護士長素質(zhì)與護理管理技巧

護士長素質(zhì)與護理管理技巧

護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主

體。本文就護士長應具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)的途徑和方法，護

理管理技巧進行了探討。認為，提高護士長素質(zhì)是改善護理管理的基

本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。

護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理

是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標，采用一定的組織

形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預定護理目標的一種活

動過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中

管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何

提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量是擺在當前醫(yī)院管理者

面前的重要課題［1-3］。作者參考有關文獻結(jié)合多年擔任護士長的工作

經(jīng)驗就護士長應具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)的途徑和方法，護理管

理中應注意的技巧探討如下。

1、護士長應具備的素質(zhì)

1.1適應護士長角色

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人

在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要

有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位

職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體

利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。

管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯(lián)系者、

陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和

協(xié)調(diào)者。

1.2較強的非權(quán)力影響力

管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論存在著差異。傳統(tǒng)

理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可

以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人

格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴

謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理

管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠

的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護

士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理

上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3出色的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進

行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理

藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作,

抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交

往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，

具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決

策，應付自如，工作效率高等等［1-3］。護士長應該學會充分運用管理

藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調(diào)藝術等，

才能成為合格的護士長。

1.4護患代言人

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以

誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表

護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理

人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，

與有關人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識

等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練

就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和

護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于

臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理

設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，

積極開展護理科學研究［1,2,4］。

2提高護士長素質(zhì)的途徑和方法

2.1強化培訓，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行

政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗

管理是不能適應護理管理發(fā)展的［1-3］。學習是提高素質(zhì)的主要途徑，

護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。可采取請進

來，走出去相結(jié)合的方式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護

士長講學，進行現(xiàn)身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派

出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取

定期或不定期、長期或短期、自學或脫產(chǎn)等多種形式進行分層次培訓I,

尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續(xù)參加護士長系

統(tǒng)的管理學習和教育［7］。

2.2公開競選護士長

要改變以往領導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、

平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我

干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺,

逐步形成能者上,平者讓，庸者下的競爭氛圍［1-7］。

2.3實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標，結(jié)合科室

工作、護理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實行目標管理責任制。定期對護士

長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質(zhì)量及管理水平情況,

充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取年度護士長述職，綜合科室工作質(zhì)

量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院

范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出

優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論，提交院領導審議，從而促使

護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力

［1-2,4-7］o

3護理管理技巧

3.1作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏

差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是

在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而

是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待

人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,

心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。可開展角色互換的討論，讓大家

換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎

樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理

解。

3.2公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易

引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心

力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對

工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們

切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用

激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，

可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評

選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實

現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思

想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才,

才能提高護理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在

生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福?/p>

似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒,

不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護士

長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也

不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應

根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直

接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表

格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士

素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會

上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制

止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要

遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每

個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候

都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。

3.4注重護士業(yè)務水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、

考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè)1-3

年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，

以融會貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講

座、參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學為主外，還應壓重

擔，選送深造等。

3.5重視護理質(zhì)量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質(zhì)量

控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，

重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效

率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀,

對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.6不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士

長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護

士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力

完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，

應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

3.7制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并

確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切

實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應

該怎樣去做。

3.8勤于管理及時完成各種記錄

①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主

任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、

搶救成效、護理措施、經(jīng)驗和教訓等，以便積累臨床護理的第一手資

料③護士長業(yè)務查房和管理查房記錄：業(yè)務查房要求記錄查房的病

種，講解的內(nèi)容，提出的護理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、

陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要

求。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考

核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會

議或護理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應登記：要求詳細記錄病人姓

名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處

理、病人后果等。⑧教學記錄：記錄各班教學計劃、教學會議等。⑨

病種護理科研總結(jié)登記。

【關鍵詞】人本原理

【摘要】護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中

處于主導地位，護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質(zhì)是改善

護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必

要手段。隨著我國加入WTO,在世界經(jīng)濟沖擊我國衛(wèi)生體系的浪潮

下，護士長將會面臨前所未有的挑戰(zhàn)。本文從轉(zhuǎn)變觀念、適應角色，

具備多元意識，具備較強的非權(quán)力影響力，具備良好的綜合文化修養(yǎng)

和業(yè)務能力，注重情商培養(yǎng)，注重人性化管理，注重績效評效，注重

下屬業(yè)務素質(zhì)的提高，重視質(zhì)控管理等方面就新形勢下護士長應具備

的素質(zhì)及護理管理技巧進行了探討。

世界衛(wèi)生組織（WHO）認為：“護理管理是發(fā)揮護士的潛在能力

和有關人員及輔助人員的作用，或者運用設備和環(huán)境、社會活動等，

在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)地發(fā)揮這些作用［11°”護理管理

是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標，采用一定的組織

形式和方法指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動

過程，在管理學中，管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三

要素。護士長作為管理者，即科室和病房管理的主體，如何提高護士

長的素質(zhì)和管理能力，改善工作質(zhì)量是當前醫(yī)院管理者的重要課題。

1護士長應具備的素質(zhì)

1轉(zhuǎn)變觀念，適應護士長角色

“角色”是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或

狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科

室要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，

樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理

相關部門科室、人員的有效溝通合作等。管理學者Mimtzberg認為護

士長承擔著十種角色，即：領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播

者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者[2]°

2富有人格魅力，具備較強的非權(quán)力影響力

管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)理論與現(xiàn)代理論存在著差異，

前者注重指揮過程，后者強調(diào)影響過程，按現(xiàn)代管理理論，可以認為

護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業(yè)道德和人

格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴

謹?shù)墓ぷ髯黠L和嫻熟和護理技能等無不影響著護士[3]。護士長的職

務和地位會使護士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護士長

行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對護士的心理和行為都

會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班

人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才

能、知識、能力等方面的培養(yǎng)，在護士中樹立自己的威信，增強自身

的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士

長。

3注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術

心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占

20%,而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯

大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個

人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業(yè)

成功的關鍵，是構(gòu)建現(xiàn)代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位

優(yōu)秀的護理管理者，應注重培養(yǎng)情商，關心、愛護、尊重、理解護士,

對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學

會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意

圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善

于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，

應付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術。

4具備多元意識

護士長作為醫(yī)院最基層科室的管理者，在科室的動態(tài)運行中起領

導、決策、指揮、監(jiān)督等作用，護士長的管理素質(zhì)直接影響著人、財、

物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的

管理能力，具有競爭意識、創(chuàng)新意識、經(jīng)營意識、服務意識、質(zhì)量意

識、公關意識、集體意識等等，才能適應現(xiàn)代的管理工作。

5具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務能力

作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業(yè)知識、管

理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政

策與法規(guī)、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理

論和理念，了解本專業(yè)的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列

新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全

科加強護理新理論、新知識、新技術的學習［4］。

2護理管理技巧

2.1正確運用管理的人本原理，注重人性化管理

在一切管理活動中，應圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性行為，

讓在實現(xiàn)組織目標的同時，自身得到全面發(fā)展［5］。作為護理管理者,

在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護人員的意

見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員

的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，應

注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢

騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候

幫助你解決問題，在護士出現(xiàn)缺點、錯誤時，應捕捉適當?shù)臅r機進行

啟示、誘導、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達到相互

理解，促進團結(jié)。

2.2公平、公開，充分調(diào)動護士的主觀能動性

護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確

每個成員的職責范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權(quán)，因為這

樣最易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾越大，

離心力就越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士

知道你對工作的設想、思路。讓護士參與討論與他們切身利益有關的

計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，運用行為科學、

領導學、管理學、人際關系學等有關理論通過滿足護士的需要，合理

設置目標，強化動機等激勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)

心、責任感，充分調(diào)動護士的主觀能動性。

2.3注意績效評價，及時反饋，創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴。才能提高護理質(zhì)量，造就護理人才，但在生

活上應盡力為護士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護士性

格各異，優(yōu)缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辨證的看問

題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，及時準

確的評價，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護士，多表揚、少批評,

講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。

2.4注重護士業(yè)務水平及素質(zhì)的提高

要提高護士對基礎護理的認識，加強基礎護理基本理論的學習和

基本功的訓練，提高護理人元在臨床護理工作中解決和處理問題的能

力，加強?？茦I(yè)務學習，通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式,

幫助護士熟悉和掌握專科護理方法、技術，更好地為病人服務。要經(jīng)

常組織新業(yè)務、新技術、新知識的學習，鼓勵護士業(yè)余時間多看點社

會、自然科學方面的書，拓寬知識面，提高自身素質(zhì)。

2.5重視護理質(zhì)量管理，制訂切實可行的護理工作計劃

醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務質(zhì)量，而護理工作的復

雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應首先從實際出發(fā),群策群力，

制定出本科室的具體工作計劃，然后以嚴格的質(zhì)量控制為根本，著眼

于各要素質(zhì)量，統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)

量的反饋控制，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚

優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到提高改進之目的。

【摘要】全面提高護士長素質(zhì)及管理技能護士長應加強學習，提高

護理管理能力，善于規(guī)劃目標責任，做到在反饋中不斷提高，嚴于律

己，寬以待人，處理工作公正和公開，創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境，注重護

士業(yè)務水平的提高，重視護理質(zhì)量管理，善于調(diào)動每位護士工作的積

極性。掌握行之有效的提高護士長素質(zhì)和管理技能方法，護士長才會

在工作中游刃有余，成科室和病房護理管理的主體。

【關鍵詞】護士長素質(zhì)管理技巧培養(yǎng)

護理管理是醫(yī)院的一縮影，病房護士長是臨床護理工作的組織者

和領導者，病房護理管理的好壞取決于護士長的領導藝術和管理水

平。如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量成為醫(yī)院管理

者面的重要課題。本文結(jié)合筆者年擔任護士長的工作經(jīng)驗就護士長應

具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)、管理技能的途徑和方法，介紹如下。

1護士長應具備的素質(zhì)

護士長在工作中承擔著十角色，即領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)

督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。醫(yī)

院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；

滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的

需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。因此

作為新上任護士長必須盡快適應角色，全面提高自身素質(zhì)。

1.1發(fā)揮非權(quán)力影響力現(xiàn)代管理理論強調(diào)領導是影響的過

程。作為護士長，自身的行為是護士的典范，護士長良好的職業(yè)道德

和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系、

嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護

理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不

夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在

護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心

理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.2發(fā)揮出色的管理藝術管理藝術是管理者在運用管理理論

進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應該

學會靈活運用決策管理藝術、指揮管理藝術、交談藝術、激勵藝術、

協(xié)調(diào)藝術等。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自

己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接

受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想;

善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及

時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應付自如，使工作效率逐步提高。

1.3成為護士和患者的代言人護士長首先要關心、愛護、尊

重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿

足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務

工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。護士長還要代表患

者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯(lián)系和溝通，為患者

解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.4提高自身的?？扑刭|(zhì)成為本學科帶頭人護士長還應有扎

實的專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知

識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)

行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對

護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢

查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療一、護理設備的應用。并帶領

全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研

Kio

2提高護士長素質(zhì)的途徑和方法

2.1加強學習，提高護理管理能力護理管理具有獨立性、綜

合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理

教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應護理管理發(fā)展

的。學習是提高素質(zhì)的主要途徑，護士長應抓住一切業(yè)余時間多讀書,

讀有用書，以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。另外，抓住

一切外出學習的機會，結(jié)合工作中的管理困惑，向有豐富管理經(jīng)驗的

護理專家、護士長進行討教，解決自身在實際工作中碰到的問題。

2.2規(guī)劃目標責任，做到在反饋中不斷提高護士長在任職期

間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標，結(jié)合科室工作、護理人員結(jié)構(gòu)、

素質(zhì)等方面制訂目標管理責任。定期對自身的工作有周期性評價，找

出自身存在的差距，及時整改不斷提高，要有競爭意識，在競爭中求

發(fā)展、求提高。

3護理管理技巧的培養(yǎng)

3.1發(fā)揚民主作風，嚴于律己、寬以待人護士長要廣泛聽取

醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管

理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍

內(nèi)，不怕她們在工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行

啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬以待人，能使下屬護士產(chǎn)

生安全感，家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利于團

結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士

們知道“假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護

士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？”從而達到相互理解。

3.2處理工作公正和公開作為護士長一定要公正，切不可戴

有色眼鏡，厚此薄彼，樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間

的矛盾，矛盾越大，離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士

長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。

要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，

調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護

士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、

派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些

資源，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感，

同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工

作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”

字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉?/p>

能減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了

解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福瑒偎平忝?，使她們在科室工作中?/p>

到溫暖。護士長切忌有不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，

經(jīng)常發(fā)脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講究藝術，眾多護

士的性格各異，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來

的態(tài)度也不同，因此，護士長應根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不

同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如操

作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些

小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，

但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故

苗頭）的問題，應及時制止，跟當事人個別談話，組織討論，查找原

因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”

與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，

克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應

避免當眾訓斥、責備。

3.4注重護士業(yè)務水平的提高要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技

術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不

同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè)1?3年的護士，主要是學好三

基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢