人工智能輔助智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

人工智能輔助智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（開發(fā)方）：__________乙方（委托方）：__________地址：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“人工智能輔助智能客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“本系統(tǒng)”）指甲方根據(jù)乙方需求開發(fā)的，具備人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)。（2）“開發(fā)方”指甲方，即承擔(dān)本系統(tǒng)開發(fā)工作的法人或其他組織。（3）“委托方”指乙方，即委托甲方開發(fā)本系統(tǒng)的法人或其他組織。1.2本合同條款中的標(biāo)題僅為閱讀方便而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：開發(fā)內(nèi)容與要求2.1開發(fā)內(nèi)容：甲方根據(jù)乙方的需求，開發(fā)具備以下功能的智能客服系統(tǒng)：（1）客戶問題自動(dòng)識(shí)別與分類；（2）基于人工智能技術(shù)的自然語言處理；（3）多渠道接入與統(tǒng)一管理；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；（5）其他雙方協(xié)商確定的功能。2.2開發(fā)要求：（1）本系統(tǒng)需滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行；（2）本系統(tǒng)需在合同約定的工期內(nèi)完成開發(fā)，并交付乙方驗(yàn)收；（3）本系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。第三章：開發(fā)期限與交付3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后___個(gè)月內(nèi)完成本系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2甲方應(yīng)在開發(fā)完成后___個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交以下文件：（1）本系統(tǒng)的；（2）本系統(tǒng)的操作手冊(cè)；（3）本系統(tǒng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（4）其他與本項(xiàng)目有關(guān)的資料。第四章：驗(yàn)收與維護(hù)4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）本系統(tǒng)需滿足合同約定的功能需求；（2）本系統(tǒng)需在驗(yàn)收期間內(nèi)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障；（3）本系統(tǒng)的功能指標(biāo)需滿足合同約定的要求。4.2驗(yàn)收程序：（1）甲方在完成開發(fā)后，向乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（2）乙方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后___個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)提供___個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)期，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第五章：費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照合同約定的金額、付款方式向甲方支付開發(fā)費(fèi)用。5.2開發(fā)費(fèi)用包括：（1）本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試等費(fèi)用；（2）甲方為完成本項(xiàng)目所發(fā)生的直接費(fèi)用；（3）其他與本項(xiàng)目有關(guān)的合理費(fèi)用。5.3付款方式：（1）預(yù)付款：合同簽訂后___個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付合同總金額的___%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：甲方完成本項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的___%后，乙方向甲方支付合同總金額的___%；（3）驗(yàn)收款：本系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方向甲方支付合同總金額的___%；（4）尾款：本系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后，乙方向甲方支付合同總金額的___%。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1甲方保證其開發(fā)的本系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方的侵權(quán)行為導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.2本系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有本系統(tǒng)的使用權(quán)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本系統(tǒng)提供給任何第三方使用。6.3雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后___年。6.4以下信息不屬于保密范圍：（1）已經(jīng)依法公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的，不屬于對(duì)方保密義務(wù)范圍的信息；（3）雙方在合同履行過程中，為完成本項(xiàng)目所需而向第三方披露的信息。第七章：違約責(zé)任7.1甲方如未能按照約定完成開發(fā)工作，或開發(fā)的本系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量、功能要求的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開發(fā)工作；（2）甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并支付合同總金額___%的違約金；（3）如因甲方原因?qū)е潞贤獬追綉?yīng)賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方如未能按照約定支付款項(xiàng)，或違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）乙方應(yīng)按照合同約定的金額、付款方式及時(shí)支付款項(xiàng)；（2）乙方應(yīng)支付合同總金額___%的違約金；（3）如因乙方原因?qū)е潞贤獬?，乙方?yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第八章：不可抗力8.1不可抗力指合同雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。8.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商采取措施減輕損失。8.3發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行時(shí)，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)就合同剩余部分的履行進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第十章：其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至本合同約定的全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。10.4雙方確認(rèn)，本合同及其附件已閱讀無誤，并對(duì)合同條款的含義、效力、后果等有充分理解。簽訂本合同是雙方真實(shí)、自愿的意思表示。10.5本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)11.1甲方應(yīng)為本系統(tǒng)的運(yùn)行提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）提供本系統(tǒng)的操作培訓(xùn)；（2）提供本系統(tǒng)的日常維護(hù)及升級(jí)服務(wù)；（3）提供本系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)服務(wù)；（4）其他與本系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。11.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在___個(gè)工作日內(nèi)解決問題。第十二章：宣傳與推廣12.1甲方同意乙方在宣傳、推廣本系統(tǒng)時(shí)使用甲方的名稱、標(biāo)志等。12.2乙方在宣傳、推廣本系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得夸大或虛假宣傳。第十三章：合同的變更與解除13.1雙方同意，合同的變更或解除必須采用書面形式。13.2在以下情況下，一方有權(quán)通知另一方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍未改正；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行已無意義；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十四章：法律適用與效力14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同部分條款無效不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行有效條款。第十五章：簽字與生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分：甲方（開發(fā)方）簽字：____________________授權(quán)代表：