2024年授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本

2024年標準授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)服務(wù)內(nèi)容2.2非授權(quán)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)4.2維修服務(wù)4.3技術(shù)支持服務(wù)第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用標準6.2服務(wù)費用支付方式第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)品質(zhì)標準7.2服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評估第八條設(shè)備維護與保養(yǎng)8.1設(shè)備維護內(nèi)容8.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容第九條技術(shù)更新與升級9.1技術(shù)更新內(nèi)容9.2技術(shù)升級內(nèi)容第十條售后服務(wù)團隊的培訓與支持10.1培訓內(nèi)容10.2支持措施第十一條客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)渠道11.2溝通與反饋機制第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點與適用法律第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同終止條件及后續(xù)事宜第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）授權(quán)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的產(chǎn)品保修、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。（2）甲方：指[授權(quán)方名稱]，提供授權(quán)服務(wù)的法人或其他組織。（3）乙方：指購買甲方產(chǎn)品的法人或其他組織，以及經(jīng)過甲方授權(quán)的經(jīng)銷商。（4）產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或授權(quán)生產(chǎn)的，乙方購買的設(shè)備及配件。（5）保修：指甲方對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提供免費的維修或更換服務(wù)。（6）維修：指甲方對產(chǎn)品出現(xiàn)的非質(zhì)量問題，提供有償?shù)木S修服務(wù)。（7）技術(shù)支持：指甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和簡稱，如無特殊說明，均按照本條款的定義進行解釋。第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)服務(wù)內(nèi)容（1）甲方授權(quán)乙方銷售、使用其產(chǎn)品。（2）甲方為乙方提供產(chǎn)品保修、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。2.2非授權(quán)服務(wù)內(nèi)容（1）未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得銷售、使用甲方產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。（2）乙方不得對甲方產(chǎn)品進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或拆卸。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期限為[起始日期]至[終止日期]。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)（1）甲方對所售產(chǎn)品提供[保修期限]的保修服務(wù)。（2）保修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品硬件故障的維修、更換，以及軟件的升級和優(yōu)化。4.2維修服務(wù)（1）甲方對所售產(chǎn)品提供[維修期限]的維修服務(wù)。（2）維修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品非硬件故障的維修、更換零部件，以及軟件的修復(fù)和優(yōu)化。4.3技術(shù)支持服務(wù)（1）甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（2）技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品操作培訓、技術(shù)難題解答、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間甲方接到乙方的電話支持請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)給予答復(fù)。5.2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間甲方接到乙方的現(xiàn)場服務(wù)請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行服務(wù)。第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用標準（1）保修服務(wù)費用為產(chǎn)品銷售價格的[費率]%。（2）維修服務(wù)費用根據(jù)維修項目和服務(wù)內(nèi)容進行計算，具體費用雙方協(xié)商確定。（3）技術(shù)支持服務(wù)費用為[費率]元/小時。6.2服務(wù)費用支付方式（1）乙方向甲方支付服務(wù)費用，可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。（2）服務(wù)費用支付周期為[支付周期]，乙方應(yīng)在支付周期內(nèi)完成支付。第八條設(shè)備維護與保養(yǎng)8.1設(shè)備維護內(nèi)容（1）甲方應(yīng)定期對乙方使用的設(shè)備進行維護，確保設(shè)備的正常運行。（2）維護內(nèi)容包括檢查設(shè)備硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修復(fù)。8.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)定期對乙方使用的設(shè)備進行保養(yǎng)，以延長設(shè)備的使用壽命。（2）保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔設(shè)備、檢查易損件、更新驅(qū)動程序等，具體保養(yǎng)項目雙方協(xié)商確定。第九條技術(shù)更新與升級9.1技術(shù)更新內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步，定期為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)更新方案。9.2技術(shù)升級內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)升級服務(wù)。（2）技術(shù)升級服務(wù)包括但不限于軟件版本升級、硬件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。第十條售后服務(wù)團隊的培訓與支持10.1培訓內(nèi)容甲方應(yīng)對乙方售后服務(wù)團隊進行產(chǎn)品知識、技術(shù)支持和溝通技巧等方面的培訓。10.2支持措施（1）甲方應(yīng)提供培訓資料、教學視頻等培訓資源。（2）甲方應(yīng)對乙方售后服務(wù)團隊在實際工作中遇到的問題提供指導(dǎo)和支持。第十一條客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)渠道11.2溝通與反饋機制（1）乙方應(yīng)及時向甲方反饋客戶需求、建議和投訴等信息。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的信息，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)改進措施。第十二條違約責任12.1違約行為（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，視為違約。（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，視為違約。12.2違約責任承擔（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用部分的[倍數(shù)]倍。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點與適用法律本協(xié)議的簽訂地點為[地點]，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[國家或地區(qū)]的法律。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更條件（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同終止條件及后續(xù)事宜（1）本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。（2）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方提供必要的交接支持和協(xié)助。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修服務(wù)清單詳細列出保修服務(wù)涵蓋的產(chǎn)品部件、保修期限以及保修條件。附件二：維修服務(wù)費用明細表詳細列出維修服務(wù)的費用構(gòu)成、收費標準及計算方式。附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容一覽表詳細列出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時間和服務(wù)方式。附件四：設(shè)備維護與保養(yǎng)計劃詳細列出維護與保養(yǎng)的具體項目、周期和實施步驟。附件五：培訓資料清單詳細列出培訓資料的種類、內(nèi)容和使用方式。附件六：客戶服務(wù)流程與指南詳細列出客戶服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)、服務(wù)標準和溝通渠道。附件七：爭議解決方式及流程詳細列出爭議解決的步驟、地點和適用法律。附件八：合同變更申請表用于雙方在合同有效期內(nèi)申請變更合同內(nèi)容時使用。附件九：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式和計算公式。附件十：產(chǎn)品目錄詳細列出甲方授權(quán)乙方銷售的產(chǎn)品名稱、型號和規(guī)格。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。4.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)對產(chǎn)品進行維修、改裝或拆卸。5.乙方未及時反饋客戶需求、建議和投訴。違約責任認定：1.甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。2.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用部分的[倍數(shù)]倍。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)負責免費維修或更換。4.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)對產(chǎn)品進行維修、改裝或拆卸的，乙方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部責任。5.乙方未及時反饋客戶需求、建議和投訴的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：如果甲方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)提供保修服務(wù)，則構(gòu)成違約，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。例如，如果甲方未能在保修期內(nèi)修復(fù)乙方的設(shè)備，乙方有權(quán)要求甲方支付相當于設(shè)備保修費用50%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.法人：指依法成立，具有獨立法人資格，能以自己的名義享有權(quán)利和承擔義務(wù)的組織或單位。2.保修：指產(chǎn)品制造商或銷售商對所售產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。3.維修：指對產(chǎn)品出現(xiàn)的非保修范圍問題進行修復(fù)或更換零部件的服務(wù)。4.技術(shù)支持：指通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式，為用戶提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。5.違約金：指當一方違反合同約定時，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。6.合同變更：指在合同履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致對合同內(nèi)容進行修改或補充。7.爭議解決：指當雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時，通過