抖音上門取件業(yè)務(wù)試題及答案

抖音上門取件業(yè)務(wù)試題及答案1.（單選題）客戶電話聯(lián)系不上，業(yè)務(wù)員應(yīng)該用95小號幾次，需要間隔多少分鐘，每次響鈴需要響鈴多少秒才能取消訂單“選擇無法聯(lián)系上客戶”異常上報？（）[單選題]*A.2，10，10B.2，10，5C.3，10，10(正確答案)D.3，10，52.（單選題）業(yè)務(wù)員完成取件后（打單）未攬收，客戶要求不寄件的，業(yè)務(wù)員在行者（）里操作取消[單選題]*A.已取件列表(正確答案)B.取件任務(wù)列表C.派送任務(wù)列表D.待支付列表3.（單選題）業(yè)務(wù)員在接單后（）分鐘內(nèi)必須電聯(lián)客戶并主動告知預(yù)計上門時間[單選題]*A.10B.20C.15D.30(正確答案)4.（單選題）業(yè)務(wù)員取件錄入重量的時候需要注意：商品續(xù)重重量按照（）KG進位，并務(wù)必輸入時精準到小數(shù)點后（）位[單選題]*A.1KG，1B.0.5KG，1(正確答案)C.0.5KG，0D.1KG，05.（單選題）業(yè)務(wù)員取件時候要求現(xiàn)場打單，如不能及時打單，需在貨物上必須備注（）內(nèi)容，防止發(fā)錯貨[單選題]*A.地址B.取件碼+運單號后四位(正確答案)C.收貨人D.手機號6.（單選題）業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶取件，客戶不在家或者當時沒有時間，業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做（）[單選題]*A.引導客戶自己在抖音平臺上自己改約(正確答案)B.業(yè)務(wù)員自己改約C.直接取消訂單D.任由訂單超時7.（多選題）針對易投訴訂單務(wù)必優(yōu)先保障服務(wù)，及時電聯(lián)客戶，預(yù)約取件時間，降低客訴，其中易投訴訂單包含（）*A.業(yè)務(wù)員改約訂單(正確答案)B.超時待取訂單(正確答案)C.爽約待取訂單(正確答案)D.歷史投訴客戶訂單(正確答案)8.（多選題）以下哪些屬于異常訂單（）*A.超時取件的訂單(正確答案)B.超時取消的訂單(正確答案)C.業(yè)務(wù)員改約和取消的訂單(正確答案)D.客戶超時改約的訂單(正確答案)9.（多選題）如何避免產(chǎn)生投訴（）*A.操作流程規(guī)范，服務(wù)態(tài)度端正，不以各種理由拒絕上門取件(正確答案)B.及時電聯(lián)客戶，保持好聯(lián)系與溝通(正確答案)C.取消訂單與修改訂單時間，必須征得客戶同意(正確答案)D.現(xiàn)場核重核價，減少費用不理解產(chǎn)生投訴(正確答案)10.（多選題）聯(lián)系不上客戶異常上報待客戶確認的訂單如何處理（）*A.18點之前異常上報的訂單后續(xù)聯(lián)系上客戶之后在當天21點完成取件即可，無需讓客戶改約(正確答案)B.18點之前異常上報的訂單后續(xù)沒有聯(lián)系上客戶訂單會在當天21點系統(tǒng)取消訂單，業(yè)務(wù)員無需其他操作(正確答案)C.18點之后異常上報的訂單后續(xù)聯(lián)系上客戶之后在次日21點完成取件即可，無需讓客戶改約(正