2024年國際航空運輸服務(wù)協(xié)議范本

2024年國際航空運輸服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條航空運輸服務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)時間第三條航班安排與調(diào)度3.1航班計劃3.2航班調(diào)度3.3航班取消與延誤第四條票價與支付4.1票價制定4.2支付方式4.3支付時間第五條行李運輸5.1行李分類5.2行李限量5.3行李丟失與損壞第六條旅客權(quán)益保障6.1旅客個人信息保護6.2旅客購票權(quán)益6.3特殊旅客權(quán)益第七條責(zé)任與義務(wù)7.1航空公司責(zé)任7.2旅客責(zé)任7.3第三方責(zé)任第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除第十條法律法規(guī)的適用10.1適用法律10.2法律法規(guī)的優(yōu)先級第十一條保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知與證明第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后果第十四條完整協(xié)議14.1取代舊協(xié)議14.2修改與補充14.3書面協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義為本合同所述，“航空公司”是指2024年國際航空運輸服務(wù)協(xié)議范本版A版所述的航空公司。為本合同所述，“旅客”是指購買或持有航空公司機票，并計劃乘坐航空公司航班的任何人。為本合同所述，“行李”是指旅客攜帶的個人物品和托運行李。為本合同所述，“航班”是指航空公司根據(jù)本合同提供的航空運輸服務(wù)。為本合同所述，“票價”是指航空公司根據(jù)本合同規(guī)定向旅客收取的航空運輸服務(wù)費用。1.2解釋為本合同所述，“航班計劃”是指航空公司提前公告的航班日期、時間、路線和航班號。為本合同所述，“航班調(diào)度”是指航空公司根據(jù)實際情況對航班計劃進行的調(diào)整，包括但不限于航班日期、時間、路線和航班號的變更。為本合同所述，“航班取消”是指航空公司因不可抗力或其他原因?qū)е聼o法按照原計劃執(zhí)行航班。為本合同所述，“航班延誤”是指航空公司原計劃的航班起飛或到達時間與實際起飛或到達時間之間的差異。為本合同所述，“不可抗力”是指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策變化等。為本合同所述，“特殊旅客”是指孕婦、哺乳期婦女、殘疾人、病重旅客等需要特別關(guān)照的旅客。為本合同所述，“個人信息”是指旅客的姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等與旅客個人身份有關(guān)的資料。為本合同所述，“購票權(quán)益”是指旅客按照航空公司規(guī)定購買機票所享有的權(quán)益，包括但不限于票價優(yōu)惠、退改簽服務(wù)等。為本合同所述，“責(zé)任”是指航空公司、旅客或第三方因違反本合同規(guī)定而應(yīng)當承擔的義務(wù)和后果。為本合同所述，“爭議解決”是指當航空公司與旅客之間發(fā)生糾紛時，雙方通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭議的行為。為本合同所述，“法律法規(guī)”是指適用本合同的國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和國際條約。為本合同所述，“保密信息”是指在本合同履行過程中，航空公司和旅客之間相互知悉的未公開的商務(wù)、技術(shù)和其他秘密信息。為本合同所述，“不可抗力事件”是指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致航空公司無法履行本合同義務(wù)。為本合同所述，“轉(zhuǎn)讓”是指航空公司將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。為本合同所述，“書面協(xié)議”是指以書面形式簽訂的、經(jīng)雙方簽字或蓋章的合同文件。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。如協(xié)商不成，一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面協(xié)商請求，對方應(yīng)在收到請求后十日內(nèi)給予答復(fù)。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方同意仲裁或訴訟解決。8.3法律途徑如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意適用中華人民共和國法律，并接受人民法院的管轄。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同。如雙方同意變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同解除雙方同意，除非因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，否則任何一方不得單方面解除本合同。如雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十條法律法規(guī)的適用10.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律法規(guī)的優(yōu)先級如本合同與國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和國際條約發(fā)生沖突，以后者為準。第十一條保密條款11.1保密信息雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他不宜公開的信息，均屬保密信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。11.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效五年。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）和政策變化（如法律法規(guī)的修改、航班管制的變化等）。12.2不可抗力的后果如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商決定本合同的繼續(xù)履行、變更或解除。12.3不可抗力的通知與證明一方應(yīng)在知悉不可抗力事件發(fā)生后三日內(nèi)書面通知對方，并提供不可抗力事件的證明文件。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孓D(zhuǎn)讓請求，并附上轉(zhuǎn)讓協(xié)議。對方應(yīng)在收到請求后十日內(nèi)給予答復(fù)。13.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓一旦獲得對方同意，轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并按照本合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四條完整協(xié)議14.1取代舊協(xié)議本合同取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解，成為雙方之間關(guān)于本合同主題的唯一和最終協(xié)議。14.2修改與補充如雙方對本合同的修改和補充，應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3書面協(xié)議本合同及本合同的附件和補充協(xié)議均為書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方同意，本合同的書面形式包括打印文本和電子文本。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空運輸服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了航空公司的運輸服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)時間等內(nèi)容，以及旅客的購票權(quán)益、行李運輸規(guī)定等。附件二：航班計劃與調(diào)度表詳細要求和說明：本附件包含了航空公司的航班計劃、航班調(diào)度信息，包括航班日期、時間、路線和航班號等。附件三：票價表詳細要求和說明：本附件列出了不同艙位、不同航線和不同時間的機票價格。附件四：行李運輸規(guī)定詳細要求和說明：本附件詳細說明了行李的分類、限量、丟失與損壞的處理方式等。附件五：旅客權(quán)益保障指南詳細要求和說明：本附件詳細介紹了旅客的個人信息保護、購票權(quán)益、特殊旅客權(quán)益等內(nèi)容。附件六：責(zé)任與義務(wù)聲明詳細要求和說明：本附件詳細闡述了航空公司、旅客和第三方的責(zé)任與義務(wù)。附件七：爭議解決方式詳細要求和說明：本附件詳細說明了爭議解決的協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。附件八：法律法規(guī)適用聲明詳細要求和說明：本附件詳細說明了本合同適用的法律法規(guī)，以及法律法規(guī)的優(yōu)先級。附件九：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了雙方在履行本合同過程中的保密信息、保密義務(wù)和保密期限等。附件十：不可抗力事件聲明詳細要求和說明：本附件詳細說明了不可抗力事件的定義、后果和通知與證明要求等。附件十一：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了合同轉(zhuǎn)讓的條件、程序和后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.航空公司未能按照航班計劃提供服務(wù)，或未能按照約定時間、路線飛行。2.航空公司未能按照約定標準提供服務(wù)，如服務(wù)設(shè)施、餐食等。3.航空公司未能按照約定保護旅客個人信息安全。4.旅客未能按照航空公司的規(guī)定購買機票，或未能按照航空公司要求提供個人信息。5.旅客未能按照航空公司的規(guī)定攜帶行李，或未能按照規(guī)定辦理托運手續(xù)。6.旅客在飛行過程中違反航空公司的安全規(guī)定，如吸煙、使用電子設(shè)備等。違約責(zé)任認定標準：1.航空公司違約：航空公司應(yīng)根據(jù)實際情況賠償旅客因此遭受的損失，包括但不限于票價退還、賠償金等。2.旅客違約：旅客應(yīng)根據(jù)實際情況賠償航空公司因此遭受的損失，包括但不限于服務(wù)費用、賠償金等。示例說明：1.若航空公司未能按照航班計劃提供服務(wù)，旅客可以要求退還票價并賠償因此遭受的額外損失。2.若旅客未能按照航空公司的規(guī)定攜帶行李，航空公司有權(quán)拒絕旅客登機，并要求旅客支付額外的行李托運費。說明三：法律名詞及解釋：1.航空公司：指2024年國際航空運輸服務(wù)協(xié)議范本版A版所述的航空公司。2.旅客：指購買或持有航空公司機票，并計劃乘坐航空公司航班的任何人。3.行李：指旅客攜帶的個人物品和托運行李。4.航班計劃：指航空公司提前公告的航班日期、時間、路線和航班號。5.航班調(diào)度：指航空公司根據(jù)實際情況對航班計劃進行的調(diào)整，包括但不限于航班日期、時間、路線和航班號的變更。6.票價：指航空公司根據(jù)本合同規(guī)定向旅客收取的航空運輸服務(wù)費用。7.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策變化等。8.特殊旅客：指孕婦、哺乳期婦女、殘疾人、病重旅客等需要特別關(guān)照的旅客。9.個人信息：指旅客的姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等與旅客個人身份有關(guān)的資料。10.購票權(quán)益：指旅客按照航空公司規(guī)定購買機票所享有的權(quán)益，包括但不限于票價優(yōu)惠、退改簽服務(wù)等。11.責(zé)任：