人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)協(xié)議

人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語應(yīng)具有以下含義：（1）“甲方”指上文填寫的甲方基本信息所代表的公司或組織。（2）“乙方”指上文填寫的乙方基本信息所代表的公司或組織。（3）“人工智能輔助客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于提高甲方客戶服務(wù)效率的系統(tǒng)。（4）“開發(fā)服務(wù)”包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、部署上線、培訓(xùn)及售后服務(wù)等與人工智能輔助客服系統(tǒng)相關(guān)的全部工作。第二章：開發(fā)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求提供以下開發(fā)服務(wù)：（1）對(duì)甲方現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研，分析并提出優(yōu)化方案；（2）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合甲方需求的人工智能輔助客服系統(tǒng)；（3）完成系統(tǒng)編碼、測(cè)試及部署工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全；（4）為甲方提供必要的培訓(xùn)，使甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作；（5）提供系統(tǒng)上線后的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等。第三章：開發(fā)服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起的____個(gè)月內(nèi)完成人工智能輔助客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.3若因不可抗力等原因?qū)е麻_發(fā)進(jìn)度延誤，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)支付給乙方的開發(fā)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：__________元整）。4.2付款方式：（1）本協(xié)議簽訂后，甲方支付給乙方合同總額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方支付給乙方合同總額的50%；（3）系統(tǒng)上線穩(wěn)定運(yùn)行____個(gè)月后，甲方支付給乙方剩余的20%。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本協(xié)議過程中所開發(fā)的軟件、程序、文檔等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方在支付全部合同款項(xiàng)后，獲得乙方授權(quán)，可以使用乙方開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用或以其他方式侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章：保密義務(wù)6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，對(duì)于獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息，應(yīng)承擔(dān)以下保密義務(wù)：（1）未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露；（2）僅限于本協(xié)議項(xiàng)下的目的使用該等信息；（3）采取必要措施保護(hù)該等信息的安全，避免泄露。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七章：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方完成人工智能輔助客服系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交以下驗(yàn)收材料：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（2）系統(tǒng)操作手冊(cè)；（3）測(cè)試報(bào)告；（4）其他與驗(yàn)收相關(guān)的材料。7.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收材料后的____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.3如甲方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)以書面形式提出，雙方協(xié)商解決。第八章：售后服務(wù)8.1乙方應(yīng)提供為期____年的售后服務(wù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（2）系統(tǒng)升級(jí)；（3）技術(shù)咨詢與支持。8.2售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)予以解決。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×合同總額的____%。9.3甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供開發(fā)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式同上。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱：____；（2）仲裁地點(diǎn)：____；（3）仲裁規(guī)則：按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第十一章：不可抗力11.1雙方在履行本協(xié)議的過程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、電力供應(yīng)中斷等，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。11.3雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致的履行期限的延長(zhǎng)或協(xié)議的其他變更。第十二章：協(xié)議的終止12.1在以下情況下，一方可以書面通知另一方終止本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的任何條款，且在收到書面通知后的____日內(nèi)未能予以糾正；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算或其他導(dǎo)致無法繼續(xù)履行協(xié)議的情況。12.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照終止前的狀態(tài)進(jìn)行善后處理，包括但不限于支付未結(jié)款項(xiàng)、歸還對(duì)方財(cái)產(chǎn)等。第十三章：法律適用與合法性13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行符合中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。第十四章：通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件、通信等均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2通知應(yīng)以快遞、掛號(hào)信或其他能夠提供發(fā)送和接收證據(jù)的方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.3通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，