商場(chǎng)新冠疫情防控顧客進(jìn)出制度

商場(chǎng)新冠疫情防控顧客進(jìn)出制度第一章總則為有效防控新冠疫情，保障顧客和員工的健康安全，維護(hù)公共秩序，依據(jù)國(guó)家和地方疫情防控相關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。該制度旨在規(guī)范顧客進(jìn)出商場(chǎng)的行為，確保疫情期間的安全管理和服務(wù)質(zhì)量。第二章適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、員工及相關(guān)人員。所有商場(chǎng)管理層、安保人員及服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循本制度，以確保防控工作的有效落實(shí)。第三章制度目標(biāo)本制度的目標(biāo)包括：1.保障顧客和員工的健康安全，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。3.提高顧客對(duì)商場(chǎng)疫情防控工作的信任與滿意度。4.促進(jìn)商場(chǎng)在疫情期間的可持續(xù)發(fā)展。第四章顧客進(jìn)出管理規(guī)范1.健康檢查所有顧客在進(jìn)入商場(chǎng)前，需接受體溫檢測(cè)，體溫正常（低于37.3℃）方可進(jìn)入。如體溫異常，需在專門(mén)區(qū)域進(jìn)行復(fù)檢，并提供相關(guān)健康證明。2.健康碼檢查顧客進(jìn)入商場(chǎng)前，須出示有效的健康碼，綠色健康碼方可通行。健康碼為紅色或黃色的顧客，需提供相關(guān)醫(yī)療證明并接受進(jìn)一步的健康詢問(wèn)。3.佩戴口罩所有進(jìn)出商場(chǎng)的顧客必須全程佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩。商場(chǎng)將提供口罩購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，確保每位顧客能順利進(jìn)入。4.保持社交距離在商場(chǎng)內(nèi)，顧客應(yīng)保持至少1米的社交距離，遵守排隊(duì)、購(gòu)物等場(chǎng)所的指示標(biāo)識(shí)，避免人員聚集。5.出入登記商場(chǎng)設(shè)立出入登記處，顧客在進(jìn)入和離開(kāi)時(shí)需進(jìn)行登記，提供姓名、聯(lián)系方式、進(jìn)出時(shí)間等信息。此措施旨在便于追溯和疫情防控工作。第五章安全巡查與管理1.安保人員職責(zé)商場(chǎng)應(yīng)配備專門(mén)的安保人員，負(fù)責(zé)顧客進(jìn)出管理和安全巡查，確保制度的有效落實(shí)。安保人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，了解疫情防控的基本知識(shí)和應(yīng)急處理流程。2.宣傳與引導(dǎo)商場(chǎng)應(yīng)通過(guò)電子屏幕、海報(bào)、廣告牌等方式，向顧客宣傳疫情防控的重要性及相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守進(jìn)出管理規(guī)范。3.應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，安保人員應(yīng)立即引導(dǎo)其到專門(mén)區(qū)域進(jìn)行隔離，并及時(shí)通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)做好相關(guān)記錄，以備后續(xù)追蹤。第六章顧客服務(wù)與投訴機(jī)制1.客服熱線商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的客服熱線，顧客如對(duì)疫情防控措施有疑問(wèn)或建議，均可通過(guò)熱線進(jìn)行咨詢和反饋?？头藛T應(yīng)及時(shí)記錄并處理顧客意見(jiàn)。2.投訴處理如顧客對(duì)商場(chǎng)的疫情防控措施有投訴，商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，確保投訴信息的及時(shí)處理和反饋。對(duì)于有效的投訴，商場(chǎng)應(yīng)給予重視并逐步改進(jìn)相關(guān)措施。第七章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查商場(chǎng)應(yīng)定期組織內(nèi)部檢查，評(píng)估疫情防控措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并向管理層匯報(bào)。2.外部評(píng)估商場(chǎng)可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行疫情防控評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷完善制度，提高防控工作水平。評(píng)估報(bào)告應(yīng)向公眾公開(kāi)，增強(qiáng)透明度。3.培訓(xùn)與教育商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括健康知識(shí)、應(yīng)急處理流程及顧客服務(wù)技巧等。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，所有商場(chǎng)員工應(yīng)遵守并執(zhí)行。管理層可根據(jù)疫情變化和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善。相關(guān)解釋權(quán)歸商場(chǎng)管理層。通過(guò)上述制度的實(shí)施，商場(chǎng)將為顧客提供一個(gè)安全、健康的購(gòu)物環(huán)境，確保疫情防控措施的有效落實(shí)，從而促進(jìn)