員工關(guān)懷（下）：壓力與心態(tài)管理

員工關(guān)懷（下）——職場壓力和心態(tài)建設(shè)員工關(guān)系與企業(yè)文化一、壓力的認(rèn)識(shí)

什么是壓力？

壓力簡單地說就是使人感到緊張的事件或者環(huán)境

所引起的主觀感受。員工關(guān)系與企業(yè)文化

一、壓力的認(rèn)識(shí)

壓力模型環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的不確定性組織因素任務(wù)、角色及人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)個(gè)人因素家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、個(gè)性特點(diǎn)個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持人格特征

個(gè)體體驗(yàn)

到壓力

生理癥狀

頭痛、高血壓

心臟病

心理癥狀

焦慮、情緒低落行為癥狀效率降低、缺勤、離職個(gè)人因

素心理壓力來源員工關(guān)系與企業(yè)文化

環(huán)境因

素

二、壓力的來源

組織因

素員工關(guān)系與企業(yè)文化

二、壓力的來源（一）環(huán)境因素

?

經(jīng)濟(jì)、政治、新技術(shù)應(yīng)用（二）組織因素

?

1.任務(wù)的要求

?

2.物理?xiàng)l件

?

3.角色要求

?

4.人際關(guān)系

?

5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（三）個(gè)人因素員工關(guān)系與企業(yè)文化（一）環(huán)境因素

經(jīng)濟(jì)、政治、新技術(shù)應(yīng)用員工關(guān)系與企業(yè)文化二、壓力的來源（二）組織因素——1、任務(wù)的要求

案例：最近需要小王接到一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，要在兩個(gè)

星期時(shí)間內(nèi)，將參與公司投標(biāo)的標(biāo)書給做完，這個(gè)

項(xiàng)目的大小是1000萬，而以往這類項(xiàng)目時(shí)間從立

項(xiàng)開始到標(biāo)書制作完成，需要1個(gè)月，何況現(xiàn)在手

里還有三個(gè)100萬的小項(xiàng)目。員工關(guān)系與企業(yè)文化二、壓力的來源（二）組織因素——

2、物理?xiàng)l件

比如光線太明亮、環(huán)境太吵鬧、椅子太不舒服等。員工關(guān)系與企業(yè)文化二、壓力的來源（二）組織因素——

3、角色要求

角色沖突

角色模糊員工關(guān)系與企業(yè)文化主從型無規(guī)則型合作型

競爭型（二）組織因素——

4、人際關(guān)系員工關(guān)系與企業(yè)文化二、壓力的來源（二）組織因素——

5、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

黃色性格（完美型）、老虎型風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)導(dǎo)致一種員工緊張、恐懼或焦慮為特征的

組織文化。員工關(guān)系與企業(yè)文化二、壓力的來源（三）個(gè)人因素

?

婚姻困境、某種親密關(guān)系的破裂，以及管教孩子中的麻

煩事，造成人際關(guān)系的麻煩，帶來壓力感，使員工在工

作時(shí)也對此耿耿于懷。

?

“踢貓效應(yīng)

”員工關(guān)系與企業(yè)文化

二、壓力的來源（四）壓力的個(gè)體差異

①

個(gè)人認(rèn)知

②

工作的經(jīng)驗(yàn)

③

控制點(diǎn)

④

社會(huì)的支持

三、壓力的影響?

心理反應(yīng)?

生理反應(yīng)?

行為反應(yīng)員工關(guān)系與企業(yè)文化

職業(yè)枯竭期情緒衰竭員工關(guān)系與企業(yè)文化

個(gè)體感到自己有效的身心資源過

度透支和自己的感情處于極度疲

勞的狀態(tài)自我感喪失成就感低落對周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。刻意與工作對象間保持距離，個(gè)體對自身持有負(fù)面評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作職業(yè)枯竭的

特征表現(xiàn)

三、壓力的影響員工關(guān)系與企業(yè)文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（一）最壞結(jié)果接受法

努力程度？

你接受嗎？

最壞結(jié)果？員工關(guān)系與企業(yè)文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（二）改變生活方式

作息

愛好午休音樂

分享員工關(guān)系與企業(yè)文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（三）改變工作方式做好計(jì)劃中途活動(dòng)每日清理員工關(guān)系與企業(yè)文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（四）改善人際管理的壓力

如何拒

絕如何鼓勵(lì)如何提建

議員工關(guān)系與企業(yè)文化

緊急不重要既不重要、也不緊

急既重要、又緊急

重要但不緊急四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（五）學(xué)會(huì)做好事件安排

緊急性重要性員工關(guān)系與企業(yè)文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

案例

3個(gè)銷售訂單要跟蹤；

2個(gè)生產(chǎn)訂單要處理；

2個(gè)客戶投訴要回復(fù)；

1個(gè)老板交代事項(xiàng)要辦理；

1個(gè)主管上司交代事項(xiàng)需完成；

1個(gè)公司企業(yè)文化培訓(xùn)需進(jìn)行；

父親要來深圳，需要訂機(jī)票；