服務(wù)質(zhì)量保障措施

運(yùn)輸員崗位職責(zé)1.樹立“質(zhì)量第一”的意識，確保運(yùn)輸過程中物品質(zhì)量；2.承擔(dān)購進(jìn)、銷售物品的運(yùn)輸質(zhì)量責(zé)任；3.按規(guī)定的程序履行交接手續(xù)，確保質(zhì)量、數(shù)量的準(zhǔn)確無誤；4.裝運(yùn)物品應(yīng)標(biāo)識清晰，包裝牢固，數(shù)量準(zhǔn)確，堆碼整齊，不得將物品包裝倒置、重壓，堆碼高度要適中；5.運(yùn)輸單應(yīng)字跡清楚，項(xiàng)目齊全，單貨相符，交接手續(xù)完備；6.根據(jù)物品儲(chǔ)存條件要求，應(yīng)配備相應(yīng)的保溫、冷藏運(yùn)輸工具,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)運(yùn)輸特殊儲(chǔ)存的物品；7.特殊管理物品按國家相關(guān)法律法規(guī)履行法定手續(xù)，采取有效的安全防護(hù)措施，并盡量縮短運(yùn)輸距離和時(shí)間：8.應(yīng)根據(jù)氣候條件及物品性狀，采取防雨雪、防日曬、防顛簸、防偷盜等措施；9.按照物品包裝圖示的要求，規(guī)范裝卸操作，防止物品破損，確保物品安全；10.及時(shí)向經(jīng)理和質(zhì)量管理部反映押運(yùn)過程中收集的質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題；11.對本人押運(yùn)的物品負(fù)責(zé)，因人為原因造成的質(zhì)量事故按公司有關(guān)規(guī)定處理。運(yùn)輸崗位服務(wù)規(guī)范一、貨物裝載:1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密,綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。二、貨物運(yùn)輸：1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。三、貨物卸載1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。應(yīng)急預(yù)案及事故處理制度一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告交警部門和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前,應(yīng)主動(dòng)做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場。二、公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。對重大事故還要會(huì)同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報(bào)送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、對肇事駕