2020年家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書

行業(yè)部分社會(huì)凈效益的方式來提高居民福祉。目前國家的政策也不斷偏向家庭醫(yī)療健康服務(wù)的建傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的最大痛點(diǎn)：時(shí)間長、掛號(hào)難，住院排隊(duì)時(shí)間長，且對(duì)該類人群而言，其在家庭醫(yī)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8iResearchInc.中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述1中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察2中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)Part1中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)背景中國在過去十幾年中在醫(yī)療健康領(lǐng)域取得了長足進(jìn)步，在柳葉刀發(fā)布的世界醫(yī)療水名在世界前1/4（第50位）。但相比發(fā)達(dá)國家，每千人醫(yī)生數(shù)仍處于相對(duì)較落后地位（第90位），中國千人醫(yī)生數(shù)相比美海等發(fā)達(dá)地區(qū)由于醫(yī)師資源充沛，可以效仿發(fā)達(dá)國家進(jìn)行社區(qū)或家庭醫(yī)療健康管理，其他地區(qū)也可通過互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)每千人病床數(shù)排名200每千人病床數(shù)排名。印度。印度9789加拿大76美國e新加坡8289加拿大76美國e新加坡8271英國以色列浙江每千人醫(yī)生數(shù)：71英國以色列浙江每千人醫(yī)生數(shù)：3.33澳大利亞澳大利亞40法國日本24法國日本24韓國俄羅斯每千人醫(yī)生數(shù)排名德國oo韓國俄羅斯每千人醫(yī)生數(shù)排名0020406080100120140世界各國千人醫(yī)生數(shù)及千人病床數(shù)排名?2020.8iResearchInc.按照國際通則，當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上人口占比10%以上或65歲以上人口占比7%以上，則該國家或地區(qū)進(jìn)入社會(huì)。按這一標(biāo)準(zhǔn)，中國在21世紀(jì)初即已進(jìn)入老齡化社會(huì)。人均壽命不斷增長也能印證這一觀點(diǎn)。而處于老齡產(chǎn)業(yè)尚補(bǔ)以及相關(guān)政策尚在改革的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人口老齡化無疑加重了社會(huì)負(fù)擔(dān)與家庭醫(yī)療健康負(fù)擔(dān)，以心血管病事件中國心血管病報(bào)告預(yù)測，2010-2030期間，僅老齡化就會(huì)使心血管病事件（心絞痛、心肌梗塞、心臟猝死）發(fā)生率50%以上。艾瑞認(rèn)為，為了更好應(yīng)對(duì)老齡化的問題，積極應(yīng)對(duì)老年人醫(yī)療健14.0%14.0%11.9%12.6%.10.9%10.1%。"11.4%10.5%8.9%9.7%9.4%.9.1%2030e2010201120122013201420152016201720182019——66歲及以上人口所占比例（%）2030e80.00.76.3480.00.76.34隨中國醫(yī)療健康水平不斷提高，平均壽命也在不斷增加067.7768.55.198219902000201020152050e——平均預(yù)期壽命（歲）?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.老年人多患有慢性疾病且“知曉、治療、慢性病可分為腫瘤性與非腫瘤性。據(jù)公開資料顯示，我國惡性腫瘤發(fā)病率及死亡率都會(huì)隨著年齡上升而逐漸增加，至80歲左右到達(dá)高峰。而就非腫瘤性疾病而言，同樣存在患病者多為老年人，如據(jù)公開資料顯示，我國65歲以上人群中高血壓患病率超過50%。常見的慢性病中如高血壓、糖尿病、血脂異常等無論知曉率、治療率或是控制率都處于較低水為，老齡化社會(huì)結(jié)構(gòu)造成老年人群體不斷增大。通過家庭醫(yī)療健康宣教及積極主動(dòng)防治的方式將使老年人健康防每10萬人中發(fā)病或死亡人數(shù)4000300020001000每10萬人中發(fā)病或死亡人數(shù)4000300020001000肺癌（20.03%）乳腺癌（7.74%）食管癌（6.26%）5101520253035404550男性惡性腫瘤發(fā)病率（%）男性惡性腫瘤病死率（%）——女性惡性腫瘤發(fā)病率（%）——女性惡性腫瘤病死率（%）常見慢性病“三率”?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.中國中青年群體由于社會(huì)關(guān)系、工作強(qiáng)度、家庭負(fù)擔(dān)、子女教育等方面的健康狀況重視不足，以至于慢性病在中青年群體中逐年增加。有調(diào)查顯示30-50歲人群中“三高”問題都處于較高水平。以中青年高血壓為例，雖然從2002至2017年中青年人對(duì)高血壓知曉、治療、控制都有了一定的提高，但仍處于較低水平。據(jù)中國心臟病學(xué)會(huì)調(diào)查顯示，我國高血壓病例中有67.5%的患者都是中青年群體，且國內(nèi)中青年群體對(duì)高血曉、治療、控制”三率低于發(fā)達(dá)國家中青年群體，甚至遠(yuǎn)低于國內(nèi)老年患者群體。艾瑞認(rèn)為，有必要針對(duì)中青年針對(duì)中青年人高血壓知曉率、治療率與控制率水平的不同研究N年份：2002樣本量：272023年份：2012NN年份：2012-2013N樣本量：37856年份：2013-2014N樣本量：174621NN年份：2014-2017樣本量：1738886來源：艾瑞根據(jù)2019《中青年高血壓管理中國專家共識(shí)》資料繪制。中國少年兒童在自身缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和家長無微不至地關(guān)心雙重因素影響下健康影響就顯得十分重要。以肥胖為例，由于不合理的膳食、缺乏運(yùn)動(dòng)以及生活中越來越多節(jié)省體力設(shè)備的應(yīng)2010年至2020年肥胖率在學(xué)生中幾乎翻了一倍。這種情況在生活優(yōu)渥的地區(qū)表現(xiàn)得更加明中對(duì)學(xué)生進(jìn)行的超重研究顯示，上海學(xué)生肥胖率遠(yuǎn)高于全國平均水平。肥胖帶給孩子的將是未來易合并運(yùn)動(dòng)障化高血壓、糖尿病等不利影響并容易導(dǎo)致心理問題。艾瑞認(rèn)為，良好的家庭醫(yī)療健康引導(dǎo)與習(xí)慣才能給孩子一2020e201220029.8%5.2%9.8%5.2%3.1%6.2%2.7%2.1%近10年間，7-17歲兒童近10年間，7-17歲兒童肥胖率幾乎翻番9.8%7.3%5.0%3.8%9.8%7.3%5.0%3.8%2.7%1.2%0.1%1985199520002005201020142020e來源：艾瑞根據(jù)2018《中國心血管病報(bào)告》資料繪制。?2020.8iResearchInc.來源：艾瑞根據(jù)2018《中國心血管病報(bào)告》資料繪制。?2020.8iResearchInc.Part2中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)現(xiàn)狀?2020.8iResearchInc.家庭醫(yī)療健康服務(wù)通常是由專業(yè)的家庭醫(yī)生進(jìn)行。包含對(duì)每一個(gè)家庭成員的全方位生命健康服務(wù)。從每個(gè)遺傳疾病、早年社會(huì)經(jīng)歷到其目前具體的心理社會(huì)因素分析（心理活動(dòng)、生活壓力、社會(huì)支持），從而全面掌握員健康狀況。一旦家庭成員出現(xiàn)癥狀，家庭醫(yī)療健康服務(wù)會(huì)通過問診、輔助醫(yī)學(xué)指標(biāo)分析并綜合其之前健康狀況前的大致疾病判斷。如果疾病不重，則可提供藥物治療建議。如果疾病很重，則可通過家庭醫(yī)療健康服務(wù)進(jìn)行大家庭醫(yī)療健康服務(wù)”“FamilyMedicalInquiryFamilyMedicalMonitorFamilyDrugPurchaseConnectionofFamilyandHospitalFamilyHealth來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。對(duì)于我國目前情況而言，由于物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，慢性病人數(shù)迅速增長，目前高血壓患者約為2.7億，糖尿病患者約為1.18億，且大多與預(yù)防不佳以及管控失當(dāng)有關(guān)。因此，居民健康更需要長期性、連續(xù)性、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)及照護(hù)。而常見的醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于疾病防治服務(wù)不足、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)薄弱、雙向轉(zhuǎn)診工作難落實(shí)、醫(yī)院醫(yī)生不愿從事全科醫(yī)生等原因，無法提供令每一個(gè)家庭都滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。因此，艾瑞認(rèn)為，有必要建立全面的針對(duì)家庭的醫(yī)療健康服大醫(yī)院醫(yī)生往往工作負(fù)荷超標(biāo)，對(duì)病患的治療往往已經(jīng)耗光了心力。從醫(yī)學(xué)分工角度看，這些醫(yī)院的醫(yī)大醫(yī)院醫(yī)生往往工作負(fù)荷超標(biāo)，對(duì)病患的治療往往已經(jīng)耗光了心力。從醫(yī)學(xué)分工角度看，這些醫(yī)院的醫(yī)力去做到幫助患者預(yù)防或療后全面管理的機(jī)構(gòu)約有3.5萬個(gè)，約390萬人，占比不到“大病在大醫(yī)院，?2020.8iResearchInc.家庭醫(yī)療健康服務(wù)對(duì)于整個(gè)社會(huì)效益而言也具有十分重要的作用。據(jù)中國心臟病協(xié)會(huì)研究顯示，如果能夠血壓進(jìn)行有效的家庭管控（如能夠?yàn)榛颊呒皶r(shí)進(jìn)行日常的血壓、血脂測量，一旦有異常及時(shí)干預(yù)，以及平日能聯(lián)合使用降壓藥及他汀類藥物等），在2016-2030年間可以減少1000萬-2000萬例AMI、800萬-3000萬萬-1000萬例心血管病死亡，總共可為社會(huì)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用9320億美元。另外據(jù)公開資料顯示，將家庭醫(yī)療健康服務(wù)（65歲以上患者，社會(huì)凈獲益高達(dá)89%。2016-2030年中國人群家庭控制血壓和血脂異常凈治療費(fèi)用(10億美元)凈治療費(fèi)用(10億美元)凈獲益（10億美元）控制血壓血脂和血壓同時(shí)控制控制血脂費(fèi)用（10億美元）752229322018788747876282023093835637478195?2020.8iResearchInc.針對(duì)目前家庭醫(yī)療健康服務(wù)開展非常出色的英國、美國、德國、古巴四個(gè)國家而言，其家庭醫(yī)療健康制度都有以下特點(diǎn)：般由15～40個(gè)家庭醫(yī)生為居民建立個(gè)人檔案，記錄個(gè)人的身體狀況、用藥史、居住地址等。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8iResearchInc.我國對(duì)于家庭醫(yī)療健康服務(wù)總體政策導(dǎo)向積極，從上級(jí)醫(yī)院、基層醫(yī)院到家庭，從家庭醫(yī)生到家庭個(gè)人，都做出晰的規(guī)劃，致力于使上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)院之間建立合作關(guān)系，醫(yī)生與居民之間建立服務(wù)關(guān)系，搭建社區(qū)居民與社員、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信任的橋梁，改變社區(qū)居民的就醫(yī)習(xí)慣，逐步引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行有序醫(yī)療。但目前對(duì)社區(qū)仍相對(duì)缺乏，目前社區(qū)首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診等政策均在初期起步階段，無監(jiān)督措施，無政策保證，政府沒策規(guī)定居民就醫(yī)必須在社區(qū)首診，也沒有對(duì)不同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診作出相應(yīng)規(guī)定。這在一定程度上我國推進(jìn)家庭醫(yī)療健康服務(wù)重要政策一覽國家衛(wèi)生計(jì)生委等十部委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育的指導(dǎo)意國家衛(wèi)生計(jì)生委等十部委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育的指導(dǎo)意明確提出加強(qiáng)社區(qū)和家庭健康促進(jìn)與教育工作。依托社區(qū)，廣泛開展“健康家庭行動(dòng)”“新家庭計(jì)劃”和“營養(yǎng)進(jìn)萬家”活動(dòng)。以家庭整體為對(duì)象，通過健全健康家庭服務(wù)體系、投放健康家庭工具包、創(chuàng)建示范健康家庭、重點(diǎn)家庭健康幫扶等措施，為家庭成員提供有針對(duì)性地健康指導(dǎo)服務(wù)。提高家庭成員健康意識(shí)，倡導(dǎo)家庭健康生活方式以重大疾病單病種管理為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療上下分開。探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與老年醫(yī)療照護(hù)、家庭病床、居家護(hù)理等相結(jié)合的服務(wù)模式；以三級(jí)醫(yī)院日間服務(wù)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療急慢分開；以區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療區(qū)域分開；以縣醫(yī)院能力建設(shè)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療城鄉(xiāng)分開國務(wù)院辦公廳發(fā)布《全科醫(yī)生培養(yǎng)與使用激勵(lì)機(jī)制的意見》推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布《全科醫(yī)生培養(yǎng)與使用激勵(lì)機(jī)制的意見》推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，將簽約服務(wù)費(fèi)作為激勵(lì)手段用于人員薪酬分配，并將服務(wù)家庭滿意度納入考核指標(biāo)，加強(qiáng)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量；深化醫(yī)保支付方式改革。探索將簽約居民的門診基金按人頭支付給基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)于經(jīng)基層向醫(yī)院轉(zhuǎn)診的患者，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)支付一定的轉(zhuǎn)診費(fèi)用鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家庭簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開展健康管理服務(wù)；倡導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)。平時(shí)主動(dòng)與全科醫(yī)生、家庭醫(yī)生聯(lián)系，遇到健康問題時(shí)，及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，早診斷、早治療，避免延誤最佳治療時(shí)機(jī)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8iResearchInc.隨著社會(huì)不斷發(fā)展，我國居民對(duì)于家庭醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)需求不斷增加，同時(shí)由于公立醫(yī)務(wù)也受到越來越多居民的青睞和認(rèn)可。我國目前家庭醫(yī)療健康主要有社區(qū)網(wǎng)格化管理、家庭醫(yī)師簽約服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療以街道、社區(qū)為基礎(chǔ)，以1萬平方米左右的區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，將管轄區(qū)劃分為單元網(wǎng)格，建立網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺(tái)收集和整理信息，使醫(yī)務(wù)人員了解轄區(qū)內(nèi)居民健康狀況，從而制定網(wǎng)格化管理方案以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為中心、醫(yī)院為指導(dǎo)單位、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的三級(jí)防治，包括健康普查、預(yù)防、治療、管理和研究等，同時(shí)構(gòu)建醫(yī)院-社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立電子檔案、雙向轉(zhuǎn)診、資源共享等內(nèi)容來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。家庭醫(yī)師簽約服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格化家庭醫(yī)師簽約服務(wù)一體化管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療一體化管理服務(wù)形成基層首診、分級(jí)診療以及雙向轉(zhuǎn)診的格局，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理利用顯著提高社區(qū)慢性病居民的依從性，提高自我管理的意識(shí)采用技術(shù)手段如移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等開展工作，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、病情監(jiān)測、健康教育、在線答疑、遠(yuǎn)程會(huì)診、數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化診療、健康管理等，為慢性病患者提供醫(yī)療服務(wù)和管理?2020.8iResearchInc.政府引導(dǎo)政府引導(dǎo)政府在監(jiān)管過程的缺失使得難以獲得家庭真實(shí)效果反饋在外部環(huán)境影響下，家庭醫(yī)療健康資源的流動(dòng)趨勢(shì)也會(huì)隨之變化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8iResearchInc.中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述1中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)本次用戶調(diào)研通過在線調(diào)研社區(qū)收集樣本，利用定量研究方法，對(duì)中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)受眾群體策群體的用戶畫像、健康狀態(tài)、就醫(yī)中遇到的主要問題、對(duì)家庭醫(yī)療健康的認(rèn)知情況、選擇家庭健康44家庭醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際用戶與潛在用戶?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.性別&年齡性別&年齡?家庭健康的主責(zé)任人一般由女性承擔(dān)，調(diào)研對(duì)象的男女比例為3:7?年齡多在31-40歲之間，該年齡段的被訪者比重為59.3%?以本科為主，比重達(dá)76.5%?55.9%的被訪者是企業(yè)中層管理人員及?實(shí)用性與性價(jià)比也是關(guān)注的重點(diǎn)?78.7%的被訪者已婚且育有一個(gè)或一個(gè)?62.6%的被訪者月收入8000-20000元?63.4%的受訪家庭月收入1-3萬元?購買適合的醫(yī)療保險(xiǎn)?愿意嘗試以前未接觸過的家庭健康類產(chǎn)全家健康是所有人的期望，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)的家庭比重并不高，被訪者認(rèn)為“我和家人都很健康”的比重僅為13%型癥狀，家庭成員中有失眠問題及精神壓力大的比重分別為27.9%和14.2020年中國家庭成員健康狀態(tài)20子女配偶父母父母子女配偶父母父母配偶高血壓消化類疾病失眠心腦血管疾病糖尿病骨質(zhì)疏松精神壓力肺部疾病肝病白內(nèi)障腎病甲狀腺亢進(jìn)/減低94.9%4.1%46.6%54.9%3.1%1.5%5.6%4.8%40.8%31.9%25.8%35.7%58.6%54.3%18.5%17.8%健康亞健康慢性病重癥疾病注釋：請(qǐng)問您及家人身體健康狀況如何？?2020.8iResearchInc.51.8%28.8%51.8%28.8%27.9%26.0%19.8%17.8%14.8%8.4%4.3%4.3%3.7%3.6%?2020.8iResearchInc.由于普遍患有不同程度的慢性病，家庭中身體狀況最受關(guān)注和擔(dān)憂的是老年人，近七成的被最擔(dān)憂的是父母”。被訪者對(duì)父母身體狀況的擔(dān)憂除了疾病本身，還體現(xiàn)在父母的健康意識(shí)、生活習(xí)慣等方面。其心“父母身邊沒有人可以進(jìn)行健康計(jì)劃及指導(dǎo)”、“父母可能不清楚如何進(jìn)行診療或服藥”的比重均超過50%。他鄉(xiāng)工作或定居的人而言，不能及時(shí)掌握父母的健康狀態(tài)更加劇了這種焦慮，認(rèn)為“父母和自己離得遠(yuǎn)，不了解父狀況”和“父母可能隱瞞自己的病情”的比重分別為44.1%和41.5子女7.6%父母身邊沒有人可以進(jìn)行健康計(jì)劃及指導(dǎo)子女7.6%父母身邊沒有人可以進(jìn)行健康計(jì)劃及指導(dǎo)父母可能不清楚如何進(jìn)行診療或服藥58.5%51.8%配偶或伴侶9.8%13.4%父母可能隱瞞自己的病情父母對(duì)醫(yī)療依從性差69.1%父母配偶或伴侶9.8%13.4%父母可能隱瞞自己的病情父母對(duì)醫(yī)療依從性差69.1%父母父母對(duì)用藥依從性差44.1%41.5%36.3%31.5%注釋：請(qǐng)問關(guān)于家庭成員的身體健康方面，您最擔(dān)憂的人是？?2020.8iResearchInc.注釋：對(duì)于父母的健康擔(dān)憂中，哪些更符合您的處境？?2020.8iResearchInc.60%以上的受訪家庭表示過去一年內(nèi)在醫(yī)療健康方面投入最多的是醫(yī)院就醫(yī)（包括門診、購買藥品（不含醫(yī)院開藥），可見醫(yī)院就醫(yī)與購買藥品仍然是中國家庭在醫(yī)療健康方面的主要開銷。醫(yī)院就醫(yī)花費(fèi)方面，半數(shù)受訪家庭的花費(fèi)在3000元至10000元區(qū)間內(nèi)，43%的家庭花費(fèi)少于3000元，另有7%的家庭花健康狀況較好的家庭，購買營養(yǎng)品/保健品、體檢、制定運(yùn)動(dòng)健康計(jì)劃或飲食計(jì)劃是保持家庭成員健康的較好選擇，30.2%2020年中國家庭醫(yī)療健康消費(fèi)分布2020年中國家庭醫(yī)院就醫(yī)花費(fèi)情況購買醫(yī)療智能硬件醫(yī)療咨詢購買醫(yī)療智能硬件2.5%健康知識(shí)或課3.2%2.5%/3.5%醫(yī)院就醫(yī)/3.5%醫(yī)院就醫(yī)37.3%7.8%制定飲食計(jì)劃或運(yùn)動(dòng)健康計(jì)7.8%體檢9.8%12.6%營養(yǎng)品保健品購買23.2%購買藥品注釋：最近一年內(nèi)，您及家人在醫(yī)療健康服務(wù)方面投入最多的50.0%8.5%34.5%7.0%?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.醫(yī)院就醫(yī)是中國家庭醫(yī)療健康的主要開銷，但中國家庭年均就醫(yī)次數(shù)并不算高，6于3-10次區(qū)間內(nèi)，另有23.2%的受訪家庭就醫(yī)次數(shù)不超過3次，而就醫(yī)次數(shù)超過10次的僅占9.1%。中國程中會(huì)遇到很多問題，其核心痛點(diǎn)可概括為“時(shí)間長、掛號(hào)難”，時(shí)間長是指檢查等待時(shí)間長、住院排隊(duì)時(shí)間長、期長，掛號(hào)難是指專家號(hào)難約、不知如何選擇醫(yī)院/科室/醫(yī)生。在具體問題上，排在前三位的是檢查等待時(shí)間長、專家號(hào)掛號(hào)難預(yù)約以及住院排隊(duì)時(shí)間長，受訪家庭的2020年中國家庭醫(yī)院就醫(yī)頻率2020年中國家庭醫(yī)院就醫(yī)中遇到的主要問題67.7%23.2%8.7%0.4%一年3次以內(nèi)一年3-10次一年10-20次一年20次以上30.9%30.9%?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.由于醫(yī)院就醫(yī)中存在著種種問題并隨著人口城市化、集中化導(dǎo)發(fā)身體不適時(shí)，選擇直接去醫(yī)院就診的比重已不足五成。在中國濃重的互聯(lián)網(wǎng)氛圍下，中青年們已經(jīng)逐漸習(xí)慣于上問診、網(wǎng)上搜索等互聯(lián)網(wǎng)手段尋求應(yīng)購買何種藥品、是否需要去醫(yī)院、應(yīng)該去哪些醫(yī)院的哪個(gè)科室等問題的答偶發(fā)事件外，在慢性病確診后，為避免頻繁的往返醫(yī)院和長時(shí)間的等待，中國家庭越來越多地開始考慮通過購買使用健康服務(wù)來對(duì)抗疾病。在“何種情況更傾向于購買使用家庭健康服務(wù)”的問題上，選擇“慢性病管理期”和“2020年中國家庭成員身體不適時(shí)的處理方式2020年中國家庭購買使用家庭健康服務(wù)的場景69.5%69.5%在網(wǎng)上自己搜索病情情況，通過自己搜索方式進(jìn)行買藥或治療直接去醫(yī)院進(jìn)行診治49.5%先詢問親朋好友是否了解相關(guān)疾病情況通過線上問診，根據(jù)線上醫(yī)師要求去買藥或去醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查61.5%38.1%?2020.8iResearchInc.注釋：請(qǐng)問您在什么情況下更傾向于購買使用家庭健康服務(wù)？?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.從目前中國家庭對(duì)家庭健康產(chǎn)品服務(wù)的使用情況來看，在線問診已經(jīng)在受訪家庭中有較高的普及程度，70.7%的被訪者使用過不同形式的在線問診服務(wù)；其次是使用血壓、血糖等監(jiān)測儀器在家中自主監(jiān)測家庭成員的健康在線問診家中監(jiān)測健康指標(biāo)預(yù)約掛號(hào)在線購藥醫(yī)療咨詢體檢服務(wù)網(wǎng)上搜索醫(yī)療信息家庭醫(yī)生服務(wù)睡眠監(jiān)測購買互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)飲食計(jì)劃健康講座視頻醫(yī)生運(yùn)動(dòng)康復(fù)60.1%60.1%56.5%55.7%49.9%46.7%42.8%35.1%32.5%32.2%26.4%26.0%23.8%22.2%中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)使用比率（%）70.7%注釋：請(qǐng)問您及家人使用過以下哪些家庭健康類產(chǎn)品及服務(wù)？受訪家庭在家庭健康服務(wù)的概念認(rèn)知上存在一定差異，56.1%的受訪者認(rèn)為家庭健康服務(wù)是指“在家庭醫(yī)生或其他專士引導(dǎo)下進(jìn)行的健康消費(fèi)或行為”，另有37.6%的人認(rèn)為只要是在家庭范圍內(nèi)的健康相關(guān)消費(fèi)行為都屬于家庭健康服按照本次調(diào)研問卷限定的范圍（家庭健康服務(wù)包括家庭醫(yī)生服務(wù)、在線問診、在線購藥、預(yù)約掛號(hào)、血糖血壓等設(shè)備、體檢服務(wù)、家庭康復(fù)計(jì)劃、睡眠監(jiān)測等，不包括醫(yī)院就醫(yī)、藥店購藥、戶外健身等費(fèi)用），50.3%的受訪家庭在家庭健康服務(wù)方面的花費(fèi)處于3001-10000元區(qū)間內(nèi)，35.8%處于1001-3000元，平均花費(fèi)水平已超過502020年中國家庭對(duì)家庭健康服務(wù)的認(rèn)知情況2020年中國家庭健康56.1%37.6%在家庭醫(yī)生或其他專業(yè)人士引導(dǎo)下進(jìn)行的健康消費(fèi)或健康行為泛指一切在家庭內(nèi)的健康消費(fèi)或健康行為僅指院外的醫(yī)學(xué)指標(biāo)或癥狀的健康監(jiān)測6.4%56.1%37.6%在家庭醫(yī)生或其他專業(yè)人士引導(dǎo)下進(jìn)行的健康消費(fèi)或健康行為泛指一切在家庭內(nèi)的健康消費(fèi)或健康行為僅指院外的醫(yī)學(xué)指標(biāo)或癥狀的健康監(jiān)測50.3%8.1%35.8%5.8%0-1000元1001-3000元3001-10000元10000元以上注釋：請(qǐng)問您認(rèn)為什么是家庭健康服務(wù)？?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.個(gè)性化健康服務(wù)是核心需求，超六成受訪者認(rèn)為成熟的家庭醫(yī)生制度能夠給用戶提供多種類型的服務(wù)內(nèi)容，從受訪家庭的需求來看為家庭提供個(gè)性化、定制化健康核心需求，選擇率為48.8%。此外，對(duì)慢病或高危人群的健康管理、7*24h家庭醫(yī)生問診咨詢、為家庭成員建立健康檔庭醫(yī)生服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持一種比較開放的態(tài)度，35.5%的家庭認(rèn)為每年2001-5000元較為合理，26.1001-2000元的標(biāo)準(zhǔn)更合理，還有16.5%的家庭認(rèn)為應(yīng)視具2020年中國家庭對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容的需求情況2020年中國家庭對(duì)家庭醫(yī)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)期其他，0.2%每年每個(gè)家庭1000其他，0.2%每年每個(gè)家庭1000元以內(nèi)，14.0%提供個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)對(duì)慢病人群或高危人群的健康管理7*24小時(shí)與家庭醫(yī)生問診咨詢建立家庭成員健康檔案幫助預(yù)約專家建立保健手冊(cè)提供個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)對(duì)慢病人群或高危人群的健康管理7*24小時(shí)與家庭醫(yī)生問診咨詢建立家庭成員健康檔案幫助預(yù)約專家建立保健手冊(cè)心理咨詢48.8%可以接受個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每年每個(gè)家庭5000元以上，7.8%16.5%每年每個(gè)家庭1001-2000元，26.0%每年每個(gè)家庭2001-5000元，37.0%36.9%35.4%31.1%16.6%12.6%35.5%中國家庭對(duì)家庭醫(yī)療健康的需求比率（%）注釋：您認(rèn)為家庭醫(yī)生服務(wù)中哪些項(xiàng)目更符合您及家?2020.8iResearchInc.?2020.8iResearchInc.為服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的匹配度還不夠；問診及檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與指導(dǎo)性評(píng)分相對(duì)較好，滿意度分別為79.6%和77.518.0%60.0%19.7%26.2%40.8%26.2%29.1%50.6%17.9%28.8%48.8%19.1%21.3%50.2%23.2% 20%5.4% 整體滿意程度檢測維度的充足性結(jié)果的準(zhǔn)確性結(jié)果的指導(dǎo)性產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意注釋：請(qǐng)根據(jù)您及家人最近一年購買使用的家庭健康相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)情況，在以下維度上打分?2020.8iResearchInc.中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述1中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)