收銀員四級模擬習(xí)題（附參考答案）

收銀員四級模擬習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列有關(guān)商業(yè)承兌匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人將款項支付給持票人B、由出票人簽發(fā)的C、付款人是商業(yè)銀行D、支付的金額是確定的正確答案：C2.激光檢測人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL的紅外激光照射第五版人民幣上的(),會使其產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)巍、油墨B、磁性法C、金屬絲D、熒光字正確答案：D3.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,錯誤的是()。A、商戶可以將手工單及附件于3日內(nèi)交收單機構(gòu)B、填寫申請單C、手工單交由持卡人簽名確認(rèn),并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購單統(tǒng)一保管在商戶處D、商戶將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購單的影印件交收單機構(gòu)正確答案：C4.下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說法中,錯誤的是()。A、無污損指票面無折痕、水跡、油漬或其他污物B、無涂改指票面各記載要素、簽章及背書無涂改痕跡C、無殘缺指票據(jù)無缺角、撕痕或其他損壞D、無漏項指票面各記載要素及背書填寫完整,而對簽章沒有要求正確答案：D5.正常打開收款機后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,正確的做法是()。A、重新連接設(shè)備的接口B、馬上關(guān)閉電源C、檢查電源插頭是否連接好D、查看顯示器燈是否亮著正確答案：D6.不是造成收銀機顯示器黑屏故障主要原因的選項是()。A、主要部件已損壞從而引起主板電路短路B、主板某處短路C、各插件未插緊D、收銀員未開機正確答案：D7.職業(yè)道德是以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、條件C、總和D、要求正確答案：C8.()人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對紅外信號的吸收能力強來辯偽的。A、激光檢測B、紅外穿透檢測C、熒光檢測D、磁性檢測正確答案：B9.下列哪項不是商品掃描的原則()。A、無漏掃描原則B、快速掃描原則C、二次掃描原則D、掃描不成功原則正確答案：C10.當(dāng)POS機屏幕無顯示時,除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外,還有那種情況()。A、打印機故障B、電話線故障C、密碼鍵盤故障D、POS機故障正確答案：D11.收銀員在將現(xiàn)金送存之前,應(yīng)對送存現(xiàn)金()。A、金額整理B、票面整理C、分別整理D、分類整理正確答案：D12.點鈔機在長時間使用時,捻鈔輪會有磨損,導(dǎo)致()和計數(shù)不準(zhǔn)的問題。A、指示亮閃爍B、下鈔不暢C、蜂鳴器報警D、機器停止正確答案：B13.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、將問題推給樓面的同事處理B、忘記給顧客一個處理結(jié)果的答復(fù)C、超出處理者權(quán)限范圍的,第一時間匯報D、一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾正確答案：C14.商品具有價值和()兩種屬性。A、消費B、銷售C、購買D、使用價值正確答案：D15.下列哪些不是收銀員在驗卡時應(yīng)檢查的要點()。A、卡片完好性B、卡背簽名欄的檢查C、卡片簽發(fā)日期的檢查D、卡背簽名的檢查正確答案：C16.下列不屬于第五套人民幣防偽特征的是()。A、陰陽互補對印圖案B、光變油墨面額數(shù)字C、隱形面額數(shù)字D、雕刻凸版印刷正確答案：D17.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障B、POS機讀取磁條有誤C、持卡人密碼輸入錯誤D、交易的金額超過發(fā)卡行限制正確答案：C18.經(jīng)營者偽造商品產(chǎn)地的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()責(zé)任。A、行政B、刑事C、法律D、民事正確答案：A19.驗卡流程不需要檢查()。A、卡的卡號B、卡的完好性C、卡的有效期D、卡的大小正確答案：D20.當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)首先檢查()的真?zhèn)巍、證劵B、票據(jù)C、票卷D、支票正確答案：B21.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示01應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,聯(lián)系發(fā)卡行B、無效卡,聯(lián)系發(fā)卡行C、交易超時,請重試D、密碼錯誤次數(shù)超限正確答案：A22.收銀員的神圣職責(zé)是()。A、保護貨幣資金的安全與完整B、保護資金的安全與準(zhǔn)確C、保護貨幣的安全D、保護貨幣與資金的安全正確答案：A23.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、字跡不清的支票B、賬號戶名不符的支票C、戶名簡寫的支票D、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票正確答案：D24.下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)。A、粉塵B、不一致的波長C、外界光線D、磁性正確答案：D25.下列有關(guān)視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、通過攝像設(shè)備對企業(yè)內(nèi)部運營情況進行監(jiān)控B、通過監(jiān)控主機,可以看到攝像設(shè)備拍攝的清晰圖像C、視頻圖像可以進行多種畫面的分割顯示D、所有日常監(jiān)視記錄,均不可進行清理正確答案：D26.經(jīng)營者有出具相應(yīng)的()和單據(jù)的義務(wù)。A、證件B、報告C、憑證D、商品正確答案：C27.EAN標(biāo)準(zhǔn)碼有()位數(shù)字組成。A、12B、13C、11D、8正確答案：B28.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、()、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔膠輪B、擋鈔板C、出鈔對轉(zhuǎn)輪D、落鈔板正確答案：A29.下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說法中,不正確的是()。A、接待顧客時應(yīng)熱情B、商場單方提出解決方案C、做好跟蹤回訪D、了解顧客退換貨原因正確答案：B30.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、購買時間B、收銀小票C、商場發(fā)票D、生產(chǎn)廠家正確答案：D31.當(dāng)POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成以下哪種說法是正確的()。A、電話線故障B、POS機電源故障C、密碼鍵盤故障D、打印機故障正確答案：C32.點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、()、電源板等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。A、捻鈔部件B、驅(qū)燈組件C、接鈔部件D、出鈔部件正確答案：B33.某持卡人使用銀行卡在酒店成功預(yù)授權(quán)300元,次日在柜臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費計340元,此時收銀員最規(guī)范的做法是()。A、直接使用原預(yù)授權(quán)號進行預(yù)授權(quán)完成340元B、先預(yù)授權(quán)完成300元,然后做一筆40元的消費交易C、對該筆預(yù)授權(quán)交易進行撤銷,并改用其他方式付款D、直接刷卡消費340元正確答案：A34.下列不屬于勞動合同應(yīng)具備的條款是()。A、勞動報酬B、勞動條件C、勞動保障D、勞動保護正確答案：C35.打印機數(shù)據(jù)線的拔與插兩個過程,必須在()方可操作。A、使用中B、開啟電源C、關(guān)閉電源D、下班時正確答案：C36.下列有關(guān)銀行承兌匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人是銀行以外的金融機構(gòu)B、支付的金額是確定的C、由出票人簽發(fā)的D、付款人在指定日期無條件付款正確答案：A37.處理顧客咨詢的做法正確的是()。A、對顧客的咨詢只回答自己知道的B、對自己無法解答的問題不予回答C、對難以回答的咨詢可以表示出不耐煩D、對顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎正確答案：D38.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金B(yǎng)、收銀人員在工作時身上不可攜帶現(xiàn)金C、擅自離開收銀臺易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨D、若要離開收銀臺,將"暫停收銀”牌放在收銀臺上即可正確答案：D39.當(dāng)POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、POS機有故障B、電源未插好或電源有故障C、屏幕顯示設(shè)置有問題D、銀行系統(tǒng)故障正確答案：D40.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、鹵代烷型滅火器B、水型滅火器C、泡沫型滅火器D、車推式滅火器正確答案：D41.下列哪項不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、生產(chǎn)許可證號B、金額C、數(shù)量D、品名及規(guī)格正確答案：A42.有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是()。正確答案：43.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼錯誤次數(shù)超限B、交易失敗,請稍候再試C、余額不足,請查詢D、交易超時,請重試正確答案：B44.購物后發(fā)生退貨,支票已經(jīng)解行的,由()在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得作現(xiàn)金退貨。A、財務(wù)經(jīng)理B、收銀員C、銀行柜員D、財務(wù)部正確答案：D45.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查是否在規(guī)定的有效期限十天內(nèi),日期務(wù)必大寫B(tài)、檢查支票密碼是否完整C、要檢查印鑒是否有票據(jù)專用章、法人章D、要檢查支票有無破損或折皺正確答案：C46.銷售者售出的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品或()上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、包裝B、圖案C、商標(biāo)D、條碼正確答案：A47.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改用其他銀行卡B、改用現(xiàn)金C、重新輸入正確的個人密碼D、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線正確答案：C48.下列有關(guān)機器消磁的說法中,錯誤的是()。A、適用于商品的軟標(biāo)簽B、解碼板一般配有聲、光提示C、一般借助于開鎖器D、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用正確答案：C49.現(xiàn)金支票只能用于()。A、支付現(xiàn)金B(yǎng)、支取現(xiàn)金C、轉(zhuǎn)賬D、購物正確答案：B50.下列有關(guān)退貨處理操作的步驟的說法中,正確的是()。①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回商品④退還貨款A(yù)、②③①④B、②④①③C、②①④③D、②①③④正確答案：C51.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,錯誤的是()。A、打印簽購單并核對信息B、進入預(yù)授權(quán)完成功能C、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息D、不須持卡人在簽購單上簽名,退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案：D52.關(guān)于對金融POS機預(yù)授權(quán)交易解釋錯誤的是哪一項()。A、預(yù)授權(quán)有時限,超過期限將自動解凍。B、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金凍結(jié)C、預(yù)授權(quán)在預(yù)授權(quán)完成后,根據(jù)實際金額扣帳,同時將預(yù)授權(quán)資金解凍。D、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金直接扣除正確答案：D53.收銀員在受理持卡人消費時,以下哪項()不需要操作。A、刷卡B、輸入消費金額C、請持卡人輸入密碼D、查詢銀行卡余額正確答案：D54.下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、真票有明顯的韌性B、假票紙張偏硬,且會發(fā)出清脆的聲響C、抖動時,真票會發(fā)出清脆的聲響D、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響可以初步辨別票據(jù)的真假正確答案：B55.在POS機刷卡后,POS機無反應(yīng)除了刷卡方式不對、銀行卡磁條損壞外還有哪種情況存在()。A、電話有防盜系統(tǒng)B、密碼鍵盤出現(xiàn)故障C、POS機磁頭故障D、電源故障正確答案：C56.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、顧客可能因為疏忽而忘記結(jié)賬商品B、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度C、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)D、如顧客態(tài)度蠻橫,應(yīng)據(jù)理力爭,避免商場的經(jīng)濟損失正確答案：D57.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,正確的是()。①出納員核對②清點現(xiàn)金及票據(jù)③送存銀行④整理營業(yè)款⑤結(jié)賬作業(yè)評價A、④②①⑤③B、④②①③⑤C、②④①③⑤D、②④①⑤③正確答案：A58.當(dāng)POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成,說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障,收銀員如何處理()。A、自行拆開修理B、與單位總機聯(lián)系開通分機電話外C、聯(lián)系商戶電工來處理D、同收單機構(gòu)客服聯(lián)系正確答案：D59.收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。A、上班時佩戴工牌B、佩戴自己的工牌C、工牌佩戴在上衣任何位置D、工牌正面向外正確答案：C60.客人在某酒店入住時,進行了一筆1000元的信用卡預(yù)授權(quán),兩天后結(jié)賬時,收銀員對其進行了1010元的預(yù)授權(quán)完成,但客人經(jīng)核對后發(fā)現(xiàn)有誤,實際消費金額為1000元,于是向收銀員提出,此時收銀員采取的補救措施是()。A、用該卡進行一筆10元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,將多收的金額劃還持卡人B、將多收的10元現(xiàn)金退還給持卡人C、使用該卡進行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進行一筆1000元的消費交易D、使用該卡進行一筆1010元的預(yù)授權(quán)完成撤銷,并重新進行一筆1000元的預(yù)授權(quán)完成交易正確答案：D61.收銀員工作中遇到心境不佳時應(yīng)做到()。A、宣泄情緒B、暫停工作C、順其自然D、自我控制正確答案：D62.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的準(zhǔn)備要求的說法中,錯誤的是()。A、詢問顧客B、搜查顧客隨身攜帶的包裹C、用禮貌的語言請顧客留步D、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉正確答案：B63.有關(guān)點鈔機使用方法正確的選項是()。A、使用點鈔機出現(xiàn)異常可讓收銀組長進行維修、調(diào)試B、開始使用點鈔機時先確定點鈔機所處狀態(tài)C、點鈔機的功能只計數(shù)不鑒偽D、點鈔機報警停機時可關(guān)閉電源正確答案：B64.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、密碼錯誤次數(shù)超限C、交易失敗,稍候請重試D、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記正確答案：B65.點鈔機接鈔部分主要由()、脫鈔板、擋鈔板等組成。A、出鈔膠輪B、送鈔舌C、滑鈔板D、接鈔爪輪正確答案：D66.金融POS機是通過通訊線路和收單結(jié)構(gòu)或銀聯(lián)中心相連,是實現(xiàn)消費不用()、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子交易的一種銀行專用電子支付設(shè)備。A、現(xiàn)金B(yǎng)、紙幣C、銀錢D、人民幣正確答案：A67.下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是()。A、開機后無顯示B、開機后自檢C、計數(shù)不準(zhǔn)D、開機后出現(xiàn)故障提示代碼正確答案：B68.鞋類商品的退換貨期限為()天。A、30B、15C、8D、7正確答案：A69.收銀機的錢箱用于存放收款()、支票等。A、票據(jù)B、現(xiàn)金C、零錢D、大鈔正確答案：B70.收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時應(yīng)做到()。A、輕拿輕遞B、沉默無語C、禮貌待客D、唱收唱付正確答案：D71.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項是錯誤的()。A、需要核對,直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存B、成功打印簽購單C、進入預(yù)授權(quán)完成撤銷功能D、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號正確答案：D二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.每完成2-3個商品掃碼后,應(yīng)略看屏幕上的商品名稱、價格、數(shù)量是否正確。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《消費者權(quán)益保護法》的作用僅僅在于保護消費者的合法權(quán)益。A、正確B、錯誤正確答案：B3.公平原則要求處理棘手的顧客投訴時,應(yīng)盡可能參照以往或同類商場處理此類問題的做法進行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A4.點鈔機在清點紙幣時,把在各通道接口接收到的信號參數(shù)與原寄存起來的信號參數(shù)進行比較、判斷。A、正確B、錯誤正確答案：A5.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認(rèn)有無此人。A、正確B、錯誤正確答案：A6.在開始使用時要先確定一下點鈔機所處的狀態(tài),如果狀態(tài)不對,要請專業(yè)人員調(diào)試。A、正確B、錯誤正確答案：B7.顧客前來認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時,需出示身份證。A、正確B、錯誤正確答案：B8.紙幣應(yīng)按照票面金額分類整理。A、正確B、錯誤正確答案：A9.點鈔機電子電路部分通過多個接口把紫光、磁性、紅外穿透、計數(shù)信號引入主控器。A、正確B、錯誤正確答案：A10.顧客詢問特價或優(yōu)惠信息時,收銀員不負(fù)責(zé)回答。A、正確B、錯誤正確答案：B11.EAN碼的最后一位是商品代碼。A、正確B、錯誤正確答案：B12.在POS機第一次刷卡后,POS機沒有反應(yīng),收銀員拒絕刷卡這樣做是否正確。A、正確B、錯誤正確答案：B13.職業(yè)道德是與社會勞動分工緊密聯(lián)系的,各行各業(yè)都適合自身行業(yè)特點的職業(yè)道德規(guī)范。A、正確B、錯誤正確答案：B14.收銀員