2020年中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書(shū)

中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書(shū)2020年摘要行業(yè)部分我國(guó)目前面臨兩大社會(huì)難題，一是總體人均醫(yī)療資源不足，2019年千人醫(yī)生數(shù)僅1.79人，二是老齡化問(wèn)題突出，2019年65歲及以上人口占比高達(dá)12.6%。老、中、青都面臨著各自的醫(yī)療困境。家庭醫(yī)療健康服務(wù)可通過(guò)補(bǔ)充現(xiàn)有基層醫(yī)療體制的不足，同時(shí)通過(guò)降低社會(huì)醫(yī)療健康成本，增加社會(huì)凈效益的方式來(lái)提高居民福祉。目前國(guó)家的政策也不斷偏向家庭醫(yī)療健康服務(wù)的建立，助力中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展。用研部分SMS用戶畫(huà)像：接受家庭醫(yī)療健康服務(wù)實(shí)際人群與潛在人群整體特征為：女性占比70%，31-40歲占比59.3%，已婚且有子女占比78.7%，高學(xué)歷中高收入人群為主，消費(fèi)觀念注重產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，注重實(shí)用性及性價(jià)比。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的最大痛點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)難，住院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，且對(duì)該類人群而言，其在家庭醫(yī)療健康服務(wù)所花費(fèi)與就醫(yī)花費(fèi)基本相當(dāng)，性價(jià)比并不高。家庭醫(yī)療健康服務(wù)的最大需求：就醫(yī)購(gòu)藥、慢病管理，傾向于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，需求個(gè)性化服務(wù)，六成受訪者認(rèn)為1000-5000是預(yù)期合理價(jià)格。趨勢(shì)部分針對(duì)家庭醫(yī)療健康服務(wù)，政策方面將會(huì)健全完善相關(guān)制度，模式方面將會(huì)青睞線上與線下融合更緊密的家庭醫(yī)療健康服務(wù)，消費(fèi)方面將會(huì)迎來(lái)產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)的全方位進(jìn)化。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.2中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述123中國(guó)家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)3Par

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中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)背景中國(guó)人均醫(yī)療資源現(xiàn)狀中國(guó)總體人均醫(yī)療資源仍不足，但部分地區(qū)人均醫(yī)療資源趕超發(fā)達(dá)國(guó)家中國(guó)在過(guò)去十幾年中在醫(yī)療健康領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，在柳葉刀發(fā)布的世界醫(yī)療水平報(bào)告中排到了48位，每千人病床數(shù)排名在世界前1/4（第50位）。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家，每千人醫(yī)生數(shù)仍處于相對(duì)較落后地位（第90位），中國(guó)千人醫(yī)生數(shù)相比美國(guó)（2.59）、德國(guó)（4.21）、英國(guó)（2.81）、日本（2.41）僅有1.79，部分地區(qū)，如北京（4.63）、浙江（3.33）、上海（2.95）能夠達(dá)到甚至超越發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平，這也從側(cè)面體現(xiàn)出中國(guó)醫(yī)療資源分布不均的問(wèn)題。艾瑞認(rèn)為，在北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)由于醫(yī)師資源充沛，可以效仿發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行社區(qū)或家庭醫(yī)療健康管理，其他地區(qū)也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)合可以彌補(bǔ)醫(yī)療資源不均衡的問(wèn)題。2019年世界醫(yī)療資源分布20016012080每千人病床數(shù)排名163印度中國(guó)中國(guó)每千人病床數(shù)：4.2中國(guó)每千人醫(yī)生數(shù)：1.79北京每千人醫(yī)生數(shù)：4.63浙江每千人醫(yī)生數(shù)：3.33上海每千人醫(yī)生數(shù)：2.959789加拿大新加坡8271英國(guó)以色列76美國(guó)5850澳大利亞402010法國(guó)84韓國(guó)俄羅斯日本

2德國(guó)每千人醫(yī)生數(shù)排名120

1400020406080100世界各國(guó)千人醫(yī)生數(shù)及千人病床數(shù)排名來(lái)源：艾瑞根據(jù)

CIA

World

Factbook

資料繪制。?2020.8

iResearchInc.5中國(guó)人口老齡化問(wèn)題社會(huì)轉(zhuǎn)型期，中國(guó)人口結(jié)構(gòu)老齡化問(wèn)題突出按照國(guó)際通則，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上人口占比10%以上或65歲以上人口占比7%以上，則該國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)。按這一標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)在21世紀(jì)初即已進(jìn)入老齡化社會(huì)。人均壽命不斷增長(zhǎng)也能印證這一觀點(diǎn)。而處于老齡產(chǎn)業(yè)尚在彌補(bǔ)以及相關(guān)政策尚在改革的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人口老齡化無(wú)疑加重了社會(huì)負(fù)擔(dān)與家庭醫(yī)療健康負(fù)擔(dān)，以心血管病事件為例，據(jù)中國(guó)心血管病報(bào)告預(yù)測(cè)，2010-2030期間，僅老齡化就會(huì)使心血管病事件（心絞痛、心肌梗塞、心臟猝死）發(fā)生率上升50%以上。艾瑞認(rèn)為，為了更好應(yīng)對(duì)老齡化的問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)老年人醫(yī)療健康問(wèn)題，建立良好并行之有效的家庭醫(yī)療健康服務(wù)模式將成為關(guān)鍵。2010-2030年中國(guó)老齡化趨勢(shì)1982-2050年中國(guó)人平均預(yù)期壽命80.0014.0%12.6%隨中國(guó)醫(yī)療健康水平不斷提高，平均壽命也在不斷增加76.3474.8311.9%CAGR：3.9%10.9%11.4%71.4068.5510.1%9.4%9.7%10.5%67.7719828.9%9.1%19902000201020152050e2010

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20192030e66歲及以上人口所占比例（%）平均預(yù)期壽命（歲）來(lái)源：艾瑞根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開(kāi)資料繪制。來(lái)源：艾瑞根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開(kāi)資料繪制。?2020.8

iResearchInc.?2020.8

iResearchInc.6中國(guó)老年人健康現(xiàn)狀老年人多患有慢性疾病且“知曉、治療、控制”三率都不足慢性病可分為腫瘤性與非腫瘤性。據(jù)公開(kāi)資料顯示，我國(guó)惡性腫瘤發(fā)病率及死亡率都會(huì)隨著年齡上升而逐漸增加，至80歲左右到達(dá)高峰。而就非腫瘤性疾病而言，同樣存在患病者多為老年人，如據(jù)公開(kāi)資料顯示，我國(guó)65歲以上人群中高血壓患病率超過(guò)50%。常見(jiàn)的慢性病中如高血壓、糖尿病、血脂異常等無(wú)論知曉率、治療率或是控制率都處于較低水平。艾瑞認(rèn)為，老齡化社會(huì)結(jié)構(gòu)造成老年人群體不斷增大。通過(guò)家庭醫(yī)療健康宣教及積極主動(dòng)防治的方式將使老年人健康防治情況出現(xiàn)極大改善。2019年中國(guó)惡性腫瘤隨年齡發(fā)病及死亡趨勢(shì)常見(jiàn)慢性病“三率”每10萬(wàn)人中發(fā)病或死亡人數(shù)常見(jiàn)惡性腫瘤發(fā)病率400030002000（2015）肺癌（20.03%）胃癌（10.26%）結(jié)直腸癌（9.88%）肝癌（9.42%）高血壓糖尿病知曉率血脂異常知曉率知曉率51.6%36.5%

31.0%乳腺癌（7.74%）食管癌（6.26%）治療率治療率治療率100045.8%

32.2%

19.5%510

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85控制率控制率控制率男性惡性腫瘤發(fā)病率（%）女性惡性腫瘤發(fā)病率（%）男性惡性腫瘤病死率（%）女性惡性腫瘤病死率（%）16.8%49.2%8.9%來(lái)源：艾瑞根據(jù)2019中國(guó)癌癥報(bào)告及公開(kāi)資料繪制。?2020.8

iResearchInc.7中國(guó)中青年人健康現(xiàn)狀中青年人對(duì)自身健康意識(shí)缺失，健康情況不容樂(lè)觀中國(guó)中青年群體由于社會(huì)關(guān)系、工作強(qiáng)度、家庭負(fù)擔(dān)、子女教育等方面的壓力，以及不良的行為生活習(xí)慣，導(dǎo)致對(duì)自身的健康狀況重視不足，以至于慢性病在中青年群體中逐年增加。有調(diào)查顯示30-50歲人群中“三高”問(wèn)題都處于較高水平。以中青年高血壓為例，雖然從2002至2017年中青年人對(duì)高血壓知曉、治療、控制都有了一定的提高，但仍處于較低水平。據(jù)中國(guó)心臟病學(xué)會(huì)調(diào)查顯示，我國(guó)高血壓病例中有67.5%的患者都是中青年群體，且國(guó)內(nèi)中青年群體對(duì)高血壓的“知曉、治療、控制”三率低于發(fā)達(dá)國(guó)家中青年群體，甚至遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)老年患者群體。艾瑞認(rèn)為，有必要針對(duì)中青年人對(duì)自身健康意識(shí)的缺乏進(jìn)行更精細(xì)化、有針對(duì)性地家庭醫(yī)療健康管理策略。針對(duì)中青年人高血壓知曉率、治療率與控制率水平的不同研究20022012201320142017中國(guó)居民營(yíng)養(yǎng)與慢性病狀況調(diào)查中國(guó)勞動(dòng)人口高血壓調(diào)查CHNSCCDRFSChinaPEACE年份：2014-2017年份：2002年份：2012樣本量：-年份：2012-2013樣本量：37856年份：2013-2014樣本量：272023樣本量：174621樣本量：1738886知曉率：57.6%治療率：30.5%控制率：11.2%知曉率：44.7%治療率：30.1%控制率：7.2%知曉率：30.2%治療率：24.7%控制率：6.1%知曉率：46.5%治療率：41.1%控制率：13.8%知曉率：31.9%治療率：26.4%控制率：9.7%來(lái)源：艾瑞根據(jù)2019《中青年高血壓管理中國(guó)專家共識(shí)》資料繪制。?2020.8

iResearchInc.8中國(guó)少年兒童健康現(xiàn)狀少年兒童缺乏自主意識(shí)，健康危險(xiǎn)根源于家庭中國(guó)少年兒童在自身缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和家長(zhǎng)無(wú)微不至地關(guān)心雙重因素影響下，表現(xiàn)為缺乏自主意識(shí)。因而家庭對(duì)少年兒童的健康影響就顯得十分重要。以肥胖為例，由于不合理的膳食、缺乏運(yùn)動(dòng)以及生活中越來(lái)越多節(jié)省體力設(shè)備的應(yīng)用，導(dǎo)致2010年至2020年肥胖率在學(xué)生中幾乎翻了一倍。這種情況在生活優(yōu)渥的地區(qū)表現(xiàn)得更加明顯。近年來(lái)一項(xiàng)在上海小學(xué)當(dāng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行的超重研究顯示，上海學(xué)生肥胖率遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平。肥胖帶給孩子的將是未來(lái)易合并運(yùn)動(dòng)障礙、動(dòng)脈硬化高血壓、糖尿病等不利影響并容易導(dǎo)致心理問(wèn)題。艾瑞認(rèn)為，良好的家庭醫(yī)療健康引導(dǎo)與習(xí)慣才能給孩子一個(gè)更光明的未來(lái)。2002-2020年中國(guó)不同年齡段兒童1985-2020年中國(guó)青少年學(xué)生（7-17&青少年肥胖率歲）肥胖率變化趨勢(shì)近10年間，7-17歲兒童肥胖率幾乎翻番9.8%5.2%2020e201220029.8%7.3%3.1%5.0%3.8%20056.2%2.7%20001.2%2.7%2.1%0.1%19851995201020142020e6歲以下所占比例（%）7-17歲所占比例（%）肥胖率（%）來(lái)源：艾瑞根據(jù)2018《中國(guó)心血管病報(bào)告》資料繪制。來(lái)源：艾瑞根據(jù)2018《中國(guó)心血管病報(bào)告》資料繪制。?2020.8

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iResearchInc.9Par

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中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)現(xiàn)狀家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)定義家庭醫(yī)療健康服務(wù)是為家庭全員提供的全方位生命健康服務(wù)家庭醫(yī)療健康服務(wù)通常是由專業(yè)的家庭醫(yī)生進(jìn)行。包含對(duì)每一個(gè)家庭成員的全方位生命健康服務(wù)。從每個(gè)家庭成員的可能遺傳疾病、早年社會(huì)經(jīng)歷到其目前具體的心理社會(huì)因素分析（心理活動(dòng)、生活壓力、社會(huì)支持），從而全面掌握該家庭成員健康狀況。一旦家庭成員出現(xiàn)癥狀，家庭醫(yī)療健康服務(wù)會(huì)通過(guò)問(wèn)診、輔助醫(yī)學(xué)指標(biāo)分析并綜合其之前健康狀況得到其目前的大致疾病判斷。如果疾病不重，則可提供藥物治療建議。如果疾病很重，則可通過(guò)家庭醫(yī)療健康服務(wù)進(jìn)行大醫(yī)院的就診服務(wù)。在平日里，家庭醫(yī)療健康服務(wù)也會(huì)為家庭每個(gè)成員制定具體的家庭健康計(jì)劃，如飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃等。家庭醫(yī)療健康服務(wù)Service

ofFamily

Health”旨在為家庭全部成員進(jìn)行生命、健康與疾病全方位負(fù)責(zé)式管理，從預(yù)防保健到醫(yī)療照顧再到健康維持，包含生物醫(yī)學(xué)、行為及社會(huì)的綜合支持服務(wù)?！凹彝ケO(jiān)測(cè)Family家庭購(gòu)藥Family掛號(hào)與轉(zhuǎn)診ConnectionofFamily

andHospital家庭健康計(jì)劃Family家庭問(wèn)診FamilyMedicalInquiryMedicalMonitorDrugHealthPurchasePlan來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.11家庭醫(yī)療健康服務(wù)的必要性（1/2）目前基層及上級(jí)醫(yī)院無(wú)力提供全方位醫(yī)療健康服務(wù)對(duì)于我國(guó)目前情況而言，由于物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，慢性病人數(shù)迅速增長(zhǎng)，目前高血壓患者約為2.7億，糖尿病患者約為1.18億，且大多與預(yù)防不佳以及管控失當(dāng)有關(guān)。因此，居民健康更需要長(zhǎng)期性、連續(xù)性、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)及照護(hù)。而常見(jiàn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于疾病防治服務(wù)不足、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)薄弱、雙向轉(zhuǎn)診工作難落實(shí)、醫(yī)院醫(yī)生不愿從事全科醫(yī)生等原因，無(wú)法提供令每一個(gè)家庭都滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。因此，艾瑞認(rèn)為，有必要建立全面的針對(duì)家庭的醫(yī)療健康服務(wù)。幫助居民更好地形成良好生活習(xí)慣以預(yù)防疾病，治療中配合醫(yī)師做好院外監(jiān)控，治療后做好居民的康復(fù)管理工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)力提供全方位醫(yī)療健康服務(wù)原因分析大醫(yī)院疾病防治服務(wù)不足社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)薄弱雙向轉(zhuǎn)診工作難落實(shí)醫(yī)院醫(yī)生不愿從事全科醫(yī)生全科醫(yī)生普遍要服務(wù)于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，然而由于我國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處于醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的“底端”，如從晉升途徑來(lái)看，由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模小，職稱分配少，職業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重限制，因而醫(yī)生普遍不愿從事這項(xiàng)工作。大醫(yī)院醫(yī)生往往工作負(fù)荷超標(biāo)，對(duì)病患的治療往往已經(jīng)耗光了心力。從醫(yī)學(xué)分工角度看，這些醫(yī)院的醫(yī)生只能對(duì)已經(jīng)發(fā)生的疾病進(jìn)行診治，卻無(wú)力去做到幫助患者預(yù)防或療后全面管理的工作。據(jù)公開(kāi)資料顯示，我國(guó)目前社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)約有3.5萬(wàn)個(gè)，社區(qū)總醫(yī)療服務(wù)人員約390萬(wàn)人，占比不到1/3，相比發(fā)達(dá)國(guó)家，如英國(guó)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)人員相比總醫(yī)療服務(wù)人員占比超過(guò)55%。上級(jí)醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)院之間存在利益沖突，如患者就診費(fèi)用如何分配等問(wèn)題。因而導(dǎo)致本應(yīng)通力合作，達(dá)到“大病在大醫(yī)院，小病慢病在基層”這一愿景的上級(jí)醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)院之間缺乏“有誠(chéng)意的合作”。來(lái)源：艾瑞根據(jù)

2019中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒資料繪制。?2020.8

iResearchInc.12家庭醫(yī)療健康服務(wù)的必要性（2/2）家庭醫(yī)療健康服務(wù)可有效節(jié)約社會(huì)成本，增加社會(huì)效益家庭醫(yī)療健康服務(wù)對(duì)于整個(gè)社會(huì)效益而言也具有十分重要的作用。據(jù)中國(guó)心臟病協(xié)會(huì)研究顯示，如果能夠?qū)ρ惓：透哐獕哼M(jìn)行有效的家庭管控（如能夠?yàn)榛颊呒皶r(shí)進(jìn)行日常的血壓、血脂測(cè)量，一旦有異常及時(shí)干預(yù)，以及平日能夠促使患者聯(lián)合使用降壓藥及他汀類藥物等），在2016-2030年間可以減少1000萬(wàn)-2000萬(wàn)例AMI、800萬(wàn)-3000萬(wàn)例腦卒中和300萬(wàn)-1000萬(wàn)例心血管病死亡，總共可為社會(huì)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用9320億美元。另外據(jù)公開(kāi)資料顯示，將家庭醫(yī)療健康服務(wù)（控制血脂、血壓）應(yīng)用至伴有至少一項(xiàng)危險(xiǎn)因素的患者，社會(huì)凈獲益58%；應(yīng)用至55歲以上患者，社會(huì)凈獲益75%；應(yīng)用至65歲以上患者，社會(huì)凈獲益高達(dá)89%。2016-2030年中國(guó)人群家庭控制血壓和血脂異常帶來(lái)的凈社會(huì)效益費(fèi)用（10億美元）7879328748787574781628202201563383222309144955814≥1項(xiàng)CVD危險(xiǎn)因素>55歲>65歲≥1項(xiàng)CVD危險(xiǎn)因素>55歲>65歲≥1項(xiàng)CVD危險(xiǎn)因素>55歲>65歲控制血脂控制血壓血脂和血壓同時(shí)控制凈治療費(fèi)用(10億美元)凈獲益（10億美元）來(lái)源：艾瑞根據(jù)2018《中國(guó)心血管病報(bào)告》資料繪制。?2020.8

iResearchInc.13國(guó)外家庭醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)家庭醫(yī)生在整個(gè)家庭醫(yī)療健康服務(wù)體系中扮演核心角色針對(duì)目前家庭醫(yī)療健康服務(wù)開(kāi)展非常出色的英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、古巴四個(gè)國(guó)家而言，其家庭醫(yī)療健康制度都有以下特點(diǎn)：1）家庭醫(yī)生擔(dān)當(dāng)了居民健康與衛(wèi)生資源的雙重守門(mén)人角色，在整個(gè)家庭醫(yī)療健康服務(wù)體系中最為重要，其制度基礎(chǔ)為家庭醫(yī)生首診制；2）形成了有效簽約機(jī)制，并不斷在深化簽約服務(wù)內(nèi)涵精神。家庭醫(yī)療健康服務(wù)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民之間關(guān)系一般較為固定，英美德古四國(guó)都能做到根據(jù)家庭醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有選擇、有節(jié)制的簽約；3）英美德古都會(huì)有配套家庭醫(yī)生與家庭醫(yī)療健康服務(wù)之間的激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建市場(chǎng)選擇和淘汰機(jī)制，完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度。英、美、德、古四國(guó)家庭醫(yī)療健康制度及服務(wù)模式服務(wù)制度：全科醫(yī)療服務(wù)合同制（NHS）通過(guò)集醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障及服務(wù)監(jiān)管功能于一體，強(qiáng)制要求患者接受家庭醫(yī)生首診服務(wù)制度：以患者為中心的醫(yī)療之家制度（PCMH）以家庭醫(yī)生為主導(dǎo)，采用自由簽約模式，為居民提供長(zhǎng)期的基本醫(yī)療服務(wù)服務(wù)制度：德國(guó)疾病基金被政府要求為國(guó)民提供一項(xiàng)家庭醫(yī)生保健模式的選項(xiàng)，并對(duì)選擇者進(jìn)行激勵(lì)服務(wù)制度：古巴實(shí)行醫(yī)療供給公有制，通過(guò)三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生保健體系滿足全面醫(yī)療的需求。一般由15～40個(gè)家庭醫(yī)生組成聯(lián)合診所。服務(wù)模式：家庭醫(yī)生會(huì)為居民建立個(gè)人檔案，記錄個(gè)人的身體狀況、用藥史、居住地址等。對(duì)居民進(jìn)行日常保健工作，例如進(jìn)行定期體檢和開(kāi)展講座。服務(wù)模式：日常醫(yī)療健康服務(wù)全由簽約家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)，必須經(jīng)由該家庭醫(yī)生進(jìn)行轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)診后治療方案必須通過(guò)家庭醫(yī)生的同意，否則無(wú)法報(bào)銷服務(wù)模式：美國(guó)家庭醫(yī)生的核心工作是為居民提供個(gè)性化的健康咨詢和指導(dǎo)，定期體檢，定期對(duì)客戶的健康狀況作出綜合性評(píng)價(jià)并提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)及轉(zhuǎn)診服務(wù)服務(wù)模式：家庭醫(yī)生主要負(fù)責(zé)門(mén)診服務(wù)，居民對(duì)于轉(zhuǎn)診擁有比較大的自主權(quán)，通常和家庭醫(yī)生商量后共同得出結(jié)論來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.14中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)政策導(dǎo)向有序推進(jìn)醫(yī)院、社區(qū)到家庭的分級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)我國(guó)對(duì)于家庭醫(yī)療健康服務(wù)總體政策導(dǎo)向積極，從上級(jí)醫(yī)院、基層醫(yī)院到家庭，從家庭醫(yī)生到家庭個(gè)人，都做出了較為清晰的規(guī)劃，致力于使上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)院之間建立合作關(guān)系，醫(yī)生與居民之間建立服務(wù)關(guān)系，搭建社區(qū)居民與社區(qū)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信任的橋梁，改變社區(qū)居民的就醫(yī)習(xí)慣，逐步引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行有序醫(yī)療。但目前對(duì)社區(qū)首診政策仍相對(duì)缺乏，目前社區(qū)首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診等政策均在初期起步階段，無(wú)監(jiān)督措施，無(wú)政策保證，政府沒(méi)有明確政策規(guī)定居民就醫(yī)必須在社區(qū)首診，也沒(méi)有對(duì)不同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診作出相應(yīng)規(guī)定。這在一定程度上制約了醫(yī)院、社區(qū)到家庭的分級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)的推進(jìn)。我國(guó)推進(jìn)家庭醫(yī)療健康服務(wù)重要政策一覽國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等十部委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育的指導(dǎo)意見(jiàn)》

國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療制度建設(shè)有關(guān)重點(diǎn)2016.11工作的通知》2018.8

明確提出加強(qiáng)社區(qū)和家庭健康促進(jìn)與教育工作。依托社區(qū)，廣泛開(kāi)展“健康家庭行動(dòng)”“新家庭計(jì)劃”和“營(yíng)養(yǎng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以家庭整體為對(duì)象，通過(guò)健全健康家庭服務(wù)體系、投放健康家庭工具包、創(chuàng)建示范健康家庭、重點(diǎn)家庭健康幫扶等措施，為家庭成員提供有針對(duì)性地健康指導(dǎo)服務(wù)。提高家庭成員健康意識(shí)，倡導(dǎo)家庭健康生活方式以重大疾病單病種管理為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療上下分開(kāi)。探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與老年醫(yī)療照護(hù)、家庭病床、居家護(hù)理等相結(jié)合的服務(wù)模式；

以三級(jí)醫(yī)院日間服務(wù)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療急慢分開(kāi)；

以區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療區(qū)域分開(kāi)；

以縣醫(yī)院能力建設(shè)為重點(diǎn)推進(jìn)分級(jí)診療城鄉(xiāng)分開(kāi)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《全科醫(yī)生培養(yǎng)與使用激勵(lì)機(jī)制的意見(jiàn)》國(guó)務(wù)院發(fā)布《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030）》2018.12019.6

推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，將簽約服務(wù)費(fèi)作為激勵(lì)手段用于人員薪酬分配，并將服務(wù)家庭滿意度納入考核指標(biāo)，加強(qiáng)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量；

深化醫(yī)保支付方式改革。探索將簽約居民的門(mén)診基金按人頭支付給基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)于經(jīng)基層向醫(yī)院轉(zhuǎn)診的患者，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)支付一定的轉(zhuǎn)診費(fèi)用

鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家庭簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開(kāi)展健康管理服務(wù)；

倡導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)。平時(shí)主動(dòng)與全科醫(yī)生、家庭醫(yī)生聯(lián)系，遇到健康問(wèn)題時(shí)，及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，早診斷、早治療，避免延誤最佳治療時(shí)機(jī)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.15中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)現(xiàn)狀我國(guó)現(xiàn)有家庭醫(yī)療健康服務(wù)體系尚不完善隨著社會(huì)不斷發(fā)展，我國(guó)居民對(duì)于家庭醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)需求不斷增加，同時(shí)由于公立醫(yī)療資源的缺乏，使得家庭醫(yī)療健康服務(wù)也受到越來(lái)越多居民的青睞和認(rèn)可。我國(guó)目前家庭醫(yī)療健康主要有社區(qū)網(wǎng)格化管理、家庭醫(yī)師簽約服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)、一體化管理服務(wù)四種服務(wù)模式。但目前整個(gè)服務(wù)體系尚不完善，仍存在以下問(wèn)題：1）全科醫(yī)師人才培養(yǎng)不足，職業(yè)勝任力有待提高；2）居民整體健康意識(shí)淡薄，依從性差，家庭成員缺乏自主參與家庭醫(yī)療健康的意識(shí)；3）網(wǎng)絡(luò)管理體系尚不成熟，政策、法律、財(cái)政支持欠缺。中國(guó)家庭醫(yī)療健康現(xiàn)有服務(wù)模式社區(qū)網(wǎng)格化管理家庭醫(yī)師簽約服務(wù)

以街道、社區(qū)為基礎(chǔ)，以1萬(wàn)平方米左右的區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，將管轄區(qū)劃分為單元網(wǎng)格，建立網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺(tái)

收集和整理信息，使醫(yī)務(wù)人員了解轄區(qū)內(nèi)居民健康狀況，從而制定網(wǎng)格化管理方案

形成基層首診、分級(jí)診療以及雙向轉(zhuǎn)診的格局，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理利用

顯著提高社區(qū)慢性病居民的依從社區(qū)網(wǎng)格化管理家庭醫(yī)師簽約服務(wù)性，提高自我管理的意識(shí)一體化管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)

以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為中心、醫(yī)院為指導(dǎo)單位、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的三級(jí)防治，包括健康普查、預(yù)防、治療、管理和研究等，同時(shí)構(gòu)建醫(yī)院-社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立電子檔案、雙向轉(zhuǎn)診、資源共享等內(nèi)容

采用技術(shù)手段如移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)展工作，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、病情監(jiān)測(cè)、健康教育、在線答疑、遠(yuǎn)程會(huì)診、數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化診療、健康管理等，為慢性病患者提供醫(yī)療服務(wù)和管理互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療一體化管理服務(wù)服務(wù)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.16中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)目前困境政府引導(dǎo)與市場(chǎng)推動(dòng)還需進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)倡導(dǎo)醫(yī)院、社區(qū)與家庭之間分級(jí)合作，然而近幾年可以觀察到分級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展的并不順暢。一方面，從政府角度出發(fā)，家庭醫(yī)療健康安全是首位需要考慮的問(wèn)題，將家庭醫(yī)療健康的預(yù)防和控制放在重要位置是必要的。然而每年的公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)不足和由于人才儲(chǔ)備不足導(dǎo)致的全科醫(yī)生缺乏，使得政府引導(dǎo)缺乏力度。另一方面，市場(chǎng)由于嚴(yán)格的行政準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)開(kāi)展不了、藥品不全、本身評(píng)級(jí)不高使家庭缺乏安全感等問(wèn)題，也無(wú)法真正推動(dòng)家庭醫(yī)療健康服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)狀，國(guó)家目前也在鼓勵(lì)企業(yè)主導(dǎo)家庭醫(yī)生服務(wù)，加強(qiáng)政府引導(dǎo)與市場(chǎng)推動(dòng)之間的有機(jī)結(jié)合。中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)困境

服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格掛鉤

森嚴(yán)的技術(shù)準(zhǔn)入制度

嚴(yán)格的基本藥物制度

嚴(yán)肅的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審

建立明確的支付制度政府引導(dǎo)市場(chǎng)推動(dòng)

需要均質(zhì)化、高水平的全科醫(yī)生職業(yè)資質(zhì)與政府監(jiān)管的利益博弈政府在監(jiān)管過(guò)程的缺失使得難以獲得家庭真實(shí)效果反饋購(gòu)買(mǎi)契約與行政合同的兩難選擇購(gòu)買(mǎi)契約中嵌入行政合同無(wú)疑加大了監(jiān)管難度和考核成本醫(yī)生資源與外部環(huán)境的隱形關(guān)聯(lián)在外部環(huán)境影響下，家庭醫(yī)療健康資源的流動(dòng)趨勢(shì)也會(huì)隨之變化簽約主體與考核標(biāo)準(zhǔn)的顯著差異政府主管部門(mén)無(wú)法進(jìn)行有效的核實(shí)和監(jiān)管，導(dǎo)致區(qū)域特征明顯來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2020.8

iResearchInc.17中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述123中國(guó)家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)18調(diào)研說(shuō)明01研究目的及內(nèi)容本次用戶調(diào)研通過(guò)在線調(diào)研社區(qū)收集樣本，利用定量研究方法，對(duì)中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)受眾群體，尤其是決策群體的用戶畫(huà)像、健康狀態(tài)、就醫(yī)中遇到的主要問(wèn)題、對(duì)家庭醫(yī)療健康的認(rèn)知情況、選擇家庭健康產(chǎn)品服務(wù)時(shí)主要關(guān)注的功效等各個(gè)維度內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究。02調(diào)研樣本說(shuō)明調(diào)研概況調(diào)研時(shí)間覆蓋地區(qū)調(diào)研對(duì)象樣本條件樣本數(shù)量描述2020年8月全國(guó)家庭醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際用戶與潛在用戶近一年內(nèi)使用過(guò)一類或多類醫(yī)療服務(wù)或健康服務(wù)的用戶1179份來(lái)源：艾瑞根據(jù)自主研究整理。?2020.8

iResearchInc.19用戶畫(huà)像30-40歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的中青年媽媽性別&年齡人生狀態(tài)?

家庭健康的主責(zé)任人一般由女性承擔(dān)，調(diào)研對(duì)象的男女比例為3:7?

78.7%的被訪者已婚且育有一個(gè)或一個(gè)以上子女?

年齡多在31-40歲之間，該年齡段的被訪者比重為59.3%學(xué)歷&職業(yè)收入狀況?

以本科為主，比重達(dá)76.5%?

55.9%的被訪者是企業(yè)中層管理人員及員工??62.6%的被訪者月收入8000-20000元63.4%的受訪家庭月收入1-3萬(wàn)元消費(fèi)觀念健康理念?

非常注重產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量商品?保持定期體檢?

購(gòu)買(mǎi)適合的醫(yī)療保險(xiǎn)?

實(shí)用性與性價(jià)比也是關(guān)注的重點(diǎn)?自己、配偶或家中老人會(huì)服用一些保健品與營(yíng)養(yǎng)品?

愿意嘗試以前未接觸過(guò)的家庭健康類產(chǎn)品服務(wù)樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。?2020.8

iResearchInc.20中國(guó)家庭健康狀態(tài)中青年健康狀態(tài)尚可，父母普遍患有不同程度的慢性病全家健康是所有人的期望，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)的家庭比重并不高，被訪者認(rèn)為“我和家人都很健康”的比重僅為13%。在家庭成員中，嬰幼兒及兒童的健康狀況最佳，身體健康的比重達(dá)94.9%；中青年一代健康狀況尚可，被訪者認(rèn)為自己及配偶身體健康的總體比重為56.3%，但仍有38.4%的人表示自己及配偶處于亞健康狀態(tài)；家中老年人則普遍患有慢性病或處于亞健康狀態(tài)，身體健康的被訪者父母及配偶父母僅占18.1%，亞健康狀態(tài)的比重為28.6%，患有慢性病的比重超過(guò)半數(shù)，達(dá)到51.1%。從家庭成員?；技膊》矫鎭?lái)看，高血壓是中老年常見(jiàn)病之一，51.8%的受訪家庭中存在高血壓患者；此外，家庭成員中患有消化類疾病、心腦血管疾病、糖尿病、骨質(zhì)疏松等的比重也都超過(guò)15%；失眠與精神壓力大是亞健康的典型癥狀，家庭成員中有失眠問(wèn)題及精神壓力大的比重分別為27.9%和14.8%。2020年中國(guó)家庭成員健康狀態(tài)2020年中國(guó)家庭?；技膊∏闆r高血壓51.8%子女配偶父母父母94.9%4.1%3.1%1.5%5.6%4.8%消化類疾病失眠28.8%27.9%18.5%17.8%31.9%46.6%54.9%35.7%40.8%心腦血管疾病糖尿病26.0%19.8%17.8%14.8%25.8%骨質(zhì)疏松精神壓力肺部疾病肝病配偶58.6%54.3%8.4%4.3%自己白內(nèi)障4.3%3.7%3.6%腎病甲狀腺亢進(jìn)/減低健康亞健康慢性病重癥疾病樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人身體健康狀況如何？注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人是否患有以下疾病？?2020.8

iResearchInc.?2020.8

iResearchInc.21中國(guó)家庭健康狀態(tài)近六成中青年認(rèn)為父母缺少醫(yī)療健康層面的計(jì)劃與指導(dǎo)由于普遍患有不同程度的慢性病，家庭中身體狀況最受關(guān)注和擔(dān)憂的是老年人，近七成的被訪者表示“在身體健康方面，最擔(dān)憂的是父母”。被訪者對(duì)父母身體狀況的擔(dān)憂除了疾病本身，還體現(xiàn)在父母的健康意識(shí)、生活習(xí)慣等方面。其中，擔(dān)心“父母身邊沒(méi)有人可以進(jìn)行健康計(jì)劃及指導(dǎo)”、“父母可能不清楚如何進(jìn)行診療或服藥”的比重均超過(guò)50%。對(duì)于身在他鄉(xiāng)工作或定居的人而言，不能及時(shí)掌握父母的健康狀態(tài)更加劇了這種焦慮，認(rèn)為“父母和自己離得遠(yuǎn)，不了解父母健康狀況”和“父母可能隱瞞自己的病情”的比重分別為44.1%和41.5%。2020年中國(guó)家庭中健康狀況最受擔(dān)憂的對(duì)象2020年中國(guó)家庭中青年對(duì)父母的健康擔(dān)憂因素子女7.6%父母身邊沒(méi)有人可以進(jìn)行健康計(jì)劃及指導(dǎo)父母可能不清楚如何進(jìn)行診療或服藥父母和自己離得遠(yuǎn)，不了解父母具體健康狀況父母可能隱瞞自己的病情58.5%配偶或伴侶9.8%51.8%44.1%13.4%自己41.5%父母對(duì)醫(yī)療依從性差36.3%69.1%父母父母對(duì)用藥依從性差31.5%樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=815，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)關(guān)于家庭成員的身體健康方面，您最擔(dān)憂的人是？注釋：對(duì)于父母的健康擔(dān)憂中，哪些更符合您的處境？?2020.8

iResearchInc.?2020.8

iResearchInc.22中國(guó)家庭醫(yī)療健康消費(fèi)情況醫(yī)院就醫(yī)與購(gòu)買(mǎi)藥品仍是家庭醫(yī)療健康消費(fèi)中的主要部分60%以上的受訪家庭表示過(guò)去一年內(nèi)在醫(yī)療健康方面投入最多的是醫(yī)院就醫(yī)（包括門(mén)診、檢查、開(kāi)藥、住院、手術(shù)等）或購(gòu)買(mǎi)藥品（不含醫(yī)院開(kāi)藥），可見(jiàn)醫(yī)院就醫(yī)與購(gòu)買(mǎi)藥品仍然是中國(guó)家庭在醫(yī)療健康方面的主要開(kāi)銷。醫(yī)院就醫(yī)花費(fèi)方面，半數(shù)受訪家庭的花費(fèi)在3000元至10000元區(qū)間內(nèi)，43%的家庭花費(fèi)少于3000元，另有7%的家庭花費(fèi)超過(guò)10000元。對(duì)于健康狀況較好的家庭，購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品/保健品、體檢、制定運(yùn)動(dòng)健康計(jì)劃或飲食計(jì)劃是保持家庭成員健康的較好選擇，30.2%的受訪家庭表示上述產(chǎn)品服務(wù)是其醫(yī)療健康方面的主要消費(fèi)方向。2020年中國(guó)家庭醫(yī)療健康消費(fèi)分布2020年中國(guó)家庭醫(yī)院就醫(yī)花費(fèi)情況醫(yī)療咨詢

購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療智能硬件健康知識(shí)或課程獲取3.2%2.5%50.0%3.5%醫(yī)院就醫(yī)37.3%制定飲食計(jì)劃或運(yùn)動(dòng)健康計(jì)劃7.8%34.5%體檢

9.8%8.5%7.0%12.6%營(yíng)養(yǎng)品保健品購(gòu)買(mǎi)23.2%購(gòu)買(mǎi)藥品0-1000元1001-3000元3001-10000元10000元以上樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：最近一年內(nèi)，您及家人在醫(yī)療健康服務(wù)方面投入最多的方面是？樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：最近一年內(nèi)，您及家人在醫(yī)院就醫(yī)（包括門(mén)診、檢查、住院、手術(shù)、開(kāi)藥）的花費(fèi)。?2020.8

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iResearchInc.23中國(guó)家庭醫(yī)院就醫(yī)頻率及痛點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)難是家庭就醫(yī)的主要痛點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)是中國(guó)家庭醫(yī)療健康的主要開(kāi)銷，但中國(guó)家庭年均就醫(yī)次數(shù)并不算高，67.7%的受訪家庭最近一年內(nèi)就醫(yī)次數(shù)處于3-10次區(qū)間內(nèi)，另有23.2%的受訪家庭就醫(yī)次數(shù)不超過(guò)3次，而就醫(yī)次數(shù)超過(guò)10次的僅占9.1%。中國(guó)家庭在醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，其核心痛點(diǎn)可概括為“時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)難”，時(shí)間長(zhǎng)是指檢查等待時(shí)間長(zhǎng)、住院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病周期長(zhǎng)，掛號(hào)難是指專家號(hào)難約、不知如何選擇醫(yī)院/科室/醫(yī)生。在具體問(wèn)題上，排在前三位的是檢查等待時(shí)間長(zhǎng)、專家號(hào)掛號(hào)難預(yù)約以及住院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，受訪家庭的選擇率分別為53.8%、51.7%以及43.3%。2020年中國(guó)家庭醫(yī)院就醫(yī)頻率2020年中國(guó)家庭醫(yī)院就醫(yī)中遇到的主要問(wèn)題檢查等待時(shí)間長(zhǎng)專家號(hào)掛號(hào)難預(yù)約53.8%51.7%67.7%住院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)雙休日/假期出診專家少工作日沒(méi)時(shí)間就醫(yī)43.3%38.4%38.1%34.7%34.5%32.0%缺少就醫(yī)指導(dǎo)取藥等待時(shí)間長(zhǎng)看病周期長(zhǎng)醫(yī)保覆蓋范圍外的治療費(fèi)用高不知如何選擇醫(yī)院/科室/醫(yī)生醫(yī)生問(wèn)診或檢查敷衍了事醫(yī)院距家/公司較遠(yuǎn)不清楚醫(yī)保抵扣規(guī)則不知道如何報(bào)銷/是否可以報(bào)銷負(fù)面情緒增多30.9%30.1%23.2%27.8%27.7%23.7%19.8%19.3%15.4%13.3%8.7%0.4%無(wú)法按照醫(yī)生要求吃藥/復(fù)查不知道如何掛號(hào)一年3次以內(nèi)一年3-10次一年10-20次

一年20次以上樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人平日里就醫(yī)頻率大概是怎樣的？注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人在醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？?2020.8

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iResearchInc.24中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)的應(yīng)用傾向中國(guó)家庭將慢性病管理作為家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向由于醫(yī)院就醫(yī)中存在著種種問(wèn)題并隨著人口城市化、集中化導(dǎo)致局部地區(qū)醫(yī)療資源加劇緊張，中國(guó)家庭在遇到家庭成員偶發(fā)身體不適時(shí)，選擇直接去醫(yī)院就診的比重已不足五成。在中國(guó)濃重的互聯(lián)網(wǎng)氛圍下，中青年們已經(jīng)逐漸習(xí)慣于先通過(guò)線上問(wèn)診、網(wǎng)上搜索等互聯(lián)網(wǎng)手段尋求應(yīng)購(gòu)買(mǎi)何種藥品、是否需要去醫(yī)院、應(yīng)該去哪些醫(yī)院的哪個(gè)科室等問(wèn)題的答案。除了偶發(fā)事件外，在慢性病確診后，為避免頻繁的往返醫(yī)院和長(zhǎng)時(shí)間的等待，中國(guó)家庭越來(lái)越多地開(kāi)始考慮通過(guò)購(gòu)買(mǎi)使用家庭健康服務(wù)來(lái)對(duì)抗疾病。在“何種情況更傾向于購(gòu)買(mǎi)使用家庭健康服務(wù)”的問(wèn)題上，選擇“慢性病管理期”和“慢性病初期”的被訪者比重分別達(dá)到63.8%和53.3%，明顯高于其他場(chǎng)景。2020年中國(guó)家庭成員身體不適時(shí)的處理方式2020年中國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)使用家庭健康服務(wù)的場(chǎng)景63.8%通過(guò)線上問(wèn)診，根據(jù)線上醫(yī)師要求去買(mǎi)藥或去醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查69.5%53.3%42.7%37.9%在網(wǎng)上自己搜索病情情況，通過(guò)自己搜索方式進(jìn)行買(mǎi)藥或治療34.0%32.9%61.5%31.9%19.2%10.8%直接去醫(yī)院進(jìn)行診治49.5%先詢問(wèn)親朋好友是否了解相關(guān)疾病情況38.1%樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人平日里感到不舒服時(shí)會(huì)采取怎樣的方式解決？注釋：請(qǐng)問(wèn)您在什么情況下更傾向于購(gòu)買(mǎi)使用家庭健康服務(wù)？?2020.8

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iResearchInc.25中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)使用情況在線問(wèn)診、指標(biāo)監(jiān)測(cè)是用戶傾向的家庭健康服務(wù)形式從目前中國(guó)家庭對(duì)家庭健康產(chǎn)品服務(wù)的使用情況來(lái)看，在線問(wèn)診已經(jīng)在受訪家庭中有較高的普及程度，70.7%的被訪者使用過(guò)不同形式的在線問(wèn)診服務(wù)；其次是使用血壓、血糖等監(jiān)測(cè)儀器在家中自主監(jiān)測(cè)家庭成員的健康指標(biāo)，使用率為60.1%；使用過(guò)電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約掛號(hào)以及通過(guò)電商平臺(tái)或O2O購(gòu)藥的被訪者也超過(guò)五成。此外，醫(yī)療咨詢、體檢、醫(yī)療健康信息在線搜索等也是中國(guó)家庭較多使用的家庭健康服務(wù)形式。2020年中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)使用情況在線問(wèn)診家中監(jiān)測(cè)健康指標(biāo)預(yù)約掛號(hào)70.7%60.1%56.5%55.7%在線購(gòu)藥醫(yī)療咨詢49.9%46.7%42.8%體檢服務(wù)網(wǎng)上搜索醫(yī)療信息家庭醫(yī)生服務(wù)睡眠監(jiān)測(cè)35.1%32.5%32.2%購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)飲食計(jì)劃26.4%26.0%健康講座視頻醫(yī)生23.8%22.2%中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)使用比率（%）運(yùn)動(dòng)康復(fù)樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞Click在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)您及家人使用過(guò)以下哪些家庭健康類產(chǎn)品及服務(wù)？?2020.8

iResearchInc.26家庭醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)知及消費(fèi)情況中國(guó)家庭在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費(fèi)已與就醫(yī)費(fèi)用相當(dāng)受訪家庭在家庭健康服務(wù)的概念認(rèn)知上存在一定差異，56.1%的受訪者認(rèn)為家庭健康服務(wù)是指“在家庭醫(yī)生或其他專業(yè)人士引導(dǎo)下進(jìn)行的健康消費(fèi)或行為”，另有37.6%的人認(rèn)為只要是在家庭范圍內(nèi)的健康相關(guān)消費(fèi)行為都屬于家庭健康服務(wù)。按照本次調(diào)研問(wèn)卷限定的范圍（家庭健康服務(wù)包括家庭醫(yī)生服務(wù)、在線問(wèn)診、在線購(gòu)藥、預(yù)約掛號(hào)、血糖血壓等指標(biāo)監(jiān)測(cè)設(shè)備、體檢服務(wù)、家庭康復(fù)計(jì)劃、睡眠監(jiān)測(cè)等，不包括醫(yī)院就醫(yī)、藥店購(gòu)藥、戶外健身等費(fèi)用），50.3%的受訪家庭在家庭健康服務(wù)方面的花費(fèi)處于3001-10000元區(qū)間內(nèi)，35.8%處于1001-3000元，平均花費(fèi)水平已超過(guò)5000元，與醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用的均值相差無(wú)幾，大部分受訪家庭已充分認(rèn)識(shí)到家庭健康相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)保持全家健康的重要性。2020年中國(guó)家庭對(duì)家庭健康服務(wù)的認(rèn)知情況2020年中國(guó)家庭健康服務(wù)花費(fèi)情況6.4%50.3%35.8%56.1%37.6%8.1%5.8%在家庭醫(yī)生或其他專業(yè)人士引導(dǎo)下進(jìn)行的健康消費(fèi)或健康行為泛指一切在家庭內(nèi)的健康消費(fèi)或健康行為僅指院外的醫(yī)學(xué)指標(biāo)或癥狀的健康監(jiān)測(cè)0-1000元1001-3000元

3001-10000元

10000元以上樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為什么是家庭健康服務(wù)？注釋：最近一年內(nèi)，您及家人在家庭健康產(chǎn)品及服務(wù)方面的支出是多少？?2020.8

iResearchInc.?2020.8

iResearchInc.27中國(guó)家庭對(duì)家庭醫(yī)生的需求與收費(fèi)預(yù)期個(gè)性化健康服務(wù)是核心需求，超六成受訪者認(rèn)為1000-5000元是預(yù)期合理價(jià)格成熟的家庭醫(yī)生制度能夠給用戶提供多種類型的服務(wù)內(nèi)容，從受訪家庭的需求來(lái)看為家庭提供個(gè)性化、定制化健康服務(wù)是核心需求，選擇率為48.8%。此外，對(duì)慢病或高危人群的健康管理、7*24h家庭醫(yī)生問(wèn)診咨詢、為家庭成員建立健康檔案、幫助預(yù)約專家等服務(wù)內(nèi)容的選擇率均超過(guò)30%，此外，調(diào)研也顯示用戶對(duì)體檢報(bào)告解讀也有較大需求。受訪家庭對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持一種比較開(kāi)放的態(tài)度，35.5%的家庭認(rèn)為每年2001-5000元較為合理，26.0%的家庭則認(rèn)為1001-2000元的標(biāo)準(zhǔn)更合理，還有16.5%的家庭認(rèn)為應(yīng)視具體的服務(wù)內(nèi)容制定個(gè)性化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。綜合來(lái)說(shuō)，出于對(duì)個(gè)性化健康服務(wù)的需求，六成以上受訪者認(rèn)為合理價(jià)格位于1000-5000元。2020年中國(guó)家庭對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容的需求情況2020年中國(guó)家庭對(duì)家庭醫(yī)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)期每年每個(gè)家庭1000元以內(nèi)，14.0%其他，0.2%提供個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)48.8%可以接受個(gè)性化對(duì)慢病人群或高危人群的健康管理7*24小時(shí)與家庭醫(yī)生問(wèn)診咨詢建立家庭成員健康檔案幫助預(yù)約專家37.0%36.9%35.4%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，16.5%每年每個(gè)家庭5000元以上，7.8%每年每個(gè)家庭1001-2000元，26.0%31.1%建立保健手冊(cè)16.6%12.6%心理咨詢每年每個(gè)家庭2001-5000元，35.5%中國(guó)家庭對(duì)家庭醫(yī)療健康的需求比率（%）樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。樣本：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：您認(rèn)為家庭醫(yī)生服務(wù)中哪些項(xiàng)目更符合您及家人的需求？注釋：全家家庭醫(yī)生服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣制定您覺(jué)得更合適？?2020.8

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iResearchInc.28家庭健康產(chǎn)品服務(wù)使用評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)尚可，但仍有較大提升空間受訪家庭對(duì)購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)的家庭健康類產(chǎn)品服務(wù)的總體評(píng)價(jià)尚可，滿意度（選擇非常滿意或比較滿意）為78%，仍有較大上升空間。從評(píng)價(jià)維度的具體情況來(lái)看，“檢測(cè)維度充足性”的評(píng)分最低，認(rèn)為充足或較充足的只有67%，受訪家庭需要家庭健康服務(wù)中的檢測(cè)相關(guān)內(nèi)容覆蓋更多更廣的健康指標(biāo)；產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比的滿意度為71.5%，低于總體水平，受訪家庭認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的匹配度還不夠；問(wèn)診及檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性與指導(dǎo)性評(píng)分相對(duì)較好，滿意度分別為79.6%和77.5%。2020年中國(guó)家庭健康產(chǎn)品及服務(wù)使用情況18.0%21.3%50.2%26.2%40.8%26.2%29.1%50.6%28.8%60.0%48.8%19.1%23.2%19.7%17.9%2.0%5.4%4.3%2.0%2.9%整體滿意程度檢測(cè)維度的充足性非常不滿意結(jié)果的準(zhǔn)確性結(jié)果的指導(dǎo)性產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比不太滿意一般比較滿意非常滿意樣板：N=1179，于2020年8月通過(guò)艾瑞iClick在線平臺(tái)調(diào)研獲得。注釋：請(qǐng)根據(jù)您及家人最近一年購(gòu)買(mǎi)使用的家庭健康相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)情況，在以下維度上打分?2020.8

iResearchInc.29中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)概述123中國(guó)家庭醫(yī)療健康管理需求及消費(fèi)行為洞察中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)30家庭醫(yī)療健康服務(wù)制度趨勢(shì)倡導(dǎo)進(jìn)一步健全完善醫(yī)療健康服務(wù)制度我國(guó)很早便開(kāi)始重視家庭健康醫(yī)療服務(wù)，自近年來(lái)開(kāi)始推行家庭醫(yī)生簽約政策后，為城市居民提供了方便快捷的家庭醫(yī)療健康服務(wù)。但整個(gè)制度仍存在一些問(wèn)題，如管理方式、激勵(lì)方式等。針對(duì)現(xiàn)狀，未來(lái)家庭醫(yī)療健康政策將會(huì)以不斷擴(kuò)大全科醫(yī)生人數(shù)作為基礎(chǔ)，以健全激勵(lì)制度、調(diào)解制度作為后盾，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)療健康服務(wù)與線下基層醫(yī)療健康組織，倡導(dǎo)通過(guò)線上線下一體化的方式來(lái)更快實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生信息的整合與共享，進(jìn)一步提高我國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)水平。中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)制度趨勢(shì)倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)療健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深入家庭，將有助于通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋社區(qū)居民，更好為各地居民提供質(zhì)優(yōu)的家庭醫(yī)療