2024年出租車運(yùn)營服務(wù)協(xié)議模板

2024年標(biāo)準(zhǔn)出租車運(yùn)營服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1出租車服務(wù)2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量4.1車輛標(biāo)準(zhǔn)4.2駕駛員要求4.3服務(wù)流程5.客戶權(quán)益5.1乘客權(quán)益5.2投訴與處理5.3隱私保護(hù)6.責(zé)任與賠償6.1出租車公司責(zé)任6.2駕駛員責(zé)任6.3乘客責(zé)任6.4賠償標(biāo)準(zhǔn)7.保險(xiǎn)事宜7.1保險(xiǎn)購買7.2保險(xiǎn)理賠7.3保險(xiǎn)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1出租車公司違約8.2駕駛員違約8.3乘客違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同解釋11.3合同修訂12.附加條款12.1份數(shù)約定12.2通知義務(wù)12.3其他約定13.合同附件13.1附件一：出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)流程圖13.3附件三：投訴與處理流程14.簽署頁14.1甲方（出租車公司）簽字14.2乙方（駕駛員）簽字14.3丙方（乘客）簽字14.4日期注記第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：___________（出租車公司名稱）乙方：___________（駕駛員姓名）丙方：___________（乘客姓名）1.2術(shù)語定義（此處列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語及其定義，如：出租車、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)區(qū)域等）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1出租車服務(wù)甲方向乙方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的出租車一輛，用于丙方乘坐。2.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方制定的工作時(shí)間表提供服務(wù)，確保丙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到便捷的出行服務(wù)。2.3服務(wù)區(qū)域乙方應(yīng)在甲方確定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)為客戶提供服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得超出服務(wù)區(qū)域范圍。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（此處詳細(xì)說明費(fèi)用的計(jì)算方式，如：起步價(jià)、里程費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等）3.2支付方式乙方向丙方提供服務(wù)后，丙方可通過現(xiàn)金、銀行卡等方式支付車費(fèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整（此處說明在哪些情況下可以調(diào)整費(fèi)用，如：油價(jià)上漲、政策調(diào)整等）第四條服務(wù)質(zhì)量4.1車輛標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的出租車應(yīng)符合國家規(guī)定的車輛標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的運(yùn)營資質(zhì)。4.2駕駛員要求乙方駕駛員應(yīng)具備有效的駕駛證，無重大交通違法記錄，并接受甲方培訓(xùn)，遵守交通法規(guī)。4.3服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)，確保丙方權(quán)益得到保障。第五條客戶權(quán)益5.1乘客權(quán)益丙方享有安全、便捷的出行服務(wù)，有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。5.2投訴與處理丙方如有投訴，可通過甲方提供的渠道進(jìn)行，甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理。5.3隱私保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)丙方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。第六條責(zé)任與賠償6.1出租車公司責(zé)任甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保丙方獲得合格的出行服務(wù)。6.2駕駛員責(zé)任乙方駕駛員在提供服務(wù)過程中，如有過錯(cuò)導(dǎo)致丙方受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3乘客責(zé)任丙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，如有過錯(cuò)導(dǎo)致乙方受損，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4賠償標(biāo)準(zhǔn)（此處詳細(xì)說明在發(fā)生損害時(shí)，各方應(yīng)承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)）第七條保險(xiǎn)事宜7.1保險(xiǎn)購買甲方應(yīng)為乙方提供的出租車購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)等。7.2保險(xiǎn)理賠乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的理賠程序及時(shí)報(bào)案并申請理賠。7.3保險(xiǎn)責(zé)任甲方、乙方和丙方均應(yīng)履行保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1出租車公司違約如甲方未按照約定提供合格的出租車服務(wù)，或乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）甲方未能提供合格出租車服務(wù)的，應(yīng)向丙方支付違約金____元。（2）乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)向丙方支付違約金____元。8.2駕駛員違約（1）未按照甲方制定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。（2）未按照甲方制定的服務(wù)流程提供服務(wù)。（3）其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任如下：（1）乙方駕駛員未按照服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向丙方支付違約金____元。（2）乙方駕駛員未按照服務(wù)流程提供服務(wù)的，應(yīng)向丙方支付違約金____元。8.3乘客違約（1）未按照約定時(shí)間支付車費(fèi)。（2）其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任如下：（1）丙方未按照約定時(shí)間支付車費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付滯納金____元。（2）丙方其他違約行為，應(yīng)向乙方支付違約金____元。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決合同各方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自甲、乙、丙三方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同各方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更事項(xiàng)應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止（1）合同期限屆滿。（2）合同各方協(xié)商一致解除。（3）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十一條一般條款11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同未盡事宜，由合同各方協(xié)商解釋。11.3合同修訂本合同如有修訂，合同各方應(yīng)簽署書面修訂協(xié)議。第十二條附加條款12.1份數(shù)約定本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。12.2通知義務(wù)合同各方應(yīng)確保聯(lián)系方式的有效性，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知其他各方。12.3其他約定（此處列舉其他需要在合同中約定的內(nèi)容，如保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等）第十三條合同附件13.1附件一：出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（列出詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如起步價(jià)、里程費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等）13.2附件二：服務(wù)流程圖（提供服務(wù)流程的圖示說明）13.3附件三：投訴與處理流程（詳細(xì)說明投訴渠道及處理流程）第十四條簽署頁14.1甲方（出租車公司）簽字14.2乙方（駕駛員）簽字14.3丙方（乘客）簽字14.4日期注記（注記合同簽署的具體日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：起步價(jià)：人民幣元，適用于首次乘車?yán)锍滩怀^公里的行程。里程費(fèi)：超過起步價(jià)后，每公里人民幣元。夜間服務(wù)費(fèi)：當(dāng)行駛時(shí)間超過點(diǎn)至點(diǎn)時(shí)，每公里收費(fèi)人民幣元。等候費(fèi)：若車輛在指定地點(diǎn)等候時(shí)間超過分鐘，每分鐘收費(fèi)人民幣元。附加費(fèi)：如遇特殊天氣條件或交通狀況，可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。附件二：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說明：服務(wù)流程圖應(yīng)清晰展示乘客下單、駕駛員接單、服務(wù)提供、支付車費(fèi)等環(huán)節(jié)。流程圖中應(yīng)包含可能涉及的第三方平臺(tái)或系統(tǒng)，如訂單管理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。附件三：投訴與處理流程詳細(xì)要求和說明：投訴渠道：乘客可通過電話、短信、第三方平臺(tái)等方式進(jìn)行投訴。處理流程：投訴收到后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)由甲方客服人員進(jìn)行初步核實(shí)，并在小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。投訴處理記錄：對每一次投訴，甲方應(yīng)保留詳細(xì)的處理記錄，以備查詢。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方違約：未能提供合格的出租車服務(wù)，如車輛不符合標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量差等。乙方違約：未能按照約定提供服務(wù)，如未按時(shí)接單、服務(wù)流程不符合標(biāo)準(zhǔn)等。丙方違約：未能按時(shí)支付車費(fèi)，或在乘車過程中違反乘車規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：每違約一次，應(yīng)向丙方支付違約金人民幣元。乙方違約：每違約一次，應(yīng)向丙方支付違約金人民幣元。丙方違約：未能按時(shí)支付車費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付滯納金人民幣元；其他違約行為，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣元。示例說明：若甲方提供的出租車因故障未能按時(shí)到達(dá)接駕地點(diǎn)，導(dǎo)致丙方遲到，甲方屬于違約行為，應(yīng)向丙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：出租車：指符合國家規(guī)定，具備合法運(yùn)營資質(zhì)，用于載客的機(jī)動(dòng)車輛。服務(wù)費(fèi)用：指乘客乘坐出租車所需支付的費(fèi)用，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、夜間