2024年企業(yè)級(jí)軟件技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)軟件技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.3緊急響應(yīng)服務(wù)第四條技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施第五條技術(shù)支持服務(wù)人員5.1人員資質(zhì)5.2人員培訓(xùn)5.3人員更換第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用支付6.3額外費(fèi)用第七條服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限7.2續(xù)約條件7.3終止服務(wù)第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3語(yǔ)言版本第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與取代13.3附件第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語(yǔ)定義技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)、故障排除等技術(shù)援助服務(wù)。服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的起始和終止時(shí)間，以甲方發(fā)出的服務(wù)終止通知為準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目：指本合同附件中列明的具體技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定，為提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化建議等。具體服務(wù)內(nèi)容以附件中的服務(wù)項(xiàng)目為準(zhǔn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，按照附件中列明的服務(wù)項(xiàng)目提供技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：軟件產(chǎn)品安裝及配置軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間）。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)提供及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)給予解決或提供相應(yīng)的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求并提供便利的情況下，派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持的交通、住宿等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.3緊急響應(yīng)服務(wù)對(duì)于甲方認(rèn)為屬于緊急情況的事項(xiàng)，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供緊急技術(shù)支持服務(wù)。緊急情況包括但不限于：軟件產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障軟件產(chǎn)品安全漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或風(fēng)險(xiǎn)甲方業(yè)務(wù)因軟件產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致重大損失第四條技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。4.3服務(wù)實(shí)施乙方技術(shù)人員根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的性質(zhì)和緊急程度，采取遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式實(shí)施服務(wù)。服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，乙方應(yīng)確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第五條技術(shù)支持服務(wù)人員5.1人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任服務(wù)項(xiàng)目的要求。5.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.3人員更換如乙方技術(shù)人員在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不符合服務(wù)要求的情況，甲方有權(quán)要求乙方更換合適的技術(shù)人員。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)人員等級(jí)等因素計(jì)算。具體費(fèi)用的計(jì)算方式以附件中的費(fèi)用明細(xì)為準(zhǔn)。6.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3額外費(fèi)用如因乙方原因?qū)е路?wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等超出本合同約定的范圍，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式以附件中的費(fèi)用明細(xì)為準(zhǔn)。第七條服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2續(xù)約條件如甲方希望在本合同服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)享有乙方的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿前至少____個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，并按照乙方當(dāng)時(shí)提出的第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息不包括已經(jīng)公開(kāi)的信息或者乙方在無(wú)需保密的情況下從第三方獲得的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后____年失效。8.3例外情況信息已經(jīng)公開(kāi)或者不再保密；信息由第三方合法提供，且第三方未對(duì)該信息保密；法律要求披露的信息；為了保護(hù)乙方合法權(quán)益而必須披露的信息。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)；甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，并支付對(duì)方因此所遭受的損失賠償金。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方額外支出費(fèi)用、甲方預(yù)期利益等。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)任何因本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至乙方所在地人民法院管轄。11.3語(yǔ)言版本本合同的中文版本為最終解釋版本，如有英文或其他語(yǔ)言版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.3合同解除雙方同意解除合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方向另一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式作出，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或郵箱。13.2合同的完整性與取代本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。13.3附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署（此處附上甲方簽署頁(yè)）14.2乙方簽署（此處附上乙方簽署頁(yè)）14.3日期（合同簽署日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、供應(yīng)商、客戶等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中涉及的第三方供應(yīng)商或合作伙伴；因合同履行需要而與甲方或乙方產(chǎn)生聯(lián)系的咨詢機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等；其他與甲方或乙方無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)體或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入提供服務(wù)或協(xié)助時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的目的、范圍和期限等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：第三方被甲方或乙方正式邀請(qǐng)并提供相應(yīng)服務(wù)；第三方與甲方或乙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限等；第三方介入不會(huì)違反本合同的任何條款，也不會(huì)損害甲方或乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌囊磺蟹韶?zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方或乙方的任何保密信息。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議確定。第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不超出書(shū)面協(xié)議的約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議確定。第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不超出書(shū)面協(xié)議的約定。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任總額，包括但不限于賠償金額、違約金等。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度、擔(dān)保能力等因素確定。具體限額由甲乙雙方在書(shū)面協(xié)議中約定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以在書(shū)面協(xié)議中約定第三方責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制，如根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、履約情況等因素進(jìn)行調(diào)整。第六條第三方介入對(duì)合同履行影響6.1第三方介入不影響本合同的履行。第三方介入的事項(xiàng)，由甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任，也有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：第三方與甲乙雙方書(shū)面同意終止介入；第三方未能按約定履行義務(wù)，甲乙雙方書(shū)面通知終止介入；7.2第三方介入終止后的責(zé)任第三方介入終止后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接、結(jié)算等。終止后的責(zé)任由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)；泄露甲方或乙方保密信息；違反本合同或書(shū)面協(xié)議的其他約定。8.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，并支付甲乙雙方因此所遭受的損失賠償金。8.3第三方違約賠償?shù)谌竭`約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲乙雙方額外支出費(fèi)用、預(yù)期利益等。第九條甲乙雙方的義務(wù)9.1甲方的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同及書(shū)面協(xié)議的約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并履行其他約定的義務(wù)。9.2乙方的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同及書(shū)面協(xié)議的約定，提供第三方介入的服務(wù)，并履行其他約定的義務(wù)。第十條第三方介入的合同變更與解除10.1合同變更第三方介入的合同變更應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。10.2合同解除甲乙雙方或第三方有權(quán)書(shū)面通知解除第三方介入的合同。合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單附件名稱：技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。說(shuō)明：該附件為雙方明確服務(wù)范圍和內(nèi)容的重要依據(jù)。2.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件名稱：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、付款周期、付款方式等。說(shuō)明：該附件為雙方明確服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明附件名稱：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：列明乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員的資質(zhì)證明，包括姓名、職稱、專業(yè)技能等。說(shuō)明：該附件為雙方明確服務(wù)人員資質(zhì)的重要依據(jù)。4.保密信息清單附件名稱：保密信息清單詳細(xì)要求：列明甲方的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。說(shuō)明：該附件為雙方明確保密信息的重要依據(jù)。5.第三方介入?yún)f(xié)議模板附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議模板詳細(xì)要求：提供第三方介入的協(xié)議模板，包括第三方、甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：該附件為甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議的重要依據(jù)。6.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件名稱：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：該附件為雙方明確違約責(zé)任的重要依據(jù)。7.法律名詞及解釋附件名稱：法律名詞及解釋詳細(xì)要求：詳細(xì)列明本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說(shuō)明：該附件為雙方明確法律名詞及解釋的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供違約違約行為：乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，并支付甲方因此所遭受的損失賠償金。示例說(shuō)明：如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件產(chǎn)品安裝，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。2.服務(wù)費(fèi)用支付違約違約行為：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，并支付乙方因此所遭受的損失賠償金。示例說(shuō)明：如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。3.保密義務(wù)違約違約