2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板

2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同日期1.3酒店設(shè)施與服務(wù)1.4賓客行為規(guī)范1.5合同的有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1入住與退房2.2客房服務(wù)2.3餐飲服務(wù)2.4健身與休閑設(shè)施2.5會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)2.6安全保障3.費(fèi)用與支付3.1房費(fèi)3.2服務(wù)費(fèi)用3.3支付方式3.4價(jià)目調(diào)整3.5稅費(fèi)4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂確認(rèn)4.2取消政策4.3改期政策4.4非入住日取消4.5特殊情況5.責(zé)任與賠償5.1酒店責(zé)任5.2賓客責(zé)任5.3財(cái)產(chǎn)損失5.4意外傷害5.5隱私保護(hù)6.合同的變更與終止6.1合同變更6.2合同終止6.3合同解除7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律適用8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況8.3期限9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2影響與后果9.3通知義務(wù)10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3修改地址11.其他條款11.1第三方受益人11.2合同的完整性與獨(dú)立性11.3條款的適用性12.附件12.1客房列表12.2服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格12.3取消政策詳情13.簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3授權(quán)簽署14.生效日期14.1合同簽署日期14.2提前入住與延住政策第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：__________（賓客姓名或單位名稱）乙方：__________（酒店名稱）1.2合同日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。1.3酒店設(shè)施與服務(wù)乙方提供給甲方的酒店設(shè)施與服務(wù)包括但不限于：（1）客房住宿；（2）餐飲服務(wù)；（3）健身與休閑設(shè)施；（4）會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)；（5）安全保障等。1.4賓客行為規(guī)范（1）不得損壞酒店設(shè)施；（2）不得在酒店內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)；（3）遵守酒店的作息時(shí)間；（4）妥善保管個(gè)人物品；（5）遵循酒店的其他規(guī)定。1.5合同的有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至____年____月____日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1入住與退房甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)辦理入住與退房手續(xù)。具體時(shí)間為：（1）入住時(shí)間：下午____時(shí)____分；（2）退房時(shí)間：中午____時(shí)____分。2.2客房服務(wù)乙方提供標(biāo)準(zhǔn)客房，內(nèi)含：（1）床鋪；（2）衛(wèi)生間；（3）熱水供應(yīng)；（4）空調(diào)；（5）電視等。2.3餐飲服務(wù)乙方提供早餐、中餐和晚餐，甲方應(yīng)在酒店餐廳內(nèi)用餐。2.4健身與休閑設(shè)施（1）健身房；（2）游泳池；（3）桑拿；（4）咖啡廳等。2.5會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)乙方提供會(huì)議室和宴會(huì)廳，供甲方舉辦會(huì)議和宴會(huì)。2.6安全保障乙方負(fù)責(zé)保護(hù)甲方人身及財(cái)產(chǎn)安全，但甲方需注意個(gè)人物品的保管。第三條費(fèi)用與支付3.1房費(fèi)甲方的房費(fèi)為每間每晚____元人民幣。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方提供給甲方的其他服務(wù)，如餐飲、健身等，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3支付方式（1）現(xiàn)金；（2）信用卡；（3）；（4）等。3.4價(jià)目調(diào)整乙方如有調(diào)整價(jià)目，應(yīng)提前通知甲方。3.5稅費(fèi)甲方應(yīng)支付合同金額的____%作為稅費(fèi)。第四條預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂確認(rèn)甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂客房，乙方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息。4.2取消政策甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前____天通知乙方。4.3改期政策甲方如需改期，應(yīng)提前____天通知乙方。4.4非入住日取消如甲方未按約定時(shí)間入住，視為自動(dòng)取消，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。4.5特殊情況如遇不可抗力等特殊情況，甲方有權(quán)取消或改期，乙方應(yīng)予以理解。第五條責(zé)任與賠償5.1酒店責(zé)任乙方如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償甲方損失。5.2賓客責(zé)任甲方如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償乙方損失。5.3財(cái)產(chǎn)損失甲方在酒店內(nèi)如有財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)協(xié)助解決，但不負(fù)全部責(zé)任。5.4意外傷害甲方在酒店內(nèi)如發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)立即采取救治措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5隱私保護(hù)乙方有權(quán)收集甲方個(gè)人信息，用于合同履行，并保證保密。第六條合同的變更與終止6.1合同變更雙方同意，合同變更需書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。6.2合同終止本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。6.3合同解除雙方同意，合同解除需書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方同意向所在地人民法院提起訴訟。8.3仲裁雙方也可以選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，應(yīng)予以保密。9.2例外情況法律、法規(guī)、政府要求公開的情況除外。9.3期限保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起____年____月____日止。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，影響合同履行。10.2影響與后果如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3通知義務(wù)一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十一條其他條款11.1第三方受益人本合同對(duì)第三方不具有約束力，但第三方可能成為合同的受益人。11.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同各條款相互獨(dú)立，不影響其他條款的效力。11.3條款的適用性本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十二條附件12.1客房列表附件中列明各房型、價(jià)格等信息。12.2服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格附件中列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)及其價(jià)格。12.3取消政策詳情附件中詳細(xì)說明甲方取消預(yù)訂的政策及規(guī)定。第十三條簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為：____年____月____日。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為：____（酒店名稱）。13.3授權(quán)簽署雙方授權(quán)代表簽署本合同，代表姓名：____，職務(wù)：____。第十四條生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2提前入住與延住政策甲方如需提前入住或延住，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并按實(shí)際入住天數(shù)支付費(fèi)用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客房列表詳細(xì)列出各房型的設(shè)施、面積、價(jià)格等信息，包括但不限于：標(biāo)準(zhǔn)間豪華間套房總統(tǒng)套房附件二：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)及其價(jià)格，包括但不限于：餐飲服務(wù)（早餐、中餐、晚餐）健身與休閑設(shè)施使用會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)接送機(jī)服務(wù)洗衣服務(wù)附件三：取消政策詳情詳細(xì)說明甲方取消預(yù)訂的政策及規(guī)定，包括但不限于：取消預(yù)訂的時(shí)限取消預(yù)訂的后果改期政策非入住日取消特殊情況處理說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間入住或退房。2.甲方損壞酒店設(shè)施或違反酒店規(guī)定。3.甲方未支付房費(fèi)及服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未能提供合同約定的服務(wù)。5.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。2.乙方違約，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并支付賠償金，賠償金金額為合同金額的____%。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間入住，乙方有權(quán)扣除甲方預(yù)訂房間的一夜房費(fèi)作為違約金。若乙方未能提供合同約定的會(huì)議服務(wù)，乙方應(yīng)退還會(huì)議場(chǎng)地費(fèi)用，并支付相當(dāng)于會(huì)議費(fèi)用一半的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息。3.合同履行：指合同各方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。5.賠償金：指一方因違約行為給另一方造成損失時(shí)，應(yīng)支付的金錢賠償。6.有效期：指合同規(guī)定的合同效力起始和終