電話語音客服溝通培訓(xùn)

客服溝通培訓(xùn)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本匯報人：XXX匯報時間：20XX年電話語音客服溝通培訓(xùn)PPT模板目錄01020304客戶服務(wù)的重要性客戶服務(wù)的本質(zhì)客服溝通電話技巧處理投訴技巧PART01您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制

客戶服務(wù)的重要性您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。輸入內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。輸入內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。輸入內(nèi)容輸入標(biāo)題內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容。這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容。這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容。點擊輸入標(biāo)題點擊輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里標(biāo)題文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里輸入標(biāo)題內(nèi)容PART02您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制

客戶服務(wù)的本質(zhì)這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主單擊編輯標(biāo)題單擊編輯標(biāo)題單擊編輯標(biāo)題輸入標(biāo)題內(nèi)容輸入內(nèi)容輸入內(nèi)容輸入內(nèi)容輸入內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。單擊添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。單擊添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。單擊添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。單擊添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。輸入標(biāo)題內(nèi)容PART03您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制

客服溝通電話技巧您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里粘貼，并選擇只保留文您的內(nèi)容打在這里輸入標(biāo)題內(nèi)容020103050604此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼輸入標(biāo)題內(nèi)容添加標(biāo)題點擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點擊此處添加文字說明內(nèi)容可以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點擊此處添加文字說明內(nèi)容可以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點擊此處添加文字說明內(nèi)容可以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容在此文本框粘貼并選擇只保留文字。輸入標(biāo)題內(nèi)容PART04您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后或者通過復(fù)制您的文本您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制

處理投訴技巧寫入文本寫入文本單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字輸入標(biāo)題內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題輸入標(biāo)題內(nèi)容謝謝你的觀看您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖綜合容表的打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后電力企業(yè)新員工安全教育培訓(xùn)公司新員工入職電力部一、安全生產(chǎn)基本知識二、基本權(quán)利和義務(wù)三、安全常識四、認(rèn)識安全標(biāo)識五、主要危險源及應(yīng)對措施六、現(xiàn)場急救知識目錄CONTENTS一、安全生產(chǎn)基本知識為什么要做安全教育培訓(xùn)？安全生產(chǎn)法規(guī)要求不經(jīng)過有效安全培訓(xùn)易引發(fā)安全事故1、進(jìn)入新的工作環(huán)境，對崗位、工作環(huán)境不熟悉，對身邊的危險因素不清楚；2、所接受的安全教育和技能培訓(xùn)不足，安全素質(zhì)和意識差；3、對生活狀態(tài)的改變以及公司的管理制度存在不適應(yīng)，容易產(chǎn)生不安全心理和不安全的行為；4、對工作相關(guān)設(shè)備沒有完全熟悉，缺乏相關(guān)危險預(yù)見性或盲目操作。安全生產(chǎn)基本知識

什么是安全生產(chǎn)，它的意義是什么？安全（廣義定義）：是指人們在從事生產(chǎn)、生活乃至生存活動的一切領(lǐng)域內(nèi)，沒有任何危險和傷害，使之身心安全、健康并能舒適、高效地從事活動。安全生產(chǎn)：是指在勞動生產(chǎn)過程中，通過努力改善勞動條件，克服不安全因素，防止事故的發(fā)生，使企業(yè)生產(chǎn)在保證勞動者安全健康和國家財產(chǎn)及人民生命財產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行。包括兩個方面的安全：1、人身安全。（包括勞動者本人及相關(guān)人員）2、設(shè)備安全。我國安全生產(chǎn)的方針是什么？什么是安全生產(chǎn)工作？安全第一，預(yù)防為主，綜合治理“安全第一”是安全生產(chǎn)方針的基礎(chǔ)，當(dāng)安全和生產(chǎn)發(fā)生矛盾的時候，必須先要解決安全問題，保證勞動者在安全生產(chǎn)的條件下進(jìn)行生產(chǎn)勞動。只有保證安全的前提下，生產(chǎn)才能正常的進(jìn)行?！邦A(yù)防為主”是安全生產(chǎn)方針的核心和具體體現(xiàn)，是實施安全生產(chǎn)的根本途徑?！熬C合治理”是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。為搞好安全生產(chǎn)而開展的一系列工作。員工安全生產(chǎn)的主要職責(zé)：自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，正確佩戴防護(hù)用品；關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議；發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向組織或有關(guān)部門匯報；發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作；努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程；積極參加各種安全活動，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，對個人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。海因里希法則：“海因里希法則”是美國人海因里希通過分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險公司的經(jīng)營提出的法則。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有29件輕度的事故，還有300件潛在的隱患。海因里希把傷害事故的發(fā)生、發(fā)展過程描述為具有一定因果關(guān)系的事件的連鎖發(fā)生過程，即：(1)、人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2、)事故的發(fā)生是由于：①人的不安全行為；②物的不安全狀態(tài)。(3)、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點造成的。(4)、人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。死亡及重傷害事故輕傷害事故無傷害及未遂事故300291大量隱患不安全狀態(tài)不安全行為發(fā)生事故的主要原因違規(guī)使用非專用工具、設(shè)備或用手代替工具作業(yè)；精神疲憊、酒后上班、睡崗、擅自離崗、干與本質(zhì)工作無關(guān)的事，以及工作時注意力不集中，思想麻痹；麻痹僥幸心理，工作蠻干，在“不可能意識”的行為中，發(fā)生了安全事故。；不正確佩戴或使用安全防護(hù)用品；機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)時進(jìn)行檢修、調(diào)整，清掃等作業(yè)；在有可能發(fā)生墜落物、吊裝物的地方下冒險通過、停留；在作業(yè)和危險場所隨意走、攀、坐、靠的不規(guī)范行為；操作和作業(yè)，違反安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程、未制定相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如動用明火、進(jìn)入有限空間、上鎖掛牌、化學(xué)品使用等；人的不安全行為發(fā)生事故的主要原因物的不安全狀態(tài)電氣設(shè)備帶“病”作業(yè)；電氣等設(shè)備在設(shè)計上不科學(xué)，形成安全隱患；防護(hù)、保險、警示等裝置缺乏或有缺陷；物體的固有性質(zhì)和建造設(shè)計使其存在不安全狀態(tài)；設(shè)備安裝不規(guī)范、維修保養(yǎng)不標(biāo)準(zhǔn)、使用超期、老化；----------發(fā)生事故的主要原因管理者在思想上對安全工作的重要性認(rèn)識不足，對待安全工作，安全法律責(zé)任意識極為淡薄；安全規(guī)章制度（包括設(shè)備巡檢）、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、相應(yīng)預(yù)防措施、安全注意事項和物流管理程序等，未建立、健全或不完善；有些管理人員，不學(xué)習(xí)、不理解、不落實或不徹底落實公司的各種安全規(guī)章制度，不落實工程建設(shè)上的“三同時”和日常管理上的“五同時”，只注重生產(chǎn)指標(biāo)，忽視安全檢查、教育和隱患整改；有些管理者的安全知識、安全管理能力和手段有缺陷；管理上的缺陷二、基本權(quán)利和義務(wù)基本權(quán)利和義務(wù)您的安全生產(chǎn)權(quán)利上崗前接受安全知識培訓(xùn)的權(quán)利；安全生產(chǎn)知情權(quán)與建議權(quán)；對安全管理的批評、檢舉、控告權(quán)；拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)權(quán)；緊急情況下停止作業(yè)與撤離權(quán)；享受工傷保險與傷亡補(bǔ)償權(quán)。您的安全生產(chǎn)義務(wù)遵章守紀(jì)，服從管理；正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品；參加培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能；及時報告事故隱患。三、安全常識安全常識安全生產(chǎn)的“三寶”安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。一個方針安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。三違：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律。三無：個人無違章、崗位無隱患、班組無事故。三級控制：公司控制事故、部門控制障礙、班組控制異常。三級安全教育：即新入場人員必須分別經(jīng)過公司級、部門級和班組級安全教育并考試合格才能上崗作業(yè)。三同時：即安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。三鐵反三違：用鐵的面孔、鐵的制度、鐵的處理反違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律。四不傷害：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害。四不傷害的內(nèi)容我不傷害自己，就是要提高自我保護(hù)意識,不能由于自已的疏忽、失誤而使自己受到傷害。它取決于自己的安全意識、安全知識、對工作任務(wù)的熟悉程度、崗位技能、工作態(tài)度、工作方法、精神狀態(tài)、作業(yè)行為等多方面因素。他人生命與你的一樣寶貴，不應(yīng)該被忽視，保護(hù)同事是你應(yīng)盡的義務(wù)。人的生命是脆弱的，變化的環(huán)境蘊(yùn)含多種可能失控的風(fēng)險，你的生命安全不應(yīng)該由他人來隨意傷害。任何組織中的每個成員都是團(tuán)隊中的上分子，要擔(dān)負(fù)起關(guān)心愛護(hù)他人的責(zé)任和義務(wù)，不僅自己要注意安全，也要保護(hù)團(tuán)隊的其他人員不受傷害，這是每個成員對集體中其他成員的承諾。不傷害自己不被他人傷害不傷害他人保護(hù)他人不受傷害安全常識安全生產(chǎn)事故處理“四不放過”原則：即事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者未受到處理不放過，事故責(zé)任人和周圍群眾未受到教育不放過，整改措施沒有得到落實不放過。在生產(chǎn)中必須做到“五同時”：即在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時必須計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。安全常識進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，安全基本規(guī)定1、必須按規(guī)定正確穿戴勞動防護(hù)用品。2、不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋、拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)穿短褲、裙子；不準(zhǔn)穿背心，不準(zhǔn)敞衣、敞袖，打赤膊。3、工作時間不準(zhǔn)喝酒，酒后不準(zhǔn)作業(yè)。4、禁止流動吸煙。5、禁止脫崗、串崗、睡崗。安全常識常用安全用品全身安全帶絕緣手套護(hù)目鏡安全帽正確佩戴個人防護(hù)用品安全帽作用：頭部防護(hù)用品，使高空墜落的物品向外偏離，減輕傷害程度。安全帽正確佩戴：安全帽頂部與頭頂留有空間，空間要大于32mm（約2個手指的寬度），要戴好安全帽，系緊帽帶。要注意定期檢查在有效期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)帽子有裂縫，下凹或嚴(yán)重磨損時，應(yīng)立即更換。安全帽的有效期塑料帽、紙膠帽不超過兩年半。玻璃鋼(維綸鋼)橡膠帽不超過三年半。植物枝條編織帽不超過兩年。安全帽防護(hù)手套根據(jù)作業(yè)場所電壓選用絕緣手套，不得低壓高用；高壓區(qū)作業(yè)時，只能用作輔助安全防護(hù)用具，不得接觸帶電設(shè)備；低壓帶電作業(yè)區(qū)作業(yè)時，可用作基本安全用具，即帶手套后，兩手可以接觸1KV以下的帶電設(shè)備。使用經(jīng)檢驗合格的絕緣手套；使用前進(jìn)行外觀檢查，無漏氣、裂紋、粘黏、氣泡及發(fā)脆現(xiàn)象；佩戴絕緣手套時，應(yīng)注意左右手，手套指孔與使用者的雙手是應(yīng)該比較的吻合的；佩戴絕緣手套時，使用者還應(yīng)將其工作服的袖口放在手套向里面；使用時注意防止尖銳物體刺破手套。正確佩戴個人防護(hù)用品絕緣靴安全帶根據(jù)作業(yè)場所電壓選用絕緣鞋（靴），不得低壓高用；不論是穿低壓或高壓絕緣鞋（靴），均不得直接用手接觸帶電部位；使用經(jīng)檢驗合格的絕緣靴；布面絕緣鞋只能在干燥環(huán)境下使用，避免布面潮濕；絕緣鞋（靴）的使用不可有破損；穿用絕緣靴時，應(yīng)將褲管套入靴簡內(nèi)。穿用絕緣鞋時，褲管不宜長及鞋底外沿條高度，更不能長及地面，保持布幫干燥；非耐酸堿油的橡膠底，不可與酸堿油類物物質(zhì)接觸，并應(yīng)防止尖銳物刺傷。低壓絕緣鞋若底花紋磨光，露出內(nèi)部顏色時則不能作為絕緣鞋使用。試驗周期：六個月。以攀爬風(fēng)機(jī)為例，說明正確使用個人防護(hù)用品1.安全帽2.全身安全帶3.系索?雙鉤墜落緩沖裝置安全繩?一根帶有固定縮短裝置安全繩4.墜落保護(hù)裝置5.安全鞋（大小適中）四、認(rèn)識安全標(biāo)識認(rèn)識安全標(biāo)識1安全色3安全標(biāo)志2安全標(biāo)識安全色是傳遞我國規(guī)定的安全顏色安全色是用來表達(dá)警告、禁止、指令、提示等安全信息含義的顏色。它的作用是使人們能夠迅速發(fā)現(xiàn)和分辨安全標(biāo)志，提醒人們注意安全，預(yù)防發(fā)生事故。我國安全色標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定黃、紅、藍(lán)、綠四種顏色為安全色。安全標(biāo)識是用以表達(dá)特定安全信息的標(biāo)識，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構(gòu)成。是由安全色、幾何圖形和圖形符號構(gòu)成。分為警告標(biāo)志、禁止標(biāo)志、指令標(biāo)志、提示標(biāo)志四類。認(rèn)識安全標(biāo)識警告標(biāo)志黃色（警告色）：與黑色組成的條紋是視認(rèn)性最高的色彩，特別能引起人們的主意，所以被選為警告色，含義是警告和注意。如場內(nèi)危險機(jī)器和警戒線，行車道中線、安全帽等；警告信號（燈）旗等。警告標(biāo)志認(rèn)識安全標(biāo)識紅色（禁止色）很醒目,使人們在心理上產(chǎn)生興奮性和刺激性，紅色光光波較長，不易被塵霧所散射，在較遠(yuǎn)的地方也容易辨認(rèn)，也就是說紅色的注目性高，視認(rèn)性也很好。所以用來表示危險、禁止、停止。傳遞禁止、停止、危險或提示消防設(shè)備、設(shè)備的信息。道路交通禁令標(biāo)識；?消防設(shè)備標(biāo)識；?機(jī)械的停止按鈕、剎車及停車裝置的操縱手柄；?指示器上各種表頭的極限位置的刻度；?各種危險信號（燈）旗等。禁止標(biāo)志如：藍(lán)色（指令色）藍(lán)色的注目性和視認(rèn)性都不太好，但與白色配合使用效果顯著，特別是在太陽光下比較明顯。所以被選為含指令標(biāo)志的顏色，即必須遵守。綠色（提示色）注目性和視認(rèn)性雖然不高，但綠色是新鮮、年輕、青春的象征，具有和平、永遠(yuǎn)、生長、安全等心理效用，所以綠色提示安全信息，含義是提示，表示安全狀態(tài)或可以通行。車間內(nèi)的安全通道，行人和車輛通行標(biāo)志；消防設(shè)備和其他安全防護(hù)設(shè)備的位置表示都用綠色；機(jī)器啟動按鈕及安全信號（燈）旗等。指令標(biāo)志提示標(biāo)志認(rèn)識安全標(biāo)識五、主要危險源及應(yīng)對措施主要危險源及應(yīng)對措施非電工嚴(yán)禁動電各種電器使用前應(yīng)檢查是否漏電、接地是否良好所有用電器具必須經(jīng)過漏電保護(hù)器，而且漏電保護(hù)器必須靈敏可靠應(yīng)使用優(yōu)質(zhì)的電纜線，嚴(yán)禁使用膠質(zhì)線所有用電開關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途和責(zé)任人學(xué)會觸電急救知識車輛傷害主要應(yīng)對措施：遵守交通規(guī)則車輛安全設(shè)施處于良好狀態(tài)，燈光齊全多人行走時應(yīng)成縱隊而不應(yīng)排成一排通勤車輛應(yīng)不得人貨混裝、不得超員、不得超速行駛安全用電主要應(yīng)對措施：嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，按時進(jìn)行機(jī)械保養(yǎng)維護(hù)、工前檢查應(yīng)到位各種防護(hù)設(shè)施齊全可靠，尤其是傳動部分的外防護(hù)罩操作有旋轉(zhuǎn)零部件的設(shè)備時嚴(yán)禁戴手套、嚴(yán)禁穿過于肥大的服裝物體打擊主要應(yīng)對措施：嚴(yán)禁上下同時作業(yè)，除非有可靠的防護(hù)措施進(jìn)入工作面必須戴安全帽并系好帽帶腳手架上的雜物應(yīng)及時清理，所有工器具必須袋裝吊運(yùn)，嚴(yán)禁拋扔，除非有可靠的安全防護(hù)措施。機(jī)械傷害主要應(yīng)對措施：主要危險源及應(yīng)對措施高處墜落凡在墜落高度基準(zhǔn)2m以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)，分為一級高處作業(yè)：2-5M；二級,5-15M；三級，15-30M；四級，30M以上。高處作業(yè)：主要應(yīng)對措施：1、要按規(guī)定穿戴防護(hù)用品。如穿軟底鞋、戴安全帽、系安全帶；安全帶應(yīng)高掛低用，不能穿皮鞋或塑料硬底鞋作業(yè)。2、身體應(yīng)滿足要求，患有高血壓、低血糖、癲癇等不適應(yīng)癥的人員嚴(yán)禁上高架作業(yè)。3、做好安全防護(hù)設(shè)施，比如設(shè)置好安全圍欄、掛好安全網(wǎng)等。4、登高時禁止使用沒有防滑或梯檔缺損的梯子，使用前要檢查是否有斷裂傷痕，擱置必質(zhì)平衡牢靠梯頂端應(yīng)放置牢固或有專人扶梯。5、在天棚和輕型屋面上操作或行走前，必須在上面搭設(shè)跳板或下方滿搭安全網(wǎng)。6、冬季在寒冷地區(qū)從事高處作業(yè)時，要防止踏冰滑倒，不準(zhǔn)在走道上倒水。7、在高處作業(yè)遇有雷擊或阻云密布將有大雷雨時，高處作業(yè)人員必須立即離開。主要危險源及應(yīng)對措施火災(zāi)主要應(yīng)對措施：嚴(yán)禁明火作業(yè)，必須要明火作業(yè)時，必須經(jīng)施工管理部和安全生產(chǎn)部批準(zhǔn)，派專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)完畢清理現(xiàn)場殘火。不得在一個垂直面上同時進(jìn)行電焊氣焊作業(yè)，氧氣瓶、乙炔瓶按規(guī)定存儲，不得暴曬，兩瓶間距保證5M以上，與明火保持10M以上的距離焊割作業(yè)時下部如有易燃易爆物品，必須采取可靠的防護(hù)措施，派專人監(jiān)護(hù)如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撲救，同時向安全生產(chǎn)部、施工管理部報警應(yīng)學(xué)會火場逃生技巧。六、現(xiàn)場急救知識現(xiàn)場急救知識意外傷害急救1、遇到意外傷害時，不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并維持好現(xiàn)場的秩序。2、在周圍環(huán)境不危及生命條件下，一般不要輕易隨便搬動傷員。3、暫不要給傷病員喝任何飲料和進(jìn)食。4、如發(fā)生意外，而現(xiàn)場無人時，應(yīng)向周圍大聲呼救，請求來人幫助或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，不要單獨留下傷病員無人照管。5、立即向有關(guān)部門報告事故現(xiàn)場、傷病員人數(shù)、傷病情況、傷病處理等。6、根據(jù)傷情對病員分類搶救，先重后輕、先急后緩、先近后遠(yuǎn)。7、對窒息、呼吸困難的傷病員，迅速進(jìn)行人工搶救。8、對傷情穩(wěn)定的人員，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)就近醫(yī)院。9、現(xiàn)場搶救必須統(tǒng)一服從領(lǐng)導(dǎo)，不得各自為政。現(xiàn)場急救知識觸電急救觸電急救最重要是動作要迅速?？焖?、正確地使觸電者脫離電源，快速正確地急救。爭取時間，就是爭取了生命。觸電急救現(xiàn)場應(yīng)用的主要救護(hù)方法是人工呼吸法和胸外心臟擠壓法。人工呼吸法施行人工呼吸以口對口人工呼吸法效果最好。捏緊觸電者鼻孔，深吸一口氣后緊貼觸電者的口向口內(nèi)吹氣，時間約為2秒鐘，吹氣完畢后，立即離開觸電者的口，并松開觸電者的鼻孔，讓他自行呼氣，時間約3秒鐘，每分鐘約12次?，F(xiàn)場急救知識胸外心臟擠壓法救護(hù)者跪在觸電者一側(cè)或騎跪在其腰部兩側(cè)，兩手相迭，手掌根部放在傷者心窩上方、胸骨下，掌根用力垂直向下擠壓，壓出心臟里面的血液，擠壓后迅速松開，胸部自動復(fù)原，血液充滿心臟，以每分鐘60次速度進(jìn)行。一旦呼吸和心臟跳動都停止了，應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外擠壓，如現(xiàn)場僅一人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣2—3次，再擠壓10—15次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送途中也不能終止搶救?，F(xiàn)場急救知識中暑急救中暑是由于高溫、日曬引起的一種急性疾病。中暑后會出現(xiàn)頭暈、頭痛、全身無力、口渴、心悸、惡心、嘔吐等癥狀，嚴(yán)重時會突然暈倒。中暑又可分為先兆中暑、輕癥中暑及重癥中暑。中暑急救的方法是：讓中暑病人立即離開高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息，并解開衣服，呈平臥姿勢，同時讓患者多喝含鹽飲料。對于先兆中暑者，可不進(jìn)行特殊治療，讓他自然恢復(fù)正常。對于重癥中暑病人，要立即送醫(yī)院搶救治療。現(xiàn)場急救知識砸傷急救1、立即挖出傷員，注意不要再度受傷，動作要輕，準(zhǔn)、快，不要強(qiáng)行拉。如全部被埋應(yīng)盡快將傷者的頭部優(yōu)先暴露出來，清理口鼻泥土砂石、血塊，松解衣帶，以利呼吸。2、使傷員平臥，頭偏向一側(cè)，防嘔吐物堵塞呼吸。3、傷口出血時應(yīng)用布條止血和凈水沖洗傷口，用干凈毛巾包扎好以防感染。4、骨折時要用夾板或代用品固定。5、呼吸停止者，口對口人工呼吸。6、心跳停止者，實行胸外心臟按壓。7、搬運(yùn)傷員要平穩(wěn)，避免顛簸和扭曲。有條件時及早輸血、輸液?，F(xiàn)場急救知識高空墜落急救1、去除傷