智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義“智能客服”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，能夠模擬人類客服進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答、在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理等功能的計(jì)算機(jī)程序?！胺?wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的智能客服的開發(fā)、部署、運(yùn)維等服務(wù)?！坝行谙蕖笔侵副竞贤院炇鹬掌鹬羅_________止。1.2術(shù)語解釋本合同中涉及的術(shù)語，如無特殊說明，均應(yīng)按照第一章1.1條款的定義執(zhí)行。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1開發(fā)服務(wù)乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制開發(fā)智能客服，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試等。2.2部署服務(wù)乙方負(fù)責(zé)將智能客服部署至甲方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)，并保證其正常運(yùn)行。2.3運(yùn)維服務(wù)乙方在有效期限內(nèi)，為甲方提供智能客服的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、功能優(yōu)化等。第三章：服務(wù)費(fèi)用與付款方式3.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元（大寫：__________________________元整）。3.2付款方式甲方采用以下第__________種付款方式：（1）一次性付款：甲方在本合同簽署后__________個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用；（2）分期付款：甲方在本合同簽署后，按照以下付款計(jì)劃分__________期支付服務(wù)費(fèi)用：第一期：合同簽署后__________個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)_________元；第二期：智能客服交付后__________個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)_________元；第四章：交付與驗(yàn)收4.1交付乙方應(yīng)在合同約定的工期內(nèi)完成智能客服的開發(fā)，并將成果物交付給甲方。4.2驗(yàn)收甲方在收到乙方交付的智能客服后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收合格證明；如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的智能客服不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方擁有智能客服的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得使用權(quán)。5.2保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同簽署之日起算，至__________止。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約如甲方未按照約定時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同約定的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×千分之五×逾期天數(shù)。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過__________天，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付合同總額的__________%作為違約金。6.2乙方違約如乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服的開發(fā)與交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總額×千分之五×逾期天數(shù)。若乙方逾期交付智能客服超過__________天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同總額的__________%作為違約金。第七章：不可抗力7.1不可抗力事件因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。7.2不可抗力后果遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)在事件消除后立即恢復(fù)履行本合同義務(wù)。如不可抗力事件持續(xù)超過__________天，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題。第八章：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第九章：合同的變更與解除9.1變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2解除除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在對(duì)方嚴(yán)重違約的情況下，書面通知對(duì)方解除本合同。第十章：附則10.1通知本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、批準(zhǔn)等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。10.3合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4其他條款甲乙雙方確認(rèn)，本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持乙方應(yīng)在有效期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于對(duì)智能客服的使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的技術(shù)咨詢和解答。11.2服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于智能客服故障或問題的通知后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決問題。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第十二章：培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)乙方應(yīng)向甲方提供必要的操作和維護(hù)培訓(xùn)，保證甲方能夠有效使用和管理智能客服。12.2指導(dǎo)乙方應(yīng)在不影響智能客服正常運(yùn)作的前提下，為甲方的技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方提高自主維護(hù)能力。第十三章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等情況發(fā)生。13.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重和保護(hù)用戶隱私，不得收集、使用甲方用戶的個(gè)人信息，除非得到甲方和用戶的明確授權(quán)。第十四章：合同期限與終止14.1合同期限本合同自簽署之日起生效，有效期限為__________年，除非雙方提前終止或續(xù)約。14.2終止任何一方有權(quán)在對(duì)方嚴(yán)重違反本合同條款，且未能在合理期限內(nèi)糾正違約行為的情況下，書面通知對(duì)方終止本合同。第十五章：簽字與生效15.1簽字本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________代表（簽字）：____________________________簽字