DB12-T 1203-2023 警用政務(wù)服務(wù)融合自助系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

ICS35.100CCSL7312Technicalspecificationofpolicegovernmentserviceself-servicesystemDB12/T1203—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市公安局提出并歸口。本文件起草單位：天津市公安局指揮中心。本文件主要起草人：毛博文、薛晗、劉彥飛、田強(qiáng)、邵明來、張傳忠、張馳、劉金暢、許鯤、陳松、張小晨、畢鑫、郭寶麒。IDB12/T1203—2023警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)的總則、總體結(jié)構(gòu)、一般技術(shù)、功能、硬件、接口等要求。本文件適用于警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)的建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4943.1-2011信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求GB18030信息技術(shù)中文編碼字符集GB/T28181-2016公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GA450-2003臺(tái)式居民身份證閱讀器通用技術(shù)要求GA/T461-2019居民身份證制證用數(shù)字相片技術(shù)要求GA/T625-2010活體指紋圖像采集技術(shù)規(guī)范GA/T626.1-2010活體指紋圖像應(yīng)用程序接口規(guī)范第1部分：采集設(shè)備GA/T1012-2019居民身份證指紋采集和比對(duì)技術(shù)規(guī)范GA/T1233-2015居民身份證指紋信息采集前端系統(tǒng)設(shè)備清單備案接口規(guī)范GA/T1561-2019移動(dòng)警務(wù)系統(tǒng)總體技術(shù)要求出入境證件相片照相指引公安部出入境管理局3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1警務(wù)服務(wù)自助終端policegovernmentserviceself-serviceterminal將多警種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一體化集成的自助終端設(shè)備，具備身份驗(yàn)證、證件照片拍攝、申請(qǐng)材料采集、簽名采集、指紋采集、受理憑證打印等多種硬件模組，可實(shí)現(xiàn)交管、戶政、出入境等多警種政務(wù)事項(xiàng)的一站式自助申請(qǐng)服務(wù)。3.2警務(wù)服務(wù)自助終端軟件policegovernmentserviceself-serviceterminalsoftwaresystem基于警務(wù)服務(wù)自助終端，遵循多警種政務(wù)事項(xiàng)的信息采集規(guī)范和流程要求，完成申請(qǐng)信息采集，并向有關(guān)業(yè)務(wù)受理審批系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)。3.3警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)管理端policegovernmentserviceself-servicesystemmanagementmodule向警務(wù)服務(wù)自助終端提供正常運(yùn)行支撐服務(wù)的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備參數(shù)配置管理、遠(yuǎn)程管理、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)管理功能。1DB12/T1203—20234縮略語下列縮略語適用于本文件。CSS：層疊樣式表（CascadingStyleSheets）W3C：萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium）3C認(rèn)證：中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（ChinaCompulsoryCertification）DPI：每英寸點(diǎn)數(shù)（DotsPerInch）CNAS：中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAssessment）CMA：中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（ChinaInspectionBodyandLaboratoryMandatoryApproval）OCR：光學(xué)字符識(shí)別（OpticalCharacterRecognition）CRI(Ra)：顯色指數(shù)（Color-RenderingIndex）5總則5.1先進(jìn)合理性原則系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)采用先進(jìn)或成熟的軟、硬件技術(shù)和設(shè)備開發(fā)、系統(tǒng)集成，充分保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。5.2適應(yīng)性原則系統(tǒng)應(yīng)能夠適應(yīng)功能性調(diào)整或擴(kuò)充，具備一定的業(yè)務(wù)流程可調(diào)整能力，滿足業(yè)務(wù)調(diào)整的需要。5.3安全可靠性原則5.3.1系統(tǒng)應(yīng)采用多層安全保密措施，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)鏈路、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)層。5.3.2系統(tǒng)應(yīng)整合設(shè)備監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)功能和預(yù)警、報(bào)警功能。5.3.3系統(tǒng)應(yīng)考慮對(duì)數(shù)據(jù)作完全和必要的備份手段，制定備份策略，能夠在發(fā)生意外后快速恢復(fù)。5.3.4系統(tǒng)應(yīng)對(duì)操作員權(quán)限作詳細(xì)劃分，并整合身份認(rèn)證功能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理功能。5.3.5系統(tǒng)應(yīng)控制用戶訪問，對(duì)各類用戶的訪問和操作進(jìn)行權(quán)限限制，保證每個(gè)用戶僅擁有其工作所需的最小權(quán)限。5.3.6系統(tǒng)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人的操作：——提供操作日志記錄功能?！邆渫晟频娜蒎e(cuò)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性驗(yàn)證（如數(shù)據(jù)格式、長(zhǎng)度等）。5.4可擴(kuò)展性原則5.4.1系統(tǒng)應(yīng)具備擴(kuò)展能力，以滿足業(yè)務(wù)功能調(diào)整的需要；5.4.2系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留充足的空間和擴(kuò)展硬件接口。5.5復(fù)用原則系統(tǒng)涉及對(duì)接多警種政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)充分考慮復(fù)用已有服務(wù)資源，減少重復(fù)建設(shè)。5.6規(guī)范化原則系統(tǒng)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)警務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃、改造、實(shí)施。2DB12/T1203—20236總體結(jié)構(gòu)6.1系統(tǒng)組成警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)是由警務(wù)服務(wù)自助終端、警務(wù)服務(wù)自助終端軟件、警務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)管理端三部分組成，見圖1。圖1系統(tǒng)組成及周邊系統(tǒng)關(guān)系示意圖6.2互聯(lián)網(wǎng)部分應(yīng)支持面向終端服務(wù)提供商的運(yùn)維管理功能；應(yīng)支持通過民生服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)總線與公安網(wǎng)部分，實(shí)現(xiàn)多警種政務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)的傳輸；6.3公安網(wǎng)部分應(yīng)支持將申請(qǐng)人申請(qǐng)數(shù)據(jù)提交到各警種業(yè)務(wù)受理審批系統(tǒng)中。6.4跨網(wǎng)交互部分互聯(lián)網(wǎng)部分和公安網(wǎng)部分的數(shù)據(jù)傳輸，應(yīng)遵循GA/T1561-2019中條款5.5.3的規(guī)定實(shí)施。7一般技術(shù)要求7.1界面要求7.1.1基本要求7.1.1.1界面規(guī)范應(yīng)嚴(yán)格符合W3C國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，采用XHTML+CSS方式進(jìn)行界面構(gòu)建；7.1.1.2宜提供界面規(guī)范，包括色彩風(fēng)格、布局要求及公用前端組件庫等，便于不同開發(fā)商進(jìn)行業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展。7.1.2布局要求操作界面按照頁面特征宜細(xì)分為菜單類、表單類、告知提示類等典型頁面，每類典型頁面應(yīng)確定一種標(biāo)準(zhǔn)的排版模式。7.1.3圖形視頻元素要求3DB12/T1203—2023包括圖標(biāo)、圖片及視頻類，應(yīng)滿足以下要求：——界面應(yīng)采用一致的圖形元素表達(dá)相同含義；——圖標(biāo)類元素應(yīng)以相同像素大小表現(xiàn)，除外強(qiáng)化申請(qǐng)人注意的關(guān)鍵位置；——視頻類元素應(yīng)采用相同碼流、幀率。7.1.4提示信息包括語音提示、文字提示兩個(gè)方面，應(yīng)滿足以下要求：——語音提示應(yīng)采用統(tǒng)一的性別、標(biāo)準(zhǔn)普通話作為提示語音，采用中等語速以簡(jiǎn)潔語言向申請(qǐng)人提示；——語音提示應(yīng)采用相同增益大??；——專有名詞應(yīng)提示幫助說明信息。7.1.5輸入控件應(yīng)滿足以下要求：——輸入方式應(yīng)支持申請(qǐng)人觸摸輸入，點(diǎn)選區(qū)域不能過小，防止誤觸；——輸入法應(yīng)至少支持拼音輸入和手寫輸入兩種方式；——必填項(xiàng)應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)提示；——“姓名”、“曾用名”等中文姓名輸入的區(qū)域，字符集應(yīng)符合GB18030要求，中文姓名輸入框中，對(duì)冷僻字輸入要求，要根據(jù)相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)范有明確文字提示。7.2操作環(huán)節(jié)7.2.1首頁終端軟件默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)顯示首頁，界面宜播放操作指南、演示視頻及公益類視頻。7.2.2選擇業(yè)務(wù)首頁和次級(jí)業(yè)務(wù)種類頁面宜支持“歡迎使用”的語音提示。7.2.3身份驗(yàn)證申請(qǐng)人開始辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備對(duì)申請(qǐng)人的身份要素進(jìn)行驗(yàn)證的能力，宜包括以下四個(gè)方面：——實(shí)證驗(yàn)證：支持以射頻識(shí)別模塊機(jī)讀身份證證件；——實(shí)名驗(yàn)證：支持通過可信身份驗(yàn)證接口核驗(yàn)申請(qǐng)人身份信息；——實(shí)人驗(yàn)證：支持以活體影像采集方式驗(yàn)證實(shí)人；——人證合一驗(yàn)證：支持截取正面人像與身份證人像照片進(jìn)行比對(duì)。7.2.4填寫申請(qǐng)信息應(yīng)按具體業(yè)務(wù)受理規(guī)范向申請(qǐng)人采集申請(qǐng)信息：——填寫申請(qǐng)信息宜由多個(gè)步驟組成，應(yīng)采用向?qū)讲僮鹘缑妫暾?qǐng)人可進(jìn)行上一步、下一步或退出申請(qǐng)的操作；——操作過程宜有流程提示（指示出當(dāng)前環(huán)節(jié)和剩余步驟）、操作超時(shí)提示、語音提示、使用幫助說明等。7.2.5拍攝材料根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，終端軟件應(yīng)向申請(qǐng)人采集申請(qǐng)材料的電子圖片：4DB12/T1203—2023——應(yīng)支持A4及以下幅面材料拍攝；——應(yīng)對(duì)同類材料圖片的要素（包括但不限于DPI、分辨率）做歸一化處理；——宜提供材料類型輔助識(shí)別功能、材料傾斜自動(dòng)糾正功能；7.2.6采集指紋、手寫簽名7.2.6.1指紋采集應(yīng)遵循GA/T625-2010或GA/T1012-2019。7.2.6.2根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，終端軟件應(yīng)支持采集申請(qǐng)人指紋以及手寫簽名。7.2.7采集證件照片7.2.7.1出入境證件照片應(yīng)符合《出入境證件相片照相指引》要求。7.2.7.2居民身份證證件照片應(yīng)符合GA/T461-2019。7.2.7.3應(yīng)支持自適應(yīng)申請(qǐng)人身高的全自動(dòng)拍攝，并支持申請(qǐng)人自主選擇證件照片以及重拍操作。7.2.8打印憑據(jù)終端軟件應(yīng)支持熱敏和激光兩種方式的受理憑據(jù)打印，其中激光打印應(yīng)支持彩色輸出。7.2.9移動(dòng)支付應(yīng)支持與“天津市非稅收入收繳電子化系統(tǒng)”的對(duì)接，支持申請(qǐng)人進(jìn)行移動(dòng)支付繳費(fèi)操作。7.2.10流程異常的處理要求7.2.10.1長(zhǎng)時(shí)間無操作在申請(qǐng)人操作任意頁面均應(yīng)支持操作時(shí)長(zhǎng)倒計(jì)時(shí)（單位：秒設(shè)置相應(yīng)的操作超時(shí)限制。在時(shí)限內(nèi)申請(qǐng)人無任何操作時(shí)，終端軟件自動(dòng)返回首頁；在時(shí)限內(nèi)申請(qǐng)人操作（含點(diǎn)擊屏幕任意位置頁面倒計(jì)時(shí)應(yīng)重新開始。7.2.10.2終端與服務(wù)交互超時(shí)在終端軟件與服務(wù)（含管理系統(tǒng)、第三方接口及系統(tǒng)等）交互時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)異常等原因?qū)е鲁瑫r(shí)異常發(fā)生，系統(tǒng)宜自動(dòng)重新發(fā)起請(qǐng)求，當(dāng)再次請(qǐng)求失敗時(shí)，終端軟件應(yīng)在友好提示后返回首頁，頁面不能無響應(yīng)或不進(jìn)行提示直接返回首頁。7.2.10.3取消申請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)人采集申請(qǐng)信息過程中，尚未提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)可進(jìn)行取消申請(qǐng)操作。7.2.10.4撤銷申請(qǐng)（非必須）在申請(qǐng)人操作終端軟件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)提交至業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)，若申請(qǐng)人需要撤銷申請(qǐng)，可視業(yè)務(wù)應(yīng)用支持情況，宜提供申請(qǐng)人撤銷操作功能。7.3數(shù)據(jù)規(guī)范要求7.3.1終端軟件采集數(shù)據(jù)應(yīng)遵循相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2申請(qǐng)人申請(qǐng)數(shù)據(jù)歸集要求：宜將申請(qǐng)人申請(qǐng)數(shù)據(jù)歸集為以申請(qǐng)人身份證為主索引的數(shù)據(jù)集，其中可結(jié)合業(yè)務(wù)要求包含身份信息、申請(qǐng)信息、生物特征信息（指紋、手寫簽名、人像）、申請(qǐng)材料圖檔信息、聯(lián)系人信息等。5DB12/T1203—20237.4安全性要求7.4.1安全測(cè)評(píng)要求安全測(cè)評(píng)應(yīng)滿足以下要求：——符合GB4943.1-2011的規(guī)定；——通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)（具備CNAS和CMA資格）的安全測(cè)評(píng)。7.4.2結(jié)構(gòu)安全要求終端設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：——布線宜采用強(qiáng)、弱電分離設(shè)計(jì)、電源供電線路與信號(hào)線路分離設(shè)計(jì)；——過線孔應(yīng)做絕緣防護(hù)；——硬件模塊應(yīng)支持獨(dú)立安裝結(jié)構(gòu)，運(yùn)輸過程不能松動(dòng)脫落；——外部供電與網(wǎng)絡(luò)接口應(yīng)防止從外部直接插拔；——外部開關(guān)應(yīng)進(jìn)行防止誤觸設(shè)計(jì)；——運(yùn)動(dòng)部件應(yīng)有防護(hù)設(shè)計(jì)不能被申請(qǐng)人觸碰到。7.4.3設(shè)備接口安全系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：——設(shè)備應(yīng)無外置網(wǎng)絡(luò)接口，且主機(jī)應(yīng)禁用無線網(wǎng)絡(luò)；——設(shè)備應(yīng)無外置其它接口；——系統(tǒng)應(yīng)采用軟鍵盤方式提供輸入，無外置鍵盤接口；——系統(tǒng)應(yīng)采用簡(jiǎn)化觸摸方式輸入，宜禁用“長(zhǎng)按”、“雙擊”功能。7.4.4設(shè)備操作與控制安全具備處理數(shù)據(jù)采集與提交過程中設(shè)備異常狀態(tài)和事件的感知能力。7.4.5有效性校驗(yàn)應(yīng)支持驗(yàn)證數(shù)據(jù)和指令的完整性，包括但不限于：——身份驗(yàn)證；——字符合法性驗(yàn)證；——數(shù)據(jù)長(zhǎng)度驗(yàn)證；——數(shù)據(jù)范圍驗(yàn)證；——數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證。7.4.6其它安全性要求7.4.6.1管理端服務(wù)接口應(yīng)支持終端設(shè)備驗(yàn)證。7.4.6.2管理端與終端系統(tǒng)軟件之間應(yīng)采用加密數(shù)據(jù)傳輸。7.4.6.3應(yīng)支持業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用者（數(shù)據(jù)來源）的驗(yàn)證。8功能要求8.1終端軟件8.1.1除了本文件第7章中提到的終端軟件功能要求外，還需具備硬件調(diào)用接口功能。6DB12/T1203—20238.1.2警務(wù)服務(wù)自助終端是高度集成眾多軟硬件模塊的一體化設(shè)備，應(yīng)對(duì)該設(shè)備上的軟件、硬件模塊根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯做獨(dú)立的封裝，便于后續(xù)開發(fā)調(diào)用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要宜實(shí)現(xiàn)（不限于）功能接口，功能接口表1功能接口表根據(jù)業(yè)務(wù)種類和模板設(shè)置，控制人像攝像頭按類別拍攝證件照片，并根據(jù)需要根據(jù)業(yè)務(wù)種類，提示申請(qǐng)人需要拍攝申請(qǐng)材8.2管理系統(tǒng)8.2.1終端管理8.2.1.1硬件模塊監(jiān)測(cè)8.2.1.1.1應(yīng)支持監(jiān)控硬件模塊狀態(tài)自檢和運(yùn)行情況的能力。8.2.1.1.2應(yīng)支持自動(dòng)登記硬件故障、軟硬件環(huán)境異常故障，并產(chǎn)生相應(yīng)工單信息。8.2.1.2終端在線情況應(yīng)支持查看終端使用狀態(tài)。8.2.1.3終端遠(yuǎn)程運(yùn)維應(yīng)支持維護(hù)終端基本信息，停用、重啟和關(guān)機(jī)終端的能力。7DB12/T1203—20238.2.1.4軟件自動(dòng)升級(jí)應(yīng)具備終端軟件自動(dòng)升級(jí)功能。8.2.2系統(tǒng)管理8.2.2.1身份鑒權(quán)應(yīng)支持用戶身份鑒權(quán)，完成人員、權(quán)限、角色的管理。8.2.2.2字典維護(hù)應(yīng)支持字典維護(hù)，尤其是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼對(duì)照字典維護(hù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程。8.2.2.3配置管理應(yīng)支持通用終端設(shè)備參數(shù)配置；8.2.3日志審計(jì)8.2.3.1日志記錄應(yīng)支持申請(qǐng)人使用過程的操作日志、接口的調(diào)用日志、異常日志等數(shù)據(jù)的記錄。8.2.3.2日志檢索實(shí)現(xiàn)日志檢索，詳情查看。8.2.4接口服務(wù)8.2.4.1服務(wù)鑒權(quán)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)封裝的各類接口調(diào)用權(quán)限進(jìn)行安全性驗(yàn)證。8.2.4.2業(yè)務(wù)查詢接口業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供第三方調(diào)用，獲取數(shù)據(jù)的接口。8.2.4.3數(shù)據(jù)歸集（建檔）接口業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，應(yīng)將申請(qǐng)過程采集的身份信息、申請(qǐng)信息、生物特征信息、申請(qǐng)材料圖檔信息等上報(bào)進(jìn)行數(shù)據(jù)建檔，形成“一人一檔”。8.2.4.4狀態(tài)檢測(cè)在第三方接口支持的情況下，應(yīng)顯性表達(dá)接口服務(wù)狀態(tài)、接口可用性、接口調(diào)用次數(shù)、調(diào)用日志。8.2.4.5其它接口服務(wù)不限于服務(wù)指引知識(shí)庫、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等接口。8.2.5工單管理8.2.5.1生成工單應(yīng)支持接收來自終端管理的設(shè)備故障、硬件運(yùn)維活動(dòng)、硬件異常日志等信息產(chǎn)生的工單。8DB12/T1203—20238.2.5.2運(yùn)維事件推送應(yīng)支持面向服務(wù)商推送運(yùn)維事件記錄。8.2.5.3運(yùn)維工作統(tǒng)計(jì)應(yīng)支持運(yùn)維工作情況的統(tǒng)計(jì)。8.2.6模板管理8.2.6.1照片模板8.2.6.1.1應(yīng)按照《出入境證件相片照相指引》、GA/T461-2019等規(guī)范要求，支持定義證件照片采集模板，包括照片的長(zhǎng)、寬像素值、DPI值、頭頂距離、頭高、臉寬等數(shù)據(jù)。8.2.6.1.2應(yīng)支持自動(dòng)裁剪終端軟件采集的證件照片。8.2.6.2表格模板應(yīng)根據(jù)不同受理單位不同業(yè)務(wù)的受理規(guī)范，支持用戶定義業(yè)務(wù)辦理相關(guān)的表格打印模板。8.2.7流程管理部分業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程存在調(diào)整可能性，宜支持管理員設(shè)置流程參數(shù)進(jìn)行調(diào)整。8.2.8照片質(zhì)檢應(yīng)支持查看照片質(zhì)檢的結(jié)果。8.2.9報(bào)警事件8.2.9.1報(bào)警事件記錄應(yīng)支持記錄申請(qǐng)人在使用終端過程中的各類報(bào)警事件。8.2.9.2報(bào)警事件查詢應(yīng)支持各類報(bào)警事件按時(shí)間等條件檢索查詢。8.2.9.3報(bào)警事件處理應(yīng)支持報(bào)警事件的查看和處理（登記待處理和已處理狀態(tài)）。8.2.10排隊(duì)管理系統(tǒng)宜支持單隊(duì)列排隊(duì)機(jī)制，供終端調(diào)用獲得排隊(duì)號(hào)碼并打印在申請(qǐng)表（憑據(jù)）上。也可以對(duì)接第三方排隊(duì)系統(tǒng)，根據(jù)申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)情況，納入到不同的隊(duì)列排隊(duì)。8.2.11知識(shí)庫8.2.11.1知識(shí)庫定義應(yīng)支持業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)定義富媒體、音頻或視頻提示，宜由終端軟件在相應(yīng)環(huán)節(jié)展示。8.2.11.2知識(shí)庫檢索應(yīng)支持設(shè)定查詢關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞檢索。9DB12/T1203—20238.2.12服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)向申請(qǐng)人提供服務(wù)過程評(píng)價(jià)（也可以對(duì)接第三方好差評(píng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)服務(wù)支持收集申請(qǐng)人對(duì)自身完成業(yè)務(wù)種類操作流程評(píng)價(jià)，支持將服務(wù)評(píng)價(jià)信息向具體業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行反饋。9終端硬件要求9.1一般要求9.1.1在《3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄》的硬件模塊，應(yīng)滿足3C認(rèn)證要求。9.1.2終端硬件所采用的配件，宜采用節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的硬件配件。9.1.3至少可向2位及以上申請(qǐng)人提供自助服務(wù)。9.2證件識(shí)別讀取模塊9.2.1身份證閱讀模塊應(yīng)滿足以下要求：——符合社會(huì)公共安全產(chǎn)品自愿性認(rèn)證；——符合GA450-2003標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。9.2.2卡式證件讀取模塊宜選配本模塊，應(yīng)滿足以下要求：——符合標(biāo)準(zhǔn)：ISO14443TYPEA/B；——支持機(jī)讀電子證件芯片內(nèi)信息(閱讀芯片獲取證件