飯店業(yè)務(wù)承接協(xié)議（2024年度）

飯店業(yè)務(wù)承接協(xié)議（2024年度）版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.飯店業(yè)務(wù)承接2.1業(yè)務(wù)內(nèi)容2.2業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.業(yè)務(wù)管理4.1業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)4.2業(yè)務(wù)監(jiān)督4.3業(yè)務(wù)改進(jìn)5.營(yíng)銷與推廣5.1營(yíng)銷策略5.2推廣活動(dòng)5.3營(yíng)銷費(fèi)用6.客戶服務(wù)6.1客戶滿意度6.2客戶投訴處理6.3客戶數(shù)據(jù)管理7.技術(shù)支持7.1技術(shù)更新7.2技術(shù)培訓(xùn)7.3技術(shù)服務(wù)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式10.2爭(zhēng)議地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議時(shí)效11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更解除后果12.合同的終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的權(quán)利義務(wù)13.合同的生效13.1生效條件13.2生效時(shí)間13.3生效后的權(quán)利義務(wù)14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方將其飯店業(yè)務(wù)部分承接給乙方進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，乙方按照約定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條飯店業(yè)務(wù)承接2.1業(yè)務(wù)內(nèi)容乙方承接甲方的飯店業(yè)務(wù)包括但不限于餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.2業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方支付的費(fèi)用包括業(yè)務(wù)承接費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)用等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2支付方式乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向甲方支付費(fèi)用。3.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條業(yè)務(wù)管理4.1業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)過程中的問題，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。4.2業(yè)務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。4.3業(yè)務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督意見和市場(chǎng)反饋，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條營(yíng)銷與推廣5.1營(yíng)銷策略乙方應(yīng)制定并執(zhí)行營(yíng)銷策略，提高飯店的知名度和吸引力。5.2推廣活動(dòng)乙方應(yīng)組織各類推廣活動(dòng)，如優(yōu)惠活動(dòng)、主題活動(dòng)等，吸引更多顧客。5.3營(yíng)銷費(fèi)用乙方向甲方支付的營(yíng)銷費(fèi)用包括活動(dòng)策劃費(fèi)、廣告費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第六條客戶服務(wù)6.1客戶滿意度乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方要求的目標(biāo)。6.2客戶投訴處理乙方應(yīng)及時(shí)、妥善處理客戶的投訴，確?？蛻魴?quán)益。6.3客戶數(shù)據(jù)管理乙方應(yīng)嚴(yán)格管理客戶數(shù)據(jù)，確?？蛻綦[私安全。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任如有違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方未按約定提供業(yè)務(wù)、未支付費(fèi)用等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。9.2乙方違約如乙方未按約定提供服務(wù)、未達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。9.3違約賠償違約金的具體數(shù)額由雙方在附件中約定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)___________省/市/自治區(qū)。10.3爭(zhēng)議時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十一條合同變更與解除11.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.2解除條件任何一方如需解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。11.3變更解除后果協(xié)議變更或解除后的權(quán)利義務(wù)，按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果執(zhí)行。第十二條合同的終止12.1終止條件12.2終止程序雙方應(yīng)在本協(xié)議終止前三十日內(nèi)協(xié)商終止后的權(quán)利義務(wù)處理事宜。12.3終止后的權(quán)利義務(wù)本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求妥善處理業(yè)務(wù)交接事宜，并支付因終止協(xié)議而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第十三條合同的生效13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2生效時(shí)間本協(xié)議自簽字或蓋章之日起生效。13.3生效后的權(quán)利義務(wù)本協(xié)議生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同附件本協(xié)議附件包括：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付明細(xì)、營(yíng)銷策略等具體內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出飯店業(yè)務(wù)各項(xiàng)操作流程、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等方面的具體要求。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出業(yè)務(wù)承接費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間等具體要求。附件三：營(yíng)銷策略詳細(xì)列出飯店?duì)I銷策略，包括營(yíng)銷計(jì)劃、推廣活動(dòng)、廣告投放等方面的具體要求和實(shí)施計(jì)劃。附件四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料提供乙方員工培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間表等。附件五：客戶滿意度調(diào)查表用于評(píng)估客戶對(duì)飯店服務(wù)的滿意度，包括調(diào)查表的填寫方式、調(diào)查周期、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：客戶投訴處理流程詳細(xì)列出客戶投訴的處理流程，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)限、投訴處理結(jié)果反饋等。附件七：客戶數(shù)據(jù)管理規(guī)范詳細(xì)列出客戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)等方面的規(guī)范和要求。附件八：技術(shù)更新和技術(shù)培訓(xùn)資料提供乙方所需的技術(shù)更新資料和技術(shù)培訓(xùn)資料，包括技術(shù)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間表等。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密要求和違約責(zé)任等。附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中的爭(zhēng)議解決方式、地點(diǎn)、時(shí)效等方面的具體要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)或服務(wù)。2.甲方未按約定支付費(fèi)用。3.乙方未按約定提供服務(wù)或達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按約定執(zhí)行營(yíng)銷策略或推廣活動(dòng)。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)附件二中的費(fèi)用支付明細(xì)，按照違約方的違約程度和違約時(shí)間計(jì)算違約金。2.賠償金：根據(jù)違約方的違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失，計(jì)算賠償金。3.合同終止：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同的終止。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付業(yè)務(wù)承接費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照附件二中的費(fèi)用支付明細(xì)計(jì)算具體金額。若甲方違約行為導(dǎo)致乙方遭受較大經(jīng)濟(jì)損失，乙方還有權(quán)要求甲方支付賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用