企業(yè)文化和價值觀概述

企業(yè)文化和價值觀企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化就是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員認同的，并且用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等）。——埃德加·沙因，企業(yè)文化理論之父企業(yè)文化：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同的并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、

精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念對外形象的體現(xiàn)的總和兩個層面：兩種理解：表層文化是企業(yè)的形象，即CIS系統(tǒng)深層文化是企業(yè)的精神和價值觀廣義企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化狹義企業(yè)所形成具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合四個層次：社會文化體系中一個有機的重要組成部分，分為理念層、制度層、行為層、物理層企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的“洋蔥模型”制度層精神層行為層物質(zhì)層外化的物理環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等員工的工作方式和行為模式企業(yè)的機制、制度和流程等使命、愿景和價值觀道法自然，道以明向企業(yè)文化四層次器以載道，器以成事，工欲善其事，必先利其器（物理層）（理念層）法以立本，法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下（制度層）以道御術(shù)，術(shù)以立策；（行為層）古代哲學(xué)“道、法、術(shù)、器”與企業(yè)文化四層次這是企業(yè)存在的“意義”和哲學(xué)基礎(chǔ)，也正是企業(yè)文化需要回答的問題關(guān)于企業(yè)的“經(jīng)典三問？”Whatisourbusiness?我們的企業(yè)是什么？Whatwillbeourbusiness?我們的企業(yè)將是什么？Whatshouldbeourbusiness?我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？耶魯大學(xué)心理學(xué)教授路易斯曾發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：一個人養(yǎng)成一種習(xí)慣需要90天；形成一種思維模式需要180天；而價值觀的形成，則需要14年的時間。每個成年人的價值觀，都是自帶體系的。原生環(huán)境、教育、所處的境遇都在促使他形成自己的價值觀。價值觀對人生道路的選擇具有重要的導(dǎo)向作用。一個人走什么樣的人生道路，選擇什么樣的生活方式，都是在一定的世界觀和價值觀指導(dǎo)下進行的。尋找正確的價值觀就是尋找人生的真諦。建立正確的價值觀，對于個人在人生道路上的成長具有至關(guān)重要的作用。價值觀的形成

“歷史告訴我們，一個組織想要有長久發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價值觀，以持續(xù)的管理建設(shè)獲得持續(xù)的成功。100多年來，不論是面臨技術(shù)變革，還是全球經(jīng)濟的變革，IBM一直恪守這一成功之源，歷經(jīng)產(chǎn)品、市場和人員變化都沒有動搖。”——彭明盛（薩繆爾·帕米沙諾）·IBM前CEO最大利潤價值觀企業(yè)全部管理決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一標準來評價企業(yè)經(jīng)營的好壞。經(jīng)營管理價值觀企業(yè)在規(guī)模擴大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。企業(yè)社會互利價值觀企業(yè)在確定利潤水平時，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來考慮，即要兼顧各方面的利益在企業(yè)的發(fā)展歷史中，企業(yè)價值觀經(jīng)過了多種形態(tài)的演變；比較典型的三種價值觀分別是最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀，分別代表了不同歷史時期企業(yè)的基本信念和價值取向。企業(yè)價值觀的歷史發(fā)展人生·工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力（-100—+100）（0—100）（0—100）被譽為“經(jīng)營之圣”的稻盛和夫用一生的感悟總結(jié)出一條簡約卻不簡單的方程式，這也是“稻盛哲學(xué)”的核心。成功方程式強調(diào)了思維方式的重要性，即個人的價值觀和思維方式對最終結(jié)果有著決定性的影響。思維方式（也譯為人格·理念），就是在面對工作時表現(xiàn)出的態(tài)度、精神狀態(tài)和價值觀，就是“以正確的方式去做我們認為正確的事”。熱情，就是一個人對于自己所做的事、追求的目標懷有的激情和渴望，這也是執(zhí)行力的基石。能力，就是先天遺傳和后天習(xí)得的做事的本領(lǐng)，包括知識、經(jīng)驗和技能等。企業(yè)是由人組成的集合體，自然也適用成功方程式：企業(yè)成功=員工的思維方式×員工的熱情×企業(yè)的能力（員工能力+經(jīng)營體系+財務(wù)能力、技術(shù)能力、生產(chǎn)設(shè)備等）。這三個要素中，最重要的就是員工的思維方式和熱情，也就是企業(yè)文化。價值觀決定命運人類學(xué)家克利福德·格爾茨將“文化”定義為：一個社會的全部生活方式，包括價值觀、習(xí)俗、象征、體制及人際關(guān)系等。?文化的底層邏輯就是一種價值觀治理，?它通過文化的柔性力量形塑社會生活方式，?促進價值觀念的形成。??每種文化都有其獨特的價值觀和處事原則，?這也造成了東西方文化的根本不同。中國文化的底層邏輯文化西方文化的底層邏輯中國有很多特有的文化習(xí)俗，比如端午節(jié)，吃粽子這個習(xí)俗的背后，是為了紀念戰(zhàn)國時期楚國詩人屈原，屈原代表著愛國、忠誠、不屈的精神力量和價值觀念。若只是保留了吃粽子、賽龍舟的習(xí)俗，而遺忘了屈原所代表的精神力量和價值觀念，那這個文化習(xí)俗也就喪失了生命力。生存冒險探索價值觀和文化勤勞=貪婪節(jié)儉=吝嗇落葉歸根—不死的中國人自掃門前雪=沒社會責(zé)任心價值觀的東西方差異企業(yè)管理理論的演變過程：指令管理→目標管理→價值觀管理MBOMBVMBI向自主權(quán)和職業(yè)責(zé)任提升的發(fā)展趨勢向團隊、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢向提供產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度發(fā)展的趨勢管理者向領(lǐng)導(dǎo)者和促進者的轉(zhuǎn)變趨勢組織復(fù)雜性“組織發(fā)展”的需要20世紀20年代20世紀60年代21世紀ManagingbyValues價值觀管理（自我驅(qū)動）普華研究發(fā)現(xiàn)，文化理念失調(diào)和不一致、自上而下文化脫節(jié)等因素可能會阻礙公司業(yè)績，給公司未來發(fā)展帶來阻力文化理念的失調(diào)與不一致的影響價值觀的老化、異化、退化，以及曲解、錯誤踐行，是時間推移所導(dǎo)致的必然結(jié)果，因此價值觀的定期刷新極為重要

在一個孤立的系統(tǒng)中，如果沒有外力做功，那么系統(tǒng)的總體混亂度（熵）會不斷增大，增熵過程是一個自發(fā)的由有序向無序發(fā)展的過程。

如同一個房間如果不主動清掃，只會朝向雜亂的方向發(fā)展，最終變成垃圾遍地，混亂不堪。如果沒有持續(xù)進行價值觀建設(shè)，組織會呈現(xiàn)出分支機構(gòu)價值觀退化、異化、老化、惡化的現(xiàn)象。組織之熵19982007201220192024當企業(yè)步入正軌，規(guī)模不斷擴大，企業(yè)文化也必然要與時俱進。京東是中國企業(yè)文化迭代次數(shù)最多的IT互聯(lián)網(wǎng)公司，從創(chuàng)業(yè)開始完成了五次使命迭代，七次核心價值觀迭代，三次企業(yè)愿景迭代。劉強東曾強調(diào)價值觀的重要性：京東公司的理念是，價值觀第一，能力第二?！皠姈|被員工稱為“東哥”，慣用價值觀管理手段，例如“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟。”京東成立之初，企業(yè)文化并沒有完全形成，更多的是集中在劉強東身上，表現(xiàn)為“狼性文化”“老板文化”。使命：讓購物變得簡單、快樂愿景：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司價值觀：價值、感恩、欲望、誠信、拼搏、堅持、平衡創(chuàng)始人文化時期2012年京東商城正式上線。京東確立未來十年方向：自營電商，開放服務(wù)和數(shù)據(jù)金融。為了滿足未來五年甚至更長時間的戰(zhàn)略發(fā)展的需求，京東首次引入了“客戶為先”的理念，并放在了價值觀首位?；ヂ?lián)網(wǎng)紅利衰竭，電商客戶重心轉(zhuǎn)移，增加B端企業(yè)級用戶。京東此時提出全面技術(shù)升級，劉強東堅信“技術(shù)改變一切”，使命由此修改為“技術(shù)為先”。同時劉強東提出“成為國民企業(yè)”的愿景，期望成為社會創(chuàng)造最大價值的企業(yè)。2007年，京東開始戰(zhàn)略布局，自建物流，同時從電子產(chǎn)品擴展到銷售百貨商品。大規(guī)模新員工涌入，員工管理問題成為挑戰(zhàn)，劉強東引入了在大學(xué)時期發(fā)明的價值觀體系“五星自我管理法”，強調(diào)員工的自我修為。使命：讓生活變得簡單、快樂愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)價值觀：客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情使命：技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界愿景：成為國民企業(yè)價值觀：客戶為先，誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當使命：技術(shù)為本，讓生活更美好愿景：成為國民企業(yè)價值觀：客戶為先，創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當、感恩、誠信AI領(lǐng)域等技術(shù)的全面突破，企業(yè)面臨前所未有的變局。為應(yīng)對瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，劉強東提出“唯有創(chuàng)新才能真正實現(xiàn)我們的夢想”；京東的企業(yè)文化升級許家印因涉嫌違法犯罪，已被依法采取強制措施，標志著恒大集團的終局到來。官方的總結(jié)非常精辟：經(jīng)營管理不善，代表著企業(yè)內(nèi)部出了問題，從根上說是企業(yè)文化的問題；盲目多元化擴張，意味著企業(yè)戰(zhàn)略出了問題，從根上說是許家印自己的問題。恒大經(jīng)營行為與企業(yè)文化背道而馳，就是將企業(yè)文化只當作掛在墻上的裝飾物的最典型的例子。21年恒大暴雷時，國家給了兩年自救時間，但他把利益留給自己，債留社會，最終人財兩空。所以說壓垮恒大的表象是萬億級負債，而本質(zhì)是早已腐爛的企業(yè)文化和經(jīng)營精神！企業(yè)文化誠信，拼搏創(chuàng)新，共贏以人為本，和諧共生追求卓越，回報社會艱苦創(chuàng)業(yè)?無私奉獻經(jīng)營行為高度盲目，唯業(yè)績至上的績效文化導(dǎo)致企業(yè)上下全員作假；供應(yīng)商因恒大商票問題損失慘重；恒大挪用購房資金，項目停工，失信于消費者。唯利主義，對個人利益高度關(guān)注，卻漠視恒大集團的債務(wù)問題和債權(quán)人利益，將問題拋給國家和社會；媒體透露恒大各級高管“驕奢淫逸”、“鋪張浪費”、“講排場”。恒大的企業(yè)文化到底缺了什么領(lǐng)導(dǎo)垂范，是企業(yè)文化落地的第一推動力和持續(xù)推動力——華夏基石·《企業(yè)文化落地本土實踐》領(lǐng)導(dǎo)者所做的唯一真正重要的事情就