2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范

2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（家具供應(yīng)商）1.2乙方（客戶）1.3甲方產(chǎn)品第二條服務(wù)保障內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障2.2售后服務(wù)保障2.3物流配送保障第三條產(chǎn)品質(zhì)量保障3.1材質(zhì)及工藝3.2安全性能3.3環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)第四條售后服務(wù)保障4.1退換貨政策4.2維修與保養(yǎng)4.3投訴與處理第五條物流配送保障5.1配送范圍及時(shí)間5.2運(yùn)輸費(fèi)用5.3包裝及搬運(yùn)第六條合同的有效期6.1起始日期6.2終止日期第七條合同的變更與解除7.1變更條件7.2解除條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果第十一條法律適用及管轄11.1適用法律11.2管轄法院第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同附件第十三條雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條合同生效日期14.1簽署日期14.2生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（家具供應(yīng)商）是指依法成立并具備家具生產(chǎn)、銷售資質(zhì)的企業(yè)，詳細(xì)信息見附件一。1.2乙方（客戶）是指與甲方簽訂本合同并購買甲方產(chǎn)品的個(gè)人或單位，詳細(xì)信息見附件二。1.3甲方產(chǎn)品是指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)品信息見附件三。第二條服務(wù)保障內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障2.1.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3甲方提供的產(chǎn)品材質(zhì)、工藝及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息見附件四。2.2售后服務(wù)保障2.2.1甲方提供退換貨服務(wù)，具體退換貨政策見附件五。2.2.2甲方提供產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附件六。2.2.3乙方如對(duì)甲方產(chǎn)品有異議，可在收到產(chǎn)品之日起七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.3物流配送保障2.3.1甲方負(fù)責(zé)將產(chǎn)品配送至乙方指定的地址，具體配送范圍及時(shí)間見附件七。2.3.2產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件八。2.3.3甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝及搬運(yùn)工作，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。第三條合同的有效期3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并簽訂新的合同。第四條合同的變更與解除4.1任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。4.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。第五條違約責(zé)任5.1如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退貨、換貨等。5.2如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2泄露秘密的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退貨、換貨等。8.2如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟解決時(shí)，本合同及其附件為本案的基礎(chǔ)文件，雙方應(yīng)予以提交。第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2泄露秘密的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3保密期限自本合同終止或履行完畢之日起計(jì)算，最長不超過五年。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。11.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。第十二條合同的附件12.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。12.2附件包括但不僅限于產(chǎn)品目錄、價(jià)格表、技術(shù)參數(shù)、退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)等內(nèi)容。12.3雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀附件，并對(duì)附件的內(nèi)容予以確認(rèn)。第十三條雙方簽字13.1甲方簽字：____________________13.2乙方簽字：____________________第十四條合同生效日期14.1本合同自雙方簽字之日起生效。14.2本合同的副本應(yīng)由雙方各自保留，以備不時(shí)之需。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方（家具供應(yīng)商）詳細(xì)信息附件二：乙方（客戶）詳細(xì)信息附件三：甲方產(chǎn)品目錄及詳細(xì)信息附件四：產(chǎn)品質(zhì)量保證書附件五：退換貨政策附件六：售后服務(wù)承諾附件七：物流配送方案附件八：運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件九：產(chǎn)品包裝規(guī)格及要求附件十：維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容附件十一：合同履行過程中的通信記錄附件十二：不可抗力事件證明文件附件十三：技術(shù)參數(shù)說明附件十四：價(jià)格調(diào)整通知附件十五：訂單確認(rèn)單說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品。2.甲方提供的產(chǎn)品與約定不符。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)。4.乙方未按約定時(shí)間支付貨款。5.乙方未按約定接收產(chǎn)品。6.乙方未按約定提供必要的配合和支持。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方逾期交付產(chǎn)品，應(yīng)按逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件五。2.甲方提供產(chǎn)品不符，乙方有權(quán)要求退貨或換貨，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.甲方未提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.乙方逾期支付貨款，應(yīng)按逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件五。5.乙方未按約定接收產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.乙方未按約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.若甲方逾期交付產(chǎn)品，假設(shè)約定交付時(shí)間為2024年5月30日，實(shí)際交付時(shí)間為2024年6月10日，則甲方應(yīng)支付自2024年5月30日至2024年6月10日的違約金。2.若甲方提供產(chǎn)品不符，乙方在收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重問題，可向甲方提出退貨或換貨要求。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。3.退