智能化客戶管理實踐

智能化客戶管理實踐合同編號：__________甲方地址：甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方地址：乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于乙方為一家具備提供智能化客戶管理實踐服務的提供商，能夠為甲方提供相關服務；甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方為甲方提供智能化客戶管理實踐服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，為甲方提供智能化客戶管理實踐服務，包括但不局限于：（1）為客戶提供客戶關系管理咨詢和建議；（2）為客戶提供客戶數(shù)據(jù)分析和管理方案；（3）為客戶提供客戶服務流程優(yōu)化和培訓；（4）為客戶提供客戶關系營銷策略和實施指導。1.2乙方應按照甲方的要求，按時完成服務并提供相關報告。第二條服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為______年。2.2乙方應在協(xié)議有效期內按照約定為甲方提供服務。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的智能化客戶管理實踐服務費用為人民幣______元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付服務費用。第四條付款方式4.1甲方支付服務費用的方式為：____期支付。4.2甲方支付服務費用的賬戶信息如下：戶名：__________賬號：__________開戶行：__________4.3乙方提供服務后，甲方應按照約定時間支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時間完成服務或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能化客戶管理實踐服務方案2.乙方服務成果報告3.客戶關系管理咨詢建議書4.客戶數(shù)據(jù)分析和管理方案5.客戶服務流程優(yōu)化培訓材料6.客戶關系營銷策略指導手冊7.雙方簽署的保密協(xié)議8.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成服務或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.智能化客戶管理實踐：利用信息技術手段，對客戶信息進行采集、處理、分析和應用，以提高客戶滿意度和忠誠度的服務。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.違約金：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當按照合同的約定支付違約金。4.保密義務：當事人應當保守在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間完成服務：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內完成服務，如無法解決，可協(xié)商延長服務期限。2.服務質量不符合約定：要求乙方進行整改，如仍不符合要求，可協(xié)商降低服務費用或解除合同。3.甲方未按照約定時間支付服務費用：提醒甲方及時支付服務費用，如甲方仍不支付，可協(xié)商延期支付或解除合同。4.泄露商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等：立即啟動保密協(xié)議約定的違約責任追究程序，要求違約方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要對客戶信息進行管理和分析。2.