智能客服系統(tǒng)采購合同

智能客服系統(tǒng)采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：乙方（供應(yīng)方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本合同中約定的購買智能客服系統(tǒng)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方于本合同中約定的提供智能客服系統(tǒng)的主體。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲乙雙方在本合同項(xiàng)下所涉及的，由乙方研發(fā)并提供給甲方的系統(tǒng)軟件，包括但不限于客服、知識庫、用戶界面等相關(guān)功能。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)，甲方同意購買并使用該系統(tǒng)。2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方在合同附件中明確的各項(xiàng)需求。第三章價(jià)格與支付3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向乙方支付智能客服系統(tǒng)的購買費(fèi)用。3.2本合同項(xiàng)下的價(jià)格包括但不限于系統(tǒng)軟件的費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用以及可能的升級費(fèi)用。3.3甲方支付方式按照雙方另行簽訂的付款協(xié)議執(zhí)行。第四章交貨與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的交貨時(shí)間將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.2甲方有權(quán)在接到系統(tǒng)后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付合同約定的款項(xiàng)。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為本合同附件中明確的各項(xiàng)功能和技術(shù)指標(biāo)。第五章技術(shù)支持與服務(wù)5.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等。5.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)軟件的售后服務(wù)，包括但不限于軟件升級、功能優(yōu)化等。5.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第六章系統(tǒng)使用與維護(hù)6.1甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。6.2甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊正確使用系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件的維護(hù)與管理。6.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供必要的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。第七章系統(tǒng)升級與更新7.1乙方應(yīng)持續(xù)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級和功能優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7.2乙方提供的系統(tǒng)升級和更新服務(wù)應(yīng)免費(fèi)提供給甲方，除非雙方另有約定。7.3甲方應(yīng)在乙方指導(dǎo)下完成系統(tǒng)升級和更新，保證系統(tǒng)功能的完整性和安全性。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方確認(rèn)智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯或泄露乙方知識產(chǎn)權(quán)。8.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)對乙方提供的機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。8.3雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密內(nèi)容和期限，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2若甲方未能按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期支付的利息。9.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十章爭議解決10.1對于本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章合同期限與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或延長合同期限。11.2在合同期限內(nèi)，任何一方不得單方面終止合同，除非發(fā)生以下情況：11.2.1另一方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)書面通知后在____個工作日內(nèi)未能糾正；11.2.2一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照本合同的規(guī)定提供合格的智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)____%的違約金。12.2若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額____%的滯納金。12.3雙方同意，上述違約金和滯納金的支付并不免除違約方的合同履行義務(wù)。第十三章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移13.1乙方應(yīng)為其提供的智能客服系統(tǒng)購買必要的保險(xiǎn)，以保證系統(tǒng)在運(yùn)輸、安裝和使用過程中的安全。13.2系統(tǒng)交付給甲方后，系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和所有權(quán)轉(zhuǎn)移至甲方。13.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付后的安全防護(hù)，包括但不限于防火、防盜、防病毒等措施。第十四章合同修改與補(bǔ)充14.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.2任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同的一部分，具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保證在處理個人數(shù)據(jù)時(shí)的合法性、正當(dāng)性和必要性。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（采購