2024年企業(yè)級軟件技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級軟件技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術語定義第二條技術支持服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持3.3緊急響應服務第四條技術支持服務流程4.1服務請求4.2服務響應4.3服務實施第五條技術支持服務人員5.1人員資質5.2人員培訓5.3人員更換第六條技術支持服務費用6.1服務費用計算6.2服務費用支付6.3額外費用第七條服務期限與續(xù)約7.1服務期限7.2續(xù)約條件7.3終止服務第八條保密條款8.1保密義務8.2保密期限8.3例外情況第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律途徑第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決地點11.3語言版本第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與取代13.3附件第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術語定義技術支持服務：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護、升級、故障排除等技術援助服務。服務期限：指本合同約定的乙方提供技術支持服務的起始和終止時間，以甲方發(fā)出的服務終止通知為準。服務項目：指本合同附件中列明的具體技術支持服務內容。服務費用：指乙方根據(jù)本合同約定，為提供技術支持服務所收取的費用。第二條技術支持服務內容2.1服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓、故障排查、系統(tǒng)升級、優(yōu)化建議等。具體服務內容以附件中的服務項目為準。2.2服務項目乙方應根據(jù)甲方需求，按照附件中列明的服務項目提供技術支持服務。服務項目包括但不限于：軟件產(chǎn)品安裝及配置軟件產(chǎn)品使用培訓軟件產(chǎn)品故障排查與修復軟件產(chǎn)品系統(tǒng)升級軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議2.3服務時間乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時間）。對于緊急情況，乙方應提供及時的響應服務，并在4小時內給予解決或提供相應的臨時應對措施。第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持乙方應在甲方請求并提供便利的情況下，派遣技術人員到甲方現(xiàn)場提供技術支持服務。現(xiàn)場支持的交通、住宿等費用由甲方承擔。3.3緊急響應服務對于甲方認為屬于緊急情況的事項，乙方應立即響應，并根據(jù)實際情況提供緊急技術支持服務。緊急情況包括但不限于：軟件產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重影響甲方業(yè)務運行的故障軟件產(chǎn)品安全漏洞導致數(shù)據(jù)泄露或風險甲方業(yè)務因軟件產(chǎn)品問題導致重大損失第四條技術支持服務流程4.1服務請求4.2服務響應乙方接到甲方服務請求后，應在4小時內給予回應，并按照約定時間提供技術支持服務。4.3服務實施乙方技術人員根據(jù)服務請求的性質和緊急程度，采取遠程支持或現(xiàn)場支持等方式實施服務。服務實施過程中，乙方應確保甲方的業(yè)務不受影響。第五條技術支持服務人員5.1人員資質乙方應確保提供技術支持服務的人員具備相應的資質和技能，能夠勝任服務項目的要求。5.2人員培訓乙方應定期對技術人員進行培訓，提升其專業(yè)技能和服務水平，以保證服務質量。5.3人員更換如乙方技術人員在服務過程中出現(xiàn)不符合服務要求的情況，甲方有權要求乙方更換合適的技術人員。第六條技術支持服務費用6.1服務費用計算本合同的服務費用根據(jù)服務項目、服務時間、技術人員等級等因素計算。具體費用的計算方式以附件中的費用明細為準。6.2服務費用支付甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務費用。6.3額外費用如因乙方原因導致服務時間、服務項目等超出本合同約定的范圍，甲方有權要求乙方支付相應的額外費用。額外費用的計算和支付方式以附件中的費用明細為準。第七條服務期限與續(xù)約7.1服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。7.2續(xù)約條件如甲方希望在本合同服務期限屆滿后繼續(xù)享有乙方的技術支持服務，應在本合同服務期限屆滿前至少____個月向乙方提出續(xù)約申請，并按照乙方當時提出的第八條保密條款8.1保密義務乙方應對在提供技術支持服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、操作流程、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息不包括已經(jīng)公開的信息或者乙方在無需保密的情況下從第三方獲得的信息。8.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后____年失效。8.3例外情況信息已經(jīng)公開或者不再保密；信息由第三方合法提供，且第三方未對該信息保密；法律要求披露的信息；為了保護乙方合法權益而必須披露的信息。第九條違約責任9.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按照約定時間、質量提供服務；甲方未按照約定支付服務費用。9.2違約責任承擔違約方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責任，并支付對方因此所遭受的損失賠償金。9.3違約賠償違約賠償金額應根據(jù)實際情況確定，包括但不限于因違約導致的直接經(jīng)濟損失、乙方額外支出費用、甲方預期利益等。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。10.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決地點任何因本合同引起的爭議，應提交至乙方所在地人民法院管轄。11.3語言版本本合同的中文版本為最終解釋版本，如有英文或其他語言版本，應以中文版本為準。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改合同的修改或補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.3合同解除雙方同意解除合同的，應書面通知對方。合同解除后，雙方應按照合同約定履行相關義務。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方向另一方發(fā)出的通知，應以書面形式作出，送達對方指定的聯(lián)系地址或郵箱。13.2合同的完整性與取代本合同構成雙方之間關于技術支持服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1甲方簽署（此處附上甲方簽署頁）14.2乙方簽署（此處附上乙方簽署頁）14.3日期（合同簽署日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介機構、咨詢顧問、供應商、客戶等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：在提供技術支持服務過程中涉及的第三方供應商或合作伙伴；因合同履行需要而與甲方或乙方產(chǎn)生聯(lián)系的咨詢機構、金融機構等；其他與甲方或乙方無直接合同關系的個體或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方需要第三方介入提供服務或協(xié)助時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方、介入的目的、范圍和期限等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：第三方被甲方或乙方正式邀請并提供相應服務；第三方與甲方或乙方簽訂書面協(xié)議，明確服務內容、范圍和期限等；第三方介入不會違反本合同的任何條款，也不會損害甲方或乙方的合法權益。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，提供符合質量標準的服務，并承擔因自身原因導致的一切法律責任。3.2第三方義務第三方應遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方或乙方的任何保密信息。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的權利義務關系，由雙方簽訂的書面協(xié)議確定。第三方對甲方承擔的責任，不超出書面協(xié)議的約定。4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的權利義務關系，由雙方簽訂的書面協(xié)議確定。第三方對乙方承擔的責任，不超出書面協(xié)議的約定。第五條第三方責任限額5.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方對甲方或乙方承擔的責任總額，包括但不限于賠償金額、違約金等。5.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務類型、風險程度、擔保能力等因素確定。具體限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定。5.3第三方責任限額的調整甲乙雙方可以在書面協(xié)議中約定第三方責任限額的調整機制，如根據(jù)第三方提供的服務質量、履約情況等因素進行調整。第六條第三方介入對合同履行影響6.1第三方介入不影響本合同的履行。第三方介入的事項，由甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權利義務。6.2第三方未按約定履行義務，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔責任，也有權要求對方承擔相應的連帶責任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：第三方與甲乙雙方書面同意終止介入；第三方未能按約定履行義務，甲乙雙方書面通知終止介入；7.2第三方介入終止后的責任第三方介入終止后，應按照甲乙雙方的約定，辦理相關手續(xù)，包括但不限于交接、結算等。終止后的責任由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：未按約定時間、質量提供服務；泄露甲方或乙方保密信息；違反本合同或書面協(xié)議的其他約定。8.2第三方違約責任第三方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責任，并支付甲乙雙方因此所遭受的損失賠償金。8.3第三方違約賠償?shù)谌竭`約賠償金額應根據(jù)實際情況確定，包括但不限于因違約導致的直接經(jīng)濟損失、甲乙雙方額外支出費用、預期利益等。第九條甲乙雙方的義務9.1甲方的義務甲方應按照本合同及書面協(xié)議的約定，向第三方支付服務費用，并履行其他約定的義務。9.2乙方的義務乙方應按照本合同及書面協(xié)議的約定，提供第三方介入的服務，并履行其他約定的義務。第十條第三方介入的合同變更與解除10.1合同變更第三方介入的合同變更應由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。10.2合同解除甲乙雙方或第三方有權書面通知解除第三方介入的合同。合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術支持服務項目清單附件名稱：技術支持服務項目清單詳細要求：列明所有服務項目，包括服務內容、服務時間、服務方式等。說明：該附件為雙方明確服務范圍和內容的重要依據(jù)。2.技術支持服務費用明細附件名稱：技術支持服務費用明細詳細要求：詳細列明各項服務項目的費用、付款周期、付款方式等。說明：該附件為雙方明確服務費用的重要依據(jù)。3.技術支持服務人員資質證明附件名稱：技術支持服務人員資質證明詳細要求：列明乙方提供技術支持服務的人員的資質證明，包括姓名、職稱、專業(yè)技能等。說明：該附件為雙方明確服務人員資質的重要依據(jù)。4.保密信息清單附件名稱：保密信息清單詳細要求：列明甲方的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。說明：該附件為雙方明確保密信息的重要依據(jù)。5.第三方介入?yún)f(xié)議模板附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議模板詳細要求：提供第三方介入的協(xié)議模板，包括第三方、甲方和乙方的權利義務、責任限額等。說明：該附件為甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議的重要依據(jù)。6.違約行為及責任認定標準附件名稱：違約行為及責任認定標準詳細要求：詳細列明各種違約行為及相應的責任認定標準。說明：該附件為雙方明確違約責任的重要依據(jù)。7.法律名詞及解釋附件名稱：法律名詞及解釋詳細要求：詳細列明本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說明：該附件為雙方明確法律名詞及解釋的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供違約違約行為：乙方未按照約定時間、質量提供服務。責任認定：乙方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責任，并支付甲方因此所遭受的損失賠償金。示例說明：如乙方未能在約定時間內完成軟件產(chǎn)品安裝，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此造成的損失。2.服務費用支付違約違約行為：甲方未按照約定支付服務費用。責任認定：甲方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責任，并支付乙方因此所遭受的損失賠償金。示例說明：如甲方未能在約定時間內支付服務費用，導致乙方無法提供服務，甲方應賠償乙方因此造成的損失。3.保密義務違約違約