《秘書(shū)實(shí)務(wù)》教案 項(xiàng)目五 秘書(shū)禮儀

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》電子教案項(xiàng)目五教案設(shè)計(jì)項(xiàng)目課題項(xiàng)目五秘書(shū)禮儀授課時(shí)間授課對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握儀容、服飾、姿勢(shì)表情、言談舉止的基本要求。掌握有約接待的禮節(jié);掌握無(wú)約接待的禮節(jié);掌握接待重要賓客的禮節(jié)。掌握會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的程序;掌握簽字儀式的要求。掌握宴請(qǐng)的準(zhǔn)備內(nèi)容;掌握宴會(huì)桌次、席次的安排;掌握出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。學(xué)情分析此章是介紹秘書(shū)禮儀內(nèi)容，包括個(gè)人禮儀、接待禮儀、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀以及宴請(qǐng)禮儀，分為四個(gè)任務(wù)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。重、難點(diǎn)重點(diǎn)能夠掌握個(gè)人禮儀的基本要求。能夠掌握接待禮儀的要求。能夠掌握會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的禮儀要求。能夠掌握籌辦宴請(qǐng)和出席宴請(qǐng)的要求。難點(diǎn)掌握籌辦宴請(qǐng)和出席宴請(qǐng)的要求教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注講授新知任務(wù)一個(gè)人禮儀儀容儀容是指儀表姿容,包括發(fā)型、面容、氣味及總體精神面貌。儀容的基本要求是昂揚(yáng)健康、和諧自然、干凈衛(wèi)生。服飾秘書(shū)工作時(shí)的服飾屬于職業(yè)服飾,它應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用性、審美性和象征性的特點(diǎn),其基本要求是整潔、大方、和諧、雅致。為了達(dá)到這一要求,秘書(shū)在選擇服飾時(shí)應(yīng)遵守三個(gè)原則：T.P.O原則、整潔原則、和諧得體原則。姿勢(shì)表情面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最豐富的部分,眼的傳神作用是在面部表情的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。一般認(rèn)為,面部表情對(duì)人的語(yǔ)言起著解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化的作用。言談舉止言談的要求是時(shí)時(shí)有禮,句句有理;口齒清晰,聲音適宜;注重交流,善于傾聽(tīng)。舉止的要求是自然得體。在公務(wù)場(chǎng)合,秘書(shū)不宜雙腿抖動(dòng)、掏耳和挖鼻、打哈欠、剔牙、搔頭皮、頻頻看表等。任務(wù)二接待禮儀有約接待的禮節(jié)秘書(shū)日常接待的客人大致分為事先約好的和沒(méi)有預(yù)約的兩部分。無(wú)論有約還是無(wú)約,秘書(shū)都應(yīng)給予尊重和禮遇,面帶微笑、溫和親切、熱情有禮地接待。除此以外,秘書(shū)應(yīng)打扮得體、精神飽滿,把接待室整理得整整齊齊,這也會(huì)給客人一種井然有序的良好感覺(jué)。無(wú)約接待的禮節(jié)有些客人事先未預(yù)約就找來(lái),而且不分事情大小,一開(kāi)口就要找上司。這時(shí),秘書(shū)就是上司的“屏障”或“過(guò)濾口”,要對(duì)這些不速之客甄別后分別處理,以減輕上司的壓力。接待重要來(lái)賓的禮節(jié)秘書(shū)有時(shí)會(huì)陪同上司到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎接來(lái)自國(guó)內(nèi)外的重要來(lái)賓。這類(lèi)接待與前述的日常辦公室接待不同,它正規(guī)而隆重,秘書(shū)在其中起著組織或負(fù)責(zé)的作用,更應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。任務(wù)三會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀會(huì)見(jiàn)或會(huì)談會(huì)見(jiàn)或會(huì)談是指雙方或多方單位的上司、代表就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)的會(huì)議。簽字儀式簽字儀式是指本組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商,形成了某項(xiàng)協(xié)議、協(xié)定,任務(wù)四宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)的籌辦宴請(qǐng)包括正式宴會(huì)、便宴、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等形式。為了表示歡迎、答謝、祝賀及融洽氣氛和聯(lián)絡(luò)感情,可根據(jù)不同的需要采取不同的宴請(qǐng)形式。宴會(huì)桌次、席次的安排正式宴會(huì)一般均需排席位,也可以只排部分來(lái)賓(主賓)的席位,其他人只排桌次或自由入座。出席宴請(qǐng)的禮節(jié)收到宴會(huì)請(qǐng)柬后應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方,以便主人安排。赴宴前要修飾外貌,使自己衣衫整潔、精神愉快地前去,這樣既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛,也使主人感受到了尊重。在進(jìn)入宴會(huì)廳之前,先了解自己的桌次和座位。鞏固練習(xí)【師】“通過(guò)此章節(jié)的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)