2024年網(wǎng)絡(luò)約車協(xié)議要點解讀

2024年版網(wǎng)絡(luò)約車協(xié)議要點解讀版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍2.用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊條件2.2用戶信息真實性2.3用戶身份認(rèn)證3.約車服務(wù)規(guī)則3.1約車流程3.2服務(wù)時間與區(qū)域3.3訂單取消與修改4.車輛與司機(jī)4.1車輛要求4.2司機(jī)要求4.3司機(jī)培訓(xùn)與考核5.服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2用戶投訴與處理5.3用戶權(quán)益保障6.費用與支付6.1車費計算6.2支付方式6.3費用變更與退款7.優(yōu)惠與活動7.1優(yōu)惠券使用7.2活動規(guī)則7.3優(yōu)惠與活動解釋權(quán)8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1用戶隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全措施8.3數(shù)據(jù)使用與共享9.責(zé)任與賠償9.1用戶責(zé)任9.2司機(jī)責(zé)任9.3第三方責(zé)任10.違約處理10.1違約定義10.2違約處理方式10.3違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議類型11.2爭議處理流程11.3法律適用與管轄12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除13.特殊條款13.1法律法規(guī)變動13.2不可抗力13.3合同的解釋權(quán)14.其他約定14.1用戶協(xié)議更新14.2服務(wù)變更通知14.3聯(lián)系方式與通知義務(wù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體本協(xié)議的主體包括用戶和平臺。用戶指使用平臺服務(wù)的個人或單位；平臺指提供網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的科技公司。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋了用戶使用平臺提供的網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的所有方面，包括服務(wù)內(nèi)容、用戶權(quán)利義務(wù)、費用問題、違約責(zé)任等。第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊條件用戶必須是年滿18周歲的完全民事行為能力人。注冊時需提供真實、有效的身份信息，包括但不限于姓名、身份證號、手機(jī)號碼等。2.2用戶信息真實性用戶在注冊及使用平臺服務(wù)過程中，應(yīng)保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時更新。2.3用戶身份認(rèn)證為保證平臺服務(wù)的安全性，用戶需通過平臺的身份認(rèn)證程序。平臺有權(quán)對用戶身份進(jìn)行核實，并要求用戶提供相關(guān)證明材料。第三條約車服務(wù)規(guī)則3.1約車流程用戶通過平臺發(fā)出約車請求，平臺將根據(jù)用戶需求及附近車輛情況，為用戶匹配合適的司機(jī)。司機(jī)接受約車后，用戶與司機(jī)可進(jìn)行溝通確認(rèn)具體上車地點等信息。3.2服務(wù)時間與區(qū)域平臺提供全天候的服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國各城市。具體服務(wù)時間及區(qū)域可能因地區(qū)政策、季節(jié)等因素調(diào)整，用戶可隨時通過平臺查看最新服務(wù)信息。3.3訂單取消與修改用戶在約車成功后，如無需乘坐，可在規(guī)定時間內(nèi)取消訂單。若需修改訂單信息，如上車地點、時間等，可與司機(jī)協(xié)商修改。因用戶原因?qū)е掠唵稳∠蛐薷牡模赡墚a(chǎn)生相應(yīng)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)見平臺相關(guān)規(guī)定。第四條車輛與司機(jī)4.1車輛要求平臺車輛應(yīng)具備合法行駛資格，車輛保險、年檢等手續(xù)齊全。車輛狀況應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。4.2司機(jī)要求4.3司機(jī)培訓(xùn)與考核平臺定期對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，包括交通安全、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。司機(jī)需定期參加考核，以確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺致力于為用戶提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。司機(jī)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保用戶安全。5.2用戶投訴與處理用戶如對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或不滿，可通過平臺投訴功能進(jìn)行反饋。平臺將在24小時內(nèi)對投訴進(jìn)行核實并處理。5.3用戶權(quán)益保障平臺將依法保護(hù)用戶個人信息及隱私權(quán)益，如發(fā)生泄露，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。在服務(wù)過程中，如發(fā)生交通事故或其他意外事件，平臺將協(xié)助用戶進(jìn)行理賠。第六條費用與支付6.1車費計算車費根據(jù)實際行駛里程、時間等因素計算。具體計費標(biāo)準(zhǔn)見平臺相關(guān)規(guī)定。6.2支付方式用戶可通過平臺支持的多種支付方式支付車費，如支付、支付等。6.3費用變更與退款如因特殊情況導(dǎo)致費用發(fā)生變更，平臺將及時通知用戶。用戶在支付車費后，如發(fā)生退款情況，平臺將在規(guī)定時間內(nèi)辦理退款手續(xù)。具體退款規(guī)定見平臺相關(guān)規(guī)定。第八條優(yōu)惠與活動8.1優(yōu)惠券使用用戶在平臺消費滿一定金額，可獲得優(yōu)惠券。優(yōu)惠券可在下次約車時抵扣車費。具體優(yōu)惠券發(fā)放及使用規(guī)則見平臺相關(guān)規(guī)定。8.2活動規(guī)則平臺會不定期舉辦各類活動，如節(jié)日促銷、新用戶優(yōu)惠等?；顒右?guī)則及優(yōu)惠力度將在平臺公告中進(jìn)行說明。8.3優(yōu)惠與活動解釋權(quán)平臺擁有優(yōu)惠與活動解釋權(quán)，如有爭議，平臺保留最終處理權(quán)。第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1用戶隱私保護(hù)平臺將嚴(yán)格保護(hù)用戶個人信息，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。9.2數(shù)據(jù)安全措施平臺采取加密技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)安全。同時，平臺將定期進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露。9.3數(shù)據(jù)使用與共享平臺承諾，除法律法規(guī)規(guī)定外，用戶數(shù)據(jù)僅用于平臺提供服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)。在數(shù)據(jù)使用過程中，將遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶權(quán)益。第十條責(zé)任與賠償10.1用戶責(zé)任用戶在使用平臺服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得干擾司機(jī)正常駕駛。如因用戶原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌麚p害，用戶需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2司機(jī)責(zé)任司機(jī)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保用戶安全。如因司機(jī)原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌麚p害，司機(jī)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌麚p害，第三方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。平臺將協(xié)助用戶及司機(jī)依法維權(quán)。第十一條爭議解決11.1爭議類型本協(xié)議項下產(chǎn)生的爭議，包括但不限于服務(wù)費用、服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等。11.2爭議處理流程用戶與平臺之間如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向平臺所在地法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由平臺所在地法院管轄。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本協(xié)議自用戶注冊成功并同意本協(xié)議之日起生效。12.2合同變更如平臺需要調(diào)整本協(xié)議條款，將在平臺公告中進(jìn)行說明。用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)視為同意變更后的協(xié)議。12.3合同解除用戶有權(quán)解除本協(xié)議，提前通知平臺即可。解除協(xié)議后，用戶將停止使用平臺服務(wù)。第十三條特殊條款13.1法律法規(guī)變動如法律法規(guī)變動導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商修改或解除本協(xié)議。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺所有。如發(fā)生爭議，平臺保留最終處理權(quán)。第十四條其他約定14.1用戶協(xié)議更新平臺會不定期更新用戶協(xié)議，用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)視為同意更新后的協(xié)議。14.2服務(wù)變更通知如平臺需調(diào)整服務(wù)范圍、時間等，將在平臺公告中進(jìn)行通知。14.3聯(lián)系方式與通知義務(wù)用戶應(yīng)及時更新聯(lián)系方式，確保平臺能通過有效方式通知用戶。如用戶聯(lián)系方式發(fā)生變更，未及時通知平臺的，視為用戶已收到通知。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《用戶注冊指南》詳細(xì)說明用戶注冊流程、所需提供的個人信息及注冊成功后的相關(guān)操作。2.附件二：《約車服務(wù)流程》詳細(xì)描述用戶約車、司機(jī)接受約車、訂單確認(rèn)等環(huán)節(jié)的操作步驟。3.附件三：《車輛與司機(jī)要求》列舉平臺車輛和司機(jī)應(yīng)符合的條件、標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)考核要求。4.附件四：《費用計算說明》詳細(xì)解釋車費計算方式、費用構(gòu)成及支付方式。5.附件五：《優(yōu)惠券使用規(guī)則》說明優(yōu)惠券的發(fā)放條件、使用范圍、有效期及抵扣車費規(guī)則。6.附件六：《活動規(guī)則及優(yōu)惠力度》列舉平臺舉辦的活動類型、優(yōu)惠力度、活動期限及用戶參與方式。7.附件七：《隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全措施》詳細(xì)闡述平臺如何保護(hù)用戶隱私、數(shù)據(jù)安全措施及用戶數(shù)據(jù)使用共享規(guī)則。8.附件八：《責(zé)任與賠償條款》列舉用戶、司機(jī)及第三方在不同情況下的責(zé)任與賠償規(guī)定。9.附件九：《爭議解決方式》說明爭議解決流程、法律適用及管轄法院。10.附件十：《合同生效、變更與解除》詳細(xì)說明合同生效條件、合同變更及解除的具體操作。11.附件十一：《特殊條款》列舉法律法規(guī)變動、不可抗力情況下的合同處理方式及合同解釋權(quán)。12.附件十二：《其他約定》說明用戶協(xié)議更新、服務(wù)變更通知及聯(lián)系方式與通知義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為：用戶提供虛假信息或未及時更新個人信息。用戶拒絕履行合同義務(wù)，如拒絕支付車費。用戶在車上吸煙、醉酒或攜帶危險物品。違約責(zé)任認(rèn)定：用戶需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。平臺有權(quán)拒絕提供服務(wù)或封禁用戶賬號。2.司機(jī)違約行為：司機(jī)未按約定時間或地點提供服務(wù)。司機(jī)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)未經(jīng)用戶同意擅自改變行程。違約責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。平臺有權(quán)對司機(jī)進(jìn)行處罰或解約。3.第三方違約行為：第三方提供虛假信息或未履行約定義務(wù)。第三方導(dǎo)致交通事故或損害用戶權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。平臺有權(quán)協(xié)助用戶及司機(jī)維權(quán)。示例說明：若司機(jī)未在約定時間內(nèi)到達(dá)用戶指定地點，用戶有權(quán)拒絕支付車費，并要求司機(jī)承擔(dān)因延遲產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)：指通過網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶與司機(jī)之間進(jìn)行的即時約車和提供出行服務(wù)的行為。2.完全民事行為能力人：指年滿18周歲，具有完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力的人。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.合同解