快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試試卷

職業(yè)技能鑒定國家題庫

快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)理論學(xué)問試卷

工、以下（D）項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本內(nèi)容？

A、誠懇守信B、服務(wù)群眾C、辦事公道D、

尊老愛幼

2、快遞服務(wù)屬于（C）的商業(yè)化特性化的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。

A、政府主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、市場(chǎng)主導(dǎo)D、

客戶主導(dǎo)

3、快遞服務(wù)是具有（A）性質(zhì)的實(shí)物傳遞，無論信件還是包袱，都傳達(dá)著

寄件人的特定信息。

A、通信B、通商C、運(yùn)輸D、

交通

4、快遞服務(wù)的基本要求包括（B）。

A、實(shí)效性、平安性、便捷性、精確性

B、有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、平安便捷

C、合理科學(xué)、優(yōu)質(zhì)高效、理念優(yōu)先、以人為本

D、降低成本、速度為要、文化領(lǐng)先、科學(xué)運(yùn)作

5、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。

A、收寄和派送B、快件傳遞和信息傳輸

C、運(yùn)輸和派送D、馬路和航空

6、物品類快件不包括（D）。

A、各種饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、

商務(wù)文件

7、國際快遞服務(wù)包括（B）。

A、國際進(jìn)口快遞服務(wù)和國際出口快遞服務(wù)

B、國際進(jìn)境快遞服務(wù)和國際出境快遞服務(wù)

C、國外進(jìn)口快遞服務(wù)和國外出口快遞服務(wù)

D、國外進(jìn)境快遞服務(wù)和國外出境快遞服務(wù)

8、（C）運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于1年。

A、同城快遞B、跨省快遞

C、國際與港澳臺(tái)快遞D、國內(nèi)異地快遞

9、下面（D）項(xiàng)屬于《國家平安法》對(duì)公民和組織維護(hù)國家平安義務(wù)的

規(guī)定。

A、快遞企業(yè)與從業(yè)人員對(duì)國家平安機(jī)關(guān)與其工作人員超越職權(quán)、濫用

職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國家平安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢

舉、控告

B、對(duì)維護(hù)國家平安有重大貢獻(xiàn)的賜予嘉獎(jiǎng)

C、國家對(duì)支持、幫助國家平安工作的公民和組織賜予愛護(hù)

D、不得非法持有屬于國家隱私的文件、資料和其他物品

10、風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)限制在（C）左右。

A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、

1.0%

1K下列選項(xiàng)中不屬于職業(yè)病預(yù)防措施的是（D）。

A、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度

B、增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體與時(shí)排出

C、建立工作前體檢、定期體檢制度

D、為職工支付工傷保險(xiǎn)費(fèi)用

12、利用機(jī)動(dòng)車收派保障快件平安中不符合要求的做法是（C）。

A、收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)

B、司機(jī)下車時(shí)鎖好車輛

C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢

D、機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)要將車輛放在視線可與的地方

、滅火基本方法中的窒息法是指（）

13Bo

A、通過水汲取大量熱量，使燃燒物的溫度快速降低，最終使燃燒終止

B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)

C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面

D、破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止

14、鎮(zhèn)賁中的“賁”讀作（B）。

A.laiB.laiC、beiD、ben

、尉犁屬于（）

15Co

A、陜西省B、青海省

C、新疆維吾爾自治區(qū)D、甘肅省

16、國家干線馬路的編號(hào)規(guī)則中，（A）表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀

干線馬路。

A、1字頭B、2字頭C、3字頭D、

G字頭

17、（B）是世界第一大洲。

A、非洲B、亞洲C、歐洲D(zhuǎn)、

大洋洲

18、下列屬于計(jì)算機(jī)病毒的是（B）。

A、匯編語言B、蠕蟲C、殺毒軟件D、

播放軟件

屬于（C）類條形碼。

）々rk

A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、

93碼

20、承諾性合同與實(shí)踐性合同的分類依據(jù)是（B）。

A、當(dāng)事人的雙方權(quán)利、義務(wù)分擔(dān)的不同B、是否以交付標(biāo)的物為

成立要件

C、成立是否須要特定的法律形式D、是否明確規(guī)定，并具

有特定名稱

21、顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時(shí)滑倒，依據(jù)消費(fèi)者的（C）權(quán)，有權(quán)向

快遞企業(yè)提出賠償要求。

A、知悉真情B、自主選擇C、保障平安D、

依法求償

22、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、行人發(fā)生道路交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，

當(dāng)事人有條件報(bào)案、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)但沒有依法報(bào)案、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，致使事故

基本領(lǐng)實(shí)無法查清，又沒有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車、行人有交通平安違法

行為以與機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘呀?jīng)實(shí)行必要處置措施的，由（A）擔(dān)當(dāng)賠償

責(zé)任。

A、機(jī)動(dòng)車B、非機(jī)動(dòng)車C、行人D、

三方共同

23、交接單一般在快件運(yùn)輸中（A）與分揀中心接收人員之間運(yùn)用。

A、押運(yùn)人員B、派送人員

C、分揀中心接收人員D、收件人員

、實(shí)物封志，說法錯(cuò)誤的是（）

24Ao

A、成本較高B、運(yùn)用普遍C、傳統(tǒng)的封志D、

不能重復(fù)運(yùn)用

25、用拖車卸載總包時(shí)，堆碼高度（A）拖車把手的高度。

A、不應(yīng)高于B、應(yīng)高于C、應(yīng)當(dāng)?shù)扔贒、

不應(yīng)低于

26、（B）的總包應(yīng)當(dāng)分別接收，不得混淆處理。

A、同一批次B、不同批次C、同一車輛D、

同一批號(hào)

27、（C）,剪斷容器封口封志的扎繩時(shí)，不要損傷其它部分。

A、拆解塑料封扣B、拆解封條C、拆解鉛封D、

拆解施封鎖

28、輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算（B）。

A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、

實(shí)際重量

29、快遞運(yùn)單是（A）之間的寄遞合同。

A、快遞企業(yè)與寄件人B、快遞企業(yè)與收件人

C、寄件人與收件人D、快遞企業(yè)、寄件人、

收件人

30、分拔中心發(fā)覺快件運(yùn)單異樣須要再填寫時(shí)，（B）應(yīng)當(dāng)留意運(yùn)單填寫

的一些基本要求和規(guī)范。

A、營銷人員B、處理人員C、財(cái)務(wù)人員D、

派送人員

31、運(yùn)單上應(yīng)具體填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，如：（A）。

A、月餅B、汽車配件C、樣品D、

電子零件

32、用吱頭筆標(biāo)注目的地時(shí)，須要留意與（B）地址進(jìn)行核對(duì)。

A、發(fā)件人B、收件人C、寄送員D、

承運(yùn)人

33、不干膠快件運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)是：（C）。

A、運(yùn)單正面袒露，缺乏愛護(hù)

B、簡(jiǎn)潔造成運(yùn)單的污損、濕損、部分脫落

C、粘貼堅(jiān)固

D、運(yùn)單內(nèi)容的精確性缺乏保障,因?yàn)樘宦兜倪\(yùn)單便利增刪修改

34、快件包裝的原則有（B）。

①適合運(yùn)輸原則②便于裝卸原則③美觀大方原則④適度包裝原

則

A、?OXW)B、①②?D、

（W3）

35、寄遞成箱的水晶杯，一般運(yùn)用（A）包裝。

A、木箱B、布袋

C、編織袋D、干脆用膠紙封捆

36、分揀區(qū)域設(shè)置是依據(jù)各快遞企業(yè)的（D）、車次、流量進(jìn)行劃分的

A、收件路途B、人員C、資金D、

發(fā)運(yùn)路途

37、快件分揀的中轉(zhuǎn)范圍可以是一個(gè)（D）0

A、村B、鎮(zhèn)C、鄉(xiāng)D、

市

38、四川省成都市的電話區(qū)號(hào)是（C）o

A、025B、027C、028D、

029

39、傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要（A）o

A、馬上停止設(shè)備運(yùn)行B、不做處理

C、過后處理D、接著運(yùn)行

40、半自動(dòng)機(jī)械分揀操作過程中，以下說法正確的是：（D）。

A、可以跨越、踩踏運(yùn)行中的分揀傳輸設(shè)備

B、可以觸摸帶電設(shè)備和電源裝置

C、身體任何部位都可以接觸運(yùn)行中的設(shè)備

D、不運(yùn)用掛式工牌

41、導(dǎo)致分揀出錯(cuò)的緣由不包括（C）0

A、收件人地址名稱近似B、運(yùn)單字跡潦草

C、寄件人地址名稱近似D、分揀格口相鄰

42、信息錄入內(nèi)容包括運(yùn)單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資

料、資費(fèi)、重量、（C）、寄件日期、寄件人簽名。

A、營銷人員B、財(cái)務(wù)人員

C、取件業(yè)務(wù)員D、場(chǎng)地處理業(yè)務(wù)員

43、快件處理場(chǎng)地工作人員不得向（A）泄露和私自抄錄快件封面所寫收、

寄件人的地址、姓名。

A、工作人員以外的任何人B、執(zhí)法檢查人員

C、寄件人D、收件人

44、以下（B）現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致快件無法分揀。

A、快件運(yùn)單整齊

B、寄達(dá)地址模糊不清

C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫清晰

45、快件單件重量不允許超過（D）公斤。

A、5B、15C、25D、

50

46、限寄物品是對(duì)寄件人寄遞的物品限定在肯定（C）范圍內(nèi)。

A、規(guī)格B、體積C、數(shù)量與價(jià)值D、

47、快件封發(fā)作業(yè)是將（B）的快件集中在一起。

A、不同寄達(dá)地與不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍B、相同寄達(dá)地與其經(jīng)轉(zhuǎn)

范圍

C、不同寄達(dá)地D、不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

、從形式上分，快件封發(fā)清單分為（）

48C0

A、一般快件清單、保價(jià)快件清單B、保價(jià)快件清單、代收

貨款清單

C、紙質(zhì)清單和電子信息清單D、紙質(zhì)清單和保價(jià)快件

清單

49、系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過（A）的掃描裝置，對(duì)快件自動(dòng)檢索，發(fā)出指

令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A、快件分揀系統(tǒng)B、快件收發(fā)系統(tǒng)C、快件營銷系統(tǒng)D、

快件財(cái)務(wù)系統(tǒng)

50、快遞服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式主要有（D）。

A、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)B、班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、

分散托運(yùn)

C、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、分散托運(yùn)D、自有飛機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)

運(yùn)輸、集中托運(yùn)

51、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A）。

A、行為準(zhǔn)則B、言語規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、

工作規(guī)范

52、（A）就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部

的規(guī)章制度。

A、遵紀(jì)遵守法律B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、

誠懇守信

53、道德是指在人類社會(huì)中維持（A）的一種行為規(guī)范

A、社會(huì)秩序B、世界秩序C、經(jīng)濟(jì)秩序D、

法律秩序

54、（C）是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求

A、愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，精確快速

C、熱忱服務(wù)，奉賢社會(huì)D、遵紀(jì)遵守法律，誠懇守信

55、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則既體現(xiàn)了職業(yè)道德的（A）,又體現(xiàn)了（）

A、普遍性，特殊性B、普遍性，強(qiáng)制性C、特殊性，穩(wěn)定性D、

特殊性，公允性

56、以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（B）

A、特殊性B、公允性C、多樣性D、穩(wěn)定性

57、下列哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容（B）

A、遵紀(jì)遵守法律，誠懇守信B、好好學(xué)習(xí)，每天向上

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，精確快速D、衣著整齊，文明禮貌

58、快遞企業(yè)大區(qū)或省際網(wǎng)絡(luò)的主要擔(dān)當(dāng)（D）快件傳遞任務(wù)

A、同城B、市內(nèi)C、省內(nèi)D、省際

59、快遞服務(wù)屬于（B）

A、物流業(yè)B、郵政業(yè)C、運(yùn)輸業(yè)D、交通業(yè)

60、以下不屬于快遞服務(wù)四大環(huán)節(jié)的是（C）

A、快件收寄B、快件處理C、快件分撥D、快件派送

61、以下不屬于快遞服務(wù)基本要求的是（D）

A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、物美價(jià)廉D、平安便捷

62、快遞服務(wù)是（A）的便捷服務(wù)

A、門到門、桌到桌B、門到門、戶到戶

C、桌到桌、人到人D、人到人、戶到戶

63、不屬于快遞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的是（C）

A、呼叫中心B、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、航空中心D、

運(yùn)輸線路

64、依據(jù)快件的流向和流量等因素形成不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從其運(yùn)輸路途看,

快件傳遞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般不包括哪些（D）

A、輻射型B、直線型C、環(huán)線型D、Z字型

65、快件收派服務(wù)依靠于快遞企業(yè)（B）

A、市場(chǎng)營銷實(shí)力B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)力C、財(cái)務(wù)核算實(shí)力D、

統(tǒng)計(jì)集約實(shí)力

66、大區(qū)或省級(jí)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第（A）級(jí)。

A、1B、2C、3D、

4

67、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)一般分為（C）級(jí)

A、1B、2C、3D、

4

68、20世紀(jì)70年頭末至90年頭初是中國快遞服務(wù)發(fā)展的（A）

A、起步階段B、萌芽階段C、成長階段D、

成熟階段

69、寄件地和收件地在中華人民共和國境內(nèi)同一城市的快遞業(yè)務(wù)成為（D）

A、國際快遞B、省內(nèi)異地快遞C、省際快遞D、

同城快遞

70、快件派送有（A）種方式

A、2B、3C、4D、5

71、入境快件應(yīng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后（B）小時(shí)，出境快件應(yīng)在運(yùn)輸

工具離境前（）小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)

A、24,6B、24,4C、48,6D、48,4

72、保價(jià)快件是指從（B）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類

A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責(zé)任C、付費(fèi)方式D、內(nèi)

件性質(zhì)

73、寄件地和收件地在中華人民共和國境內(nèi)同一城市的快遞業(yè)務(wù)稱為（D）

A、國際快遞B、省內(nèi)異地快遞C、省際快遞D、

同城快遞

74、（C）是指寄件地和收件地在中華人民共和國境內(nèi)的快遞服務(wù)

A、同城快遞服務(wù)B、省內(nèi)異地快遞服務(wù)C、國內(nèi)快遞服務(wù)D、

國際快遞服務(wù)

75、（D）分為省內(nèi)快遞和省際快遞

A、同城快遞服務(wù)B、國際進(jìn)境快遞服務(wù)C、國際快遞業(yè)務(wù)D、

國內(nèi)快遞服務(wù)

76、國際快遞服務(wù)包括（B）

A、國際進(jìn)口快遞服務(wù)和國際出口快遞服務(wù)

B、國際進(jìn)境快遞服務(wù)和國際出境快遞服務(wù)

C、國外進(jìn)口快飛服務(wù)和國外出口快遞服務(wù)

D、國外進(jìn)境快遞服務(wù)和國外出境快遞服務(wù)

77、包袱類快進(jìn)不包括（D）

A、各種饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件

78、次日達(dá)快件是指從（B）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類

A、業(yè)務(wù)方式B、服務(wù)時(shí)限C、結(jié)算方式D、付費(fèi)方

式

79、快遞企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)中，下列說法錯(cuò)誤的是（C）

A、與時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并照實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的

快件

B、通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并

按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等

C、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將出入境快件存放于特地設(shè)立的海關(guān)倉庫內(nèi)，并妥當(dāng)

保管

D、海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類

80、以下哪一項(xiàng)屬于語言修養(yǎng)（A）

A、用語規(guī)范B、舉止文明C、儀表大方D、衣著得

81、服務(wù)禮儀的內(nèi)容不包括（C）

A、道德思想方面B、語言修養(yǎng)方面C、動(dòng)作訓(xùn)練方面D、

姿態(tài)矯正方面

82、非語言素養(yǎng)，內(nèi)容不包括（D）

A、衣著要得體B、儀表要大方C、舉止要文明D、

動(dòng)作要自然

83、快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候，手勢(shì)是一種無聲的語言，運(yùn)用手勢(shì)須要把

握三個(gè)原則，其中不包括（D）

A、規(guī)范原則B、貼切原則C、適度原則D、合理原

則

84、業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件收派進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，說法正確的是（D）

A、前往客戶辦公室（房間）時(shí)，客戶的辦公室門（房間）是打開的，

干脆招呼進(jìn)入

B、下雨天，進(jìn)入客戶辦公室敲門后干脆進(jìn)入

C、敲擊客戶的房門時(shí)，應(yīng)用拳頭進(jìn)行敲擊，聲音不要太大，以免影響

別人正常辦公

D、在等待開門時(shí)，應(yīng)站在距門1m處的位置，等待客戶同意后方可進(jìn)

入

85、以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)，男業(yè)務(wù)員可不

穿上衣

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上

班

86、護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是（C）

A、減肥B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、

保持體形

87、（C）是做好平安工作的基礎(chǔ)

A、提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政策水平B、學(xué)習(xí)平安學(xué)問

C、加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度D、實(shí)施工程技術(shù)

88、快件平安的內(nèi)容包括（C）

①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止丟失

A、（1）0（3）B、OS）C、（D0W）D、0D④

89、（B）滅火器具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、容量大、移動(dòng)敏捷、操作便利的特點(diǎn)

A、噴淋B、二氧化碳系列C、干粉D、泡沫

90、下面選項(xiàng)中不屬于工傷預(yù)防措施中管理措施的一項(xiàng)是（D）

A、組織平安檢查B、落實(shí)崗位責(zé)任制

C、交接班制度D、對(duì)平安生產(chǎn)落實(shí)到位的單位進(jìn)行嘉獎(jiǎng)

91、工作前體檢在于預(yù)防（A）

A、患有某些疾病的人從事快遞業(yè)務(wù)員工作

B、疾病傳播

C、醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛

D、職業(yè)危害對(duì)人體的影響

92、自行車行駛過程中，通過陡坡或交通狀況困難地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)（A）

A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛

93、下面（A）項(xiàng)屬于《國家平安法》對(duì)公民和組織維護(hù)國家平安義務(wù)

的規(guī)定

A、不得非法持有、運(yùn)用竊聽、竊照等專用間諜器材

B、對(duì)維護(hù)國家平安有重大貢獻(xiàn)的賜予嘉獎(jiǎng)

C、快遞企業(yè)與從業(yè)人員對(duì)國家平安機(jī)關(guān)與其工作人員超越職權(quán)、濫用

職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國家平安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控

告

D、國家對(duì)支持、幫助國家平安工作的公民和組織賜予愛護(hù)

94、風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般限制在（C）

A、5%B、1%C、0.5%D、0.1%

95、利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件平安中符合要求的做法是（A）

A、雨雪天氣打算好防水防凍物品B、收件時(shí)，出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所

C、快件交由他人稍轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位居民區(qū)內(nèi)，車輛與快件交

由他人短暫看管

96、下列做法不符合處理場(chǎng)地消費(fèi)平安要求的是（A）

A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加銷量削減生產(chǎn)成本

B、負(fù)責(zé)消費(fèi)平安人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題與時(shí)

報(bào)告

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)全部閥門、開關(guān)、電源是否斷開，

確認(rèn)平安無誤后方可離開

D、發(fā)覺火災(zāi)險(xiǎn)情要主動(dòng)撲救，并馬上報(bào)警

97、摩托車載物，高度從地面起不得超過（B）m,長度不得超出車身

（）m

A、2,0.2B、1.5,0,2C、1.5,0.15D、2,0.15

98、下列哪項(xiàng)屬于家室汽車的正確習(xí)慣（D）

A、酒后駕車B、搶紅燈C、超速行駛D、預(yù)見性駕

駛

99、我國國家馬路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線馬路

B、東西橫向干線馬路

C、南北縱向干線馬路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線馬路

100、我國鐵路網(wǎng)系統(tǒng)以（A）為中心

A、北京B、天津C、上海D、武漢

10K地球上有（C）個(gè)大洲

A、5B、5C、7D、8

102、姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是（A）項(xiàng)

A、zhangsun；yuezhengB、zhangsun；Iezheng

C、changsun；yuezhengD、changsun；Iezheng

103、杭州的郵編是(A)

A、310000B、410000C、330000D、430000

104、海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是（C）

A、0896B、0897C、0898D、0899

105、湖南省的簡(jiǎn)稱為（A）

A、湘B、閩D、瓊

106、江西省南昌市運(yùn)用的郵政編碼是（C）

A、310000B、320000C、330000D、340000

107、英國、瑞典在（B）

A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲

108、下列國家中，不屬于亞洲的是（B）

A、柬埔寨B、埃與C、伊朗D、印度

109、江西省屬于（A）

A、華東區(qū)B、華北區(qū)C、華中區(qū)D、華南區(qū)

110,中國東方航空公司的代碼是（D）

A、DFB、MUC、CAD、EA

11K下列馬路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是（A）

A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青

島至銀川

112,下列城市中，不屬于長三角地區(qū)的是（D）

A、杭州B、南京C、寧波D、合肥

113.國內(nèi)快遞服務(wù)運(yùn)用的條碼類型多為以下哪種（C）

A、三維條形碼B、一維的427碼C、一維的39碼、128碼D、

二維的321碼

114.實(shí)行（C）方式輸入信息，出錯(cuò)率最低

A、手工抄寫B(tài)、手工鍵盤收入C、條形碼技術(shù)D、

光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)

115、移動(dòng)掃描設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)錯(cuò)誤的是（A）

A、程序不能正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)充電B、不要擅自拆卸機(jī)器

C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、留意防潮、防濕

116,條碼技術(shù)的特點(diǎn)不包括（B）

A、輸入速度快B、易識(shí)別C、牢靠性強(qiáng)D、精確度

高

117,互聯(lián)網(wǎng)的介入方式不包含（D）

A、電話撥號(hào)B、專線連接C、局域網(wǎng)連接D、

網(wǎng)頁鏈接

118,下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備（D）

A、顯示器B、打印機(jī)C、音響D、鼠標(biāo)

119,下列哪些是輸出設(shè)備（A）

A、繪圖儀B、鍵盤C、CD-ROMD、光筆

120、（A）是衡量一下程序是否為病毒的首要條件

A、傳染性B、人為性C、潛藏性D、破壞性

121、下列關(guān)于病毒的表述不正確的是（D）

As計(jì)算機(jī)病毒是一種程序

B、計(jì)算機(jī)病毒具有人為性

C、計(jì)算機(jī)病毒一旦被激活，就不能被殺死

D、計(jì)算機(jī)病毒可以降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率

122、（D）是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

A、區(qū)域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)

123、下列特點(diǎn)不是條形碼技術(shù)的特點(diǎn)是（D）

A、精確度高B、牢靠性強(qiáng)C、敏捷好用D、平安性高

124、下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)是（C）

A、傳染性B、潛藏性C、自發(fā)性D、可觸發(fā)性

125、下列選項(xiàng)中不屬于民事權(quán)利的是（C）

A、財(cái)產(chǎn)全部權(quán)B、學(xué)問產(chǎn)權(quán)C、依法行政權(quán)D、債權(quán)

126、下列選項(xiàng)中不屬于消費(fèi)者權(quán)利的是（C）

A、知悉真情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、依法判決權(quán)D、維護(hù)尊

嚴(yán)權(quán)

127、下列（C）項(xiàng)不屬于快遞市場(chǎng)管理的主要方式

A、統(tǒng)計(jì)備案制度B、行業(yè)自律制度C、收寄平安制度D、

統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度

128、《民法通則》規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)

當(dāng)擔(dān)當(dāng)（A）責(zé)任

A、民事B、刑事C、違憲D、行政

129、當(dāng)事人對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書后（C）日

內(nèi)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新認(rèn)定

A、5B、10C、15D、20

130、在道路上發(fā)生交通事故時(shí)，下列處理方式中錯(cuò)誤的是（B）

A、車輛駕駛?cè)藨?yīng)對(duì)馬上停車，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B、造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)先行報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或公安機(jī)

關(guān)交通管理部門，得到批準(zhǔn)后再搶救受傷人員

C、因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置

D、乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以幫助

推斷題

K（V）遵紀(jì)遵守法律，誠懇守信是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。

2、（V）快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了

快遞行業(yè)道德規(guī)范。

普遍性和特殊性的統(tǒng)一。

3、（x）辦事公道不屬于職業(yè)道德內(nèi)容。

4、（X）“遵紀(jì)遵守法律”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻舳?/p>

敷衍了事、忽視制度。

5、（V）“一言既出，駟馬難追”反映了中華民族對(duì)誠懇守信的追求。

6、（x）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在“平安”二字上，平安是快遞服務(wù)的靈魂。

7、（V）快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)，但又不同于郵政普遍服務(wù)中的基本寄遞服

務(wù)。

8、（V）快遞信息網(wǎng)絡(luò)可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。

9、（V）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映了一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。

10、（x）快遞流程是靜態(tài)的。

IK（V）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延長，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系親

密，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

12、（x）從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。

13、（V）長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)是我國三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域。

14、（x）快遞服務(wù)依據(jù)全部制形式劃分為:國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城

快遞三大業(yè)務(wù)。

15、（x）保價(jià)快件是指從寄遞范圍角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

16.（V）有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、平安便捷是快遞業(yè)務(wù)流程的

基本要求。

17、（X）保價(jià)快件是快件依據(jù)付費(fèi)方式分類的。

18、（x）網(wǎng)點(diǎn)收寄是快件收寄的主要方式。

19.（V）按址派送是快件派送的主要方式。

20、（V）香煙屬于限量寄遞的物品。

21、（x）快遞企業(yè)發(fā)覺快件中含有禁止出境的物品，可以自行處理，無需

通知海關(guān)。

22、（V）快遞企業(yè)應(yīng)與時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并照

實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件性質(zhì)。

23、（x）快遞服務(wù)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可以分為國有、民營和外資三大主

體。

24、（x）快遞業(yè)務(wù)依據(jù)付費(fèi)方式可分為寄件人付費(fèi)業(yè)務(wù)和收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)。

25、（V）快件依據(jù)結(jié)算方式可分為現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。

26、（X）快遞業(yè)務(wù)依據(jù)寄達(dá)范圍分為同城快遞和異地快遞。

27、（x）國內(nèi)快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在中華人民共和國境內(nèi)的快遞

服務(wù)。

28、（x）在快遞服務(wù)中，手臂通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“其次枚

名片”

29、（x）快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝，工牌依據(jù)工作須要時(shí)佩戴與胸

前

30.（x）進(jìn)入客戶處時(shí)，在客戶場(chǎng)所應(yīng)遇事禮讓，對(duì)客戶的疑難問題也可

不做應(yīng)答

31、（x）快遞服務(wù)人員在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)盡量做到“責(zé)人不責(zé)己”

32、（x）快遞服務(wù)人員在和客戶電話聯(lián)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却龑?duì)方先掛斷電話

33、（V）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)全部閥門、開關(guān)、電影是否斷

開，確認(rèn)平安無誤后方可離開

34、（x）運(yùn)用二氧化碳系列滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。

35、（V）自行車快遞業(yè)務(wù)員在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，

閘、把、鈴等關(guān)鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行

36、（x）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱藏，避開損壞。推車式滅火器與愛護(hù)對(duì)象之

間的通道應(yīng)保持暢通無阻

37、（x）快遞企業(yè)與從業(yè)人員對(duì)國家平安機(jī)關(guān)與其工作人員超越職權(quán)、濫

用職權(quán)和其他違法行為，必需向上級(jí)國家平安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控

告

38、（V）駕駛員下車時(shí)必需將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙?/p>

輛的平安

39、（V）運(yùn)用泡沫滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式

40、（V）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方

41、（x）中國領(lǐng)土東西距離約5500公里，南北距離約5200公里

42、（V）山東省會(huì)濟(jì)南讀作jlnan

43、（V）CA、SZ、MU代表的航空公司中有一個(gè)代表的是廈門航空公司

44、（V）依據(jù)海陸分布形勢(shì)，世界海洋按面積大小分為：太平洋、大西

洋、印度洋、北冰洋

45、（x）我國鐵路的關(guān)內(nèi)外三線是指京沈線、京通線和京哈線

46、（V）江蘇省的省會(huì)是南京市

47、（x）上海市郵政編碼是300000

48、（x）湖南省長沙市的電話區(qū)號(hào)是0631

49、（x）我國工字開頭的國家馬路干線是指南北縱向干線公司

50、（x）中國西北航空公司代碼不是WH

51、（X）計(jì)算機(jī)病毒是由于計(jì)算機(jī)自身故障所產(chǎn)生的

52、（V）計(jì)算機(jī)病毒從本質(zhì)上說也是一種程序，是人為編制的而并不是

由計(jì)算機(jī)本身故障所產(chǎn)生的

53、（V）計(jì)算機(jī)病毒的傳播必需滿意兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)要處于運(yùn)行

狀態(tài)，二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤的讀寫操作或文件傳送操作

54、（V）局域網(wǎng)通常采納的是“客戶機(jī)-服務(wù)器”模式

55、（x）計(jì)算機(jī)病毒是由于計(jì)算機(jī)自身故障所產(chǎn)生的

56、（V）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、

廣域網(wǎng)

57、（V）電子郵件是一種通過電子系統(tǒng)來進(jìn)行信息傳輸?shù)默F(xiàn)代通信手段

58、（V）URL（統(tǒng)一資源定位器）是互聯(lián)網(wǎng)各種服務(wù)器的文件資源地址的

一種全世界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)形式，用于指示主頁網(wǎng)站的位置

59、（V）條形碼是將線條與空白依據(jù)肯定的編碼規(guī)則組合起來的符號(hào)，

用以代表肯定的字母、數(shù)字等資料

60、（V）條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)涉與、制作與掃描閱讀組成的自動(dòng)

識(shí)別系統(tǒng)

6K（V）與一維條形碼相比，二維條形碼具有信息密度高，容量大，編

碼范圍廣，保密、防偽性能好，譯碼牢靠度高、糾錯(cuò)實(shí)力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)

62、（V）《刑法》規(guī)定，郵政工作人員延誤投遞郵件，致使公民財(cái)產(chǎn)、國

家和人民利益遭遇重大損失的，可處二年有期徒刑

63、（x）經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出懇求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才

能出面進(jìn)行調(diào)解

64、（V）私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作

人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為

65、（V）盜竊罪是指以非法占有為目的，隱私竊取公私財(cái)物數(shù)額較大或

者多次盜竊公私財(cái)物的行為

66、（V）犯非法獲得國家隱私罪處以五年以下有期徒刑、拘役、管制或

剝奪政治權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)峻的，處五年以上七年以下有期徒刑

學(xué)問要點(diǎn)：

一、職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則,

涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職工與職業(yè)職鑒的關(guān)系。

2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉

獻(xiàn)社會(huì)

3、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性

4、職業(yè)道德的作用：有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；是

社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定，?有助于調(diào)整人們

在職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系；有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)

5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀(jì)遵守法律、誠懇守信；愛崗敬業(yè)、勤

奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、精確快速"呆守隱私、確保平安；衣著整齊、文明禮

貌；熱忱服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)

6、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則特點(diǎn)：體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性；體現(xiàn)了快遞服

務(wù)職業(yè)道德的特殊性

二、快遞服務(wù)概述：

1、快遞服務(wù)的概念：快遞服務(wù)是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。快

遞服務(wù)屬于郵政業(yè)，但不同于郵政業(yè)的普遍服務(wù)中的基本寄遞服務(wù)。

2、快遞服務(wù)的特點(diǎn)：

1）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂；

2）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)；

3）快遞服務(wù)須要具有完善高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)；

4）快遞服務(wù)能夠供應(yīng)業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢；

5）快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具出名址、重量和尺寸限制，并實(shí)

行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式

3、快遞服務(wù)的分類：

1）按寄達(dá)范圍劃分：國內(nèi)快遞、國際快遞、港澳臺(tái)快遞三大業(yè)務(wù)種類；

2）按全部制形式劃分：國有、民營、外資三大主體；

3）按運(yùn)輸方式劃分：航空、馬路、鐵路三大方式。

4、現(xiàn)代快遞的發(fā)展：

1）起步階段：20世紀(jì)70年頭至90年頭初

我國郵政先后于1980年、1984年開辦了國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)

2）成長階段：20世紀(jì)90年頭初至21世紀(jì)初

民營快遞企業(yè)起先發(fā)展，快遞經(jīng)營主體多元化格局逐步形成

3）快速發(fā)展階段：21世紀(jì)初至今

國有快遞加大發(fā)展力度；民營快遞網(wǎng)絡(luò)加速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷增

長，經(jīng)營逐步走上正軌；國際快遞企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨(dú)

資企業(yè)，向國內(nèi)快遞市場(chǎng)擴(kuò)張

5、快遞流程：

1）快遞服務(wù)環(huán)節(jié)：快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)

節(jié)

2）快遞服務(wù)基本要求：有序流暢，?優(yōu)質(zhì)高效；成本節(jié)約；平安便捷

6、快遞網(wǎng)絡(luò)：

1）快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：呼叫中心；收派營業(yè)點(diǎn)；處理中心；運(yùn)輸線路；

調(diào)度運(yùn)營中心

2）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念：由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、

處理中心和運(yùn)輸線路，依據(jù)肯定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運(yùn)

營中心的指揮下，依據(jù)肯定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3）大區(qū)或省際網(wǎng)的概念：擔(dān)當(dāng)省際間的快件傳遞業(yè)務(wù)，鏈接各大區(qū)或

省際處理中心，通過陸路和航空運(yùn)輸組成的一個(gè)復(fù)合型的高效快遞

運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。

4）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念：大區(qū)或省際網(wǎng)的眼神，承上啟下作用，以省

內(nèi)處理中心為依托，連接與其有干脆關(guān)系的上級(jí)、同級(jí)和夏季處理

中心的網(wǎng)絡(luò)。

5）同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念：由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理點(diǎn)

組成的，負(fù)責(zé)快件的收取、派送、分揀、封發(fā)工作的網(wǎng)絡(luò)。

6）快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念：在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)

信息的傳輸,這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、

總包路由的信息，以與快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳

輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

7）快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素：呼叫中心、收派營業(yè)點(diǎn)、處理中心、

運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營中心

8）快遞信息網(wǎng)的作用：①實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包等信息的實(shí)時(shí)傳遞；②

實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用和共享；③便于企業(yè)

運(yùn)營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，削減人為差錯(cuò)；④便于

企業(yè)為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶供應(yīng)快件查詢；⑤有利

于增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問

1、快件的概念：快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包袱、印刷品等的

統(tǒng)稱。

2、快件內(nèi)件分類：

1）按內(nèi)件性質(zhì)分：信件類、包袱類

2）按寄達(dá)范圍分：國內(nèi)快件、國際快件、港澳臺(tái)快件

3）按服務(wù)時(shí)限分：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、承諾時(shí)限服務(wù)、特殊要求服務(wù)

4）按賠償責(zé)任分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、一般快件

5）按付費(fèi)方式分：寄件人付費(fèi)、收件人付費(fèi)、第三方付費(fèi)

6）按結(jié)算方式分：現(xiàn)結(jié)快件、結(jié)賬快件

3、全程時(shí)限的定義：快遞服務(wù)組織從手機(jī)快件起先，到投遞完成所允許的

最大時(shí)間限度。

4、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)：

1）與時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并照實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的

快件

2）通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并

按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅務(wù)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等

3）除非海關(guān)允許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于特地設(shè)立

的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥當(dāng)保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限

內(nèi)的快件進(jìn)行拆卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其

他作業(yè)

4）海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類。海關(guān)

查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、

開拆、重封包裝等

5）發(fā)覺快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)馬上通知海

關(guān)并幫助其進(jìn)行處理

5、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)：

國內(nèi)快遞：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞，以與查詢、投訴和申訴、

賠償?shù)龋?/p>

國際與港澳臺(tái)：和國內(nèi)快遞一樣，主要區(qū)分在于，國際快件在入境和出

境過程中需接受我國和有關(guān)國家海關(guān)的出入境檢查，必需辦理通關(guān)手續(xù)

四、快遞服務(wù)禮儀

1、服務(wù)禮儀的基本要求：

1）語言修養(yǎng)：語言規(guī)范、語言表達(dá)、語言禮貌、語句語氣

2）非語言修養(yǎng)：衣著得體、儀表大方、舉止文明、心境良好

2、快遞人員的著裝和配飾

1）著裝：著公司統(tǒng)一工裝，熨燙整齊，不得污損，袖口扣上，衣領(lǐng)擺

好，上衣下擺束在褲內(nèi)，深色皮帶，鞋帶系好，鞋面干凈，深色襪

子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班

2）配飾：工牌（如有必要），可以不佩戴飾物，但假如戴了，就肯定要

合乎身份

五、平安學(xué)問

1、國家平安和信息平安

1）快遞企業(yè)與從業(yè)人員維護(hù)國家平安的義務(wù)

①育和防范、制止的義務(wù)

②供應(yīng)便利條件和幫助的義務(wù)

③與時(shí)報(bào)告的義務(wù)

④照實(shí)供應(yīng)狀況和幫助的義務(wù)

⑤保守隱私的義務(wù)

⑥不得非法持有屬于國家隱私的文件、資料和其他物品的義務(wù)

⑦不得非法持有、運(yùn)用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)

2）快件信息平安基本要求

①快件處理過程，除指定人員外，不得任何人翻閱信息

②不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息

③處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人不得擅入

?嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所

⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)覺馬上制止并上報(bào)主管部門

⑥申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人名址，必需批閱證件，未確認(rèn)寄件

人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人查閱

⑦發(fā)覺保證破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，與時(shí)報(bào)告主管人員

2、職業(yè)平安：

1）工傷事故預(yù)防措施：工程技術(shù)措施、教化措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措

施

2）工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容：用人單位繳納，職工個(gè)人不繳納；發(fā)生工傷

時(shí)，用人單位與時(shí)實(shí)行措施救治工傷職工

3）常見勞動(dòng)防護(hù)用品：護(hù)腰帶或護(hù)腰背心、口罩、防護(hù)鞋、防護(hù)手套

4）職業(yè)病的預(yù)防措施：

①建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)

②建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度

③建立工作前體檢，定期體檢制度

④合理運(yùn)用勞動(dòng)防護(hù)用品，削減職業(yè)損害

⑤技術(shù)革新和工藝改造

⑥增加通風(fēng)排氣設(shè)備，實(shí)行嚴(yán)格的密閉隔離操作

3、快件平安：

1）非機(jī)動(dòng)車收派保障快件平安

①件不交他人捎帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱

②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛與快件盡量放在視線可與或有人看管

地方，快件不離身

③收派件時(shí)，不得出入與工作無關(guān)場(chǎng)所

④雨雪天打算好防水防凍物品

⑤派送時(shí)，將快件捆扎堅(jiān)固，避開掉落

2）機(jī)動(dòng)車收派保障快件平安

①派送機(jī)動(dòng)車后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝

鎖具

②將車輛放在視線可與處，下車取下鑰匙并鎖好車輛

4、交通與消防平安

1）自行車馱載快件要求：高度自地面起不超L5m,寬左右不超出車把

0.15m,長度前不超車輛后不超車身的0.3m

2）自行車行車平安：在非機(jī)動(dòng)車道行駛，未區(qū)分的路段，靠右行駛

3）摩托車行車平安：高度從地面起不超1.5m,長度不超車身0.2m,

寬度不超車把0.15m（此為兩輪標(biāo)準(zhǔn)，三輪摩托載物寬度不超車身）

4）處理場(chǎng)地消防留意事項(xiàng)

5、常見滅火器種類和性能：

1）二氧化碳滅火器系列：適用于油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和

機(jī)械設(shè)備等引起的初起火災(zāi)。有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、容量大、移動(dòng)敏捷、操

作便利的特點(diǎn)

2）干粉滅火器：適用于可燃固體、可燃液體、可燃?xì)怏w以與帶電設(shè)備

引起的初起火災(zāi)。

3）泡沫滅火器：適用于撲滅A類和B類初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類

火災(zāi)基本的撲救方式。具有操作便利、滅火效率高、有效期長、抗

復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)

6、滅火的基本方法：

1）冷卻法、窒息法、隔離法、化學(xué)抑制法

六、