網(wǎng)站客服支持協(xié)議

合同編號：__________網(wǎng)站客服支持協(xié)議甲方（網(wǎng)站方）：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（客服支持方）：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于甲方為運營其網(wǎng)站需要提供優(yōu)質(zhì)的客服支持服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服支持服務(wù)的事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議的約定，為甲方提供網(wǎng)站客服支持服務(wù)，包括但不限于在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術(shù)支持等。1.2乙方應保證客服支持服務(wù)的質(zhì)量，確?？头藛T具備相關(guān)專業(yè)知識和服務(wù)技能，以滿足甲方的服務(wù)要求。第二條服務(wù)時間2.1乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務(wù)，確保在甲方指定的工作時間內(nèi)有足夠的客服人員在線解答用戶問題。2.2乙方應在甲方網(wǎng)站首頁顯著位置展示客服在線狀態(tài)，以便用戶及時獲得客服支持。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應確?？头藛T以熱情、耐心、準確的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，解答用戶問題時應做到快速、準確、全面。3.2乙方應建立完善的服務(wù)評價體系，及時收集用戶反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應按照甲方的要求，定期向甲方報告客服服務(wù)質(zhì)量情況，并提出改進措施。第四條保密條款4.1乙方應對在提供客服支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應制定并遵守保密制度，確保保密信息的安全。第五條費用結(jié)算5.1甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付客服支持服務(wù)費用。5.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付費用。第六條違約責任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供客服支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，并按照約定承擔違約責任。6.2甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（網(wǎng)站方）：_______乙方（客服支持方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.服務(wù)內(nèi)容：明確約定乙方應提供的客服支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術(shù)支持等。2.服務(wù)時間：規(guī)定乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務(wù)，并確保在甲方指定的工作時間內(nèi)有足夠的客服人員在線解答用戶問題。3.服務(wù)質(zhì)量：要求乙方保證客服人員以熱情、耐心、準確的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，并建立完善的服務(wù)評價體系，及時收集用戶反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.保密條款：要求乙方對在提供客服支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等予以嚴格保密，并制定并遵守保密制度，確保保密信息的安全。5.費用結(jié)算：明確約定甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付客服支持服務(wù)費用。6.違約責任：約定雙方未按照本協(xié)議約定履行合同的違約責任，如乙方未提供約定的客服支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，并按照約定承擔違約責任；甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。解決辦法：1.雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。2.如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.客服支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術(shù)支持等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.用戶信息：指用戶在使用甲方網(wǎng)站服務(wù)過程中提供的個人信息、言論、行為等數(shù)據(jù)。4.違約責任：指一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔的違約責任。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商或者訴訟等方式予以解決。特殊應用場合：1.情人節(jié)促銷活動：在情人節(jié)期間，甲方網(wǎng)站可能會有大量的用戶咨詢關(guān)于促銷活動的詳情。乙方應增加客服人員，確保能夠及時回答用戶的問題。補充條款：在情人節(jié)期間，乙方應確保至少有____名客服人員在線提供服務(wù)，以滿足甲方網(wǎng)站的用戶咨詢需求。附件：情人節(jié)促銷活動詳細信息2.黑色星期五購物狂歡：在黑色星期五期間，甲方網(wǎng)站可能會迎來大量的用戶訪問和咨詢。乙方應提前做好準備，增加客服人員，確保網(wǎng)站的客服支持服務(wù)能夠正常運行。補充條款：在黑色星期五期間，乙方應確保至少有____名客服人員在線提供服務(wù)，以滿足甲方網(wǎng)站的用戶咨詢需求。附件：黑色星期五購物狂歡活動詳細信息3.網(wǎng)站故障維修：如果甲方網(wǎng)站出現(xiàn)故障需要進行維修，乙方應提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方盡快解決問題。補充條款：乙方應在接到甲方通知后的____小時內(nèi)，安排技術(shù)支持人員聯(lián)系甲方，并提供相應的技術(shù)支持。附件：網(wǎng)站故障維修需求說明4.用戶投訴處理：如果用戶對甲方網(wǎng)站的服務(wù)不滿意，乙方應協(xié)助甲方處理用戶投訴，并提出改進措施。補充條款：乙方應在接到用戶投訴后的____小時內(nèi)，回復用戶并采取相應的處理措施。附件：用戶投訴處理流程5.用戶反饋收集：乙方應定期收集用戶對甲方網(wǎng)站服務(wù)的反饋，并將其整理成報告提交給甲方。