電子商務(wù)師練習(xí)題庫

電子商務(wù)師練習(xí)題庫

1.-"方面指客戶獲得的服務(wù)是有代價(jià)的，另一方面指通過為客戶提供服務(wù)能夠

提升客戶和企業(yè)的價(jià)值。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)的（）特征。

雙向互動(dòng)性

無形性

不可分性

有價(jià)性（正確答案）

2.服務(wù)的不確定性包括：一方面指客戶向企業(yè)提出需要的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、地

點(diǎn)等具有不確定性，另一方面（）。

企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平以及服務(wù)人員的調(diào)配等方面存在

不確定性。（正確答案）

企業(yè)提供的服務(wù)可以是無形的

企業(yè)的客戶服務(wù)人員要主動(dòng)了解和掌握客戶的實(shí)際需要

不同的企業(yè)為客戶提供的服務(wù)具有不同的特色

3.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具有及時(shí)性、互動(dòng)性、（）和客戶化等特點(diǎn)。

私密性

分層次

個(gè)性化（正確答案）

數(shù)據(jù)化

4.以下說法正確的是（）

客戶服務(wù)就是企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提

供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。（正確答案）

開展客戶服務(wù)工作必須考慮企業(yè)在時(shí)間和地點(diǎn)上的便利性。

提供的服務(wù)必須以企業(yè)能接受的方式進(jìn)行。

收費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用必須是企業(yè)能夠接受的、公開的。

5.以下說法錯(cuò)誤的是（）

售前服務(wù)包括客戶需求調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)。

售中服務(wù)包括訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)送。

售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝和使用說明。

售前服務(wù)包括訂單的處理、提供教育培訓(xùn)（正確答案）

6.0是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場

企業(yè)博客

第三方電子商務(wù)（正確答案）

新聞組

論壇

7.新聞組是一種高效而實(shí)用的工具，以下哪一條不是它的優(yōu)點(diǎn)？

海量信息

間接交互（正確答案）

全球互聯(lián)

主題鮮明

8.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的0是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為

交換

傳輸

采集（正確答案）

處理

9.網(wǎng)上第三方電子商務(wù)平臺(tái)最基本的功能是（）

供企業(yè)買賣雙方發(fā)布商務(wù)信息（正確答案）

進(jìn)行商品的交易和買賣

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告

增加企業(yè)競爭力

10.。擁有穩(wěn)定而廣泛的互聯(lián)網(wǎng)群體，用戶參與積極，消息傳播迅速，滲透效

果極佳，因此深受高水平網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞

第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)

SNS

論壇博客

新聞組（正確答案）

11.在新聞組中常用的頂級(jí)類別比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都

可以發(fā)表是0

biz

misc

alt（正確答案）

SOC

12.（）的最終目的，是通過博客這一平臺(tái)來樹立企業(yè)的品牌

企業(yè)博客（正確答案）

CEO博客

產(chǎn)品博客

員工博客

13.（）發(fā)布規(guī)程時(shí)，每一個(gè)具體的企業(yè)可能都不一樣

制定信息

制定商務(wù)信息（正確答案）

企業(yè)博客

企業(yè)管理

14.為了確保發(fā)布信息的正確性，要區(qū)分。的功能和特點(diǎn)。

百度貼吧

論壇

博客營銷

各信息發(fā)布平臺(tái)（正確答案）

15.新聞組在命名時(shí)采用（）間隔

斜線

句點(diǎn)（正確答案）

分號(hào)

冒號(hào)

16.關(guān)于企業(yè)博客和個(gè)人博客說明正確的是()

主體不同(正確答案)

發(fā)布方式不同

鏈接方式不同

企業(yè)博客都收費(fèi)

17.()即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設(shè)的博客

CEO博客

產(chǎn)品博客

企業(yè)博客(正確答案)

員工博客

18.判斷信息的()，要注重作者的聲譽(yù)與知名度。

時(shí)效性

權(quán)威性(正確答案)

趣味性

實(shí)用性

19.()是正確的網(wǎng)站信息審核流程。

商務(wù)信息發(fā)布一欄目編輯審核一簽發(fā)編輯審核。

欄目編輯審核一簽發(fā)編輯審核一商務(wù)信息發(fā)布

記者/欄目編輯撰寫商務(wù)信息一欄目編輯審核一簽發(fā)編輯審核一商務(wù)信息發(fā)布

(正確答案)

記者/欄目編輯撰寫商務(wù)信息一簽發(fā)編輯審核一欄目編輯審核一商務(wù)信息發(fā)布

20.網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題需提煉信息中最具有()的內(nèi)容。

創(chuàng)新價(jià)值

營銷價(jià)值(正確答案)

研發(fā)價(jià)值

增值價(jià)值

21.判斷信息的()，要注重信息中涉及的事實(shí)本身是突發(fā)性還是躍進(jìn)性的。

時(shí)效性(正確答案)

權(quán)威性

趣味性

實(shí)用性

22.負(fù)責(zé)完成網(wǎng)站的各種參數(shù)配置、頻道欄目管理、系統(tǒng)用戶管理等任務(wù)的是

簽發(fā)編輯

欄目編輯

記者編輯

系統(tǒng)管理員（正確答案）

23.商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中（）可以對(duì)各欄目編輯送審的稿件進(jìn)行簽發(fā)。

系統(tǒng)管理員

欄目編輯

具有簽發(fā)權(quán)限的編輯（正確答案）

具有記者權(quán)限的編輯

24.網(wǎng)絡(luò)稿件傳送到欄目編輯等待審核的狀態(tài)是。。

待編輯審核（正確答案）

未傳稿

簽發(fā)退回

待簽發(fā)審核

25.在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理角色中，（）可以在源稿件中撰寫、導(dǎo)入、編輯稿件。

系統(tǒng)管理員

簽發(fā)編輯

欄目編輯

記者編輯（正確答案）

26.信息篩選首先要對(duì)信息的（）進(jìn)行確認(rèn)。

趣味性

實(shí)用性

真實(shí)性（正確答案）

時(shí)效性

27.在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中，（）可以編輯自己負(fù)責(zé)欄目的稿件。

系統(tǒng)管理員

欄目編輯（正確答案）

具有簽發(fā)權(quán)限的編輯

具有記者權(quán)限的編輯

28.（）是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)

據(jù)序列，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種交易金額的幣值。

負(fù)債卡

電子支票

信用卡

電子現(xiàn)金（正確答案）

29.下列哪個(gè)說法是正確的（）

SET安全協(xié)議解決身份認(rèn)證和不可抵賴性

SET安全協(xié)議解決交易支付的完整性

SET安全協(xié)議解決電子支付中參與者的角色問題

SET安全協(xié)議解決購物和支付信息的保密性（正確答案）

30.以下（）不是傳統(tǒng)信用卡與網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)的差別

使用者不同（正確答案）

付款地點(diǎn)不同

信息傳遞通道不同

付款授權(quán)方式不同

31.以下不屬于電子貨幣支付手段的是（）

Mondex卡

銀行匯票（正確答案）

eCash

Cybercoin

32.以下對(duì)中國銀行電子錢包具體使用功能理解正確的是（）

對(duì)銀行卡賬戶信息修改以后先前交易仍將列在購買記錄窗口新卡說明之下

可以改變那些狀態(tài)為有效的卡的過期日期的信息、，原已申請(qǐng)并安裝的證書的狀

態(tài)不會(huì)改變

電子錢包所選購買記錄的細(xì)節(jié)顯示在面板的較高的位置

如果證書警告優(yōu)先選項(xiàng)未被激活，即使所使用的銀行卡沒有一個(gè)有效的證書，

電子錢包程序?qū)⑻幚砟馁徺I記錄而不使用證書提供的額外保護(hù)（正確答案）

33.在Intenet上，典型的電子支付方式包括：銀行卡支付、電子支票支付和

（）支付方式

pos

電子貨幣

電子現(xiàn)金（正確答案）

數(shù)字證書

34.屬于電子信用卡類的支付方式有（）

電子匯款

智能卡

電子支票（正確答案）

電子錢包

35.采用IT和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)各種金融交易數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、統(tǒng)計(jì)和分析，向

客戶提供（）

金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

金融信息增值服務(wù)（正確答案）

金融安全監(jiān)控服務(wù)

金融安全預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)

36.電子銀行的金融信息和交易體系有四層，該體系的核心是（）

包含支付結(jié)算在內(nèi)的交易服務(wù)

客戶（正確答案）

金融信息服務(wù)

會(huì)計(jì)結(jié)算

37.手機(jī)支付與移動(dòng)支付的區(qū)別在于所用的（）不同

成本

價(jià)格

終端（正確答案）

支付網(wǎng)關(guān)

38.SMS手機(jī)銀行，也稱為（）

短信手機(jī)銀行（正確答案）

移動(dòng)支付

網(wǎng)上銀行

線上銀行

39.電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)主要是體現(xiàn)在（）轉(zhuǎn)