2024年度軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議

2024年度軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議1.1協(xié)議范圍1.2協(xié)議期限1.3雙方權(quán)利與義務(wù)2.軟件產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.IT支持服務(wù)3.1支持范圍3.2響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密與隱私5.1保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3信息安全6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)6.2商標(biāo)與專利6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償限額8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2完整協(xié)議11.3不可抗力12.附件12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情12.2技術(shù)支持服務(wù)目錄13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附錄14.1軟件產(chǎn)品清單14.2IT支持服務(wù)項(xiàng)目清單第一部分：合同如下：1.軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議1.1協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的提供、IT支持服務(wù)的提供以及雙方在附錄中約定的其他相關(guān)事項(xiàng)。1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年整年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。1.3雙方權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得乙方提供的軟件服務(wù)與IT支持服務(wù)，并按照約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得從事任何違反法律法規(guī)、違反社會(huì)公序良俗的行為。1.3.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供軟件服務(wù)與IT支持服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，并采取必要的安全措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。2.軟件產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍乙方根據(jù)甲方的需求提供包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品。具體的產(chǎn)品范圍和版本詳見(jiàn)附錄。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等。具體的服務(wù)內(nèi)容和范圍詳見(jiàn)附錄。2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方向甲方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守雙方在附錄中約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。SLA中包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)可靠性等指標(biāo)。3.IT支持服務(wù)3.1支持范圍乙方提供給甲方的IT支持服務(wù)范圍包括但不限于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等的故障排查、維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持等。具體的支持范圍和內(nèi)容詳見(jiàn)附錄。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)按照雙方在附錄中約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)予以處理。一般性技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，緊急技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題。4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于軟件產(chǎn)品的授權(quán)費(fèi)用、IT支持服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。具體的服務(wù)費(fèi)用和支付方式詳見(jiàn)附錄。4.2費(fèi)用支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款，剩余的服務(wù)費(fèi)用在乙方提供服務(wù)后一個(gè)月內(nèi)支付。4.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方向甲方提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)費(fèi)用不予調(diào)整。如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。8.保密與隱私8.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)用于其他目的或向任何第三方披露。8.3信息安全乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不會(huì)侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不會(huì)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)造成損害。乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全檢查，確保服務(wù)的安全性。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件版權(quán)乙方應(yīng)確保其提供的軟件產(chǎn)品享有合法的版權(quán)，且未經(jīng)甲方同意，不得將軟件產(chǎn)品的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9.2商標(biāo)與專利乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的商標(biāo)與專利權(quán)。如乙方因其提供的服務(wù)而侵犯第三方的商標(biāo)與專利權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)侵犯任何第三方的合法權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的一切損失，包括但不限于賠償金、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。10.違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付守約方為維護(hù)自身權(quán)益而產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。10.3賠償限額除本協(xié)議另有約定外，違約方的賠償金額不得超過(guò)違約方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。12.合同的變更與終止12.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。12.2協(xié)議終止本協(xié)議提前終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。12.3終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。13.法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式發(fā)送通知或文件，均視為有效送達(dá)。14.2完整協(xié)議本協(xié)議（包括附件）構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的約定和談判。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延長(zhǎng)履行期限或部分或全部免除責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的所有軟件產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)方式、授權(quán)期限等信息。附件二：IT支持服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的所有IT支持服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限等信息。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情詳細(xì)描述雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)可靠性等指標(biāo)的具體要求。附件四：技術(shù)支持服務(wù)目錄詳細(xì)列出乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括支持范圍、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等信息。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需的所有費(fèi)用，包括軟件產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用、IT支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或履行合同義務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.乙方侵犯甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付守約方為維護(hù)自身權(quán)益而產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.違約方的賠償金額不得超過(guò)違約方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)用，并按照本合同約定的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件