2024年云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)更新和升級(jí)2.服務(wù)級(jí)別2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.技術(shù)支持和維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2維護(hù)服務(wù)3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.4維護(hù)更新和升級(jí)4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付款方式和期限4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票和稅務(wù)5.客戶責(zé)任5.1合法使用服務(wù)5.2數(shù)據(jù)和信息安全5.3遵守法律法規(guī)5.4客戶提供的信息的準(zhǔn)確性6.違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷或延遲6.2技術(shù)支持未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)6.3未按約定支付費(fèi)用6.4客戶違反約定7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.解除和終止8.1合同解除8.2合同終止8.3解除或終止后的權(quán)利和義務(wù)9.隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)9.1保護(hù)客戶數(shù)據(jù)9.2隱私政策遵守9.3數(shù)據(jù)訪問和修改9.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸安全10.服務(wù)變更10.1合同變更10.2服務(wù)變更10.3變更后的通知義務(wù)11.管轄法律和爭議解決11.1合同適用法律11.2爭議解決方式12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密信息的范圍12.3保密信息的例外12.4保密期限13.強(qiáng)制性條款13.1合同的強(qiáng)制性13.2強(qiáng)制性條款的具體內(nèi)容14.其他條款14.1通知義務(wù)14.2合同的完整性14.3第三方受益人14.4合同的轉(zhuǎn)讓和分包第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計(jì)算服務(wù)將根據(jù)甲方實(shí)際需求定制，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約____年。1.4服務(wù)更新和升級(jí)乙方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)，確保甲方獲得最新的技術(shù)和功能。如乙方提供新的服務(wù)或功能，甲方有權(quán)選擇是否接入和使用。第二條服務(wù)級(jí)別2.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，具體服務(wù)級(jí)別指標(biāo)詳見附件二。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)確保故障響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，對(duì)于一般性技術(shù)問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方向甲方承諾的數(shù)據(jù)傳輸速度應(yīng)符合附件二中的服務(wù)水平協(xié)議。2.4安全性乙方應(yīng)采取一切必要措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。具體安全措施詳見附件三。第三條技術(shù)支持和維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和性能。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。3.4維護(hù)更新和升級(jí)乙方在進(jìn)行維護(hù)更新和升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并盡可能減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。4.2付款方式和期限甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額和付款要求，在規(guī)定的期限內(nèi)完成支付。4.3費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，在合同有效期內(nèi)向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案。4.4發(fā)票和稅務(wù)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為甲方提供合規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。第五條客戶責(zé)任5.1合法使用服務(wù)甲方應(yīng)確保使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)符合法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2數(shù)據(jù)和信息安全甲方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)在云計(jì)算平臺(tái)上的數(shù)據(jù)和信息負(fù)有保護(hù)責(zé)任，并采取必要的安全措施。5.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的所有法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。5.4客戶提供的信息的準(zhǔn)確性甲方提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)乙方或影響乙方提供服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷或延遲如乙方未按照約定提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2技術(shù)支持未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)如乙方技術(shù)支持未達(dá)到約定的響應(yīng)時(shí)間或其他服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.3未按約定支付費(fèi)用如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。6.4客戶違反約定如甲方違反本合同的任何條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫停提供服務(wù)。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地仲裁委員會(huì)申請仲裁。7.4法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條解除和終止8.1合同解除一方如嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)立即解除本合同，并要求違約方支付違約金。8.2合同終止本合同有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可提前終止本合同。8.3解除或終止后的權(quán)利和義務(wù)合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)和債務(wù)償還。第十條隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)9.1保護(hù)客戶數(shù)據(jù)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全。9.2隱私政策遵守乙方應(yīng)遵守其隱私政策，確保甲方的個(gè)人信息不被非法收集、使用和披露。9.3數(shù)據(jù)訪問和修改甲方有權(quán)隨時(shí)訪問和修改其在云計(jì)算平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。9.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸安全乙方應(yīng)采取加密等安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中的安全性。第十一條服務(wù)變更10.1合同變更雙方同意，本合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。10.2服務(wù)變更如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或規(guī)模，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，并由雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。10.3變更后的通知義務(wù)變更完成后，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，告知變更后的服務(wù)內(nèi)容和條款。第十二條管轄法律和爭議解決11.1合同適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院或仲裁委員會(huì)申請解決。第十三條保密條款12.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)文檔、等。12.3保密信息的例外法律法規(guī)要求披露的保密信息、已經(jīng)公開的信息、通過合法途徑獲得的信息等不受本保密條款的限制。12.4保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止后____年。第十四條其他條款13.1通知義務(wù)雙方應(yīng)通過書面形式互相通知本合同的履行情況、變更、解除或終止等重要事項(xiàng)。13.2合同的完整性本合同是雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3第三方受益人本合同中提及的第三方受益人應(yīng)按照本合同約定享有權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。13.4合同的轉(zhuǎn)讓和分包未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，也不得將合同義務(wù)分包給第三方。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、合作伙伴等。15.2第三方介入的條件當(dāng)本合同的履行涉及第三方的權(quán)益、服務(wù)或協(xié)助時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利，并確保第三方遵守本合同的約定。15.3第三方責(zé)任的界定第三方介入時(shí)，甲方、乙方與第三方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)和責(zé)任限額。15.4第三方義務(wù)的履行第三方應(yīng)按照甲方、乙方與其簽訂的書面協(xié)議，履行其義務(wù)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性和合規(guī)性。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議中明確規(guī)定。該限額應(yīng)包括賠償金額、賠償范圍等。16.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)為保證甲方和乙方的利益，第三方應(yīng)購買并維持相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍和金額應(yīng)足以覆蓋第三方可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。16.3第三方責(zé)任免除第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因不可抗力、自然災(zāi)害、事故等不可預(yù)見的原因?qū)е聯(lián)p失的，免除其責(zé)任。16.4第三方責(zé)任追究如第三方未能履行其書面協(xié)議中的義務(wù)，或其行為導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，甲方和乙方有權(quán)依法追究第三方的責(zé)任。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)視為甲方、乙方之間的合作的一部分。第三方應(yīng)遵守本合同的約定，向甲方提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)視為乙方對(duì)甲方提供服務(wù)的一部分。乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行其義務(wù)。17.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方之間的合作關(guān)系，應(yīng)由第三方與各方另行簽訂書面協(xié)議予以明確。本合同不涉及第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十八條第三方介入的變更和解除18.1第三方變更如第三方因故不能繼續(xù)履行其義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的書面協(xié)議，并依法選擇新的第三方。18.2第三方解除甲方、乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，可以在合同約定的條件下解除。解除協(xié)議后，第三方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方解除后的責(zé)任第三方解除書面協(xié)議后，應(yīng)按照約定向甲方、乙方支付賠償金或其他違約責(zé)任。第十九條第三方介入的違約處理19.1第三方違約如第三方未能按照書面協(xié)議的約定履行其義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理甲方、乙方與第三方應(yīng)協(xié)商處理第三方違約事宜。如協(xié)商無果，甲方、乙方有權(quán)依法追究第三方的違約責(zé)任。第二十條第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在履行其義務(wù)過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。20.2第三方保密信息的范圍第三方保密信息包括但不限于甲方、乙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)文檔、等。20.3第三方保密信息的例外法律法規(guī)要求披露的保密信息、已經(jīng)公開的信息、通過合法途徑獲得的信息等不受本保密條款的限制。20.4第三方保密期限第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議生效之日起計(jì)算，至合同解除或終止后____年。第二十一條第三方介入的適用法律和爭議解決21.1第三方介入的適用法律第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)適用中華人民共和國法律。21.2第三方介入的爭議解決如第三方介入本合同履行過程中發(fā)生爭議，甲方、乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向所在地人民法院或仲裁委員會(huì)申請解決。第二十二條其他條款22.1第三方介入的通知義務(wù)甲方、乙方與第三方應(yīng)通過書面形式互相通知本合同的履行情況、變更、解除或終止等重要事項(xiàng)。22.2合同的完整性本合同及甲方、乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，是雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)及第三方介入的完整協(xié)議，第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容概述詳細(xì)描述甲方獲得的服務(wù)內(nèi)容，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)的具體范圍和功能。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性等指標(biāo)的具體要求和服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容以及維護(hù)更新和升級(jí)的安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等的金額和支付周期。附件五：客戶責(zé)任聲明明確甲方在使用乙方服務(wù)時(shí)的責(zé)任，包括合法使用服務(wù)、數(shù)據(jù)和信息安全、遵守法律法規(guī)、提供信息的準(zhǔn)確性等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類和違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)示例說明。附件七：隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議明確乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)義務(wù)，包括數(shù)據(jù)訪問、修改、存儲(chǔ)和傳輸?shù)陌踩缘取８郊耍悍?wù)變更協(xié)議詳細(xì)說明服務(wù)變更的程序、條件和通知義務(wù)，以及變更后的服務(wù)內(nèi)容和條款。附件九：強(qiáng)制性條款清單列出本合同中所有強(qiáng)制性條款的具體內(nèi)容，明確甲乙雙方的強(qiáng)制性義務(wù)。附件十：其他協(xié)議和承諾包括雙方之間除本合同外的其他協(xié)議和承諾，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保密協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。3.乙方技術(shù)支持未達(dá)到約定的響應(yīng)時(shí)間或其他服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。4.甲方違反本合同中客戶責(zé)任的條款，如非法使用服務(wù)、未保護(hù)數(shù)據(jù)和信息安全等。5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)，甲方有