物業(yè)中心工程部工作應(yīng)急預(yù)案

第第頁(yè)物業(yè)中心工程部工作應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)中心工程工作應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)生電梯困人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1.工程部值班員發(fā)現(xiàn)有旅客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立刻了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)的可布置人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地方、被困人數(shù)、人員情況、電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并向當(dāng)班領(lǐng)班和工程部經(jīng)理匯報(bào)，懇求派人前往解救。2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立刻親自參加或派員參加與被困旅客取得聯(lián)系，勸慰旅客，要求旅客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困旅客驚恐不安或特別焦躁，試圖采用撬門等特別措施逃命時(shí)，要耐性告誡旅客不要驚惶和焦躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生不安全。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不絕與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康情形，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立刻派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，并立刻電話通知電梯維護(hù)和修理公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇陨頍o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困旅客的安全，等待電梯維護(hù)和修理公司前來(lái)解救。5.若工程部和電梯維護(hù)和修理公司都無(wú)本領(lǐng)解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困旅客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立刻通知醫(yī)護(hù)人員參加，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，值班經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立刻向他們表示慰問，并了解他們的身體情形和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供應(yīng)姓名、住址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8.立刻請(qǐng)電梯維護(hù)和修理公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.認(rèn)真記錄事件經(jīng)過情況，包含接報(bào)時(shí)間、保安和維護(hù)和修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維護(hù)和修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員參加，還應(yīng)分別記錄參加和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在緊要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、驀地發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立刻派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止驀地來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。3．若是由于配電室故障停電，應(yīng)嚴(yán)格依照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點(diǎn)，確認(rèn)故障排出后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后依照先總閘后分閘的次序逐一送電。4.立刻會(huì)同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立刻依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。5.通知物業(yè)服務(wù)部立刻將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在緊要出入口發(fā)布停電通告，必需時(shí)緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。6.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)幫忙網(wǎng)點(diǎn)維持好秩序，引導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。7.布置員工到小區(qū)各緊要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必需時(shí)關(guān)閉大門。8.派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。9.認(rèn)真記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。10.工程部經(jīng)理應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運(yùn)行，如設(shè)備異常，立刻檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。11.突發(fā)停電的防備措施：1）應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2）協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3）工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、水浸應(yīng)急預(yù)案1.工程部值班員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)顯現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立刻將進(jìn)水地方、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班經(jīng)理，并在幫助人員到達(dá)以前盡量掌控現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.值班經(jīng)理接報(bào)后接報(bào)后，立刻派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂掌控面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立刻查明水浸原因，采取措施（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立刻通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?.在水?dāng)U散的通道上陳設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水?dāng)U散到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織氣力采用各種手段，包含采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)乾凈。6.水源停止后，工程部應(yīng)立刻派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請(qǐng)保安部搭配維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部帶頭耐性做好住戶的勸慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各緊要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在不安全性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止顯現(xiàn)仿佛事故。9.認(rèn)真記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的防備措施：1）日常巡查和和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有堵塞，隨時(shí)通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。3）工程部人員在禍害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。4）管道工在操作安裝、維護(hù)和修理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程操作，防止因操作欠妥引發(fā)水浸事故。5）對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工欠妥引起水浸事故。6）平常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作篇2:大酒店工程部滅火疏散預(yù)案工程部滅火疏散預(yù)案一、組織指揮機(jī)構(gòu)火場(chǎng)總指揮：肖利鵬火場(chǎng)副指揮：石丙峰滅火行動(dòng)組：韓東力、馬耀忠、馬昌峰、陳斌、劉艷坤后備滅火行動(dòng)組：張銅池、肖文祥、李磊、韓福勇?lián)渚惹捌诨馂?zāi)、協(xié)調(diào)人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持、警戒工作。二、報(bào)警和接警處理程序火警電話：119酒店報(bào)警電話：（8001.8002.8007）1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報(bào)或報(bào)警信號(hào)，躲避不必需的恐慌。2、全部報(bào)警信號(hào)無(wú)論真假，均以真火警處理。3、確認(rèn)是誤報(bào)的信號(hào)時(shí)，應(yīng)立刻解除警報(bào)并報(bào)相關(guān)部門與人員。報(bào)警：1、任何同事發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都必需立刻報(bào)警。2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)依據(jù)火勢(shì)推斷采取適當(dāng)?shù)膱?bào)警方式，如未發(fā)現(xiàn)濃煙應(yīng)立刻撥打公司內(nèi)部報(bào)警電話，如火勢(shì)已經(jīng)較大應(yīng)立刻打破報(bào)警器或撥打119火警電話同時(shí)通知公司值班室人員。3、報(bào)警時(shí)應(yīng)從容冷靜，向接警人認(rèn)真供應(yīng)火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無(wú)人員受困、目前火情火勢(shì)情況等相關(guān)信息。假如是向消防部門報(bào)警還應(yīng)報(bào)告起火單位的準(zhǔn)確住址并依照消防部門的指示通知人員到緊要道路上去引導(dǎo)消防車進(jìn)入。接警：1、接警的同事應(yīng)保持清醒的頭腦，認(rèn)真記錄報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時(shí)間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢(shì)與現(xiàn)場(chǎng)情況等相關(guān)信息。2、當(dāng)報(bào)警器峰鳴或自動(dòng)報(bào)警顯示板上顯現(xiàn)報(bào)警部位，應(yīng)立刻通知保安值班員并報(bào)告確實(shí)位置。3、報(bào)警被確認(rèn)證明后，應(yīng)立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告認(rèn)真情況并在其授權(quán)下向本地消防部門報(bào)警，與此同時(shí)聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、救助等各小組。三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施1、火災(zāi)發(fā)生地相近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)對(duì)受火勢(shì)威逼并有可能導(dǎo)致火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大或爆炸的物品、緊要的文件檔案、受困人員進(jìn)行緊急疏散。2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)依據(jù)火場(chǎng)情況，快速作出立刻進(jìn)行應(yīng)急疏散或等待值班領(lǐng)導(dǎo)的疏散命令的決議。3、單位負(fù)責(zé)人在得知火場(chǎng)的情況以后，必需立刻作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快轉(zhuǎn)達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。4、消控室或值班室通過廣播向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散次序：著火房間、著火層、著火上層、著火逐上層、著火層下層（如火災(zāi)有向下擴(kuò)散趨勢(shì)再考慮疏散著火層下層，逐下層，并引導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項(xiàng)等，并讓不需疏散或未到疏散次序的區(qū)域人員保持冷靜。5、接到疏散命令后，各區(qū)域疏散小構(gòu)成員應(yīng)立刻攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應(yīng)急照明燈，打開每個(gè)房間的門，引導(dǎo)、幫組區(qū)域人員撤離到疏散集結(jié)地集中，而后對(duì)每個(gè)房間認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)人后，鎖上房門，并做好記號(hào)。6、各區(qū)域疏散小構(gòu)成員從容冷靜，依照廣播指示的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對(duì)受傷和情緒不穩(wěn)定的人供應(yīng)幫忙，到達(dá)安全地方時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)。7、疏散區(qū)域外部疏散小構(gòu)成員應(yīng)打開安全出口，清理疏散通道上的障礙物，攜帶應(yīng)急照明設(shè)備指引疏散方向。四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施1、火災(zāi)發(fā)生地相近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材打開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力掌控火災(zāi)的擴(kuò)散，保持同消控中心或值班室的聯(lián)系，等待相關(guān)人員的到來(lái)。2、滅火行動(dòng)組接到值班室的聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)立刻攜帶所配備的滅火設(shè)施趕赴火場(chǎng)，了解事故的認(rèn)真情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的幫忙下有計(jì)劃的打開滅火自救工作，同時(shí)快速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。3、滅火行動(dòng)組應(yīng)有供應(yīng)水及其它所需滅火劑的特地人員，火災(zāi)發(fā)生后依照平常訓(xùn)練快速啟動(dòng)消防水泵、鋪好消防水帶、準(zhǔn)備其它裝備，并組織現(xiàn)場(chǎng)群眾供水、滅火，確保滅火所需。4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動(dòng)小組應(yīng)幫忙疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。5、消防隊(duì)伍趕到火場(chǎng)后，滅火行動(dòng)組應(yīng)搭配消防隊(duì)進(jìn)行供水、滅火。五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救助的程序和措施1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系。2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證明發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立刻報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并在他的授權(quán)下報(bào)火警，同時(shí)通知各行動(dòng)小組進(jìn)入火場(chǎng)。3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過廣播轉(zhuǎn)達(dá)疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個(gè)區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。4、認(rèn)真了解火場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，轉(zhuǎn)達(dá)作戰(zhàn)氣力部署命令。5、安全救助人員應(yīng)盡力對(duì)受傷人員進(jìn)行確定的治療。6、幫忙領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7、到緊要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。注意事項(xiàng)1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，全部同事必需保持冷靜，聽從指揮，依照公司緊急處理程序處理。2、火災(zāi)發(fā)生