電商平臺客戶服務(wù)代理分成協(xié)議

電商平臺客戶服務(wù)代理分成協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：____________

乙方（以下簡稱“代理方”）：____________

鑒于委托方是一家擁有廣泛用戶群體的電商平臺，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擬將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部分委托給代理方；乙方作為一家專業(yè)的客戶服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方代理甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，并按約定比例分成收益事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在甲方電商平臺客戶服務(wù)代理業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及合作事項(xiàng)，通過雙方的緊密合作，共同提升甲方客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

二、簽訂背景

1.甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，擬將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的代理方。

2.乙方作為一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，具備為甲方提供專業(yè)、高效客戶服務(wù)的能力。

3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則下，建立合作關(guān)系。

三、合作內(nèi)容

1.甲方委托乙方代理其電商平臺客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、用戶投訴處理等。

2.乙方負(fù)責(zé)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

3.雙方按照本合同約定的分成比例，共同分享客戶服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來的收益。

四、合作期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

五、分成比例及支付

1.雙方同意按照實(shí)際產(chǎn)生的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)收入，按照甲方占____%，乙方占____%的比例進(jìn)行分成。

2.甲方應(yīng)在每個分成周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，將乙方應(yīng)得的分成收益支付給乙方。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同推動合作事項(xiàng)的順利進(jìn)行。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

七、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a.售前咨詢：為甲方用戶提供商品信息、購物流程、支付方式等咨詢解答；

b.售后服務(wù)：處理退換貨、售后服務(wù)等問題；

c.用戶投訴處理：及時響應(yīng)并處理用戶投訴，確保用戶滿意度；

d.其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。

2.乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

a.服務(wù)響應(yīng)時間：在收到用戶咨詢或投訴后，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)；

b.服務(wù)滿意度：乙方所提供服務(wù)的用戶滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上；

c.信息準(zhǔn)確率：乙方提供的信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。

八、保密條款

1.雙方在合作過程中，可能涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等敏感信息。雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

九、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若乙方未按約定時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失向乙方索賠。

3.若甲方未按約定支付分成收益，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫停或終止提供客戶服務(wù)。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、價格支付

1.雙方確認(rèn)，客戶服務(wù)代理業(yè)務(wù)的價格以甲方與用戶實(shí)際交易金額的一定比例為基準(zhǔn)，具體比例由雙方另行協(xié)商確定。

2.甲方應(yīng)按照本合同約定的分成比例及支付時間，向乙方支付分成收益。

十二、合同的變更與終止

1.雙方同意，合同的變更、補(bǔ)充或終止，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。

2.在合同有效期內(nèi)，如一方提出終止合同，應(yīng)提前____個月書面通知對方。

十三、其他

1.本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，對雙方具有約束力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

十四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.有權(quán)要求乙方按照約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

b.有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見；

c.有權(quán)根據(jù)用戶反饋、業(yè)績評估等因素，調(diào)整乙方的服務(wù)內(nèi)容、分成比例等合作事項(xiàng)；

d.有權(quán)在合同約定的條件下，解除或終止本合同。

2.義務(wù)：

a.向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料支持，確保乙方能夠順利開展客戶服務(wù)代理業(yè)務(wù)；

b.按照約定的時間和分成比例，向乙方支付分成收益；

c.配合乙方解決用戶投訴、糾紛等問題；

d.不得干預(yù)乙方的正常服務(wù)，不得要求乙方提供違反法律法規(guī)、違背職業(yè)道德的服務(wù)。

十五、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.有權(quán)按照本合同的約定，獲得甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料支持；

b.有權(quán)按照約定的分成比例，獲得客戶服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來的收益；

c.有權(quán)就甲方提出的改進(jìn)意見進(jìn)行反饋，并提出合理建議；

d.在合同約定的條件下，有權(quán)解除或終止本合同。

2.義務(wù)：

a.嚴(yán)格按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的客戶服務(wù)；

b.確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定，并對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核；

c.及時響應(yīng)并處理用戶咨詢、投訴等問題，確保服務(wù)質(zhì)量；

d.保守甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息；

e.不得將甲方客戶資源用于合同約定以外的其他用途。

十六、合作方式

1.甲乙雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)客戶服務(wù)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.雙方定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，就服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、分成等方面進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。

3.乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶滿意度、業(yè)務(wù)改進(jìn)建議等。

4.甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)保持密切溝通，共同應(yīng)對市場變化、用戶需求等因素，確保合作事項(xiàng)的順利進(jìn)行。

十七、其他

1.本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)、合作方式等，如與國家法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

2.本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)、合作方式等，如涉及第三方權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。

3.本合同的修改、補(bǔ)充、終止等事宜，應(yīng)遵循本合同約定的書面形式進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十八、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定或本合同提前終止。

2.合同有效期屆滿前，如雙方均無異議，且未書面提出終止或變更合同，本合同自動續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。

十九、終止條件

1.合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約的；

2.雙方經(jīng)協(xié)商一致，書面同意終止合同的；

3.一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；

4.因不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或失去履行意義的；

5.依據(jù)法律規(guī)定，一方享有解除合同權(quán)利的。

二十、合同的變更

1.雙方同意，合同的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。

2.變更內(nèi)容涉及合同主體、主要權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、分成比例等實(shí)質(zhì)性條款的，須經(jīng)雙方協(xié)商一致。

3.變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。

二十一、合同的解除

1.符合本合同第十九條規(guī)定條件的，一方有權(quán)書面通知對方解除合同。

2.解除合同的通知發(fā)出后，雙方應(yīng)立即停止執(zhí)行合同，并按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。

二十二、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

二十三、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，合同簽訂地人民法院為雙方糾紛訴訟的管轄法院。

二十四、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)