2024年人工智能公司智能客服合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.2乙方：客戶名稱第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1甲方同意向乙方提供智能客服服務(wù)，包括：2.1.1智能客服系統(tǒng)部署與實(shí)施2.1.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.1.3客戶咨詢與技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________________元整）。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)為乙方提供操作培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)與升級(jí)工作。6.2甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，根據(jù)乙方的需求和技術(shù)發(fā)展，提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。第七條數(shù)據(jù)安全與保護(hù)7.1甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.2甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和保護(hù)。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條合同的變更與解除10.1本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2合同解除后，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。第十三條不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十四條其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1甲方同意向乙方提供智能客服服務(wù)，包括：2.1.1系統(tǒng)部署與實(shí)施：甲方負(fù)責(zé)在乙方提供的服務(wù)器上部署系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)性能和功能。2.1.3客戶咨詢與技術(shù)支持：甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式，解答乙方及其用戶提供的問(wèn)題，確保乙方及其用戶能正常使用系統(tǒng)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________________元整）。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)為乙方提供操作培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)與升級(jí)工作。6.2甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，根據(jù)乙方的需求和技術(shù)發(fā)展，提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。第七條數(shù)據(jù)安全與保護(hù)7.1甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.2甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和保護(hù)。7.2.1甲方對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。7.2.2甲方建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)、使用、共享等進(jìn)行嚴(yán)格控制。7.2.3甲方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)安全。7.2.4甲方對(duì)乙方人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高乙方人員的安全意識(shí)。如有違反上述數(shù)據(jù)安全與保護(hù)規(guī)定的情況，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此造成的一切損失。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.4乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或拒絕支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條合同的變更與解除10.1本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2合同解除后，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。12.2保密信息不包括已公開(kāi)的信息、通過(guò)合法途徑獲得的信息或雙方同意公開(kāi)的信息。12.3保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)____年。第十三條不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第十四條其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.4本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及到第三方的主體，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)對(duì)合同進(jìn)行如下修正：第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。1.2第三方介入：指第三方在合同履行過(guò)程中，參與甲乙雙方之間的交易或提供服務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同的履行過(guò)程中，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3第三方如未能按照約定提供服務(wù)或違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方的損失。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以防止第三方濫用責(zé)任限額。3.2責(zé)任限額包括但不限于第三方賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。3.3甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求第三方提供擔(dān)保，以保證其履行合同義務(wù)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系，應(yīng)基于平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則。4.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)，不得將義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給甲乙雙方。4.3第三方如因履行合同而產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。第五條第三方違約處理5.1第三方如未能按照約定提供服務(wù)或違反法律法規(guī)，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方賠償損失。5.2第三方如涉及侵權(quán)行為，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方的損失。第六條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。6.2甲乙雙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠或拒付。6.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的信息和條件。第七條爭(zhēng)議解決7.1如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，共同維護(hù)合同的履行。第八條合同的變更與解除8.1本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.2合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條保密條款9.1甲乙雙方與第三方之間的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，各方均應(yīng)予以保密。9.2保密信息不包括已公開(kāi)的信息、通過(guò)合法途徑獲得的信息或各方同意公開(kāi)的信息。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或第三方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第十一條其他條款11.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。11.2本合同自甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的步驟、流程以及所需的技術(shù)參數(shù)和硬件要求。附件2：智能客服系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容以及預(yù)期效果。附件3：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，以及培訓(xùn)的時(shí)間安排、地點(diǎn)和培訓(xùn)資料。附件4：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)安全保護(hù)的具體措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等。附件5：系統(tǒng)操作手冊(cè)提供系統(tǒng)的操作指南，包括用戶操作流程、功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。附件6：智能客服系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告提供系統(tǒng)性能測(cè)試的詳細(xì)報(bào)告，包括系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理能力、穩(wěn)定性等指標(biāo)。附件7：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明提供第三方的服務(wù)資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件8：第三方服務(wù)提供商擔(dān)保文件第三方提供的擔(dān)保文件，包括但不限于擔(dān)保函、保函等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供系統(tǒng)部署、維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約方涉及侵權(quán)行為的，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方的損失。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同總金額的____%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：2.乙