上門按摩企業(yè)標準操作實務(wù)白皮書-愛尚往約企業(yè)標準開源手冊 2024

2024-10-152024-10-15上門按摩企業(yè)標準操作實務(wù)白皮書重慶往約到家企業(yè)管理（集團）有限公司理和生活服務(wù)的重要組成部分。然而，該行業(yè)仍面臨服務(wù)不規(guī)范、客戶安全隱患、作為中國領(lǐng)先的上門推拿按摩平臺，愛尚往約自成立以來，累計服務(wù)數(shù)百萬客戶國近100座城市。平臺通過技術(shù)驅(qū)動得顯著成效，并成為首個上門按摩企業(yè)標準制定愛尚往約此次推出的企業(yè)標準操作實務(wù)開源項目，旨在通過共享行業(yè)實踐，推動整按摩行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，并降低中小型企業(yè)的服務(wù)運營門檻，提升上門按摩行業(yè)的《中國消費者權(quán)益保護法》第十條，客戶有權(quán)獲得安全保障和合法權(quán)益，因此企業(yè)標準成愛尚往約希望通過共享其在全國范圍內(nèi)積累的服務(wù)管理經(jīng)驗，構(gòu)建一個開放的、透業(yè)標準框架，從而推動全行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)交付。預(yù)計未來三年，通過客戶溝通技巧及疫情防控等內(nèi)容。未通過檢查的技師將無法接單，平臺每周對技師），技師到達客戶家中后，需首先檢查服務(wù)環(huán)境是否符合衛(wèi)生標準，包括是否有足夠每位技師必須通過頭部護理和運動養(yǎng)護技法培訓(xùn)，并獲得《專業(yè)技師證書》。按摩服務(wù)時長按標準應(yīng)精確到分鐘，任何超時或提前結(jié)束的情況都需在平臺上報愛尚往約要求所有技師每半年完成一次平臺組織的技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核后方接單。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)技法、服務(wù)流程、安全操作及客戶溝通技巧等。技師通技師除了技術(shù)培訓(xùn)外，平臺還要求其具備良好的心理素質(zhì)，能夠冷靜應(yīng)對客戶提和投訴。每位技師需掌握平臺提供的《客戶心理應(yīng)對指南》，其中包括如何處理頭部護理技法是愛尚往約技師的核心技能之一。技師需掌握如百會穴、風(fēng)池穴），根據(jù)客戶需求調(diào)整。每次按摩應(yīng)持續(xù)8-摩及筋膜疏通。技師需在培訓(xùn)中掌握使用筋膜槍、泡沫軸等輔助工具的技能，確保平臺規(guī)定每位技師需熟悉全身不同部位的經(jīng)絡(luò)走向及反射區(qū)位置，并結(jié)合客生管理要求包括每日洗澡、修剪指甲、不佩戴飾物等。技師上崗前還需通過平臺的在未經(jīng)許可的情況下查看或觸碰客戶的私人戶核對服務(wù)完成情況。客戶可以通過通知中的鏈接直接進入評價頁面，反饋若客戶在服務(wù)過程中突發(fā)身體不適，技師需立即停止操作并撥打急救電話。平臺客平臺協(xié)助處理。平臺將在接到報警后立即通知當(dāng)?shù)鼐?，并派出附近的運營人員平臺要求所有客戶數(shù)據(jù)必須加密存儲，并只能由授權(quán)的客服和技師訪問。技被第三方截取或篡改。平臺還定期對服務(wù)器進行安全評估，以防止數(shù)據(jù)（GB4706.1-2005）及《公共場技師使用的按摩器具（如按摩球、筋膜槍、刮痧板等）必須由指定供應(yīng)商提精或符合《消毒劑使用規(guī)范》（GB27950-2011）規(guī)定的消毒液。消毒過程必須嚴格遵循平臺提供的《消毒操作手冊》，并需在消毒后拍照上傳至平臺存檔。技師需每日上崗前完成平臺規(guī)定的個人衛(wèi)生檢查，包括手部清潔、工服更換及口技師在服務(wù)前需對客戶接觸的區(qū)域（如按摩床、手部工具等）進行全面消毒，并平臺要求所有技師使用的按摩油必須符合《化妝品安全技訂單生成算法基于客戶歷史數(shù)據(jù)、技師空閑情況和地理位置進行度、手法技巧、衛(wèi)生條件等方面進行評分。評分數(shù)據(jù)將直接影響技師的接單優(yōu)先級，滿意平臺通過大數(shù)據(jù)分析客戶反饋中的常見問題，并將其納入服務(wù)升級計對常見問題進行分類匯總，并在技師培訓(xùn)中進行問題專項解決，確?？蛻舴答伳軌蚱脚_將逐步更新和優(yōu)化企業(yè)標準文件，并將其存儲在官方資料庫中，供所有服務(wù)流程的智能優(yōu)化和客戶安全的智能監(jiān)控系統(tǒng)。通過這些技術(shù)，平臺預(yù)計可以將作為中國領(lǐng)先的上門按摩平臺，愛尚往約通過企業(yè)標準的開源，推動整個行業(yè)的打造一個更加智能、安全、客戶至上的到家服務(wù)平臺，推動行業(yè)向更加規(guī)范和高效為了進一步提升行業(yè)標準的開放性和透明性，我們誠摯邀請同行