2024年中央空調(diào)售后服務(wù)框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中央空調(diào)售后服務(wù)框架合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3中央空調(diào)1.4保修期1.5服務(wù)請(qǐng)求第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)與檢測(cè)2.2維修與更換2.3技術(shù)支持2.4備件供應(yīng)2.5服務(wù)質(zhì)量保證第三條服務(wù)范圍與區(qū)域3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)區(qū)域3.3服務(wù)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3額外服務(wù)費(fèi)用第五條保修政策5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修條件5.4保修服務(wù)流程第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間6.2緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第七條服務(wù)滿意度保障7.1服務(wù)滿意度調(diào)查7.2服務(wù)改進(jìn)措施第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)時(shí)間8.3培訓(xùn)方式第九條雙方責(zé)任與義務(wù)9.1甲方責(zé)任與義務(wù)9.2乙方責(zé)任與義務(wù)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1合同的生效與解除14.2附件說(shuō)明14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2售后服務(wù)售后服務(wù)指的是乙方在中央空調(diào)銷(xiāo)售后，為甲方提供的包括維護(hù)、檢測(cè)、維修、更換、技術(shù)支持等的一系列服務(wù)。1.3中央空調(diào)中央空調(diào)指的是甲方所購(gòu)買(mǎi)的，由乙方銷(xiāo)售的，用于制冷、制熱的空氣調(diào)節(jié)設(shè)備。1.4保修期保修期是指乙方對(duì)中央空調(diào)提供的免費(fèi)保修服務(wù)的期限，自中央空調(diào)交付甲方之日起計(jì)算。1.5服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求是指甲方對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、維修、更換等需求時(shí)，向乙方提出的服務(wù)申請(qǐng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)與檢測(cè)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的中央空調(diào)進(jìn)行維護(hù)與檢測(cè)，確保中央空調(diào)的正常運(yùn)行。2.2維修與更換乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的中央空調(diào)進(jìn)行維修或更換，以保證中央空調(diào)的正常使用。2.3技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供中央空調(diào)的技術(shù)支持，解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)。2.4備件供應(yīng)乙方應(yīng)為甲方提供中央空調(diào)的備件供應(yīng)，確保甲方的中央空調(diào)在需要維修或更換時(shí)，能夠及時(shí)得到配件。2.5服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的中央空調(diào)能夠得到有效的維護(hù)和保障。第三條服務(wù)范圍與區(qū)域3.1服務(wù)范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：中央空調(diào)的維護(hù)、檢測(cè)、維修、更換、技術(shù)支持等。3.2服務(wù)區(qū)域乙方提供的服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追剿诘亍?.3服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供的服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（此處列出服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3額外服務(wù)費(fèi)用如甲方提出超出合同約定的服務(wù)需求，乙方有權(quán)要求甲方支付額外的服務(wù)費(fèi)用。第五條保修政策5.1保修期限中央空調(diào)的保修期限為：（保修期限）年。5.2保修范圍保修范圍包括但不限于：中央空調(diào)的制冷、制熱系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等。5.3保修條件保修條件如下：（1）中央空調(diào)在保修期內(nèi)；（2）中央空調(diào)未受到非正常使用、操作錯(cuò)誤、未經(jīng)授權(quán)的維修等；（3）中央空調(diào)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決。5.4保修服務(wù)流程（1）甲方通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出保修服務(wù)請(qǐng)求；（2）乙方在接到保修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并在（服務(wù)時(shí)間）內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換；（3）乙方維修或更換完畢后，應(yīng)向甲方解釋維修或更換的原因和結(jié)果。第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方。6.2緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如甲方中央空調(diào)出現(xiàn)緊急故障，乙方應(yīng)在（緊急響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第七條服務(wù)滿意度保障7.1服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，向甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度。7.2服務(wù)改進(jìn)措施如甲方在服務(wù)滿意度調(diào)查中提出不滿，乙方應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行改進(jìn)，以提高甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度。第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行中央空調(diào)的操作、維護(hù)和簡(jiǎn)單維修等方面的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求和中央空調(diào)的型號(hào)進(jìn)行安排，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。8.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體方式雙方協(xié)商確定。第九條雙方責(zé)任與義務(wù)9.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行正確的使用和維護(hù)，確保中央空調(diào)的正常運(yùn)行。9.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方的中央空調(diào)能夠得到有效的維護(hù)和保障。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）甲方未按照乙方的要求使用和維護(hù)中央空調(diào)，導(dǎo)致中央空調(diào)出現(xiàn)故障；（2）乙方未按照合同的約定，提供售后服務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。14.2附件說(shuō)明本合同的附件包括中央空調(diào)的型號(hào)、規(guī)格、保修卡等。14.3簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因第三方原因?qū)е聼o(wú)法履行合同義務(wù)；（2）第三方介入甲方或乙方的事務(wù)，影響合同的正常執(zhí)行；（3）其他涉及第三方的情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任的確認(rèn)如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綗o(wú)法履行合同義務(wù)，甲方或乙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。2.2第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)合同約定向第三方追償，但甲方或乙方的損失不應(yīng)超過(guò)因第三方介入而直接產(chǎn)生的損失。第三條第三方介入的處理3.1第三方介入的處理機(jī)制如發(fā)生第三方介入情形，甲方或乙方應(yīng)立即與對(duì)方溝通，共同協(xié)商解決辦法。3.2第三方介入的解決方式第三方介入的解決方式包括但不限于：（1）甲方或乙方與第三方協(xié)商解決；（2）甲方或乙方尋求法律途徑解決；（3）甲方或乙方請(qǐng)求行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方或乙方之間不存在合同關(guān)系，甲方或乙方不承擔(dān)第三方行為的法律責(zé)任。4.2第三方與中介方的關(guān)系如合同中涉及中介方，第三方與中介方之間的關(guān)系按中介方與甲方或乙方之間的合同約定處理。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，甲方或乙方的損失不應(yīng)超過(guò)因第三方介入而直接產(chǎn)生的損失。5.2第三方責(zé)任限額的證明甲方或乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明第三方介入導(dǎo)致的損失金額。第六條甲方或乙方的義務(wù)6.1甲方或乙方的通知義務(wù)如發(fā)現(xiàn)第三方介入情形，甲方或乙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。6.2甲方或乙方的配合義務(wù)甲方或乙方應(yīng)配合對(duì)方，共同處理第三方介入事宜。第七條第三方介入的合同修正7.1合同修正內(nèi)容如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修正，甲方或乙方應(yīng)與對(duì)方協(xié)商，并簽訂書(shū)面修正協(xié)議。7.2合同修正的生效合同修正協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式如因第三方介入導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條保密義務(wù)的延續(xù)如第三方介入導(dǎo)致合同保密內(nèi)容泄露，甲方或乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并對(duì)第三方泄露行為進(jìn)行追責(zé)。第十條合同的解除與終止10.1合同解除與終止的條件如因第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方或乙方有權(quán)解除或終止合同。10.2合同解除與終止的程序甲方或乙方應(yīng)與對(duì)方協(xié)商，并簽訂書(shū)面解除或終止協(xié)議。第十一條第三方介入的記錄保存11.1記錄保存期限甲方或乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)記錄保存至合同終止或履行完畢之日止。11.2記錄保存方式記錄保存方式包括但不限于紙質(zhì)文檔、電子文檔等。第十二條簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方（如有）各執(zhí)一份，具有同等法律效力，簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：中央空調(diào)型號(hào)、規(guī)格說(shuō)明書(shū)附件2：保修卡附件3：服務(wù)記錄表附件4：第三方介入證明文件附件5：合同變更協(xié)議附件6：合同解除或終止協(xié)議附件1的詳細(xì)要求和說(shuō)明：中央空調(diào)型號(hào)、規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)列出中央空調(diào)的型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等信息，以便甲方了解和使用中央空調(diào)。附件2的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件3的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)記錄表應(yīng)記錄甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成情況等信息，以便雙方跟蹤和查詢服務(wù)進(jìn)度。附件4的詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方介入證明文件應(yīng)證明第三方介入的情形和原因，以及第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失證明。附件5的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件6的詳細(xì)要求和說(shuō)明：說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照乙方的要求使用和維護(hù)中央空調(diào)，導(dǎo)致中央空調(diào)出現(xiàn)故障。2.乙方未按照合同的約定，提供售后服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.第三方介入，影響合同的正常執(zhí)行。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接損失賠償責(zé)任。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除或終止合同，并要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照乙方的要求使用和維護(hù)中央空調(diào)，導(dǎo)致中央空調(diào)出現(xiàn)故障，乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并在（服務(wù)時(shí)間）內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或維修，則乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的當(dāng)事人。2.第三方：指除甲方和乙方之外的個(gè)體或組織。3.保修期：指中央空調(diào)的免費(fèi)保修服