DB41T 2424-2023 家政服務(wù) 整 理收納服務(wù)規(guī)范

41I 2 3 4 5 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、河南共青家庭服務(wù)有本文件主要起草人：王瑜、郭敬東、張為民、劉愛利、姚艷、史翠翠、張名金、1家政服務(wù)整理收納服務(wù)規(guī)范4服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1基本條件4.1.1具有固定的符合經(jīng)營需要的場(chǎng)所。4.1.4應(yīng)有對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所。4.1.5配備經(jīng)營必要的智能化辦公設(shè)備、通訊設(shè)備等。4.2經(jīng)營要求4.2.1應(yīng)有明確的崗位職責(zé)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3在營業(yè)場(chǎng)所明示相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、工作流程、投訴與監(jiān)督電話等。4.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)人員簽訂勞務(wù)協(xié)議，采用員工制管理的機(jī)構(gòu)應(yīng)與4.2.5應(yīng)有明確的業(yè)務(wù)管理工作流程和4.2.6執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章納稅。4.2.8服務(wù)人員信用信息應(yīng)經(jīng)過家政服務(wù)行業(yè)行政24.2.9建立與消費(fèi)者相關(guān)的檔案管理，包括消費(fèi)者資料、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量回訪及評(píng)價(jià)、投訴受理4.3培訓(xùn)要求4.3.1設(shè)有培訓(xùn)部門，配備專業(yè)的培訓(xùn)老師。4.3.2具備相關(guān)培訓(xùn)用具和設(shè)施。4.3.3建立完善的整理收納服務(wù)培訓(xùn)體系，有針對(duì)性4.3.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含整理收納服務(wù)4.4用品用具要求4.4.1根據(jù)消費(fèi)者需求，選擇專業(yè)的收納用品5服務(wù)人員5.1基本條件5.1.1服務(wù)人員應(yīng)持有效居民身份證件、健5.1.2具備相關(guān)的整理收納專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。5.1.3通過行業(yè)行政主管部門家政服務(wù)信用信息平臺(tái)認(rèn)證。5.2儀容儀表5.2.1儀表端莊、舉止大方。5.2.2統(tǒng)一制服、佩戴工牌。5.3行為舉止5.3.2尊重與保護(hù)消費(fèi)者隱私，不品頭論足、不以貌取人。5.3.3與消費(fèi)者交流，應(yīng)使用文明禮貌用語。5.3.4工作時(shí)不吸煙、不喝酒，精神飽滿、微笑服務(wù)。5.4職業(yè)道德5.4.2維護(hù)社會(huì)公德、文明禮貌、品行端正。5.4.3愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重消費(fèi)者、尊老愛幼。5.4.4自尊自愛、按勞取酬、拾金不昧，不5.5職業(yè)技能35.5.1熟練掌握各個(gè)空間整理收納技巧和5.5.2掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作規(guī)范，保證物品與自身安全。5.5.3掌握符合自身崗位要求的用品用具使用、維護(hù)與保養(yǎng)技能以及注意事項(xiàng)。6.1.1溝通內(nèi)容：房屋面積、房屋結(jié)構(gòu)6.2.2根據(jù)測(cè)量及與消費(fèi)者溝通結(jié)果，制定整6.2.3服務(wù)方案包括：整理收納空間規(guī)劃、收納用品自購或代購、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)人數(shù)、最終服），6.5.1整理收納作業(yè)完成后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及6.5.2查驗(yàn)完畢，應(yīng)要求消費(fèi)者予以驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)問題立即6.5.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制作電子版物品放置指引說明書，三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給消6.6.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)消費(fèi)者滿意度做回訪調(diào)查，調(diào)查可采用電話回訪、6.6.2對(duì)消費(fèi)者的投訴，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)整改，三6.6.3整理收納服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、47.1.1根據(jù)消費(fèi)者的空間布局、物品數(shù)量、生活動(dòng)線及生活習(xí)慣，對(duì)物品合7.1.2遵循分類收納、集中收納、就近收納7.1.3遵循前低后高、左低右高、朝向一致、統(tǒng)一走勢(shì)、間距相等、外沿齊平、同類集中、做7.1.5整理收納后的物品做到易拿取，易歸7.2.4.1根據(jù)不同年齡段兒童的特點(diǎn)，篩選不符7.2.4.2符合年齡段的衣物、書刊、玩具等篩選分類后，放置合適7.2.5.3重要文件、資料應(yīng)存放于消費(fèi)者指7.2.5.4書桌臺(tái)面只保留常用物品，備用物品隱7.2.6.2客廳儲(chǔ)物柜開放空間展示裝飾性物品或57.2.9.1廚房物品根據(jù)鍋具、廚具、冰箱、7.2.9.2根據(jù)物品種類做好標(biāo)識(shí)，使用頻率高的物品放置顯眼、拿取順手的7.2.9.3食材按照存放要求進(jìn)行冷藏、冷凍或自然存放，生熟分開，熟食密封，根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣，按7.2.10.1餐邊柜開放空間展示茶具、酒具和各類7.2.10.2隱藏空間收納杯子、茶葉、飲品、零食等零7.2.10.3按照“二分露八分藏7.2.12.1應(yīng)篩選過期和臨期化妝品、護(hù)膚品、清7.2.12.3牙刷和杯子放置臺(tái)面或置物架，潮濕物品懸7.2.12.4消毒液、清潔用品收納于浴室柜下層隱8.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立售后回訪制度及回訪記錄（見附錄配合消費(fèi)者及相關(guān)部門妥善解決；服務(wù)人員與服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)溝通，妥善解決。b)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；67 第一條：甲方為乙方提供整理收納服務(wù)的地址：第二條：甲方為乙方提供整理收納服務(wù)的內(nèi)容：第三條：負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收甲方的整理收納第一條：服務(wù)費(fèi)用大寫）第三條：付款時(shí)間：乙方應(yīng)于甲方整理收納服務(wù)結(jié)束、第一條：甲方在整理收納服務(wù)過程中造成乙方物品損壞的，由