2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條人員配備5.1人員數(shù)量5.2人員素質(zhì)5.3人員培訓(xùn)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的義務(wù)第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一條合同的生效、修改與解除11.1生效條件11.2修改條件11.3解除條件第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知效力第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：指由甲方與乙方簽訂的2024年客戶服務(wù)支持分包協(xié)議。（2）甲方：指提供客戶服務(wù)支持需求的甲方公司。（3）乙方：指接受甲方客戶服務(wù)支持需求的乙方公司。（4）服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供客戶服務(wù)支持的時(shí)間段。1.2術(shù)語（1）客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的各類客戶服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。（2）分包協(xié)議：指甲方將部分客戶服務(wù)支持工作分包給乙方進(jìn)行執(zhí)行的協(xié)議。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供客戶服務(wù)支持所收取的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等客戶服務(wù)支持工作。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方需按照甲方的要求，執(zhí)行如下服務(wù)項(xiàng)目：（1）電話支持：在甲方指定的工作時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶提供電話咨詢和問題解答服務(wù)。（2）在線客服：在甲方指定的工作時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶提供在線咨詢和問題解答服務(wù)。（3）現(xiàn)場支持：在甲方指定的工作時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方需按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行客戶服務(wù)支持工作，包括但不限于：（1）電話支持：響應(yīng)時(shí)間不超過30秒，解決率不低于90%。（2）在線客服：響應(yīng)時(shí)間不超過1分鐘，解決率不低于80%。（3）現(xiàn)場支持：到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超過4小時(shí)，解決率不低于95%。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，開始日期為____年____月____日。3.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，結(jié)束日期為____年____月____日。3.3續(xù)約條款（1）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同結(jié)束前至少30天書面通知對方。（2）續(xù)約后的合同期限、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)由雙方另行商定。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算乙方提供客戶服務(wù)支持所需的費(fèi)用，按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。4.2支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條人員配備5.1人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方要求，配備足夠數(shù)量的客戶服務(wù)支持人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.2人員素質(zhì)乙方確?？蛻舴?wù)支持人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，且無不良記錄。5.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方要求。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同時(shí)知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同結(jié)束日期止。6.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1變更條件（1）本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。9.2終止條件（1）本合同在履行期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對方有權(quán)終止合同。（2）本合同在履行期限內(nèi)，如一方喪失履約能力，對方有權(quán)終止合同。（3）本合同在履行期限內(nèi)，如一方明確表示不再履行合同義務(wù)，對方有權(quán)終止合同。9.3終止后的義務(wù)（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客戶服務(wù)支持。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)對保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。10.2不可抗力后果如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力通知乙方在發(fā)生不可抗力事件后，應(yīng)盡快向甲方發(fā)出不可抗力通知，并提供相關(guān)證明文件。第十一條合同的生效、修改與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2修改條件本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.3解除條件本合同在履行期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對方有權(quán)解除合同。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式送達(dá)對方。12.2送達(dá)地址甲方的通知送達(dá)地址為：____________________________。乙方的通知送達(dá)地址為：____________________________。12.3通知效力通知自送達(dá)對方之日起生效。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附加條款本合同附件為附加條款，與合同具有同等法律效力。14.2附錄附錄中包含本合同相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。14.3附件附件中包含本合同相關(guān)的證明材料、協(xié)議文件等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并未直接簽訂合同的各方。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同時(shí)，需要依賴第三方的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）本合同的履行涉及到的相關(guān)政府部門或機(jī)構(gòu)。（3）本合同的履行需要第三方的協(xié)助或支持。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)為本合同的履行提供必要的協(xié)助和支持，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方對甲方或乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方的賠償責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。第十七條第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等因素。17.2第三方指定甲方或乙方有權(quán)根據(jù)本合同的履行需要，指定第三方提供必要的協(xié)助和支持。第十八條第三方協(xié)調(diào)與管理18.1第三方協(xié)調(diào)18.2第三方管理甲方或乙方應(yīng)對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的要求。第十九條第三方變更19.1第三方變更情形如第三方在履行本合同時(shí)出現(xiàn)重大違約行為，甲方或乙方有權(quán)要求變更第三方。19.2第三方變更程序甲方或乙方在變更第三方時(shí)，應(yīng)與原第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并通知對方。第二十十條第三方解除20.1第三方解除情形如第三方在履行本合同時(shí)嚴(yán)重違反本合同約定，甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的關(guān)系。20.2第三方解除程序甲方或乙方在解除與第三方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)與原第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并通知對方。第二十一條第三方爭議解決21.1第三方爭議解決方式如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。21.2第三方爭議解決時(shí)效甲方或乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)在本合同履行期限內(nèi)解決。第二十二條甲乙方對第三方的權(quán)益保護(hù)22.1甲乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。22.2甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方在履行本合同過程中的合法權(quán)益。第二十三條附加條款本合同附件為附加條款，與合同具有同等法律效力。第二十四條附錄附錄中包含本合同相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。第二十五條附件附件中包含本合同相關(guān)的證明材料、協(xié)議文件等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)支持工作內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了乙方需要提供的客戶服務(wù)支持工作內(nèi)容，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。附件二：人員配備清單本附件詳細(xì)列舉了乙方提供客戶服務(wù)支持所需的人員數(shù)量、崗位、職責(zé)等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：保密信息清單本附件詳細(xì)列舉了雙方在履行本合同時(shí)需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件五：第三方名單及資質(zhì)文件本附件列舉了乙方在履行本合同時(shí)可能涉及的第三方名單，并提供了第三方的資質(zhì)證明文件。附件六：合同變更、解除和終止的條件及程序本附件詳細(xì)說明了合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)通知要求。附件七：爭議解決方式及程序本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式、程序以及相關(guān)通知要求。附件八：不可抗力事件證明文件本附件提供了不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供客戶服務(wù)支持，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方人員未能按照約定數(shù)量、素質(zhì)要求提供服務(wù)。3.乙方未能按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.乙方在履行合同過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同不能履行的，甲方有權(quán)解除合同。3.違約行為涉及到費(fèi)用的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)費(fèi)用調(diào)整的責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定提供電話支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方因此損失了客戶訂單，甲方可以要求乙方承擔(dān)因此造成的損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的各類客戶服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。2.分包協(xié)議：指甲方將部分客戶服務(wù)支持工作分包給乙方進(jìn)行執(zhí)行的協(xié)議。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供客戶服務(wù)支持所收取的費(fèi)用。4.保密義務(wù)：指雙方在履行本合同時(shí)對知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。5.不可抗力：指無法預(yù)