房地產(chǎn)銷售投訴處理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售投訴處理規(guī)范合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，乙方為房地產(chǎn)銷售代理公司，雙方為共同推進(jìn)房地產(chǎn)項目的銷售工作，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、合作原則1.1雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)、信任的原則，全面履行本合同的約定。1.2雙方應(yīng)積極協(xié)作，共同維護(hù)房地產(chǎn)項目的品牌形象和市場聲譽(yù)。1.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定。二、合作內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)甲方房地產(chǎn)項目的銷售工作，包括策劃、推廣、接待、簽約等環(huán)節(jié)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定銷售計劃，并提交甲方審批。2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成項目報備、預(yù)售許可證辦理等相關(guān)手續(xù)。2.4乙方應(yīng)建立健全銷售團(tuán)隊，確保銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.5乙方應(yīng)定期向甲方報告銷售情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。三、投訴處理3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對甲方及購房客戶的投訴事項進(jìn)行及時、有效地處理。3.2乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)客戶，并盡快采取措施解決問題。3.3對于重大投訴事項，乙方應(yīng)立即向甲方報告，并共同協(xié)商處理方案。四、合同的履行及變更4.1雙方應(yīng)按照本合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。4.2合同履行期間，如遇國家政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。4.3任何一方要求變更或解除合同，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按約定完成銷售任務(wù)，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的責(zé)任。5.3甲方未按約定支付傭金，乙方有權(quán)按照合同約定追究甲方的責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)書4.乙方銷售計劃及推廣方案5.銷售人員資質(zhì)證明6.投訴處理流程圖7.合同變更協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定完成銷售任務(wù)，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的責(zé)任。2.甲方未按約定支付傭金，乙方有權(quán)按照合同約定追究甲方的責(zé)任。3.雙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)要求解除合同。4.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指房地產(chǎn)開發(fā)商。2.乙方：指房地產(chǎn)銷售代理公司。3.銷售任務(wù)：指乙方按照甲方要求完成的房地產(chǎn)項目銷售指標(biāo)。4.傭金：指乙方在完成銷售任務(wù)后，甲方支付給乙方的報酬。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：2.投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決客戶問題，維護(hù)甲方和乙方合法權(quán)益。3.合同變更或解除：雙方應(yīng)充分溝通，協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議或解除合同，確保雙方利益。4.法律糾紛：如發(fā)生法律糾紛，雙方可尋求法律途徑解決，必要時可聘請專業(yè)律師協(xié)助處理。五、所有應(yīng)用場景：1.房地產(chǎn)開發(fā)商與銷售代理公司合作銷售房產(chǎn)。