2024年信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)化協(xié)議

2024年信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.3服務(wù)人員的調(diào)配3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)效果評(píng)估4.1服務(wù)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)效果的評(píng)估方法4.3服務(wù)效果的改進(jìn)措施5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的泄露責(zé)任6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持的方式6.2維護(hù)工作的執(zhí)行6.3技術(shù)支持與維護(hù)的記錄7.故障處理與響應(yīng)時(shí)間7.1故障的定義7.2故障的處理流程7.3故障的響應(yīng)時(shí)間8.維修與更換8.1維修與更換的條件8.2維修與更換的流程8.3維修與更換的費(fèi)用9.服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更的條件9.2服務(wù)變更的流程9.3服務(wù)終止的條件9.4服務(wù)終止的流程10.違約責(zé)任10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定11.爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地點(diǎn)11.3爭議解決的時(shí)效12.法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋13.其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間13.2合同的生效條件13.3合同的修改與補(bǔ)充14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單14.3技術(shù)支持與維護(hù)的具體方案第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)內(nèi)容本合同的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于信息技術(shù)系統(tǒng)的日常維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。服務(wù)具體項(xiàng)目明細(xì)詳見附件一。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍覆蓋全國，客戶在任何地理位置的信息技術(shù)系統(tǒng)均在本合同服務(wù)范圍內(nèi)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，即周一至周日，09:0018:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)服務(wù)人員應(yīng)定期接受公司提供的專業(yè)培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和技能水平。2.3服務(wù)人員的調(diào)配服務(wù)人員由乙方根據(jù)工作需要進(jìn)行合理調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間以及雙方約定的其他因素進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用詳見附件二。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)效果評(píng)估4.1服務(wù)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決速度等。4.2服務(wù)效果的評(píng)估方法通過定期檢查、客戶反饋、系統(tǒng)日志分析等方式進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估。4.3服務(wù)效果的改進(jìn)措施針對(duì)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)效果。第五條：保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括客戶的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息以及與合同執(zhí)行有關(guān)的其他信息。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密信息的泄露責(zé)任如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持的方式技術(shù)支持可通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行。6.2維護(hù)工作的執(zhí)行維護(hù)工作應(yīng)按照雙方約定的維護(hù)方案進(jìn)行，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。6.3技術(shù)支持與維護(hù)的記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持與維護(hù)的情況，以便于跟蹤和分析。第八條：故障處理與響應(yīng)時(shí)間8.1故障的定義故障指信息技術(shù)系統(tǒng)在正常運(yùn)行過程中出現(xiàn)的任何影響系統(tǒng)正常使用的情況。8.2故障的處理流程故障處理流程包括故障報(bào)告、故障分析、故障解決和故障關(guān)閉。8.3故障的響應(yīng)時(shí)間自客戶報(bào)告故障起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第九條：維修與更換9.1維修與更換的條件維修與更換條件包括設(shè)備損壞、軟件錯(cuò)誤、硬件故障等影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況。9.2維修與更換的流程維修與更換流程包括故障診斷、維修方案制定、維修實(shí)施和更換設(shè)備。9.3維修與更換的費(fèi)用維修與更換費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，詳見附件三。第十條：服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更的條件服務(wù)變更條件包括客戶業(yè)務(wù)需求變更、法律法規(guī)變化等。10.2服務(wù)變更的流程服務(wù)變更流程包括變更申請(qǐng)、變更評(píng)估、變更實(shí)施和變更確認(rèn)。10.3服務(wù)終止的條件服務(wù)終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致等。10.4服務(wù)終止的流程服務(wù)終止流程包括終止申請(qǐng)、終止評(píng)估、終止實(shí)施和終止確認(rèn)。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為的定義違約行為指違反合同約定的一方行為。11.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。第十二條：爭議解決12.1爭議解決的方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。12.2爭議解決的地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3爭議解決的時(shí)效爭議解決時(shí)效為自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)。第十三條：法律適用與解釋13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條：其他條款14.1合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間合同簽訂地點(diǎn)為甲方所在地，簽訂時(shí)間為____年__月__日。14.2合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。附件：14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單14.3技術(shù)支持與維護(hù)的具體方案第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)等。附件三：維修與更換費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維修與更換費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用包含的項(xiàng)目等。附件四：服務(wù)人員名單列出提供服務(wù)的所有人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件五：技術(shù)支持與維護(hù)的具體方案詳細(xì)列出技術(shù)支持與維護(hù)的具體實(shí)施方案，包括支持方式、維護(hù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目。2.乙方未按照合同約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)。4.乙方未按照約定的時(shí)間響應(yīng)故障處理。5.乙方未按照約定解決故障。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行賠償。2.按照合同約定的付款周期和付款方式支付違約金。示例說明：若乙方未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目，則應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行賠償。例如，合同約定服務(wù)項(xiàng)目包括系統(tǒng)維護(hù)和故障排除，乙方未提供其中任意一項(xiàng)服務(wù)，則按照該服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)備及設(shè)施。2.正常運(yùn)行時(shí)間：指信息技術(shù)系統(tǒng)在正常運(yùn)行狀態(tài)下的時(shí)間。3.故障：指信息技術(shù)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的任何影響系統(tǒng)正常使用的情況。