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文檔簡介

目錄 4 4 4 5 61.1.4.車輛鑒定評估程序 9 1.2.1.調(diào)度員手續(xù)辦理流程 1.2.2.駕駛員工作流程 1.2.3.業(yè)務(wù)交接流程 21 1.3.2.車輛日常維護(hù)操作規(guī)程 36 381.4.3.安全駕駛操作規(guī)程制度 401.4.4.車容車貌制度 1.4.6.服務(wù)要求制度 1.4.7.駕駛員管理制度 481.5.1.工作原則 1.5.2.交通事故的應(yīng)急事件處置措施 1.6.車輛維修、保養(yǎng)、替代、方案 53 531.6.2.定期保養(yǎng)內(nèi)容 1.6.5.易損件(輔助件)的采購和領(lǐng)用 1.7.2.駕駛員儀容規(guī)范 1.7.4.駕駛員儀容規(guī)范 1.7.5.駕駛員行為規(guī)范 611.7.6.駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范 61 1.7.8.駕駛員營運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范 64 1.8.1.安全例會制度 1.8.2.安全活動(dòng)制度 1.8.3.安全隱患整改制度 1.8.4.駕駛員信息檔案管理制度 1.8.5.車輛檔案管理制度 1.8.6.安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 1.8.7.安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度 1.8.8.駕駛員安全行駛里程考核制度 1.8.9.車輛安全管理制度 1.8.10.安全學(xué)習(xí)教育制度 2.1.保險(xiǎn)方案 2.1.1.總體要求 2.1.2.投保程序 2.1.3.保險(xiǎn)方案 第一章服務(wù)方案損、腐蝕、老化等情況,且伴有許多外觀癥狀如車體不周(一)目測檢查漆漆跡(二)動(dòng)態(tài)檢測:>發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)應(yīng)容易,不應(yīng)超過2-3次>每次啟動(dòng)時(shí)間不超過5-10秒助鑒定常規(guī)制動(dòng)性能>鑒定緊急制動(dòng)性能鑒定車輛在制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)向能力>鑒定轉(zhuǎn)向時(shí)的制動(dòng)能力檢測制動(dòng)時(shí)有無跑偏、側(cè)滑、甩尾等不良現(xiàn)象>不論是常規(guī)、緊急還是轉(zhuǎn)彎制動(dòng),要求制動(dòng)距離盡量短>制動(dòng)時(shí)汽車的行駛方向不能違背駕駛員的意愿制動(dòng)時(shí)汽車應(yīng)維持方向穩(wěn)定性,不能失去轉(zhuǎn)向能力>車輛底盤的檢查>對車輛各總成部件狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)對道路上不易鑒定、檢查的部位,通過將車輛舉升檢查制動(dòng)器是否過熱>對發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、底盤、電子電器設(shè)備都不能遺漏注意尋找各種缺陷、損傷和再修復(fù)的痕跡3、保持24小時(shí)電話暢通,保障用車服務(wù),必要時(shí)進(jìn)持100%完好,保證第二天順利運(yùn)行。一.范圍本流程規(guī)定了小型客車租賃服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容1.租賃服務(wù)實(shí)施流程公司可根據(jù)用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事“用戶意見卡”,根據(jù)用戶正反面的反映,不斷改進(jìn)服務(wù)工3.人身、財(cái)產(chǎn)防護(hù)流程遇到交通情況復(fù)雜或路面較差時(shí),駕駛員應(yīng)減速慢行。4.監(jiān)視和測量流程調(diào)度人員和安全、機(jī)務(wù)人員應(yīng)不定期對車輛進(jìn)行檢查,4替換服務(wù)車保險(xiǎn)服務(wù)信息管理檔案管理車輛維護(hù)車輛保養(yǎng)(一)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)(5)扭動(dòng)起動(dòng)機(jī)按鈕,一次不超過5秒鐘,起動(dòng)間隔10(二)起步(三)行駛(2)在行駛中應(yīng)隨時(shí)注意交通標(biāo)志及服從交警的指揮(四)轉(zhuǎn)向燈(4)車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或(5)車輛駛進(jìn)急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段(6)車輛在道路上發(fā)生故障,需要停車排除故障時(shí),(7)車輛從匝道駛?cè)敫咚俟?,?yīng)當(dāng)開啟左轉(zhuǎn)向燈,在不妨礙已在高速公路內(nèi)的車輛正常行駛的情況下駛?cè)胲?五)轉(zhuǎn)彎(1)轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)按轉(zhuǎn)彎角度的大小,運(yùn)用方向盤及時(shí)修(2)叉路時(shí),應(yīng)根據(jù)道路和交通情況,在距叉路口50提前減速,最高時(shí)速不超過10公里,并間斷鳴號緩行,必(六)上坡(7)上坡時(shí),應(yīng)與前車保持50米以上的安全距離,以(七)下坡(4)下坡應(yīng)事先觀察清楚前方情況,與前車保持安全間坡時(shí),應(yīng)先察看有無上坡車輛,必要時(shí)應(yīng)讓上坡車輛先行,(5)下坡如使用制動(dòng)器時(shí)間過長,致制動(dòng)鼓過熱時(shí),應(yīng)(八)會車(1)與來車交會前,查看來車裝載情況,有無拖車,前(2)汽車交會時(shí),不得在道路中央行駛,以免妨礙來車(3)在有障礙的路段,有障礙的一方讓對方先行。(4)在沒有劃中心線的道路和窄橋,須減速靠右通過,(5)在陰、霾、雨、霧、雪天或黃昏等視線不清的情況(九)超車和讓超車(2)超車前,須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區(qū)域路段除外,夜間用變換遠(yuǎn)近光燈),確認(rèn)安全后,從被超車的(6)機(jī)動(dòng)車遇有前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛(十)倒車和調(diào)頭(2)車輛調(diào)頭,最高時(shí)速不超過20公里,在有交通指(十一)停車(十二)停熄發(fā)動(dòng)機(jī)(十三)必須遵守的安全操作規(guī)定(十四)特殊路段(2)過橋(3)涉水(十五)高速公路(2)要檢查輪胎的氣壓。汽車在行駛中,輪胎將產(chǎn)生(3)要檢查制動(dòng)效果。汽車的制動(dòng)效果對行車安全有(5)保持安全距離。車輛高速行駛中,同一車道內(nèi)的(7)正確使用制動(dòng)。高速公路上行車,使用緊急制動(dòng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液紋間有無鑲嵌物并剔除,天氣炎熱時(shí)應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,缸壓力差不超過各缸平均值的8%。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在1.8L(含1.8T)以下,越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L(含3.5L)以下。方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過15度。10km/h的速度從直線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛,施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。行車制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí),踏板力不得超過汽車空載時(shí),以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40~+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB7258-2012必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷;年齡上限為45周歲。(2)行車途中保持良好的精神狀態(tài),嚴(yán)格遵守安全行(3)精心愛護(hù)車輛,掌握車輛基本技術(shù)性能,做好車(5)車輛發(fā)生交通事故時(shí),應(yīng)立即停車報(bào)案,搶救傷(2)確保車輛性能完好,嚴(yán)格執(zhí)行車輛檢驗(yàn)制度、二(3)出車前、行車中、收車后認(rèn)真檢查車況,發(fā)現(xiàn)故(4)嚴(yán)格遵守安全行車的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)禁車輛超速、(5)連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí),間隔休息時(shí)間不得少于20分鐘,一天內(nèi)的總駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí);(2)加強(qiáng)駕駛員管理,對駕駛員應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審查(含 (應(yīng)做好記錄),并與公司簽訂《駕駛員行車安全責(zé)任書》(3)駕駛員必須參加公司的安全學(xué)習(xí)活動(dòng),接受安全(1)公司駕駛員必須持有駕駛證和上崗證,駕駛員必須具有5年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn),安全行車10萬公里以上。(2)裝車完成后,駕駛員需對所有單據(jù)、手續(xù)進(jìn)行再(3)車輛駛離前,駕駛員必須做好三項(xiàng)檢查,即檢查(4)消除疲勞駕駛隱患,實(shí)行輪換駕駛制度。承運(yùn)成(5)駕駛員在行車途中當(dāng)遇到臺風(fēng)、大雨、大霧、暴1.5.應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)發(fā)生重特大道路交通事故后,司乘人員必須采環(huán)保:2202926安全監(jiān)督局:2328366交通局:(3)運(yùn)力儲備原則:按營運(yùn)車輛總數(shù)的11、當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí),迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,司乘人員2、我司應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后,迅速啟動(dòng)應(yīng)急3、在招標(biāo)人代表未到現(xiàn)場前,必須采取果斷措施,積4、事故發(fā)生后,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織有關(guān)人員積照“四不放過”的原則(即事故原因沒查清不放過、事故責(zé)范措施不落實(shí)不放過)進(jìn)行調(diào)查處理,同時(shí)還應(yīng)認(rèn)真吸取教措施積極救護(hù),把損失降到最低,同時(shí)向“110”和“119”安全、良好的運(yùn)行狀況以及保養(yǎng)和維修的及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、可請單》;確認(rèn)保養(yǎng)維修合格;保留更換部件交公司驗(yàn)審;對1.1.3經(jīng)常檢查各潤滑點(diǎn),發(fā)現(xiàn)缺油或油變質(zhì)應(yīng)立即查電瓶使用情況,保持電瓶周圍干燥清潔和有效工作能1.2.1.2檢查汽車?yán)鋮s液液面位置是否符合規(guī)1.2.1.7檢查汽車前后車燈是否齊全(包括:大燈、轉(zhuǎn)平穩(wěn)、排氣正常(指尾氣達(dá)標(biāo))、水溫、機(jī)油壓力符合要電、氣)現(xiàn)象。1.2.2.4變速箱、驅(qū)動(dòng)橋、萬向節(jié)(或半軸)傳動(dòng)裝1.2.2.6輪胎壓力正常(不同的車型規(guī)定的高低壓標(biāo)1.2.3三級保養(yǎng):三級保養(yǎng)周期一般為35000~1.2.3.1.9清除積炭;可用刮刀、鏟刀(或用竹制)、1.2.3.2.3拆檢手、腳制動(dòng)器,按二級保養(yǎng)要求執(zhí)計(jì)完成同修理廠核對無誤后提交部門主管審核并于次月10保養(yǎng)、維修好的車輛須經(jīng)駕駛員驗(yàn)收,合格后方可進(jìn)行運(yùn)1.6.5.易損件(輔助件)的采購和領(lǐng)用1.5.1公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一購買車輛維修的易損件(輔助1.7.人員培訓(xùn)5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng),高于26璃明亮)進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛,嚴(yán)格執(zhí)行車未停1.8.安全保證措施第一條為規(guī)范公司安全生產(chǎn)會議管理,提高安全生產(chǎn)第三條公司安全生產(chǎn)委員會辦公室負(fù)責(zé)公司安全生第二章會議分類第四條安全生產(chǎn)委員會會議由公司安全生產(chǎn)委員會主任或受委托的副主任召集和會議于每季度首月的20日9時(shí)召開(遇法定假日、公休日順延),特殊情況或緊急事宜時(shí)可由公司安全生產(chǎn)委員負(fù)責(zé)會議的組織工作,公司各職能部門做好組織落實(shí)工作。第五條安全生產(chǎn)工作例會(一)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)(二)通報(bào)公司本月安全生產(chǎn)工作及安全目標(biāo)、安全指(三)通報(bào)公司檢查、督導(dǎo)情況,部署落實(shí)解決存在問(四)通報(bào)和落實(shí)其他安全生產(chǎn)工作。會議于每月的26日9時(shí)召開(遇法定假日、公休日順延),公司安全生產(chǎn)委員會辦公室負(fù)責(zé)會議的組織工作,各第三章會議規(guī)則第十一條公司各類安全生產(chǎn)會議均應(yīng)進(jìn)行會議記錄,第十二條會議決議、決策事項(xiàng)須會后跟進(jìn)落實(shí)的,遵第十三條會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀(jì)第四章會議紀(jì)律第十四條與會人員須準(zhǔn)時(shí)到會,并在《會議簽到表》第十五條與會期間應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)模式,不第十七條有范圍和時(shí)限要求的會議,與會人員要嚴(yán)格第五章附則第十八條公司安全生產(chǎn)會議記錄應(yīng)至少保存三年。第十九條本制度由公司安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個(gè)人信息、(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、(3)安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛(4)培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼要部件更換情況、修理和維護(hù)記錄(含出廠合格證)、技術(shù)(2)對企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)有利用價(jià)值的檔案分別是長期(3)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及公司的規(guī)章用提取和使用管理辦法》規(guī)定,按不低于營業(yè)收入的1.5%(1)完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備支出(不含“三同時(shí)”要求初期投入的安全設(shè)備),包括車輛安全狀況(2)購置、安裝和使用具有行駛記錄功能車輛衛(wèi)星定(3)配備、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)(4)開展重大危險(xiǎn)源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改支(5)安全生產(chǎn)檢查、評價(jià)(不包括新建、改建、擴(kuò)建(8)安全生產(chǎn)適用的新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新裝為切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員和駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)工每月20日開展運(yùn)輸隊(duì)安全生產(chǎn)例會,要求全體車主和第二章保險(xiǎn)內(nèi)容

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