職業(yè)技能鑒定民航售票員中級實操

國家職業(yè)鑒定技能鑒定中級民航國內(nèi)售票員技能試題〔NKG〕第一模塊旅客定座操作〔30分〕1、在OFFICE號為PEK003是售票處，進展散客PNR操作〔15分〕〔1〕建立VIP旅客PNR姓名：周小川〔VIP——中國銀行行長〕航程：北京—香港—北京CAF艙日期：去程12月25日，回程不確定：65003888出票時限：起飛前3天12:00〔2〕修改VIP旅客PNR旅客將于12月30日從香港返北京?！?〕建立旅客特殊效勞項為旅客周小川申請一份素餐。指令分值>AV:PEKHKG/25DEC/CASD航班序號/F/1SNCA/F/HKGPEKNM1周小川VIPCTTEL65003888TKTL/1200/22DEC/PEK003OSICAVIPISZHONGGUOYINHANGHANGZHANGTCP1@提取PNRXE3AVHKGPEK/30DEC/CASD航班序號/F/1@提取PNRSSRVGMLCANN1/P1/S2SSRVGMLCANN1/P1/S3@2、在OFFICE號為PEK003售票處，團體PNR操作〔15分〕〔1〕建立PNR團名：CTRIP共14人名單：錢雙雙〔女〕、季雨〔女〕、陸峰〔男〕、陳凱〔10歲〕航程：北京-成都-北京國航日期：去程7月10日，回程7月17日艙位等級：全程Y艙：64663687出票時限：起飛前3天12:00〔2〕修改PNR旅客錢雙雙回程延遲一周返京?！?〕建立旅客特殊效勞項旅客陳凱要求申請一份兒童餐。指令分值AVPEKCTU/10JUL/CASD航班序號Y/NN14AVCTUPEK/17JUL/CASD航班序號Y/NN14GN14CTRIPS/GRPNM1錢雙雙MS1季雨MS1陸峰MR1陳凱CHDCTTEL64663687TKTL/1200/03JUL/PEK003@提取PNRSP錢雙雙序號@提取PNRXE3AVCTUPEK/24JUL/CASD航班序號/Y/1@提取PNRSSRCHMLCANN1/P陳凱CHD序號/S4SSRCHMLCANN1/P陳凱CHD序號/S5@第二模塊售票業(yè)務〔35分〕1、根據(jù)以下信息為辦理退票手續(xù)〔15分〕?！矙C場建立費50元，燃油附加費110元〕某國內(nèi)旅行社團16人，其中12名成人2名兒童2名嬰兒，購置國航上海至?？跈C票，團體折扣為G艙，票價為850元，散客只能購置Y艙，Y艙公布票價為1660元。艙位簽轉(zhuǎn)改期退票備注F允許免費更改無兒童、嬰兒、革命殘疾軍人和革命殘廢警察免費更改，無退票手續(xù)費CY5%B不允許NHK免費更改一次，再次更改每次收取10%改期費10%LMQSG每次更改收取20%改期費30%V計算該團體應付票價和票款。〔5分〕步驟分值成人：850*12=10200850+50+110=10101010*12=12120兒童：1660*50%=830830*2=1660830+60=890890*2=1780嬰兒：1660*10%=166≈170170*2=340團體應付票價：10200+1660+340=12200元團體應付票款：12120+1780+340=14240元如果該團體中有7名成人、1兒童及1名嬰兒因自身原因申請退票，請計算這些旅客退票費和應退款總額〔10分〕步驟分值成人：850*30%=2557名成人退票總票價850*7=5950255*7=1785剩余人員應補總差額〔1660-850〕*5=4050兒童：無退票手續(xù)費成人應退票價5950-4050-1785=115嬰兒：無退票手續(xù)費成人應退稅款〔50+110〕*7=1120團體退票費：1785應退總票款：115+1120+890+170=22952、旅客LIU/XIAO與母親周燕一起旅行，其電子客票信息如下：Y艙票價1640元，機場建立費50元，燃油附加費50元，請寫出在一個PNR中為倆旅客出票具體操作步驟，PN,FC,FP手工輸入，票面沒有但必須信息請自編?！?0分〕ISSUEDBYCHINAEASTENAIRLINESORG/DET:CAN/HFEARL/DE/R:出生日期02FEB10TOURCODE:PASSENGER:LIU/XIAOINF(FEB10)EXCH:CONJTKT:0FR1CANMU5226Y01DEC1755NSY1N10NILOPENFORUSERL:GBKM3TOHFE丨FOPCASH(CNY)TAXEXEMPTCN丨OI:TAXEXEMPTYQ丨TOTALCNY100.00丨TKTN:781-2365239727指令分值>SSMU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN1NM1周燕CT12345678FPCASH,CNYXNIN/LIU/XIAOINF(FEB10)P1SSRINFTMUNN1/LIU/XIAO02FEB10/P1/S2FPIN/CASH,CNYEIIN/出生日期02FEB10>ETDZ1第三模塊：根據(jù)如下OAG資料答復下列問題?！裁靠?分，共15分〕VANCOUVER(YVR)CANADACANADIANDOLLAR(CAD)ToBEIJING(BJS)PA6333AT12819Y18361171.74X1143PAY34652211.37X1143PAC27991786.32X1146PAC52823370.98X1146PAF42642721.29X1146PAF80465134.97X1146PAYLEE6M22091409.79X1119PAYHEE6M24011532.32X1119PAC26431686.77CIP0100PACCT52863373.54CIP0338PA0315F43902801.71CIP0100PAFCT87805603.42CIP0338PA0315BLAP3M23001467.86CXP0223PA0174BHAP3M26001659.32CXP0223PA0174YVR直飛BJS公務艙單程價格用LCF表示為CAD2799,最大允許里程是PA6333。

來回程價格用NUC表示為，最大允許里程是PA6333，使用規(guī)那么X1146。YVR直飛BJS中華航空公司頭等艙單程價格用NUC表示為，使用NOTEP0100；來回程用LCF表示為CAD8780，使用NOTEP0338。YVR直飛BJS東方航空公司頭等艙單程價格用LCF表示CAD4262，滿足規(guī)那么X1146；

來回程價格用NUC表示。BHAP3M表示旺季3個月有效預先購置游覽票價；適合于CX航空公司。

0174表示指定航路。第四模塊：計算機定座系統(tǒng)使用〔每題2分，共10分〕〔1〕查詢美國達美航空公司量子代碼。

>CNTD:M/DELTAAIRLINE〔2〕查航班CA985從北京到舊金山5月5日飛行時間

>DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO〔3〕出票重試指令

>ETRY:〔4〕查詢?nèi)湛蘸娇展居⑽娜Q

>CNTD:D/NH〔5〕在國內(nèi)1號打票機上自動生成半屏退票單

>TRFD:AM/1/D第五模塊：民航英語〔10分〕RequestingSpecialMeals(Mr.RobertwilltakeAirChinaflightfromNewYorktoBeijing,andtheywanttoknowaboutmealsonboard.)P:WhatmealsareservedonyourflightfromNewYorktoBeijingA:OurmealsonboardaredesignedtomeetbothChineseandAmericantastes.Theyarepreparedbyalocalaircateringcompany.P:WelikeChinesefoodverymuch.AretheremealsbetweenNewYorkandSanFranciscoA:Yes,weservelunchbetweenNewYorkandSan