2024年在線客服系統(tǒng)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年在線客服系統(tǒng)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3故障處理第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用退還第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條一般條款9.1通知與送達(dá)9.2法律適用9.3合同的完整性第十條其他條款10.1甲方聲明10.2乙方聲明10.3第三方聲明第十一條附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條日期13.1簽訂日期第十四條頁碼14.1本合同共多少頁第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××路×××號第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方的需求，提供在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)。2.2服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.3服務(wù)方式：乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的部署和維護(hù)，并提供24小時技術(shù)支持。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)時間不超過2秒，客服人員在線時間不低于99.9%。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持：乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、配置、優(yōu)化等。3.2系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、升級、備份等維護(hù)工作。3.3故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，第一時間進(jìn)行響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決故障。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣【】元整。4.2支付方式：甲方按合同約定的服務(wù)期限，分期支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用退還：合同履行完畢或者提前終止合同，乙方退還甲方剩余服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。5.3泄露責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟：調(diào)解不成或者不愿調(diào)解的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.3合同終止：合同期滿或者一方違約導(dǎo)致合同解除。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)：雙方可以通過書面、電子郵件等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。9.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。9.3合同的完整性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十條其他條款10.1甲方聲明：甲方保證提供的業(yè)務(wù)需求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.2乙方聲明：乙方保證提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.3第三方聲明：本合同涉及的第三方軟件、技術(shù)等，乙方已獲得合法授權(quán)。第十一條附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方單位：（蓋章）甲方代表：（簽字）日期：____年__月__日12.2乙方簽字蓋章：乙方單位：（蓋章）乙方代表：（簽字）日期：____年__月__日第十三條日期13.1簽訂日期：____年__月__日第十四條頁碼14.1本合同共__頁第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)作出如下補(bǔ)充規(guī)定：第一條第三方定義1.1第三方：指本合同履行過程中，除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指第三方參與本合同的履行過程，包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本合同履行過程中，僅負(fù)責(zé)其承諾的服務(wù)內(nèi)容，對于非因其原因?qū)е碌膯栴}，不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助。第三條甲方、乙方與第三方的關(guān)系3.1甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系：甲方、乙方與第三方簽訂的合同，獨(dú)立于本合同，本合同不得視為對其內(nèi)容的同意或認(rèn)可。3.2甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)：甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，按照雙方簽訂的合同約定執(zhí)行，本合同另有約定的，從其約定。第四條第三方介入的程序4.1甲方、乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和期限。4.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方介入不影響本合同的履行，且第三方介入的事項(xiàng)不得違反本合同的約定。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲方、乙方造成的損失，每次事故的責(zé)任限額為人民幣【】元整。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：第三方責(zé)任限額可以根據(jù)甲方、乙方的要求進(jìn)行調(diào)整，但需雙方協(xié)商一致。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2第三方違約處理：甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，也可以要求甲方、乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1第三方介入引起的爭議，通過甲方、乙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3調(diào)解不成或者不愿調(diào)解的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1第三方介入本合同，不影響本合同的生效、變更與終止。8.2第三方退出：第三方退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲方、乙方。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)：第三方介入本合同，適用本合同第一條關(guān)于通知與送達(dá)的規(guī)定。9.2法律適用：第三方介入本合同，適用本合同第二條關(guān)于法律適用的規(guī)定。第十條其他條款10.1第三方聲明：第三方保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.2甲方、乙方聲明：甲方、乙方保證向第三方提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十一條附件11.1附件四：第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方單位：（蓋章）甲方代表：（簽字）日期：____年__月__日12.2乙方簽字蓋章：乙方單位：（蓋章）乙方代表：（簽字）日期：____年__月__日12.3第三方簽字蓋章：第三方單位：（蓋章）第三方代表：（簽字）日期：____年__月__日第十三條日期13.1簽訂日期：____年__月__日第十四條頁碼14.1本合同共__頁第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的在線客服系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)，以及服務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)、完成標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持的范圍、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容、故障處理的流程等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于費(fèi)用的金額、支付的方式、費(fèi)用的退還條件等。附件四：第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的范圍、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的期限等。附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于費(fèi)用的金額、支付的方式、費(fèi)用的退還條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付給乙方違約金，違約金的金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.在線客服系統(tǒng)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的客戶