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大同供電公司營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實施的任務(wù)書任務(wù)書任務(wù)名稱:大同供電公司營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實施任務(wù)目標:1.建設(shè)一套完整的營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系,以提高大同供電公司的服務(wù)水平和滿意度。2.確定并實施營銷服務(wù)質(zhì)量指標,以衡量服務(wù)質(zhì)量的標準,并實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理和精細化運營。3.培訓(xùn)和提高大同供電公司員工的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)能力,以提高服務(wù)水平和客戶滿意度。4.實現(xiàn)與客戶之間的雙向溝通和信息共享,以更好地了解客戶需求和解決客戶問題。任務(wù)描述:1.研究并制定營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的實施方案,明確組織結(jié)構(gòu)、人員配備、工作流程和職責(zé)分工等方面的具體內(nèi)容。2.確定并實施營銷服務(wù)質(zhì)量指標,包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的指標,并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和運營標準。3.組織員工培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)能力,包括服務(wù)禮儀、語言表達、態(tài)度和技巧方面的培訓(xùn),并與其他相關(guān)部門合作,共同提高服務(wù)質(zhì)量。4.策劃并實施客戶關(guān)系管理計劃,包括客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶服務(wù)熱線等方面的工作,及時解決客戶問題并持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。5.提高全員質(zhì)量意識,建立全員參與營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的工作機制,強化服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。任務(wù)進度和完成標準:1.在60天內(nèi),制定并完成營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系實施方案,明確組織結(jié)構(gòu)、人員配備、工作流程和職責(zé)分工等方面的具體內(nèi)容。2.在90天內(nèi),確定并實施營銷服務(wù)質(zhì)量指標,包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的指標,并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和運營標準。3.在120天內(nèi),組織員工培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)能力,包括服務(wù)禮儀、語言表達、態(tài)度和技巧方面的培訓(xùn),并與其他相關(guān)部門合作,共同提高服務(wù)質(zhì)量。4.在150天內(nèi),策劃并實施客戶關(guān)系管理計劃,包括客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶服務(wù)熱線等方面的工作,及時解決客戶問題并持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。5.在180天內(nèi),提高全員質(zhì)量意識,建立全員參與營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的工作機制,強化服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。任務(wù)分工:1.負責(zé)制定實施方案和確定營銷服務(wù)質(zhì)量指標的部門:質(zhì)量管理部門、客戶服務(wù)部門、信息技術(shù)部門。2.負責(zé)員工培訓(xùn)和完善客戶關(guān)系管理計劃的部門:人力資源部門、營銷部門、客戶服務(wù)部門。3.負責(zé)全員參與和落實工作機制的部門:領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負責(zé)人、全體員工。任務(wù)評估和監(jiān)控:1.每個任務(wù)完成的時間和標準將在任務(wù)書中細化,部門負責(zé)人應(yīng)按時完成任務(wù),并提交相應(yīng)的工作成果。2.領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)定期召開工作會議
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