2025阿里巴巴淘寶云客服-消費者咨詢業(yè)務知識題庫附答案

單選題本題分值:41，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是,A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費D以上說法均錯誤參考答案:單選題本題分值:22，預售商品A定金50元，尾款消費者需支付250元，商品支持天貓跨店滿減每滿300減50元，假設該消費者沒有購買其他商品，購買這件商品一共花了多少錢,A30B25C20D15參考答案:單選題本題分值:4淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項,A描述不當問題BC表面不一致問題D假冒商品參考答案:單選題本題分值:4小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是,小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確參考答案:想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商A搜索商品名稱BC使用”找相似“D搜索店鋪后瀏覽參考答案:ABC單選題本題分值:2在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹參考答案:不定項選擇題本題分值:5淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理參考答案:ABC單選題本題分值:48，關于表面不一致，以下描述正確的是A商家在發(fā)布商品或服務時，有疵未披露等情形B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有(功能、功效)等問題D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形;參考答案單選題本題分值:49，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢,A20211219參考答案:單選題本題分值:410，小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確參考答案:不定項選擇題本題分值:2分11.哪些是簽到紅包的玩法,A簽到頻道專項紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包參考答案:A不定項選擇題本題分值:312，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢,A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C付款前，賣家關閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時參考答案:BC13，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢,A【支付寶】 【花唄】 【收支明細B【支付寶錢包】 【我的】 【余額】 【賬戶余額C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向支付寶熱線:951D【支付寶錢包】— 【花唄】— 【花唄余額】參考答案:AC不定項選擇題本題分值:314，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是,A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費參考答案ABD不定項選擇題本題分值:315，下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是A交易成功后15天內(nèi)可開展互評B交易成功后30天內(nèi)可開展互評C交易完成180天內(nèi)可進行追評D交易完成365天內(nèi)可進行追評參考答案:A單選題本題分值:216，領取到的簽到紅包可以在哪里使用,A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用參考答案:不定項選擇題本題分值:317，以下關于賬戶注銷說法正確的是A可以通過手機端:點擊手機淘寶【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B可以通過手機端:點擊手機淘寶【我的淘B寶】【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復參考答案:A單選題本題分值:418淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因,A淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對參考答案:單選題本題分值:419，以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是,1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊“全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊設置一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊“手機號碼不可用一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。參考答案:排除不定項選擇題本題分值:520，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15三包期內(nèi)的支持維修D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨參考答案:ABC單選題本題分值:421.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實,A立刻給出回復C48D72小時參考答案:C不定項選擇題本題分值:522，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理參考答案:BCD不定項選擇題本題分值:323.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除參考答案:ABCD單選題本題分值:224，關于簽到紅包退款說法正確是A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案不定項選擇題本題分值:325，淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢,A在支付寶賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機淘寶-我的淘寶退款售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時間內(nèi)主動還款D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決參考答案:ABC單選題本題分值:426，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是,衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確參考答案:不定項選擇題(1430)本題分值:3分不定項選擇題本題分值:27，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸參考答案:A單選題本題分值:428，下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是A交易完結包括交易關閉和成功才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復參考答案:,排除單選題本題分值:224，天貓積分查看方式是哪個【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】【天貓積分】點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】【淘寶積分】點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C【我的天貓】【會員中心】/【88VIP】【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D【我的淘寶】【首頁】/【88VIP】【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細參考答案:不定項選擇題本題分值:2分25.芭芭農(nóng)場的入口有幾個AB手淘-C天貓我天貓D支付寶-參考答案:建議選ABCD排除(1.BD2AB3AD4.ABC5ABD6AB不定項選擇題本題分值:326，選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面A復制商品鏈接B分享商品給好友C點擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單參考答案:CD單選題本題分值:427.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊設置—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】;2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證;3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。參考答案:不定項選擇題本題分值:328，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢A打開淘寶APP我的淘寶-我的訂單-點擊“全部找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點擊“申請售后”-選擇退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證選擇“退貨方式"-C在訂單界面點擊退款選擇退款原因點擊提交按照頁面提示操作D在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式參考答案:建議選擇BCD1BD2ACD3ABD4ABCD5ABC)單選題本題分值:429，淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是,1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、點擊“賬戶與安全“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號操作;4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作;4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改;C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作;4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、設置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”參考答案:A單選題本題分值:2分30怎么才能玩簽到紅包,ABC系統(tǒng)隨機邀約D找到入口直接參加參考答案單選題本題分值:4淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢A點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二D以上說法均不正確參考答案:?排除C單選題本題分值:432.下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是A交易完結包括交易關閉和成功才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復參考答案:單選題本題分值:433，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢,A淘寶APP-我的淘寶--退款售后，找到對應訂單“查看錢款去向”B淘寶APP個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-退款售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確參考答案:不定項選擇題本題分值:334，淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長度在525C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次參考答案:ABCD單選題本題分值:235.關于簽到紅包退款說法正確是A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案:不定項選擇題本題分值:336，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢,A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48內(nèi)發(fā)貨。如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。參考答案:AB不定項選擇題本題分值:237，如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是,A手機天貓一我的淘寶 淘寶省錢卡管理一下拉頁面到底，點擊右下角:關閉B手機淘寶— 下拉頁面到底，點擊右下角:關閉C支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付自動扣款淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D支付寶-我的-支付設置-免密支付自動扣款淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務參考答案:BD不定項選擇題本題分值:542，下列哪些商品屬于三包商品C參考答案:BC不定項選擇題本題分值:343，淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢,A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨參考答案:AD不定項選擇題本題分值:544.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢A淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明(如:照片、協(xié)議)B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。參考答案:AB不定項選擇題本題分值:345.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單,A淘寶的訂單不支持刪除B手機端:【我的淘寶】【我的訂單】找到需要刪除的訂單，點擊【更多】【刪除訂單】按鈕即可C電腦端:【我的淘寶】【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】【刪除訂單】按鈕即可D電腦端:【我的淘寶】【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可參考答案:B不定項選擇題本題分值:346.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后哪里查看到賬具體情況呢A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】 【花唄】 【收支明細D以上說法都正確參考答案:A不定項選擇題本題分值:547，以下哪些場景屬于表面不一致的范圍A收到的杯子破損B收到的洗衣機有嚴重的劃痕C鞋子斷底嚴重D買了兩雙襪子卻只收到一只參考答案:AB單選題本題分值:448，以下關于注冊淘寶賬戶流程說法正確的是A1、點擊“注冊"按鈕;2、輸入手機號碼;3、設置賬戶名;4、同意相關注冊協(xié)議，并填寫手機驗證碼;B1、點擊"注冊"按鈕;2、輸入手機號碼;3、填寫手機驗證碼、同意相關注冊協(xié)議，并設置賬戶名1、輸入手機號碼;2、填寫手機驗證碼3、同意相關注冊協(xié)議、設置賬戶名1、輸入手機號碼;2、設置賬戶名;3、同意相關注冊協(xié)議;4、填寫手機驗證碼;參考答案:單選題本題分值:448.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢,A【支付寶】 【花唄】 【收支明細B【支付寶錢包】 【我的】 【余額】 【賬戶余額】【支付寶錢包】 【花唄】 【花唄余額D聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向支付寶熱線:95122參考答案:建議選擇B(排除1D單選題本題分值:449，下列關于淘寶購物后申請發(fā)票的說法，錯誤的是A在淘寶購物后有權要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺也會督促商家履行開票義務B天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請開票，可聯(lián)系商家開具發(fā)票C天貓訂單在手機端申請發(fā)票的鏈路:【我的淘寶】【我的訂單】，找到需要開票的訂單，點擊【更多】【申請開票】按鈕即可D目前淘寶只可以通過手機端申請發(fā)票，不支持電腦端申請參考答案:,排除1不定項選擇題本題分值:351，如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢A手機端:1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】;2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名;3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B手機端:1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】;2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名;3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C電腦端:1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】;2【身份證號】和【真實姓名】;3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D電腦端:1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】;2【身份證號】和【真實姓名】;3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。參考答案:AD不定項選擇題本題分值:2分52.淘金幣有哪些使用方式,A淘金幣抵錢B兌換紅包優(yōu)惠C兌換商品D淘金幣一分兌參考答案:ABC單選題本題分值:453，淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎,A在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址c在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案:A單選題本題分值:454，以下關于淘寶昵稱說法正確的是A淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式:中文、字母C昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功D修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角"設置點擊淘寶賬戶名--點擊淘寶昵稱按頁面提示操作即可參考答案:阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及答案判斷題(14)本題分值:21.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥A不具備B具備答案:單選題(2/34)本題分值:32，部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境,(沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備)A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨立安靜的房間答案:單選題(3/34)本題分值:33.專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢,(若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦)A是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合答案:單選題(4/34)本題分值:34，請問您是否檢測過電腦設備,如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進行檢測B是的，我已經(jīng)進行檢測答案:單選題(534)本題分值35請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少<10mbps<5mbps>5mbps>10mbps答案:單選題(6/34)本題分值:3，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案:7，專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位,A否B是答案B8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包4005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)>4、內(nèi)存8GB、操作系統(tǒng)Wndows10、Wndows11、Mac(1015版本以上、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測,A暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求答案:9，請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎B不可以答案:單選題(1034)本題分值:3，專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎AB需要答案:單選題(1134)本題分值:3.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎B不可以答案:單選題(12/34)本題分值3分12，請問專項客服需要的打字速的最低要求是A每分鐘60B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案:單選題(1334)本題分值:3，請問您是否了解【專項客服】崗位的要求,A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解答案:B單選題(1434)本題分值:3，請問專項客服的面試，需要露臉嗎,A不需要B需要答案:A單選題(1534)本題分值:3請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公答案:單選題(1634)本題分值:3請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎B不需要答案:，請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗,A客服經(jīng)驗時長低于3個月B有3個月以上客服經(jīng)驗答案B.請問虛擬辦公桌面是什么A云境應用插件(APP)通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，天貓精靈應用市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。答案，請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境,A否B是答案B單選題(2034)本題分值:3，請問專項客服崗位需要面試嗎A不需要面試B需要面試答案:單選題(21/34)本題分值3分21請問您平時是否有本職工作,A我沒有本職工作，主要做靈活兼職(若有工作，但時間非常充裕以選此項B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗答案:單選題(2234)本題分值:322專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓和安裝套件，時間較長，請問您是否愿意參與和等待AB愿意答案:單選題(2334)本題分值:323，請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦B不可以答案:單選題(2434)本題分值:324，專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎B不可以答案:含了丟包、延遲、抖動等各項要求,A我現(xiàn)在還只檢測了延遲，符合要求，其他的晚點就去檢測B我已經(jīng)完成 包、抖動、延遲等所有要求選項，只有1個符合要求C我已經(jīng)完成了 包、抖動、延遲等所有要求選項，全部符合要D我現(xiàn)在還只檢測了丟包，符合要求，其他的晚點就去檢測答案單選題(2634)本題分值:326，請問返崗小二能否報名專項客服A未被凍結&臨時凍結的返崗小二可以報名B不可以答案:請問專項客服的培訓時間約710天，您是否接受A不，時間太長了B是的，我接受答案:28，請問您是否參考微博客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求答案:29.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢,A請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無通過。因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。答案:單選題(30/34)本題分值3分30請問您的網(wǎng)絡是否符合專項客服要求,【帶寬10mbps(建議100MAB符合答案:單選題(3134)本題分值:331.專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示“報名失敗，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則,A不了解B了解答案:單選題(3234)本題分值:332.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項)B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪答案:單選題(3334)本題分值:333.請問您是否認真學習過專項客服的課程A不是，我還沒學習B是的，我已經(jīng)認真學習過答案:不定項選擇題(3434)本題分值:234.請問報名成功專項客服后，需要做什么,(多選題A進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3B若不希望參加面試，需報備登記C根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組答案:ABC不定項選擇題(3/3)本題分值:23.請問以下說法，哪些是正確的,(多選題A報名成功后，將受邀進入釘釘群聊，屆時以群內(nèi)公告說明為準B不管公告說什么，我想問的問題都可以隨便提問C如果公告里已說明的事項，無需重復提問D報名成功后，應使用報名時的手機號碼注冊并登錄釘釘答案:ACD阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位只有一次補考機會)1語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境(含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥)參考答案:BA單選題(2/50)本題分值:22，請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎參考答案:B單選題(3/50)本題分值:2語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位,參考答案:BA否B單選題(4/50)本題分值:2請問您的網(wǎng)絡是否符合專項客服要求,【帶寬>10m100Mbps】參考答案:A單選題(5/50)本題分值:2請問您是否曾經(jīng)報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓撥測,參考答案:AA沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位B是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了請問您是一個會認真查看公告的人嗎,參考答案:A我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題B是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告，語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦參考答案DA是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合單選題(8/50)本題分值2.請問您的普通話水平如何,參考答案:A我的普通話不太標準，但我正在努力提升B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C可以順暢地與他人溝通，普通話較標準單選題(9/50)值2，請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈,參考答案:B單選題(1050)本題分值:2，語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上參考答案:A30單選題(1150)本題分值:2請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎,參考答案:B單選題(1250)本題分值:2請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博,參考答案:A報名成功后24B報名成功后2單選題(1350)本題分值:213，請問您是否參考微博客服招聘小程序中的設備檢測視頻己的電腦進行過檢測,參考答案:A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求單選題(1450)分值214.請問您參與課程認證的原因是,參考答案:A我想報名語音專項客服崗位B一直報名不成功，想試試看能不能成功單選題(1550)分值215，請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢,參考答案:A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公單選題(1650)本題分值:216，請問語音專項客服崗位需要面試嗎,參考答案:A不需要面試B17，請問您平時是否有本職工作,參考答案:A我有本職工作，且本職工作較忙碌B我沒有本職工作，主要做靈活兼職(有本職工作，但時間充裕選18.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac(1015版本以上)，是否可以參加語音專項客服報名,參考答案:A，請問虛擬辦公桌面是什么,參考答案:B云境應用插(APP)通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前， 云境應用插件僅支持A 定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈在天貓精靈應用市場下載安裝該應APP即可。該定制款天精靈的智能Al音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。單選題(2050)本題分值:2.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加,參考答案:AB，請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服專項客服,參考答案:B，請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎,參考答案:BA.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求,參考答案:A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50m、丟包005、電腦CPU主頻20GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存8GB、操作系統(tǒng)Wndows10、Wndows11、Mac(1015版本以上、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測,參考答案:BA暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求單選題(2550)題分值2.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服,參考答案:AA，請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則,參考答案:A我平時買東西比