1題，每小題20分，共20分）請將正確答案寫在答題紙相應位置上。36、論述市場細分的作用及原則。六、案例分析題（本大題共5題，每小題4分，共20分）請將正確答案寫在答題紙相應位置上。上個世紀六十年代是美國社會大變革的時代，自三十年代大危機開始執(zhí)行的政府干預經(jīng)濟政策在二戰(zhàn)期間得到鞏固。二戰(zhàn)后持續(xù)的經(jīng)濟繁榮和長期的政府干預經(jīng)濟帶來的更充分就業(yè)，使年輕一代美國人信心十足、意氣風發(fā)，個性特征突出，表現(xiàn)在消費方面則是處處標新立異，敢于表露自己的愛好，展示自己的夢想。六十年代初，美國社會年輕人中興起一股賽車熱。賽車流線的外觀，強大的動力，轟鳴的馬達，飛快的速度，飛翔的體驗，讓年輕人癡迷發(fā)狂，賽車已經(jīng)成為年輕人魂牽夢縈的鐘情物。但年輕人畢竟收入和積累有限，一輛賽車上萬甚至數(shù)萬美元的價格只能使賽車為富家子弟獨享，絕大多數(shù)年輕人只能望車興嘆，好夢難圓。盡管如此，市場上來自歐洲汽車公司和美國通用汽車公司的賽車產(chǎn)品已經(jīng)為他們帶來豐厚收益，讓還沒推出自己賽車產(chǎn)品的福特汽車公司十分尷尬著急。對市場地位突出的福特汽車公司來說，其完全有能力在較短時間開發(fā)出足以與現(xiàn)有市場上賽車產(chǎn)品相競爭的產(chǎn)品，但推出產(chǎn)品后面臨的激烈市場競爭讓福特汽車公司十分躊躇。開發(fā)出讓多數(shù)年輕人都能買得起的“賽車”的想法顯得很有吸引力。福特汽車公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)年輕人能夠支付的起的價格是2500美元，而按照這個價格企業(yè)無論如何也不可能有利潤地提供真正的賽車產(chǎn)品。能不能研發(fā)出成本低于2500美元，具有部分賽車功能，并得到年輕人認可的產(chǎn)品呢？經(jīng)過征詢產(chǎn)品研發(fā)部門的意見，在低于2500美元成本下，開發(fā)出具有賽車外觀、內(nèi)飾，具有更加強大發(fā)動機的仿真賽車是可能的。于是，以盡量模仿賽車和降低成本為出發(fā)點的新產(chǎn)品開發(fā)進入研發(fā)程序。在產(chǎn)品快要投入市場的時候，福特汽車公司開始高調(diào)在市場上造勢，于是這款賽車受到年輕人的熱切期盼。1964年4月，福特汽車公司的“野馬”賽車以2368美元的價格一投放市場，就立刻受到追捧，持續(xù)熱銷。在最初的幾年，這款賽車就為福特汽車公司帶來了11億美元的凈利潤，成為其有史以來最賺錢的汽車。案例中，福特汽車公司采取了一【】為標準的細分市場方式。A.地理環(huán)境因素B.人口因素C.消費心理因素D.消費行為因素案例中，福特汽車公司采取了【】的市場定位方式。A.避強定位B.對抗性定位C.重新定位D.市場導向定位案例中，福特汽車公司堅持了【】的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。A.成本導向B.需求導向C.差異化導向D.集中化導向案例中，福特汽車公司采取了【】定價策略。A.滲透定價B.撇脂定價C.適中定價D.隨行就市定價案例中，福特汽車公司推出的“野馬”賽車在市場引入期采取了【】的市場營銷策略。A.快速掠奪策略B.快速滲透策略C.緩慢掠取策略D.緩慢滲透策略2013年福建省高職高專專升本科入學考試工商管理公共事業(yè)管理旅游管理物流管理專業(yè)知識試卷市場營銷人力資源管理（考試時間150分鐘，滿分300分，共二部分）第一部分選擇題單項選擇題（本大題共30小題，每小題2分，共60分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將答題卡的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。在管理思想史上被稱為“科學管理之父”的是【】亞當斯密B.羅伯特歐文C.亨利法約爾D.泰羅梅奧對其領導的霍桑實驗進行總結，認為工人是【】經(jīng)濟人B.社會人C.理性人C.復雜人非程序化決策的決策者主要是【】非高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術專家根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為【】長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性假話和戰(zhàn)術性計劃C.具體性計劃和指導性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃在企業(yè)進行戰(zhàn)略環(huán)境分析的“天、地、彼、此”中，“地”是指【】外部一般環(huán)境B.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境C.企業(yè)競爭對手D.企業(yè)自身條件企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他【】直接管理的下屬數(shù)量B.所管理的部門數(shù)量C.所管理的全部下屬數(shù)量D.所管理的部門數(shù)量和下屬數(shù)量之和一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構最應該考慮的劃分因素是【】職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.項目組織變革的第一步是【】通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.分析變革因素，制定改革方案C.選擇正確方案，實施變革計劃D.評價變革效果，及時進行反饋菲德勒提出的領導情景理論是【】權變理論B.路徑一目標理論C.領導生命周期理論D.管理方格論張教授到某企業(yè)咨詢，企業(yè)李總熱情接待張教授，并介紹公司的具體情況，才說15分鐘，就被人叫出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時李總一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明【】總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理可能過度集權D.總經(jīng)理重視民主管理根據(jù)馬斯洛需要層次論，人的行為決定于【】需要層次B.激勵程度C.精神狀態(tài)D.主導需要提出激勵過程的期望理論的是【】麥格雷戈B.亞當斯C.弗魯姆D.斯金納考慮到企業(yè)在省城經(jīng)營過程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，控制應當是()適時控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)這一說法，應采取的控制方式是【】預先控制B.同期控制C.反饋控制D.實施控制組織創(chuàng)新工作經(jīng)歷的內(nèi)外因素分析，是指【】分析公司所面對的內(nèi)外環(huán)境因素B.確定公司新的愿景和戰(zhàn)略C.進行組織重構和重新分配資源D.進行創(chuàng)新進程的控制盒評估創(chuàng)新的成果市場營銷的核心是【】生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為銷售導向企業(yè)。其口號是【】我們生產(chǎn)什么就賣什么B.我們賣什么就讓人們買什么C.市場需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深具體較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是【】問號類B.明星類C.奶牛類D.瘦狗類恩格爾定律表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數(shù)將【】越來越小B.保持不變C.越來越大D.趨近于零體育明星和電影明星是其崇拜者的【】成員群體B.直接參照群體C.厭惡群體D.向往群體生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務稱為【】直接重購B.修正重購C.重購D.新購手機第一手資料的主要工具室【】計算機B.亂數(shù)表C.調(diào)查表D.統(tǒng)計年鑒統(tǒng)一細分市場的顧客需求具有【】絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性市場領導者保護其市場份額的途徑是【】以攻為守B.增加使用量C.轉變未使用者D.尋找新用途每種產(chǎn)品實質上是為滿足市場需要而提供的【】服務B.質量C.效用D.功能品牌資產(chǎn)是一種特殊的【】無形資產(chǎn)B.有形資產(chǎn)C.潛在資產(chǎn)D.固定資產(chǎn)為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給大量購買產(chǎn)品的顧客一種減價稱為【】功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于【】零售B.批發(fā)C.代理D.直銷促銷工作的核心是【】出售商品B.溝通信息C.建立良好關系D.尋找顧客滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的【】組織形式B.宗旨和責任C.主要職責D.營銷觀念多項選擇題（本大題共20小題，每小題3分，共60分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將答題卡的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。根據(jù)卡茨的研究，管理者應該具備的管理技能是【】技術技能B.人際技能C.慨念技能D.組織技能決策的特點是【】目標性B.可行性C.不可選擇性D.滿意性E.最優(yōu)性從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為【】A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.集體決策E.個體決策計劃是【】面向未來的B.過去的總結C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動的E.不可操作的組織設計的任務是【】研究與開發(fā)B.提供組織結構系統(tǒng)圖C.分析財務構成D.編制財務說明書E.招聘員工領導者的權利來源有【】法定權B.獎賞權C.懲罰權D.感召權E.專長權布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉出典型的領導方式是【】鄉(xiāng)村俱樂部型B.貧乏型C.中庸之道型D.任務型E.團隊型滾局馬斯洛需要層次論，每個人都有的、由低到高的需要是【】生理的需要B.安全的需要C.社交或情感的需要D.尊重的需要E.自我現(xiàn)實的需要根據(jù)赫茲伯格雙因素理論，“雙因素”是指【】精神因素B.物質因素C.保健因素D.激勵因素E.心里因素一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功課都考95分以上，就給物質獎勵。小孩會因受到激勵而用功學習的可能條件是【】平時成績較好，可能各門功課都考95分以上B.獎勵的東西都是小孩最想要的C.獎勵的東西都是小孩最不想要的D.父親說話向來都是算數(shù)的E.父親說話向來都是不算數(shù)的按照管理大師彼得德魯克的說法，企業(yè)基本職能是【】生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制顧客總價值包括（)商品品牌B.服務價值C.人員價值D.產(chǎn)品價值E.形象價值多因素投資組合矩陣一句市場吸引力的大小和競爭能力的強弱分為九個區(qū)域，由它們組成三種戰(zhàn)略地帶。這三種戰(zhàn)略地帶是【】“紅色地帶”B.“綠色地帶”C.“黃色地帶”D.“藍色地帶”E.“白色地道”對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于【】威脅是否存在B.威脅的潛在嚴重性C.威脅的征兆D.預測威脅到來的時間E.威脅出現(xiàn)的可能性一個國家的文化包括的亞文化群主要有【】語言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理亞文化群政府購買方式有【】公開招標購買B.議價合約選購C.直接購買D.日常性采購E.專家購買市場調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括【】資料來源B.調(diào)研方法C.調(diào)研工具D.抽樣計劃E.接觸方法市場明細的原則包括【】可控制性B.可實現(xiàn)性C.可區(qū)分性D.可衡量性E.可贏利性產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性是否有形進行分類，大致可分為【】高檔消費品B.低檔消費品C.耐用品D.非耐用品E.服務在人員推銷活動中的三個基本要素為【】需求B.購買力C.推銷人員D.推銷對象E.推銷品第二部分非選擇題填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）請在答題卡上作答。51.需求是指人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的52.交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是53.在過量需求的情況下，營銷管理的任務是實施以消費者為中心的觀念，又稱選擇目標市場的前提是菲利普科特勒最新提出的產(chǎn)品整體慨念應包括五個層次，即：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝按其在流通過程中作用不同，可分為運輸包裝和企業(yè)的分銷策略通常分為三種：密集分銷、選擇分銷和常用的培訓推銷人員方法有講授培訓、模擬培訓和適合于在某一特定時期、一定任務條件下的短期性促銷活動中使用的方式是.簡答題（本大題共4小題，每小題15分，共60分）請在答題卡上作答。簡述組織設計要遵循的五個基本原則。簡述激勵強化理論的主要內(nèi)容。簡述目標市場戰(zhàn)略的三種類型和企業(yè)選擇目標市場戰(zhàn)略所依據(jù)的五個條件。簡述企業(yè)降價與提價的主要原因。論述題（本大題共2小題，每小題20分，共40分）請在答題卡上作答。試述計劃的編制過程。試述包裝策略的主要類型。計算題（本大題共20分）請在答題卡上作答。67、某工廠要決定下個五年計劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計資料及市場預測得知，未來市場出現(xiàn)銷路好、銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個五年計劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來。如表所示。試用決策樹法分析并計算出三個方案的各自收益值，并選出收益值最大的方案。（只需計算，不需要繪制決策樹圖。）企業(yè)產(chǎn)品各方案不同市場情況下的收益（萬元）概率方案銷路好銷路一般銷路差0.30.50.2大批生產(chǎn)2014-2中批生產(chǎn)171210小批生產(chǎn)1086根據(jù)上述資料計算：方案一大批生產(chǎn)的期望值方案二中批生產(chǎn)的期望值方案三小批生產(chǎn)的期望值進行抉擇：比較三個方案的計算結果并選出收益值最大的方案。案例分析題（本大題2個案例，共10小題，每小題4分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題卡上。（一）張東升是某礦業(yè)公司露天礦機維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，他干勁大、手藝精湛、人緣好，同事和上級都挺喜歡他，車間李主任認為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他趕上白班，到傍晚傳來李主任病重逝世的消息，大家都很悲痛。次日一早分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，以不使工作受損；還特別關注車間正在搶修的一臺裝卸機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的裝卸機。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝卸機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作。走私早上，張東升特別早到班；發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣。就上去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，公司采掘隊來電話，說他們一臺主力設備32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活又多又緊，就自己背起工具箱，到現(xiàn)場搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這事怎么回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這事，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝卸機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副總經(jīng)理又來電話，讓張東升馬上去總部出息緊急干部會議。本來張東升知道知道被正式提升為車間主任后，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變的不太有把握了。問題：造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是【】他還不具備擔任基層管理干部所需的素質他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同這一期間車間的任務恰好太多太重上級交給他的任務過多而幫助太少優(yōu)秀基層干部的主要特征是【】聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨跟群眾打成一片，吃苦在前發(fā)揮好計劃、組織、領導、控制等管理職能努力學習政治，有很強的進取心基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于【】基層管理干部被授予的權利小，因而責任和風險也較小；高層管理工作則反之B.基層管理涉及工作較局部、短期和操作性，而高管則偏全局、長期和決策性C.以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別D.以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別事已至此，張東升的當務之急是【】從手下工人中挑選一兩個能干而負責的人來充當自己的助手認真學習管理理論，并運用與工作中先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力立刻向領導要求給予崗位指導和培訓事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施是【】減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予指導和幫助馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感不必做什么特別的事讓他自行發(fā)展，逐漸成熟起來（二）某一顧客計劃購買一臺無氟無霜電冰箱，甲品牌售價2900元/臺，但每逢周六、周日進行促銷活動，可按進價銷售，進貨價差為5%。乙品牌是一個知名品牌，與甲品牌同一個商場銷售，服務較多，售價3000元/臺，不搞促銷活動。試分析：顧客若在周六周日購買甲品牌的電冰箱，實際需【】A.2900元B.2875元C.2785元D.2755元乙品牌的價格策略采用的是【】，以顯示其產(chǎn)品的質量。尾數(shù)定價B.整數(shù)定價C.招徠定價D.滲透定價現(xiàn)代顧客購買產(chǎn)品時，最主要是考慮【】產(chǎn)品價格B.服務C.折扣D.顧客讓渡價值甲產(chǎn)品的折扣屬于【】現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.折讓D.功能折扣乙品牌的營銷策略，相對比起來比較高【】顧客總成本B.顧客總價值C.體力消耗D.人員價值2014年福建省高職高專升入本科入學考試管理類專業(yè)基礎課試卷（考試時間150分鐘，滿分300分）第一部分選擇題單項選擇題（本大題共30小題，每小題2分，共60分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將答題卡相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。管理的主體是管理者 B.被管理者C.管理的任務、職能與層次 D.處理好人際關系按照時間的長短，計劃可分為A.生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專項計劃、綜合計劃D.長期計劃、中期計劃、短期計劃蘭德公司創(chuàng)立的通過反復多次聽取有關專家的意見，最后達成一致意見的預測方法是回歸分析法 B.德爾菲法 C.頭腦風暴法 D.盈虧分析法高層管理者更多地需要人際技能 B.管理技能 C.概念技能 D．技術技能5.管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為A.直線型組織結構 B.扁平式組織結構 C.職能型組織結構D.事業(yè)部組織結構6.梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于行為管理理論 B.古典管理理論 C.系統(tǒng)管理理論 D.權變管理理論管理幅度與管理層次成正比 B.反比 C.橫比 D.縱比為了最大限度地刺激人的勞動積極性，泰羅創(chuàng)立并推行差別計件工資制 B.計件工資制 C.計時工資制 D.獎勵工資制泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代弗魯姆提出的激勵理論認為激勵力=期望值X效價人是社會人對主管人員來說，最中藥的需求是成就需求激勵不是一種簡單的因果關系法約爾的代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》 B.《管理決策新科學》C.《科學管理原理》 D.《工業(yè)管理和一般管理》提出公平理論的是麥格雷戈 B.亞當斯 C.弗魯姆 D.斯金納泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命14.古典管理理論階段的代表性理論是A.科學管理理論 B.管理科學理論 C.行為科學理論 D.權變理論15按照領導者權利運用方式不同，領導風格類型之一是A.自由型B.民族型C.競爭型D.科學型16市場營銷的最終目標是A.滿足需求和欲望B.獲取理論 C.求的生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費者17以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”座位其座右銘的企業(yè)屬于A生產(chǎn)導向型B推銷導向型C市場營銷導向型D社會市場營銷導向型18市場增長率和相對市場占有率都較低的經(jīng)營單位是A.問號類B.明星類C.奶牛類D.瘦狗類19消費者購買決策過程的參與者中營銷人員最關心的是A.發(fā)起者B.影響著C.決定者D.購買者20有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為A.行慣性的購買行為B.多樣性的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復雜的購買行為21市場預測方法中的小組討論法屬于A購買者意向調(diào)查法B綜合銷售人員意見法C市場試驗法D磚家意見法22某鞋廠專門生產(chǎn)3-6歲兒童的鞋子，該廠的市場細分依據(jù)是A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分23某飲料企業(yè)向老年人、中年人、青年人等幾個子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的市場覆蓋模式是A.市場集中化B.選擇專業(yè)化C.市場專業(yè)化D.產(chǎn)品專業(yè)化24國內(nèi)某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌的熱銷手機，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是A.緊密跟隨B.盲目跟隨C.選擇跟隨D.距離跟隨25某公司以低價格和高促銷費用推出新產(chǎn)品，這種新產(chǎn)品的策略是A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略26對于生產(chǎn)經(jīng)營不同質量登記產(chǎn)品的企業(yè)，應采用的包賺策略是A.類似B.等級C.分類D.配套27企業(yè)利用消費者具有仰慕品牌或名店所產(chǎn)生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜采用A尾數(shù)定價B.聲望定價C.招徠定價D.反向定價28某場比賽的門票以座位所在區(qū)位不同分別制定不同的價格，該價格策略屬于A.產(chǎn)品部位差別定價B.顧客差別定價C.銷售時間差別定價D.產(chǎn)品形式差別定價29評估分銷渠道好壞最重要的標準是A.適應性標準B.控制性標準C.經(jīng)濟性標準D.效率性標準30一般日常生活用品適合在下列哪種媒體做廣告A.戶外媒體B.專業(yè)雜志C.報紙D.電視二．多項選擇題（本大題共16小題，每小題3分，共48分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將答題卡的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。管理的二重性是指管理的科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性E.實踐性美國學者波特的五力模型中，除了行業(yè)競爭對手外，還有供應商B.銷售商C.替代品生產(chǎn)者D.政府政策E.潛在競爭者管理職能有計劃B.領導C.管理D.控制E.組織管理原則是管理者在管理實踐中必須遵循的基本原則，這些原則主要有適度原則 B.人本原則 Ｃ．最優(yōu)化原則 Ｄ．滿意原則Ｅ．管理原則梅奧在總結霍桑實驗的基礎上得出的結論有人是社會人B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.正式組織中存在著非正式組織E.人是經(jīng)紀人下列選項屬于計劃中的“5W1H”的有做什么 B.跟誰做 C.為什么做 D.誰去做 E.怎么做按照管理的層次劃分，管理者可以分為高層管理者 B.綜合管理者 C.中層管理者 D.基層管理者E.科技管理者控制類型按照不同時間分有直接控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.現(xiàn)場控制 E.制度控制顧客讓渡價值中顧客購買總成本包括貨幣成本 B.時間成本 C.可變成本 D.固定成本 E.體力成本企業(yè)多角化成章戰(zhàn)略包括縱向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.綜合多角化微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身 B.市場營銷渠道企業(yè) C.顧客 D.競爭者 E.社會群眾影響消費者購買行為的內(nèi)在因素有文化因素 B.社會因素 C.心理因素 D.生理因素 E.經(jīng)濟因素（個人）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略條件有企業(yè)能力 B.產(chǎn)品同質性 C.可衡量性D.市場的同類性 E.可營利性市場定位戰(zhàn)略主要有產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略品牌差別化戰(zhàn)略人員差別化戰(zhàn)略用途差別化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略影響定價的主要因素包括定價目標 B.產(chǎn)品成本 C.競爭者的產(chǎn)品和價格 D.居民收入 E.市場需求品牌給消費者帶來的好處有便于消費者辨認、識別商品 B.有利于維護消費者權益C.促進產(chǎn)品改良，滿足消費需求 D.保護品牌所有者的合法利益第二部分非選擇題填空題（本大題共10小題，沒空2分，共26分）請在答題卡上作答。市場營銷管理的實質是①。組織市場包括生產(chǎn)者市場、___①_____、非營利組織市場和政府市場。影響消費者購買行為的理論中最有代表性的是____①____模式。從消費者對信息的信任程度來看，__①______和個人來源最高。市場細分的客觀依據(jù)是____①____差異的存在。市場領跑者戰(zhàn)略包括____①____、保護現(xiàn)有市場份額和擴大市場份額。品牌是一個集合概念，它包括品牌名稱和___①_____兩部分。物流目標的選擇應兼顧____①____、___②_____、促銷策略包括人員推銷、廣告、__①____、__②____。4C觀念包含消費者、___①___、__②____和溝通。簡答題（本大題共4小題，每小題15分，共60分）請在答題卡上作答。簡述四種人性假設。簡述馬斯洛的需要層理論。簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。簡述影響分銷渠道選擇的因素。論述題（本大題共2小題，每小題20分，