旅游景點物業(yè)管理考核辦法

旅游景點物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、考核目標1.1乙方應(yīng)按照本考核辦法的規(guī)定，對旅游景點的物業(yè)管理工作進行自我檢查和持續(xù)提升，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.2甲方應(yīng)根據(jù)本考核辦法，對乙方在旅游景點的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，以促進乙方不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、考核內(nèi)容2.1物業(yè)管理基礎(chǔ)工作2.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，建立健全物業(yè)管理組織架構(gòu)，明確各部門職責，確保各項工作的順利開展。2.1.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，包括游客接待、安全防范、環(huán)境保護等方面的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。2.1.3乙方應(yīng)建立健全游客投訴處理機制，對游客投訴及時進行調(diào)查處理，并向甲方報告處理結(jié)果。2.2物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)2.2.1乙方應(yīng)保證旅游景點的設(shè)施設(shè)備安全運行，定期進行檢查和維護，確保游客的人身安全。2.2.2乙方應(yīng)保證旅游景點的環(huán)境衛(wèi)生，按照約定的標準進行清掃和消毒，確保游客的游覽體驗。2.3物業(yè)管理效果2.3.1乙方應(yīng)按照合同約定，對旅游景點的物業(yè)進行有效管理，確保旅游景點的正常秩序和良好環(huán)境。2.3.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理效果進行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。三、考核方法3.1甲方應(yīng)根據(jù)本考核辦法，定期組織對乙方在旅游景點的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行評估。3.2考核評估分為定期評估和不定期評估兩種，定期評估每半年進行一次，不定期評估根據(jù)甲方需要隨時進行。3.3考核評估采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、游客滿意度調(diào)查等方式進行，具體評估內(nèi)容和標準詳見附件。四、考核結(jié)果及獎懲4.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格和不合格三個等級。4.2優(yōu)秀：全面達到本考核辦法規(guī)定的各項指標，游客滿意度高，無重大安全事故和投訴事件。4.3合格：基本達到本考核辦法規(guī)定的各項指標，游客滿意度較好，有一定數(shù)量的安全事故和投訴事件，但未影響旅游景點的正常秩序和環(huán)境。4.4不合格：未達到本考核辦法規(guī)定的各項指標，游客滿意度差，安全事故和投訴事件較多，影響旅游景點的正常秩序和環(huán)境。4.5甲方根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行獎勵或懲罰。獎勵可采取獎金、表彰等方式，懲罰可采取罰款、整改通知等方式。五、合同的解除和終止5.1在合同期限內(nèi)，如乙方連續(xù)兩次考核不合格，甲方有權(quán)解除合同。5.2在合同期限內(nèi)，如甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商終止合同。5.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)，確保旅游景點的物業(yè)管理工作的順利進行。六、其他約定6.1本考核辦法未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。6.2本考核辦法自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.3本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游景點物業(yè)管理考核辦法詳細規(guī)定2.游客滿意度調(diào)查表3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準手冊4.安全事故及投訴事件記錄表5.物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配置表6.物業(yè)管理規(guī)章制度樣本7.合同履行過程中的相關(guān)報表和報告格式二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定履行物業(yè)管理職責，視為違約。2.乙方在物業(yè)管理過程中，發(fā)生重大安全事故或投訴事件，未能及時妥善處理，視為違約。3.乙方未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，視為違約。4.乙方未按照合同約定進行定期評估和報告，視為違約。5.甲方未按照合同約定進行考核評估，或未按照考核結(jié)果進行獎懲，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對旅游景點的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、游客服務(wù)等方面進行的專業(yè)化管理。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：指乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，滿足甲方和游客需求的能力和水平。3.考核評估：指甲方對乙方在旅游景點的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查和評價。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在物業(yè)管理過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)立即進行整改，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進行賠償。2.問題：乙方未能達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準。解決辦法：甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲，并要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改。3.問題：乙方在物業(yè)管理過程中，發(fā)生安全事故或投訴事件。解決辦法：乙方應(yīng)立即報告甲方，并采取有效措施進行處理，甲方有權(quán)要求乙方進行賠償。4.問題：乙方未按照合同約定進行定期評估和報告。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即進行評估和報告，并根據(jù)實際情況進行處理。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游景點物業(yè)管理公司與其他物業(yè)管理