在線教育平臺(tái)學(xué)員退費(fèi)協(xié)議

在線教育平臺(tái)學(xué)員退費(fèi)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：__________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（學(xué)員）：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺(tái)：指甲方提供的在線教育服務(wù)網(wǎng)站，包括但不限于課程內(nèi)容、教學(xué)資源、在線輔導(dǎo)等。1.1.2學(xué)員：指甲方在線教育平臺(tái)的注冊(cè)用戶，即參加甲方提供的在線教育服務(wù)的個(gè)人。1.1.3退費(fèi)：指甲方按照本協(xié)議約定，在學(xué)員符合退費(fèi)條件的情況下，將學(xué)員已支付的課程費(fèi)用退還給學(xué)員的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方在線教育平臺(tái)的學(xué)員退費(fèi)事宜，包括但不限于學(xué)員報(bào)名參加甲方提供的在線教育課程后的退費(fèi)處理。1.2.2本協(xié)議對(duì)甲乙雙方具有同等約束力。1.3合同的成立1.3.1甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀本協(xié)議的全部條款，并在確認(rèn)無(wú)疑問(wèn)后簽字確認(rèn)。1.3.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章學(xué)員退費(fèi)條件2.1學(xué)員退費(fèi)條件2.1.1學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，可以申請(qǐng)退費(fèi)。2.1.2學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，發(fā)覺(jué)課程內(nèi)容與宣傳不符，或者課程質(zhì)量不符合甲方承諾的，可以申請(qǐng)退費(fèi)。2.2退費(fèi)期限2.2.1學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程之日起30日內(nèi)，可以申請(qǐng)退費(fèi)。2.2.2學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，未進(jìn)行課程學(xué)習(xí)或僅進(jìn)行少量學(xué)習(xí)的，退費(fèi)期限為報(bào)名之日起15日內(nèi)。第三章退費(fèi)流程3.1學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)3.1.1學(xué)員應(yīng)向甲方提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供以下材料：a)學(xué)員身份證明文件；b)報(bào)名繳費(fèi)憑證；c)退費(fèi)原因說(shuō)明。3.1.2學(xué)員在提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)、完整、有效。3.2甲方審核3.2.1甲方在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。3.2.2甲方在審核退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)要求學(xué)員提供補(bǔ)充材料。3.3退費(fèi)處理3.3.1甲方審核通過(guò)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。3.3.2退費(fèi)金額以學(xué)員實(shí)際支付的課程費(fèi)用為準(zhǔn)，不包括其他費(fèi)用。第四章退費(fèi)限制4.1學(xué)員退費(fèi)限制4.1.1學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，已進(jìn)行超過(guò)50%課程學(xué)習(xí)的，甲方有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)。4.1.2學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，已獲得甲方提供的課程證書的，甲方有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)。4.2特殊情況4.2.1學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，如疾病、家庭等原因，經(jīng)甲方核實(shí)，可以協(xié)商退費(fèi)事宜。4.2.2學(xué)員在報(bào)名參加甲方在線教育課程后，因課程調(diào)整、停課等原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，甲方應(yīng)按照學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況退費(fèi)。第五章其他約定5.1本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。5.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止，均應(yīng)書面進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。5.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)__________省/市/自治區(qū)。5.4本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式為甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章退費(fèi)金額及方式6.1退費(fèi)金額6.1.1學(xué)員退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員報(bào)名支付的課程費(fèi)用，扣除已發(fā)生的教學(xué)成本及服務(wù)費(fèi)用后計(jì)算。6.1.2已發(fā)生的教學(xué)成本及服務(wù)費(fèi)用包括但不限于教師課時(shí)費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、課程材料費(fèi)等。6.1.3退費(fèi)金額的具體計(jì)算方式由甲方制定并公示，甲方應(yīng)保證計(jì)算方式的透明和合理。6.2退費(fèi)方式6.2.1退費(fèi)金額將通過(guò)學(xué)員原支付渠道進(jìn)行退還，除非學(xué)員提出書面申請(qǐng)選擇其他退費(fèi)方式。6.2.2退費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的銀行手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。6.2.3退費(fèi)操作完成后，甲方將通過(guò)短信或郵件通知學(xué)員。第七章退費(fèi)后的服務(wù)終止7.1服務(wù)終止7.1.1學(xué)員退費(fèi)成功后，甲方將立即終止學(xué)員在在線教育平臺(tái)的服務(wù)，包括但不限于課程訪問(wèn)權(quán)限、教學(xué)輔導(dǎo)等。7.1.2學(xué)員退費(fèi)后，如需再次報(bào)名參加甲方在線教育課程，需按照甲方最新的報(bào)名流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。7.2資料處理7.2.1學(xué)員退費(fèi)成功后，甲方有權(quán)刪除學(xué)員在平臺(tái)上的個(gè)人資料、學(xué)習(xí)記錄等。7.2.2學(xué)員退費(fèi)后，甲方不負(fù)任何關(guān)于學(xué)員在平臺(tái)上的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按約定時(shí)間完成退費(fèi)操作，應(yīng)向?qū)W員支付逾期退款的違約金，違約金按未退費(fèi)金額的每日千分之五計(jì)算。8.1.2若甲方未按本協(xié)議約定提供在線教育服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中提供虛假信息或偽造材料的，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。8.2.2學(xué)員退費(fèi)后，如未經(jīng)甲方同意繼續(xù)使用在線教育平臺(tái)服務(wù)的，甲方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于限制賬號(hào)使用、追究法律責(zé)任等。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.1.2協(xié)商解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.2法律途徑9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但本協(xié)議有特殊約定的除外。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性、合法性或可執(zhí)行性。10.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充、解除、終止均需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息保密11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2甲乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至該保密信息成為公開(kāi)信息。11.2保密信息的范圍11.2.1保密信息包括但不限于課程內(nèi)容、學(xué)員數(shù)據(jù)、教學(xué)資源、技術(shù)方案、市場(chǎng)策略等。11.2.2保密信息不包括公眾已知的信息或從第三方合法獲得的信息。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1學(xué)員數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取必要措施保護(hù)學(xué)員的個(gè)人信息。12.1.2甲方不得將學(xué)員個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的用途，不得泄露給第三方。12.2數(shù)據(jù)安全12.2.1甲方應(yīng)保證在線教育平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法訪問(wèn)。12.2.2學(xué)員應(yīng)妥善保管自己在平臺(tái)的賬號(hào)和密碼，不得泄露給他人。第十三章合同變更和終止13.1合同變更13.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。13.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)甲乙雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)；b)甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章違約賠償14.1違約賠償14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過(guò)學(xué)員報(bào)名支付的課程費(fèi)用。14.2.2除非法律法規(guī)有強(qiáng)制規(guī)定，否則甲方不承擔(dān)因?qū)W員使用在線教育平臺(tái)服務(wù)而引起的間接損失。第十五章法律適用和管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。15.2管轄法院15.2.1本協(xié)議的簽訂地為中華人