醫(yī)患矛盾與糾紛預(yù)防制度

醫(yī)患矛盾與糾紛防備制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了有效防備和妥當(dāng)處理醫(yī)患矛盾與糾紛，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)生和患者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。第二章醫(yī)患矛盾防備第三條宣傳教育醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通、矛盾化解相關(guān)的培訓(xùn)、講座和座談會(huì)。醫(yī)院將制作并張貼醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、患者權(quán)益保障等宣傳海報(bào)。醫(yī)院將設(shè)置宣傳欄，呈現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛案例。第四條規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院將優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，明確各醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過(guò)程中的職責(zé)和規(guī)范操作要求。醫(yī)院將建立健全病歷文書(shū)管理制度，確保病歷的完整、準(zhǔn)確和規(guī)范。第五條加強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)院將鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行及時(shí)溝通，供應(yīng)認(rèn)真和準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)理解患者疾病所引發(fā)的心理、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，敬重患者的選擇和權(quán)利。第六條加強(qiáng)護(hù)士教育醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的溝通和人文素養(yǎng)培養(yǎng)，提高其與患者及家屬的溝通本領(lǐng)。護(hù)士應(yīng)耐性傾聽(tīng)患者的需求和看法，樂(lè)觀回應(yīng)患者的關(guān)切。第七條建立醫(yī)患投訴渠道醫(yī)院將設(shè)立醫(yī)患投訴處理中心，接收患者的投訴和看法，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院將訂立投訴處理流程，明確接收、處理和反饋的時(shí)間限制。第三章醫(yī)患糾紛處理第八條調(diào)解與協(xié)商醫(yī)院將設(shè)立醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)，由相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家和律師構(gòu)成，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解委員會(huì)將以公正、客觀的原則，幫助雙方進(jìn)行諒解和調(diào)解。第九條申訴與仲裁患者對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意的，可向醫(yī)院提出申訴。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核。被申訴一方不同意復(fù)核結(jié)果的，可向上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)提出申訴，由行政部門(mén)進(jìn)行仲裁。第十條醫(yī)療損害賠償在醫(yī)療過(guò)程中，如發(fā)生醫(yī)療損害，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定依照法定途徑進(jìn)行賠償。醫(yī)院將建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)賠償保障。第十一條相關(guān)部門(mén)搭配醫(yī)院將與公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)建立緊密合作關(guān)系，進(jìn)行信息共享和聯(lián)合處理。對(duì)于涉及醫(yī)患糾紛的刑事案件或民事訴訟案件，醫(yī)院將全力搭配相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查和審理工作。第四章紀(jì)律與懲罰第十二條職業(yè)道德規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，依法進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)生和患者的尊嚴(yán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，不得泄露其個(gè)人信息。第十三條處分措施對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)療紀(jì)律和職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)厲處理，包含但不限于口頭警告、記過(guò)、降職、開(kāi)除等。對(duì)于涉及刑事犯罪的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第五章附則第十四條教育培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員的法律知識(shí)和職業(yè)道德教育培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院將鼓舞醫(yī)務(wù)人員樂(lè)觀參加學(xué)術(shù)溝通會(huì)議和連續(xù)教育活動(dòng)。第十五條制度宣導(dǎo)醫(yī)院將定期宣傳醫(yī)患矛盾與糾紛防備制度的內(nèi)容和操作規(guī)程。醫(yī)院將在相關(guān)區(qū)域設(shè)立宣傳欄，向醫(yī)務(wù)人員和患者公示制度的具體內(nèi)容和實(shí)施情況。第十六條制度監(jiān)督醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。醫(yī)院將建立患者看法反饋渠道，接收患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和制度執(zhí)行的建議和看法。第十七條本制度解釋權(quán)本醫(yī)院對(duì)本