智能客服技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章項目概述1.1甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），乙方同意按照本合同約定為甲方提供智能客服技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)。1.2系統(tǒng)旨在通過人工智能技術(shù)，實現(xiàn)客戶咨詢的自動化、智能化處理，提高甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。第二章技術(shù)要求2.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）遵循國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范；（2）具備高度的穩(wěn)定性、可靠性、安全性；（3）具備良好的兼容性和擴(kuò)展性；（4）具備易于操作和維護(hù)的人機(jī)界面。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）自動識別客戶咨詢內(nèi)容，智能匹配答案；（2）支持多輪對話，實現(xiàn)與客戶的有效溝通；（3）具備語音識別和語音合成功能；（4）支持自定義知識庫，實現(xiàn)知識庫的動態(tài)更新；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能。第三章項目進(jìn)度3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成系統(tǒng)開發(fā)：3.1.1項目啟動：合同簽署后5個工作日內(nèi)；3.1.2系統(tǒng)設(shè)計：項目啟動后30個工作日內(nèi)；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計完成后60個工作日內(nèi)；3.1.4系統(tǒng)測試：系統(tǒng)開發(fā)完成后30個工作日內(nèi)；3.1.5系統(tǒng)驗收：系統(tǒng)測試完成后15個工作日內(nèi)。第四章質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量符合以下要求：4.1.1系統(tǒng)功能完整性：系統(tǒng)應(yīng)滿足合同約定的全部功能要求；4.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，故障率不超過千分之一；4.1.3系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)具備完善的防護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全；4.1.4系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容；4.1.5系統(tǒng)維護(hù)：乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第五章項目驗收及交付5.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后15個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的開發(fā)費(fèi)用。5.2系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1系統(tǒng)功能完整性：系統(tǒng)滿足合同約定的全部功能要求；5.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，故障率不超過千分之一；5.2.3系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)具備完善的防護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全；5.2.4系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容；5.2.5甲方滿意：甲方對系統(tǒng)質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面表示滿意。5.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后30個工作日內(nèi)，向甲方交付以下成果：5.3.1系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔；5.3.2系統(tǒng)使用說明書；5.3.3系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、功能升級和優(yōu)化等。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日的上午9:00至下午5:00。6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、日常維護(hù)等。6.2.3培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和視頻教程等。6.2.4培訓(xùn)時間為合同簽署后的15個工作日內(nèi)完成。第七章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用和運(yùn)行的權(quán)利，未經(jīng)乙方書面同意，不得對系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、復(fù)制或傳播。7.2版權(quán)使用7.2.1乙方授予甲方在合同有效期內(nèi)使用系統(tǒng)的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。7.2.2甲方不得將系統(tǒng)用于違法活動或侵犯第三方權(quán)益。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日起5年。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露、丟失或被非法使用。8.2.2雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，并簽署保密協(xié)議。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，直至甲方支付全部費(fèi)用。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償損失，并有權(quán)解除合同。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額1%的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同履行完畢，雙方無爭議，合同自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1任何一方違反合同規(guī)定，且在另一方給予的合理期限內(nèi)未能糾正，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以解除合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供未完成的服務(wù)，并退還甲方已支付的部分開發(fā)費(fèi)用。10.3.2雙方應(yīng)互相返還對方提供的資料、文件等，并銷毀對方提供的保密信息。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二章一般條款12.1合同修改12.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。12.2合同副本12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3通知12.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。第十三章聯(lián)系方式變更13.1甲方聯(lián)系方式變更13.1.1甲方應(yīng)提前15個工作日通知乙方其聯(lián)系方式變更，否則乙方按照原聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效。13.2乙方聯(lián)系方式變更13.2.1乙方應(yīng)提前15個工作日通知甲方其聯(lián)系方式變更，否則甲方按照原聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效。第十四章追加條款14.1任何一方如需追加條款，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后，作為本合同的補(bǔ)充部分。14.2追加條款與本合同具有同等法律效力，但不與本合同內(nèi)容相沖突。第十五章合同生效與備案15.1合同生效15.1.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。15.2合同備案15.2.1雙方應(yīng)在合同生效后